旅游市场营销发展策略方案

精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 10 旅游市场营销发展策略方案旅游市场营销发展策略方案 旅游市场营销发展策略方案旅游市场营销发展策略方案 旅游市场营销发展策略方案一旅游市场营销发展策略方案一 改革开放三十多年来 我国经济社会快速发展 人民改革开放三十多年来 我国经济社会快速发展 人民 生活水平大幅提高 越来越关注自己的生活质量 目前休生活水平大幅提高 越来越关注自己的生活质量 目前休 闲 度假等旅游活动越来越为大众所偏好 带动了国内旅闲 度假等旅游活动越来越为大众所偏好 带动了国内旅 游业的迅猛发展 从全国情况来看 旅游业作为地方政府游业的迅猛发展 从全国情况来看 旅游业作为地方政府 转变经济发展方式 优化产业结构的重要抓手 得到了各转变经济发展方式 优化产业结构的重要抓手 得到了各 地政府的大力扶持 伴随着旅游经济的发展 旅游企业大地政府的大力扶持 伴随着旅游经济的发展 旅游企业大 量涌现 在壮大国内旅游市场的同时 也加剧了旅游市场量涌现 在壮大国内旅游市场的同时 也加剧了旅游市场 的竞争 因此 加强新时期旅游市场消费需求特点研究 的竞争 因此 加强新时期旅游市场消费需求特点研究 正视旅游企业市场营销现状及其存在的问题 更好地开发正视旅游企业市场营销现状及其存在的问题 更好地开发 新产品 提供新服务 探索旅游企业市场营销创新对策显新产品 提供新服务 探索旅游企业市场营销创新对策显 得十分必要 得十分必要 新时期旅游企业营销优势和劣势分析新时期旅游企业营销优势和劣势分析 在新时期 面对居民消费结构升级的巨大机遇 旅游在新时期 面对居民消费结构升级的巨大机遇 旅游 企业市场营销优势主要表现在以下几个方面 企业市场营销优势主要表现在以下几个方面 第二 营销力量逐渐增强 建立市场经济体制使市场第二 营销力量逐渐增强 建立市场经济体制使市场 经济理念深入人心 懂市场 懂营销的人才越来越多 旅经济理念深入人心 懂市场 懂营销的人才越来越多 旅 游企业在营销人才选择余地方面 无论是数量还是质量 游企业在营销人才选择余地方面 无论是数量还是质量 其条件都远远超过了其条件都远远超过了 2020 世纪世纪 9090 年代 特别是国家对发展年代 特别是国家对发展 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 10 第三产业高度重视 加大了对包括旅游产业在内的人才培第三产业高度重视 加大了对包括旅游产业在内的人才培 养力度 这些成长于市场经济环境中的新型人才 为旅游养力度 这些成长于市场经济环境中的新型人才 为旅游 企业在新时期开展市场营销奠定了人才基础 企业在新时期开展市场营销奠定了人才基础 2 2 新时期旅游企业营销劣势分析新时期旅游企业营销劣势分析 另一方面 旅游消费者的主动性增强 随着出游次数另一方面 旅游消费者的主动性增强 随着出游次数 的增加以及互联网的发展 消费者得以快捷地从网络上获的增加以及互联网的发展 消费者得以快捷地从网络上获 得旅游信息 其主动性越来越强 旅游企业对消费者需求得旅游信息 其主动性越来越强 旅游企业对消费者需求 的把握将愈加艰难 其营销策略对消费的引导作用将进一的把握将愈加艰难 其营销策略对消费的引导作用将进一 步削弱 如在应对自助旅游 自选式旅游 异地组团组合步削弱 如在应对自助旅游 自选式旅游 异地组团组合 式旅游上的营销不力 让以式旅游上的营销不力 让以 机票机票 景点景点 酒店酒店 为主要内为主要内 容的旅游企业市场营销策略变得越来越不适应 容的旅游企业市场营销策略变得越来越不适应 1 1 新时期旅游企业营销机会分析新时期旅游企业营销机会分析 第一 居民消费理念的变化为旅游企业营销带来了更第一 居民消费理念的变化为旅游企业营销带来了更 多客户 随着居民消费水平的提高和消费理念的变化 以多客户 随着居民消费水平的提高和消费理念的变化 以 往高收入阶层才能消费的中高档用品 现在已经越来越多往高收入阶层才能消费的中高档用品 现在已经越来越多 地进入中低收入阶层 如地进入中低收入阶层 如 2020 世纪世纪 8080 年代的家电等消费品 年代的家电等消费品 9090 年代的音响 手机等消费品以及现在的住房 私人轿车年代的音响 手机等消费品以及现在的住房 私人轿车 等 都经历了一个从中高收入阶层向中低收入阶层普及和等 都经历了一个从中高收入阶层向中低收入阶层普及和 转化的过程 引起了居民消费结构的升级 对于旅游企业转化的过程 引起了居民消费结构的升级 对于旅游企业 而言 由于大部分居民的经济能力都可以支撑其旅游需求 而言 由于大部分居民的经济能力都可以支撑其旅游需求 其潜在消费者出现了一个极大的扩容 消费者增多了 旅其潜在消费者出现了一个极大的扩容 消费者增多了 旅 游市场扩大了 每个旅游企业获得更好营销业绩的可能性游市场扩大了 每个旅游企业获得更好营销业绩的可能性 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 10 大大增加 在居民消费结构升级的关键时期 服务业在经大大增加 在居民消费结构升级的关键时期 服务业在经 济总量中的比重大大增加 特别是随着经济社会的发展 济总量中的比重大大增加 特别是随着经济社会的发展 各项基础设施条件大大改善 人们出行越来越方便 为旅各项基础设施条件大大改善 人们出行越来越方便 为旅 游市场带来了更多的客源 游市场带来了更多的客源 第三 国家扶持旅游业发展的相关政策给旅游企业营第三 国家扶持旅游业发展的相关政策给旅游企业营 销带来巨大商机 随着居民消费水平的不断提升 对服务销带来巨大商机 随着居民消费水平的不断提升 对服务 业的需求将更加强烈 国家政策必然向着有利于产业升级业的需求将更加强烈 国家政策必然向着有利于产业升级 的方向倾斜 无论是中央政府还是地方政府 近年来了都的方向倾斜 无论是中央政府还是地方政府 近年来了都 加大了对包括旅游业在内的第三产业发展扶持力度 对旅加大了对包括旅游业在内的第三产业发展扶持力度 对旅 游行业的优惠政策越来越多 给旅游企业营销创造了更好游行业的优惠政策越来越多 给旅游企业营销创造了更好 的外部环境 的外部环境 在整个环境向好的大背景下 旅游企业营销面临的威在整个环境向好的大背景下 旅游企业营销面临的威 胁主要来自于营销对手和顾客消费的威胁 一方面 中国胁主要来自于营销对手和顾客消费的威胁 一方面 中国 加入加入 wTowTo 后 旅游市场逐渐开放 国外大型旅游企业集团后 旅游市场逐渐开放 国外大型旅游企业集团 已经成功度过了试水阶段 对中国市场的了解越来越多 已经成功度过了试水阶段 对中国市场的了解越来越多 对中国旅游消费者的消费习惯也越来越适应 然而 中国对中国旅游消费者的消费习惯也越来越适应 然而 中国 旅游企业与国际旅游企业相比 无论是营销人才 营销手旅游企业与国际旅游企业相比 无论是营销人才 营销手 段还是营销力度 都不在同一个竞争档次 来自于国外旅段还是营销力度 都不在同一个竞争档次 来自于国外旅 游企业的竞争将会越来越多地威胁到中国旅游企业发展 游企业的竞争将会越来越多地威胁到中国旅游企业发展 另一方面 由于消费者对旅游消费的需求越来越高 对旅另一方面 由于消费者对旅游消费的需求越来越高 对旅 游企业营销的游企业营销的 免疫力免疫力 也将越来越强 从旅游消费内容也将越来越强 从旅游消费内容 来看 现在的旅游消费者对文化旅游 绿色旅游等旅游形来看 现在的旅游消费者对文化旅游 绿色旅游等旅游形 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 10 式越来越青睐 但旅游企业在这方面的营销水平显然跟不式越来越青睐 但旅游企业在这方面的营销水平显然跟不 上消费者需求 特别是随着居民收入水平的提高 许多消上消费者需求 特别是随着居民收入水平的提高 许多消 费者把消费目光瞄向了国际旅游市场 这部分旅游消费者费者把消费目光瞄向了国际旅游市场 这部分旅游消费者 恰恰是国内旅游的中坚消费力量 他们消费能力强 消费恰恰是国内旅游的中坚消费力量 他们消费能力强 消费 频率高 但中国旅游企业的国际市场营销还处于起步阶段 频率高 但中国旅游企业的国际市场营销还处于起步阶段 无法满足这部分消费者的旅游消费需求 无法满足这部分消费者的旅游消费需求 新时期旅游产品策略新时期旅游产品策略 新时期 消费者的消费愿望更加强烈 同时更加强调新时期 消费者的消费愿望更加强烈 同时更加强调 个性化消费 在互联网上 人们获得信息的速度非常快 个性化消费 在互联网上 人们获得信息的速度非常快 只要消费者愿意 可以在极短的时间里获得他们所需要的只要消费者愿意 可以在极短的时间里获得他们所需要的 信息 旅游消费者完全可以在众多的旅游产品信息里选择信息 旅游消费者完全可以在众多的旅游产品信息里选择 最符合自己个性化需求的产品 因此 旅游企业必须加强最符合自己个性化需求的产品 因此 旅游企业必须加强 个性化旅游产品开发 一方面 利用现代信息技术 收集个性化旅游产品开发 一方面 利用现代信息技术 收集 旅游消费者个人信息及其旅游信息 加强对消费者旅游经旅游消费者个人信息及其旅游信息 加强对消费者旅游经 历与旅游消费愿望的分析 尽可能多地开发出能够满足旅历与旅游消费愿望的分析 尽可能多地开发出能够满足旅 游消费者个性化需求的旅游产品 另一方面 开发基于旅游消费者个性化需求的旅游产品 另一方面 开发基于旅 游消费者个性化需求的旅游产品订制平台 为消费者提供游消费者个性化需求的旅游产品订制平台 为消费者提供 更好 更有效的个性化服务 让消费者对旅游企业更加认更好 更有效的个性化服务 让消费者对旅游企业更加认 同 进而为旅游企业健康持续发展奠定基础 同 进而为旅游企业健康持续发展奠定基础 在旅游市场竞争越来越激烈的今天 旅游企业仅仅提在旅游市场竞争越来越激烈的今天 旅游企业仅仅提 供成熟的个性化旅游产品还远远不够 还必须为消费者提供成熟的个性化旅游产品还远远不够 还必须为消费者提 供更多的旅游产品研制开发机会 随着微博 微信的流行 供更多的旅游产品研制开发机会 随着微博 微信的流行 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 10 很多消费者更愿意听从微博 微信朋友的建议 一些旅游很多消费者更愿意听从微博 微信朋友的建议 一些旅游 资深玩家甚至会自己设计旅游行程 介绍旅游景点的情况 资深玩家甚至会自己设计旅游行程 介绍旅游景点的情况 一旦获得朋友圈的认同 就会迅速成为一条旅游热线 一旦获得朋友圈的认同 就会迅速成为一条旅游热线 新时期旅游产品价格策略新时期旅游产品价格策略 新时期旅游营销渠道策略新时期旅游营销渠道策略 可以说 分销商的存在 拉长了消费者与旅游企业之可以说 分销商的存在 拉长了消费者与旅游企业之 间的距离 在顾及自身利益的情况下 分销商在很多时候间的距离 在顾及自身利益的情况下 分销商在很多时候 会损害其他两方的利益 不利于旅游企业发展 在现代信会损害其他两方的利益 不利于旅游企业发展 在现代信 息网络中 旅游企业直接面向消费者 可以更好 更直接息网络中 旅游企业直接面向消费者 可以更好 更直接 地了解消费者消费需求 不再受限于分销商 旅游企业可地了解消费者消费需求 不再受限于分销商 旅游企业可 以更快地将旅游消费者的个性化需求转化为旅游产品 旅以更快地将旅游消费者的个性化需求转化为旅游产品 旅 游消费者可以直接告诉旅游企业他们想要什么样的旅游产游消费者可以直接告诉旅游企业他们想要什么样的旅游产 品与服务 如此一来 旅游营销渠道变短 企业营销更具品与服务 如此一来 旅游营销渠道变短 企业营销更具 针对性 针对性 经济社会的发展和居民收入水平的提高 让更多消费经济社会的发展和居民收入水平的提高 让更多消费 者有机会成为旅游消费者 旅游者的消费需求越来越个性者有机会成为旅游消费者 旅游者的消费需求越来越个性 化 而消费者整体队伍的壮大 使得旅游企业必须采取更化 而消费者整体队伍的壮大 使得旅游企业必须采取更 加丰富的营销服务策略 才能在竞争中赢得主动 加丰富的营销服务策略 才能在竞争中赢得主动 四 结束语四 结束语 旅游市场营销发展策略方案二旅游市场营销发展策略方案二 从人口 需求 经济基础及客观可能性等多方面来考从人口 需求 经济基础及客观可能性等多方面来考 查 中国老年旅游市场的开发具有其可行性 查 中国老年旅游市场的开发具有其可行性 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 10 自改革开放以来 中国的经济呈现出前所未有的良好自改革开放以来 中国的经济呈现出前所未有的良好 发展态势 以此为基础 中国的医疗水平不断提高 居民发展态势 以此为基础 中国的医疗水平不断提高 居民 生活条件得到较大改善 于是老年人健康状况较以前有很生活条件得到较大改善 于是老年人健康状况较以前有很 大提高 死亡年龄后移 死亡率降低 因此 中国老年群大提高 死亡年龄后移 死亡率降低 因此 中国老年群 体的人数逐年递增 这为老年旅游市场提供了庞大的客源体的人数逐年递增 这为老年旅游市场提供了庞大的客源 基础 基础 进入进入 9090 年代以来 中国的家庭结构有了较大的变化 年代以来 中国的家庭结构有了较大的变化 由由 四世同堂四世同堂 式的大家庭逐渐向式的大家庭逐渐向 两口之家两口之家 三口之三口之 家家 式的小家庭过渡 于是中国城市中出现大批的式的小家庭过渡 于是中国城市中出现大批的 空巢空巢 家庭家庭 其特点是两位退休的老人独居寓所 其成家的儿女 其特点是两位退休的老人独居寓所 其成家的儿女 另居他所 视工作繁忙程度 儿女定期或不定期回家省亲 另居他所 视工作繁忙程度 儿女定期或不定期回家省亲 于是在大部分的时间内 老人是比较孤独的 他们希望有于是在大部分的时间内 老人是比较孤独的 他们希望有 合适的活动以使其生活更为丰富多彩 而安排合理的旅游合适的活动以使其生活更为丰富多彩 而安排合理的旅游 是其比较喜欢的方式之一 是其比较喜欢的方式之一 这在城市居民中表现犹为突出 首先 老人离休在家 这在城市居民中表现犹为突出 首先 老人离休在家 有固定的收入 其次 此时儿女多已参加工作 他们会定有固定的收入 其次 此时儿女多已参加工作 他们会定 期或不定期地给老人一些数目不小的期或不定期地给老人一些数目不小的 零花钱零花钱 以示孝心 以示孝心 尤其那些由于工作原因不能经常回家的儿女会更多地以这尤其那些由于工作原因不能经常回家的儿女会更多地以这 种经济给予的方式来弥补感情支出的不足 而且 这一代种经济给予的方式来弥补感情支出的不足 而且 这一代 年轻人比以前任何一代都更强烈地希望自己能去独立创业 年轻人比以前任何一代都更强烈地希望自己能去独立创业 而不愿再靠在父母的大树下乘凉 因此 老年人的经济收而不愿再靠在父母的大树下乘凉 因此 老年人的经济收 入就成为其真正的可支配收入 入就成为其真正的可支配收入 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 10 近几年中国旅游业获得较大发展 旅行社的专业水平近几年中国旅游业获得较大发展 旅行社的专业水平 不断提高 虽然由于各种原因使得旅行社的工作仍有不尽不断提高 虽然由于各种原因使得旅行社的工作仍有不尽 人意之处 但其综合能力无疑较以前有了很大进步 旅行人意之处 但其综合能力无疑较以前有了很大进步 旅行 社的日趋成熟使开发老年旅游市场成为可能 开发老年旅社的日趋成熟使开发老年旅游市场成为可能 开发老年旅 游市场 不仅可以使旅行社扩展业务 有助于逐步完善中游市场 不仅可以使旅行社扩展业务 有助于逐步完善中 国旅游业 同时体现出社会对老年人的关注 是提高老年国旅游业 同时体现出社会对老年人的关注 是提高老年 人生活质量的一条佳径 由此可见 目前开发中国老年旅人生活质量的一条佳径 由此可见 目前开发中国老年旅 游市场实际已经日趋成熟 条件也基本具备 关键在于如游市场实际已经日趋成熟 条件也基本具备 关键在于如 何行动 何行动 消费心理是指消费者在满足消费需要活动中的思想意消费心理是指消费者在满足消费需要活动中的思想意 识 它支配消费者的购买行为 人进入老年期后由于生理识 它支配消费者的购买行为 人进入老年期后由于生理 器官的变化 必然引起心理的变化 研究老年人的心理特器官的变化 必然引起心理的变化 研究老年人的心理特 征 有助于掌握和了解老年消费者的消费心理 有助于分征 有助于掌握和了解老年消费者的消费心理 有助于分 析老年人的消费行为 析老年人的消费行为 消费行为可划分为六种类型 即习惯型 理智型 经消费行为可划分为六种类型 即习惯型 理智型 经 济型 冲动型 想象型和不定型 调查显示 济型 冲动型 想象型和不定型 调查显示 的老年消费的老年消费 者是理智型的消费者 他们会对待选择的商品或服务进行者是理智型的消费者 他们会对待选择的商品或服务进行 理智的分析和思考 并多家选择 充分考虑多种因素 购理智的分析和思考 并多家选择 充分考虑多种因素 购 买自己满意的商品或服务 有买自己满意的商品或服务 有 20 20 的老年消费者属于习惯型的老年消费者属于习惯型 的消费者 他们通过反复购买 使用某种商品或服务 对的消费者 他们通过反复购买 使用某种商品或服务 对 这种商品或服务产生较为深刻的印象 逐渐形成固定不变这种商品或服务产生较为深刻的印象 逐渐形成固定不变 的消费习惯和购买习惯 且不会轻易改变这种习惯 老年的消费习惯和购买习惯 且不会轻易改变这种习惯 老年 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 10 人的习惯购买心理还表现在 对于不了解的商品或服务不人的习惯购买心理还表现在 对于不了解的商品或服务不 轻易采用 极少发生冲动型购买 轻易采用 极少发生冲动型购买 过去人们常常认为大部分老年人属于习惯型消费者 过去人们常常认为大部分老年人属于习惯型消费者 但随着时代的进步和生活节奏的加快 老年人表现出适应但随着时代的进步和生活节奏的加快 老年人表现出适应 新环境和新事物的能力和愿望 方便省事才是他们真正考新环境和新事物的能力和愿望 方便省事才是他们真正考 虑的因素 调查显示属于经济型的老年消费者占的比重并虑的因素 调查显示属于经济型的老年消费者占的比重并 不高 由此可见 现在的老年消费者已不是我们想象中的不高 由此可见 现在的老年消费者已不是我们想象中的 那种只求价格便宜的消费者了 他们在购买商品或服务时那种只求价格便宜的消费者了 他们在购买商品或服务时 会综合考虑各方面的因素 价格只是他们考虑的因素之一 会综合考虑各方面的因素 价格只是他们考虑的因素之一 调查显示 老年消费者购买时更强调质量可靠 方便省事 调查显示 老年消费者购买时更强调质量可靠 方便省事 经济合理 舒适安全 经济合理 舒适安全 老年消费陪伴方式老年消费陪伴方式 广告对老年消费者的影响广告对老年消费者的影响 三 开发中国老年旅游市场的营销策略三 开发中国老年旅游市场的营销策略 老年旅游市场的调研 总体来讲 我国旅行社在制定老年旅游市场的调研 总体来讲 我国旅行社在制定 营销策略前都缺乏必要的市场调查和研究 这在一定程度营销策略前都缺乏必要的市场调查和研究 这在一定程度 上造成了其经营和管理上的混乱 随着市场竞争的日趋激上造成了其经营和管理上的混乱 随着市场竞争的日趋激 烈及市场规范化的逐步提高 旅行社应把市场调研提到重烈及市场规范化的逐步提高 旅行社应把市场调研提到重 要的议事日程上来 通过分类调研对主要客源及其旅游目要的议事日程上来 通过分类调研对主要客源及其旅游目 的 旅客经济特征及行为特征 旅客消费偏好及客源流向的 旅客经济特征及行为特征 旅客消费偏好及客源流向 等进行深入的了解 系统地搜集有关老年旅游需求方面的等进行深入的了解 系统地搜集有关老年旅游需求方面的 信息 从而制定出切实可行的产品策略 价格策略 促销信息 从而制定出切实可行的产品策略 价格策略 促销 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 9 10 策略和渠道策略 策略和渠道策略 价格策略 随着旅游市场的开放和发展 尽管传统的价格策略 随着旅游市场的开放和发展 尽管传统的 包价旅游形式正受到日益严峻的挑战 但是对于老年旅游包价旅游形式正受到日益严峻的挑战 但是对于老年旅游 市场而言 包价旅游仍不失为一种较好的选择 这是由老市场而言 包价旅游仍不失为一种较好的选择 这是由老 年市场的特点决定的 老年旅游者希望一次性购回成套的年市场的特点决定的 老年旅游者希望一次性购回成套的 旅游产品 而不愿购回旅游产品 而不愿购回 零件零件 再自己进行组装 因此老再自己进行组装 因此老 年旅游市场应以包价旅游为主 但具体实施时也应根据实年旅游市场应以包价旅游为主 但具体实施时也应根据实 际情况做灵活的调整 例如 际情况做灵活的调整 例如 1 1 区别不同时间实行差价 区别不同时间实行差价 可以根据旅游淡旺季的不同实行浮动价格 可以根据旅游淡旺季的不同实行浮动价格 2 2 区别不同的区别不同的 空间实行差价 即根据旅游目的地的不同制定不同的价格 空间实行差价 即根据旅游目的地的不同制定不同的价格 3 3 额外服务附加价 老年旅客有其特殊的身体状况和思维额外服务附加价 老年旅客有其特殊的身体状况和思维 方式 有时他们会要求旅行社提供其所需的方式 有时他们会要求旅行社提供其所需的 特种服务特种服务 此时 旅行社应根据老人的特殊要求量体设计 并可根据此时 旅行社应根据老人的特殊要求量体设计 并可根据 额外服务的种类及数量核算成本做适当的加价 额外服务的种类及数量核算成本做适当的加价 4 4 小包团小包团 价 这主要针对价 这