跨部门沟通技巧.ppt_第1页
跨部门沟通技巧.ppt_第2页
跨部门沟通技巧.ppt_第3页
跨部门沟通技巧.ppt_第4页
跨部门沟通技巧.ppt_第5页
已阅读5页，还剩19页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

跨部门沟通技巧 教学目的 一 跨部门沟通的重要性二 跨部门沟通的组织基础三 沟通技巧 一 跨部门沟通的重要性 20世纪80年代之后的知识经济 信息化浪潮导致组织边界的模糊化和职能部门制的衰落 企业越来越依赖于跨部门协作和灵捷型团队成功的企业家75 的时间在与人沟通 其中大多数是闲聊 二 跨部门沟通的组织基础 1 鼓励形成内部合作与反馈的公开环境 微软的案例美国银行的案例 2 形成企业沟通规则 任何时候不能情绪化让对方先讲完面对反对意见 容许对方先讲完 不带情绪进行反驳对事不对人 3 鼓励正式沟通与非正式沟通的结合 1 正式沟通 工作联络单工作交接单会议纪要 2 非正式沟通 吃饭运动企业组织活动拍摄 星球大战 电影公司的案例 三 沟通技巧 沟通技巧的种类 倾听技巧非语言信息传递技巧书面沟通技巧小组沟通技巧演讲沟通技巧 一 倾听技巧 为什么要积极倾听 倾听是有价值的信息收集活动了解人就是价值 1 倾听所占沟通时间的比例 大多数人在沟通时花30 45 的时间用于倾听管理者要花60 70 的时间用于倾听 2 倾听的效率 倾听的平均效率为25 3 倾听障碍 心理障碍 注意力不集中 偏见 个人判断标准 思想闭塞僵化 假装在听生理障碍 听力受损 周围噪声 讲话者的外表 讲话者的行为方式你可以问一声 你看我理解得对不对 4 九个不利于职业发展的倾听坏习惯 容易受说话者外表和讲话方式的影响不能控制分心之举以评价而不是理解的方式倾听心不在焉自以为讲话者需要你的补充或建议不愿听难以理解的内容急不可耐地抢夺发言机会假装理解了只听事实 那我怎么改变 步骤一找出自己的不良倾听习惯 那我怎么改变 步骤二了解提高倾听技能的要点 提高倾听技能的要点 停止讲话努力倾听排除杂念敞开心胸提供言语和非言语反馈复述对方的信息有选择地作些笔记边听边观察 那我怎么改变 步骤三选择几条建议立即着手改进 那我怎么改变 步骤四创造练习机会 小结 1 让大家认识到跨部门沟通的重要性 2 实现跨部门沟通需要组织支持3 跨部门沟通技巧之一 倾听 谢
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论