



全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
精品文档全国通信专业技术人员中级职业水平考试大纲本大纲是以人事部、信息产业部关于印发通信专业技术人员职业水平评价暂行规定、通信专业技术人员初级、中级职业水平考试实施办法的通知(国人部200610号)文件为依据,在结合现代通信技术特点,紧密联系通信企业实际的基础上编写的。大纲体现了通信专业技术人员中级职业水平应具备的综合能力。通信专业技术人员中级职业水平考试设通信专业综合能力和通信专业实务2个科目,其中通信专业实务分交换技术、传输与接入、终端与业务、互联网技术、设备环境五个专业。考生可根据实际工作岗位需要,选择其一。通信专业综合能力科目考试时间为2小时,满分为100分;通信专业实务科目考试时间为3小时,满分为100分。各科目大纲如下: 科目2:通信专业实务考试目的:通过本专业的考试,检验通信专业中级人员了解、熟悉、掌握专业技术和业务技能的熟练程度,考察其承担和解决中级专业技术岗位工作实际问题的专业能力。考试内容:终端与业务专业考试内容 (一) 职业规范了解:营销职业规则。熟悉:社交礼仪常识;企业及客户的权利、义务、责任。掌握:电信业务服务规范及服务用语。(二) 企业经营管理了解:企业经营方针、经营目标和发展战略;企业市场经营计划、市场营销组织结构。熟悉:电信客户关系管理。掌握:电信业务管理规定、受理程序。 (三) 通信市场营销了解:通信市场。熟悉:市场营销理论在建设市场营销中的作用。掌握:通信市场营销的特点;顾客满意的标准。 (四) 通信市场分析了解:通信市场营销环境的种类;市场细分的作用、依据和程序。熟悉:通信消费者购买行为分析;通信产品定位;通信市场预测。掌握:市场调研的方法;目标市场的选择;集团(大)客户购买行为;市场营销策划。 (五) 通信市场策略 了解:关系营销、绿色营销和全球营销。 熟悉:通信产品价格策略;营销渠道管理。 掌握:通信产品品牌策略;通信产品组合和沟通策略。 (六) 通信市场营销战略 了解:通信市场营销战略规划。 熟悉:营销战略、品牌战略、体验营销战略的指导作用。 掌握:通信企业服务营销战略、品牌战略、体验营销战略的制定和推广。 (七) 电子商务 了解:电子商务市场。 熟悉:电子商务的交易过程。 掌握:网络营销管理。 (八) 通信市场营销沟通技巧 了解:通信市场营销沟通。 熟悉:客户异议处理技巧;危机公关处理策略。 掌握:商务谈判的原则和策略。 (九) 电信产品与业务 了解:电信产品的种类。 熟悉:电信产品的技术特点和业务。 掌握:电信业务的分类、资费标准、处理流程、业务规程。 (十) 通信产品解决方案 了解:电信新业务发展趋势。 熟悉:增值电信业务技术解决方案。 掌握:基础电信业务技术解决方案。 (十一) 通信终端 了解:传真、图像、多媒体等通信终端的基本构成及使用功能。 熟悉:自动电话机的构造。 掌握:视频通信终端设备的基本构成及功能特点
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 道路照明绿色照明技术方案
- 城市排水管网建设项目技术方案
- 热力输送管道防腐技术方案
- 绿化施工质量控制方案
- 防水层施工质量控制方案
- 园林古建筑施工进度管理方案
- 生活垃圾分类设备安装进度控制方案
- DB11T 1877-2025 生态环境质量评价技术规范
- ZnIn2S4基催化剂的调控合成及其塑料升级回收性能研究
- 再生资源处置利用项目经济效益和社会效益分析报告
- 2025广西公需科目考试答案(3套涵盖95-试题)一区两地一园一通道建设人工智能时代的机遇与挑战
- 企业员工常见突发疾病急救措施培训
- DGTJ08-66-2016 花坛花境技术规程
- DB42∕T 2305-2024 高品质住宅技术标准
- 患者入院健康宣教
- 安全生产内部举报奖励制度
- 法律明白人课件
- 2025至2030垃圾处理单位行业发展趋势分析与未来投资战略咨询研究报告
- 2025至2030中国工业混合式步进电机行业发展趋势分析与未来投资战略咨询研究报告
- 牙克石市矿产资源开发环境承载力评价报告
- 国家基本公共卫生服务项目健康教育培训试题附答案
评论
0/150
提交评论