诚信服务与电信业发展(新).ppt

诚信服务与电信业发展 诚信服务是电信行业生存和发展之本诚信服务是电信行业最基本的服务理念在电信行业发展中 诚信服务是构建和谐社会的一个重要标志诚信服务是实现电信强国战略的关键 在面向二十一世纪的新的市场经济环境下 电信业在国民经济和社会信息化建设中的地位和作用越来越重要 保持行业的健康和稳定 是各电信运营企业都应当共同承担的责任 而诚信服务是电信业生存与发展的基石 一 诚信服务是电信行业生存和发展之本 我国的传统文化中蕴藏着丰富而深刻的诚信内涵 诚信又是市场经济的灵魂 是市场经济有效运行的基础 许多百年老店就是因诚信而创出响亮品牌 西方甚至有一句名言 诚信是最好的竞争手段 由于目前市场机制的不完善 企业经营者的短视行为和投机取巧等因素 使得电信行业在高速发展的同时也面临越来越多的问题 一定程度上正在陷入一场 诚信危机 随着人们生活水平不断提高 对电信产品的要求也越来越高 不仅注重价格和质量 而且更加注重售后服务 有数据表明 在选择电信产品中有超过70 的人关注售后服务 事实说明 良好的服务不仅有利于树立电信运营商的形象 加快其开发项目的销售 而且有利于维护客户的利益 良好服务的基础便是诚信 诚信与品牌之间是一种良性互动 相辅相成的关系 没有诚信 无法创立优质品牌 自然不可能促进电信管理行业的深化发展 二 诚信服务是电信行业最基本的服务理念 中国自古就有 以诚立业 以信取人 的传统 社会主义市场经济的本质也是诚信经济 诚信是维护市场正常秩序的灵魂 诚信为本 是企业成功不可缺少的基石 反之 没有 诚信 的企业则无立足之地 更不要说竞争力了 电信行业要做到诚信 最根本的是提供百姓放心的服务 并实现自己的承诺 电信企业必须以 诚实守信 为企业文化的重要组成部分及精神核心 为客户提供实实在在的服务 让他们感到交纳的费用物有所值甚至是超值的 电信企业应当加强以诚信为核心的企业文化建设 努力塑造品牌新形象 加强自律 在法律法规的框架下 以诚信为本 不断加强内部管理和培训 为广大客户提供臻善服务 经济全球化和信息网络的发展 对电信业来说是一个非常值得重视的课题 我国的电信业经历了若干年快速发展之后 如何充分利用信息通信技术 走可持续发展之路 并进一步对经济和可持续发展作出更多的贡献呢 无论哪家电信运营企业 诚信服务对其都是最基本的服务理念 三 在电信行业发展中 诚信服务是构建和谐社会的一个重要标志 党的十六届四中全会 将构建社会主义和谐社会 作为新时期的一个重要目标提出来 电信业作为重要的服务型行业 应在构建社会主义和谐社会发挥积极的作用 四 诚信服务是实现电信强国战略的关键 建设电信强国 企业是根本 诚信服务是关键 企业是建设电信强国的市场主体 只有在一个诚信和谐的环境中 企业才能够壮大 行业才能做强 科学发展观强调以人为本 我们发展信息通信事业的目的就是要最大限度地满足人民群众日益增长的通信需求 诚信服务 就是要在为全社会提供良好服务的过程中实现电信行业的发展 从而最终实现电信强国 近年来我国的信息通信事业取得了举世瞩目的成绩 最根本的一条就是立足于电信业的持续快速健康发展 不断深化电信体制改革 理性思考符合中国国情的电信发展道路 为了营造河南电信业和谐环境 河南铁通公司建议和倡议 一方面要进一步加大行业的监管力度 依法维护公平公正 有效有序的市场竞争环境 严厉禁止恶性竞争 另一方面 要倡导行业自律 妥善处理竞争关系 企业对企业 企业对用户都要诚信服务 努力促进全行业可持续的发展 综