仓储流程.doc

仓库管理流程：一.收货1. 研发部发送预计到货商品规格、数量及时间到运营部，待商品到达后由研发进行产品抽检测试！测试无误后开具检验单和到货明细单一起交由运营部，然后由运营部和仓库沟通安排到货商品入库事宜2. 产品到货后，由两人或两人以上，依据清单核对收货商品的数量、品类规格确保。确认产品包装、质量完好无损。如有问题第一时间和研发部同事确认！3.查询抽检到货商品的质量、保质期等。出现破损问题及时记录并且发邮件通知研发和财务！如研发和财务不能确认，仓库有权拒绝收货！4.收货清单需要由收货人员签字确认后留底保存，以确保后续有据可查！5.如因客户急需不能形成入库的，可先经过领导同意事后需要不补全入库单据！6.收货无误后，由运营部负责人员录入系统，并且由负责人审核完成后方可完成（因涉及到库存的变更）！二.存货1.按不同种类，分类分区摆放，做到“二齐、三清、四号”定位二齐：物品需要摆放整齐，库容需要保持干净三清：物品需要清、数量清晰、规格表示清晰四号定位：按区、按排、按货架（编辑货位号）、按位摆放！2.对已经入库的商品进行物料编码的编辑及管理，确保每一个物料编码对应的商品是唯一！3.对商品进行防盗、防水、防蛀、防潮、防尘、防爆、防鼠、防腐、防高温、防冻。防止商品损坏，如有异常，应该第一时间处理！4.非出库时间，禁止乱翻乱动，保持商品整洁、库容整洁！5.管理人员需要遵循仓库6s（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）6.设立预警机制：确保商品的生产周期和商品的售货周期能够有效的结合，保证不断货！三出库1. 库管人员凭单出库：销售线下客户需要销售人员发邮件（附带明细表）通知运营部，由运营部出具出库单，方可出库！线上需要运营部由系统导出单据，安排发货！销售单据需要领导签字，无领导签字，库管人员有权拒绝出库2.库管依据进货时间，必须遵照“先进先出”原则，每次出库需要填写相应物料卡上面的商品数量及人员3.当发现仓库缺货，不能按单出库时，第一时间向销售人员或者客服人员反馈，等待和客户沟通后再行处理！4.库管员未见单据时，有权阻止任何人取走仓库物品5.货物出库时，由另外的人员认真核对货物型号数量是否正确，抄写条形码或sku，确认一切无误签字确认后完成出库四：发货流程1. 接单 接到销售部门的邮件或者系统订单后，确定商品所在仓库，并且依据不同的仓库选择不同的通知方式，打印清单！取货：因部分货物需要在中转仓发货，因此需要打印截止当日两点以前的所有商品清单，安排人将货物取回！2.拣货 按照发货清单，拣出清单相应货物，核对型号、数量，并且填写物料卡。拣货过程需要按照“先进先出”的原则出库，在核对数量无误后，将货物提至中转区等待验货3.验货装箱 拣货与验货装箱不能是同一个人，核对商品型号、数量，无误后，对小件或散件物品进行装箱，以方便发货，并且将客户的订单商品明细放进箱子里！并且对箱内物品做好防震措施！对于部分商品需要配购物袋，优先发公司现有的！4.系统 有条件的需要用PDA或扫码枪将每个客户对应的订单商品扫码进行系统验证，确保实物和系统订单无误！5.包装 将商品及清单放好后，对包装箱进行封箱，并将箱子按照王字进行打包！做好标记！6.发货 将打包好的包裹按照做好的标记贴上对应客户的快递面单，确保订单和客户一致性！7交接：通知快递或物流上门取件，并且和快递核对好数量后，进行交接签字！如客户上门提货，则货物当面点清，核对商品型号、数量无误后，向客户签字确认，完成发货。客户上门提货要看单据是否注明货款已收，未注明或未接到销售和财务通知时，发货人应当财务电话询问，是否有欠款，确认无误后，方可开始让客户提走。借用：对于公司同事借用的商品，由部门领导和运营部领导的签字方才有效，其余情况除非公司领导特批，可先出库在补单据！五.退货流程：1.首先在客服或者销售接到客户通知后，由客服或者销售确认退货情况后，向仓库发出退货通知并注明退货原因2.仓库在接到客服通知后，方可接受客户退货，在未接到任何书面式电话通知时，仓库有权拒绝客户退货，同时引导客户通过正常程序办理退货3.接到客户退货后，要认真核对退货产品的型号、数量，并按照退货通知注明的原因由两人或两人以上人员进行核查，如发现异常原因，则通知客服，并终止退货4.在核查无误后，有相关人员签字，并办理相关入库手续（另部分退还因包装问题，可适当扣除部分破损费）在以下情况下，不予办理退货：1）未接到客服任何形式的通知2）由客户自身原因造成货物损坏（不符合公司的退换货要求）3）客户接货并签字后，如果客户发现货物数量型号不符并且无仓库人员在场，责任划分不清时，不予退货，引导客户与客服沟通六.数据分析：依据每周、每月的客户订单数据，商品销售数量及品类，快递运输费用，包装耗材费用统计分析！依据上一个月的数据，对下周或者下一个月做好相应的计划！快递运费账单的核对！七.制定预警设置： 依据前一个月的销售商品的品类、数量进行销售分析，并且将下一月的活动事宜纳入分析中，根据商品的生产制作周期进行有效的预警，避免造成商品的缺货！八.其他事项：1. 包装箱的设计，需要提现公司或者产品的特点，用醒目的logo做好宣传2. 需要定制一批带有公司logo的封箱贴，确保在运输的过程中商品未被除客户外的其他人员开箱，将里面商品丢失，能够及时有效的追缴损失！3. 对于商品的包装，需要做好防震九.调拨盘点： 调拨：依据当月或当季度订单销售的商品数量及品类，对下个月或者下一个季度进行分析，把预计的活动等纳入调拨计算，确保用最快速、最节省的方式进行调拨 盘点：对小仓库进行每月或者每个季度的盘点对中转的仓库，需要每个月或者季度由仓库出具一份库存明细表，然后由公司运营人员和财务人员一起盘点！如出现差异，可由仓库进行赔偿！大仓由公司运营部和财务每月或者每个季度进行盘点以上盘点均需要财务在，并且由相应的责任人签字！建立盘点检查制度：1）确保三清三符（三清：数量清、规格清、质量清；三符：财务账与产品分类明细账相符、产品分类明细账与产品实物台账相符、产品实物台账与实物相符）即保证帐、卡、物的一致性！2）商品盘点检查后须填写商品盘查表，商品盘查表包括：盘点日期、商品名称、规格型号、账面数量、实盘数量、盈亏数量、库管人员、负责人等信息； 3）盘点检查过程中发现商品实物数量与实物台账和商品分类明细账记录数量不符、物资数量盈亏或存在变质损坏的，由库管人员按规定填写盈亏报告单，详细注明盈亏原因，报本部门主管领导，经相关审批手续后进行账务调整。盘查中发现的变质损坏物资，需单独存放，不得出库。仓库运行方式及选择：小仓库：放置数量较少或需要测试、客户及展会展示使用中转仓：因对方仓库不能对商品进行打包，需要每日将需要的商品拉回