对药店经营情况的调查

赣南医学院 毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论 实践报 告 报告题目 姓名 学号 专业 班级 调查时间 指导教师 对药店销售情况的调查报告 目录 一 1 1 调查目的 1 2 调查时间 1 3 调查地点 1 4 调查对象 1 5 调查范围 1 6 调查方法 1 7 组成人员 二 2 1 调查内容 2 2 调查分析 2 3 调查结果总结 三 一 调查概要 1 1 调查目的 1 对药品消费者进行调查了解 包括对他们购药的媒介习惯 对自身病症 的看法 对现有药品的使用 以及对常用药 如感冒药 头痛药等 的购买情 况 2 探讨各种类用药中不同药品的差异 调查了解药品消费者是如何通过比 较来选择更为优质的药品 3 调查了解消费者对新老包装药品的看法以及购买情况 4 调查确定哪类药品的销量最佳 5 调查了解药店营业员的销售技巧 1 2 调查时间 2014 年 7 月 23 日到 2014 年 8 月 24 日 1 3 调查地点 安徽省安庆市望江县县城 1 4 调查对象 药品购买者及药店营业员 年龄大约 20 岁到 50 岁 1 5 调查范围 县城内某一家药店 1 6 调查方法 1 问卷调查 2 访问调查 1 7 组成人员 吴尧卉 二 正文 2 1 调查内容 1 问卷调查试题 第 1 题 您认为设立 24 小时药店有没有必要 第 2 题 您有在夜间到药店购买药品的经历吗 第 3 题 您感觉药店的服务怎么样 第 4 题 您可以接受夜间购药点与您住所的距离为多少 第 5 题 您感冒时喜欢服用片剂吗 A 喜欢 B 不喜欢 第 6 题 您通常在哪里购买感冒药 A 医院 B 社区卫生站 C 零售药店 D 个人诊所 第 7 题 您在购买感冒药时认为品牌重要吗 A 很重要 B 比较重要 C 一般 D 不太重要 E 很不重要 第 8 题 您对清热解毒颗粒的看法是什么样的 A 疗效好 疗效不好 B 价格较贵 价格便宜 C 包装新颖 包装陈旧 D 副作用大 副作用小 第 9 题 您对药品价格的看法是什么样的 A 很贵 B 一般 C 很便宜 2 访问调查 A 用药类别 RX 抗菌消炎类 妇科用药 内科用药 循环系统用药 易串味药 其他类用药 OTC 外科 其他类 五官科用药 保健用品 注射科 内科 消化系统 儿科类 呼吸科 B 中药 西药 RX 贝诺酯片 云南白药膏 OTC 红霉素 人参蜂王浆 C 价格层次 RX 抗菌消炎类 莫西林颗粒 6 0 元 阿奇霉素干混悬剂 15 0 元 妇科用药 元胡止痛片 5 0 元 妇炎净片 18 0 元 内科用药 欧美拉唑肠 溶片 13 0 元 健胃止痛片 10 0 元 循环系统用药 单硝酸异山梨酯 45 5 元 盐酸二甲双胍 5 5 元 易串味药 马应龙麝香痔疮膏 6 9 元 云南白药膏 20 5 元 其他类用药 三七伤药片 9 5 元 化痰平喘片 12 0 元 OTC 外科类 华佗膏 1 0 元 复方醋酸也塞米粉乳膏 7 5 元 五官科用药 倍亮 12 5 元 氯霉他定 15 5 元 保健用品 人参蜂王浆 6 5 元 注射类 葡萄糖注射液 40 0 元 生理盐水注射液 50 0 元 内科类 扑热息痛吗丁啉 10 0 元 消化系统类 干酵母 1 0 元 酵母生 5 0 元 儿科用药 肠虫清 4 0 元 小儿感冒颗粒 6 0 元 呼吸系统类 川贝清肺糖浆 7 0 元 维生素矿物质 维生素 A 3 0 元 维生素 C 3 0 元 D 购药渠道 双鹤 大正 拍昂等商业公司及自主购药 E 疾病种类 真细菌感染类 妇科类 循环系统类 感冒类 呼吸系统类等 F 选择标准 以外包装为选择标准来购买所需的药品 G 请药店销售人员谈一谈销售时可以使用的技巧 2 2 调查结果分析 1 通过问卷调查分析 1 认为设立 24 小时营业药店有必要的占 79 2 认为不必要的占 19 8 放弃选择的占 1 2 有过在夜间到药店买药经历的占 61 5 没有这种经历的占 34 1 放弃 选择的占 1 3 对药店的服务满意的占 18 8 感觉一般的占 72 9 感觉不好的占 4 2 放弃选择的占 4 1 4 可接受夜间购药点与住所距离为 300 米的占 43 8 500 米的占 34 4 1000 米的占 15 6 大于 1000 米的占 2 1 放弃选择的占 4 1 5 感冒时大部分人喜欢服用片剂 大约占到 80 原因是片剂方便且味道 不苦 6 在零售药店购买药品的消费者占 40 在医院的占 30 在社区卫生站占 15 在个人诊所占 15 7 很多人愿意购买品牌药 可能由于对品牌药的信赖 大约占 90 8 对清热解毒颗粒的看法治疗好 价格便宜 包装陈旧 副作用小占 50 可见消费者购买药品时首先考虑药效 包装其次 包装是消费者对药品的 第一印象 9 感觉药品价格很贵的占 50 感觉一般的占 40 感觉很便宜的占 10 2 通过访问营业员 1 RX 与 OTC 药品按标价购买 会员可享受优惠 但是很少 购药标准只是通过 外包装 这一点有待改进 2 用药类别不太齐全 比如心脏病类用药 肾病用药 肝病用药等大型疾病用 药 3 据药店营业员介绍 主要有以下销售服务技巧 1 微笑服务 微笑应该是发自内心的真诚的笑 通过微笑使顾客感觉到温情 能与顾客进行 情感的沟通 微笑是营业员必备的基本素质 但是不能在实际工作中生搬硬套 2 语言艺术 逻辑性强 层次清楚 表达明白 言语生动 语气委婉 突出重点 不夸大其 词 不侮辱挖苦或讽刺顾客 不与顾客发生争执 因人而异 不使用服务忌语 多用请求式 少用命令式 多用肯定式 少用否定式 并且配合适当的表情和 动作 3 展示技巧 熟练地展示药品可以减少顾客的挑选时间 营业员在展示药品时一定要尽量吸 引顾客的感官 激发他们的购买欲望 展示时用双手将药品递给顾客并加上适 当的言语表示 4 精通说服 顾客选购药品时 用充足的理由让其对某种药品产生信赖 做出购买的决定 当顾客对药品产生询问或异议时 对其进行合理适当的说服劝导 5 包装技巧 主要适用于中草药的包装 包装得不好可能会造成顾客的不满 直接影响声誉 包装前 应该当着顾客的面检查药品的质量和数量 认真检查使顾客放心 包 装时注意保护 避免药品被污染 不得出现漏包或松捆 不得单手将药品交给 顾客 2 3 调查结果总结 通过此次调查了解到药品消费者还是十分注重药品的包装 所以厂家在包装工 作上还可以进一步提高 用药需求量最大的是感冒药 所以药店应该在此类药 品的种类上做到种类齐全 物美价廉 才能吸引到更多的顾客 其实抓住消费 者的最有力的还是购买时的体验 即药店拥有热情的服务态度 顾客至上 是药店盈利的有力武器 三 结论与建议 一 建议 1 注意某类药品如心脏病 胰岛素类等品种的药品应该品种齐全 并且根 据不同月份品种和数量的供给差异调整货量 2 注意顾客至上 一流的服务态度是吸引顾客的有力武器 即应该加强对 营业员的服务教育 3 产品和品牌宣传应该主要面向中青年职业人群 而非当今的老龄化人 要面向大众化用药 4 注意药店的品种特点 抗生素类药应该注意主动寻找新的销售途径 5 注意监测消费者对各种药品的总量需求和竞争对手的供应变化 避免压 货造成亏损 6 研究销售的同类药品中排在前三位药品的销售策略 避实就虚 寻找突 破 二 调查结论 1 了解到药品消费者购药媒介习惯是通过广告 常识 旁人介绍 并且消费者 对自身病症也是了解得较透彻 所以平时小病时能自主购药 2 消费者根本不知道哪类药品更为优质 所以比较盲目地选