cando客服系统使用说明书.doc

cando 客服系统 用户使用说明书 厦门坤度网络科技发展有限公司厦门坤度网络科技发展有限公司 20092009 年年 1010 月月 目目 录录 1概述 2 2详述 2 2 1基本功能介绍 2 2 1 1完备聊天记录 2 2 1 2截屏功能 2 2 1 3客服一对多服务 3 2 1 4群组沟通 3 2 1 5准确客服选择 3 2 1 6恶意访客阻止 3 2 1 7 客户资料管理 3 2 1 9 聊天屏幕清洁 3 2 2 高级功能介绍 3 2 2 1 无限坐席 3 2 2 2 客服考核 3 2 2 3 主动发起对话 3 2 2 4 实时文件传输 3 2 2 5 自定义窗口广告 3 2 2 6 底部文字广告管理 3 2 2 7 常用语设置管理 3 2 2 8 常用问题自动应答 3 2 2 9 自定义图标 3 2 2 10 客服人员登录管理 3 2 2 11 客服转接 4 2 2 12 闲置时间跳转 4 3 功能操作简介 4 3 1 基本管理 4 3 23 2 风格管理风格管理 5 3 33 3 客户管理客户管理 7 3 4 套餐选购 8 3 53 5 权限管理权限管理 9 1 1概述概述 cando 客服是一款企业级的网站实时交流系统 网站访客只需点击网页中 的对话图标 无需安装或下载任何软件 就能直接和网站客服人员进行即时 交流 cando 客服将为企业发掘更多的潜在客户 降低成本 提高效率 提升 客户满意度 是企业进行在线咨询 在线营销 在线客服的有力工具 cando 客服坚持专业服务的原则 不断改进和完善各项功能 实时满足客户 需求 本文将详细阐述 cando 客服系统的相关功能以及操作说明 2 2详述详述 2 12 1 基本功能介绍基本功能介绍 2 1 12 1 1 完备聊天记录完备聊天记录 记录了客服人员每一次接待过程中的客户 ID 地址 IP 信息 对话内 容等 客服人员不能私自删除 方便统一管理 起到了一定的监督作用 并 能由此为依 规范客服人员的对话用语 提高整体业务水平 2 1 22 1 2 截屏功能截屏功能 与访客沟通时 经常会有文字难以描述的情况 此时截屏功能将帮助客服或 者访客实时截取屏幕图像 并传送给对方 消除沟通障碍 自然会给您带来 更多的业务 2 1 32 1 3 客服客服一对多服务一对多服务 Cando 免费提供 2 个坐席数 并且同一客服可同时与多个客户对话 提高 客服工作效率 2 1 42 1 4 群组沟通群组沟通 客服人员之间内部对话 可及时就客户问题进行相关探讨研究解决问题 提高客户满意度 2 1 52 1 5 准确客服选择准确客服选择 实现了咨询的准确性 支持指定客服提供咨询 例如 售前客服 售后 客服 技术支持等 另外还可以分部门指定 这样可以让您的访客根据需求 选择客服进行咨询 提高了咨询的针对性和满意度 2 1 62 1 6 恶意访客阻止恶意访客阻止 针对恶意骚扰攻击网站客服的情况 系统提供了访客阻止功能 可以根 据 IP 地址或访客 ID 对其进行阻止 从而确保后台客服人员免受打扰 2 1 72 1 7 客户资料管理客户资料管理 轻松管理日益增多的客户资源 有效跟踪客户状况 客户的资料和联络 记录永远在手 不怕销售人员流动 集成邮件群发和短信功能 让您 的销售更上一层楼 2 1 82 1 8 访客来源显示访客来源显示 客服人员可准确查看客户 IP 客户来源 准确确定目标市场 2 1 92 1 9 聊天屏幕清洁聊天屏幕清洁 清洁聊天屏幕 让聊天窗口更加整洁 2 22 2 高级功能介绍高级功能介绍 2 2 12 2 1 无限坐席无限坐席 同时接待访客数目及客服数目都不加限制 另外 cando 还为这部分客户提 供了部门设置等个性化功能 2 2 22 2 2 客服考核客服考核 记录客服人员的登陆时间 分析在线时长 咨询条数 咨询时长 评分 记录 公平公正的考核客服人员的业绩与能力 2 2 2 2 3 3 主动发起对话主动发起对话 自动显示访问客户名单 自由选择来访客户 化被动咨询为主动咨询 2 2 42 2 4 实时实时文件传输文件传输 提供便捷的双向本地文件传输 访客 客服不需要安装浏览器插件 即 可方便地进行本地文件的互传 客服端还可以暂存常用的文件到服务器上 2 2 52 2 5 自定义窗口广告自定义窗口广告 企业可进行自定义广告设置 进行企业活动宣传 提高企业知名度及形 象 2 2 62 2 6 底部文字广告管理底部文字广告管理 企业可通过底部文字广告进行招商或进行企业所需的相关链接 为您的 企业带来额外利润增长点 2 2 72 2 7 常用语设置管理常用语设置管理 对常用语进行设置管理 让客服使用更方便 快捷 在常用语多的情况 下 如果不进行分类管理往往在找适当的常用语会非常的麻烦 而起不到快 捷的目的 这个时候常用语分类就可以解决这个问题 让用户可以更规范的 整理经常用到的问题和回答 以便在与客户交流的情况下能更快速的找到 2 2 82 2 8 常用问题自动应答常用问题自动应答 客服不在线或暂时离开时 可通过开通产品问题自动应答功能 为您承 担客服工作 2 2 92 2 9 自定义图标自定义图标 选择您所需的客服图标 2 2 102 2 10 客服人员登录管理客服人员登录管理 统计客服人员登录时间 接客数目 聊天记录等 方便客服考核 及客 服评级 2 2 112 2 11 客服转接客服转接 客服人员可以通过此功能 把正在咨询的访客转给另一个在线客服人员 从而解决比较棘手的问题 更好得发挥企业内部 客服人员之间分工协作的 优势 为您的访客提供更优质 更专业的服务 2 2 122 2 12 闲置时间跳转闲置时间跳转 当访客端超过您设定的闲置时间时将自动跳转到您所指定的网站地址 客户可以将地址设置为客户的公司主页 以提高公司的访问量 3 3 功能操作简介功能操作简介 3 13 1 基本管理基本管理 注 若点击工具栏无内容 请点击页面最大化即可 注 若点击工具栏无内容 请点击页面最大化即可 3 1 1 注册信息 登录客服端之后 点击进入客服端右上角 管理中心 左键点击页 面左侧基本管理 注册信息 金额及套餐类型为系统自动显示 账号为企业注册时自动生成的企业 注册号 企业需自行记录保管好 公司网址为在线客户图标所需挂上的页 面 3 1 2 常用语设置 登录客服端后 点击进入客服端右上角 管理中心 左键点击页面左 侧基本管理 常用语设置 可对常用语进行归类及增减 注 要删除整 个类别时 需先删除类别里所有子项 3 23 2 风格管理风格管理 3 2 1 获取网页代码 登录客服端后 点击进入客服端右上角 管理中心 左键点击页面左 侧点击页面左侧 获取网页代码 多客服代码为全功能版本 单客服代码为免费版本 3 2 2 自定义广告 登录客服端之后 点击进入客服端右上角 管理中心 左键点击页面 左侧风格管理 自定义广告 图片地址为所需上传图片 图片链接为点击上传图片时所连接到的网页 地址 3 2 3 底部文字广告管理 登录客服端之后 点击进入客服端右上角 管理中心 左键点击页 面左侧风格管理 底部文字广告管理 可对底部文字广告进行修改及增 减 3 33 3 客户管理客户管理 3 3 1 添加客户 登录客服端之后 点击进入客服端右上角 管理中心 左键点击页 面左侧客服管理 添加客户 注 分组 需先在分组管理里面设定所 需类别 3 3 2 客户列表 登录客服端之后 点击进入客服端右上角 管理中心 左键点击页 面左侧客户管理 客户列表 可对客户资料进行编辑及删除 3 4 套餐选购 3 4 1 套餐选购 登录客服端之后 点击进入客服端右上角 管理中心 左键点击页面 左侧套餐选购 套餐选择 即可查询相关套餐及资费 点击相应套餐名即可查看对应套餐功能 3 4 2 套餐信息 登录客服端之后 点击进入客服端右上角 管理中心 左键点击页