收银员培训测试题(A)-(DEMO)

收银员培训测试题 A 考试时间 60 分钟 满分 100 分 姓名 部门 计分 一 填空题 每空一 填空题 每空 1 分 共分 共 22 分 分 1 商场的服务宗旨 1 2 3 价格不高于本地区同类商场 2 职业道德要求 1 服从领导 团结协作 2 3 真诚为本 信誉为魂 4 3 员工因特殊情况需要辞职的 必须提前 天向所在部门负责人递交辞职申请 4 超过上班时间 分钟以上的视为迟到 每次扣工资 元 超过 分钟扣工资 20 元 超过 60 分钟的扣工资 元 未办理请假 公干手续 连续 天离开工作岗位 视为自动离职 无薪金结算且不作任何补偿 5 服务是商场竞争的秘诀 商场员工的无形品牌 是商场的窗口形象 6 商品的质量三包是指 包修 7 商场表面上是经营商品 实际上是经营 8 收银员常用的辨别假钞的方法有 一看 看纸张真实度 图案水印 磁性是否清晰 二摸 指定的位置是否有凹凸感 三听 9 收银员工作中不可任意打开 看数据和 10 收银员不可以为 结款 二 选择题 每题二 选择题 每题 1 分 共分 共 8 分 分 1 宝地利百货商场的开业时间是 A 2003 年 11 月 1 日 B 2002 年 4 月 1 日 C 2003 年 4 月 1 日 D 2003 年 11 月 11 日 2 商场员工入职后的试用期为 个月 部门之间的调动其试用期为 个月 A 1 个月和 2 个月 B 2 个月和 1 个月 C 2 个月和 2 个月 D 3 个月和 2 个月 3 上班迟到 早退 不戴工牌 不化淡妆 不扎头发 违反者每次罚 元 A 10 元 B 20 元 C 30 元 D 40 元 4 以下哪种行为不属于合格收银员应具备的 A 诚实 B 心态平静 C 无一顾客投诉 D 情绪激动 三 判断题 每题三 判断题 每题 2 分 共分 共 20 分 柜台纪律实行分 柜台纪律实行 十不准十不准 对的打 对的打 错的打错的打 1 仪容仪表达标的不准上岗 2 站柜台不得托腮 抱肩 叉腰 插兜 但由于工作累了可以靠一下货柜或趴一下柜台 3 上班时间不准看书报及做其它私人活动 4 不准吸烟 吃东西和面对顾客喝水 上班前可以喝酒 5 不准扎堆聊天 嘻笑打闹 大声喧哗 6 不准串岗 坐岗 空岗 7 不准因上货 结帐 点款而冷淡顾客 8 在工作岗位不准会客 可以代存私人物品 9 不准与顾客顶撞 吵架 不准辱骂顾客 10 不准议论 模仿 讥笑 围观顾客 四 简答题 共四 简答题 共 50 分 分 1 唱收唱付指的是什么 5 分 分 2 收银员最大的忌讳是什么 10 分 分 3 什么叫做商场的服务 我们服务的目的是什么 10 分 分 4 岗前准备工作有哪些 10 分 分 5 写出你所在岗位的主要工作职责和五句常用的服务用语 15 分 分 收银员培训测试题 A 答题 一 填空题 每空一 填空题 每空 1 分 共分 共 22 分 分 1 顾客至上 顾客永远是最重要的 决不销售假冒伪劣商品 2 热情主动 耐心周到 文明经营 礼貌谦让 3 15 天 4 5 分钟 5 元 30 分钟 50 元 3 天 5 服务 6 包退 包换 7 服务 8 一看 二摸 三听 摸盲点 听声音是否清脆 9 钱箱 抽屉 清点现金 10 亲朋好友 二 选择题 每题二 选择题 每题 1 分 共分 共 8 分 分 1 A 2 B 3 A 4 D 三 判断题 每题三 判断题 每题 2 分 共分 共 20 分 柜台纪律实行分 柜台纪律实行 十不准十不准 对的打 对的打 错的打错的打 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 四 简答题 共四 简答题 共 50 分 分 1 唱收唱付指的是什么 5 分 分 答 唱收唱付不但可以提醒顾客所付的金额 也可以使收银员在头脑里增强记忆 2 银员最大的忌讳是什么 10 分 分 答 不诚实 带情绪上班 与顾客发生争吵 仪容仪表不端正 不按收银制度办事 经常 长短款 3 什么叫做商场的服务 我们服务的目的是什么 10 分 分 答 商场商品在销售过程中为顾客提供的各种劳务 叫做商场的服务 我们服务的目的是为顾客购买提供方便 从而促进商品的销售 4 岗前准备工作有哪些 10