2016药房工作计划

1 / 402016 药房工作计划2016 年中心药房工作计划一、 学习相关法律法规继续加强药剂工作人员对药品管理法 、 处方管理理办法 、 麻醉药品管理办法 、 抗菌药物临床应用指导原则、 “三好、一满意”等相关法律法规的学习，强化对药品相关法律法规的认识，全方位提高药房工作人员自身职业道德素质。二、对科室内成员进行西药知识培训2016 年度将继续对科室内成员进行西药药理学，抗生素使用等知识培训，从而增强自身专业知识，提高自身业务素质。三、加强对特殊药品的管理严格按照麻醉药品管理办法中的五专“专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记”保管与储存麻2 / 40醉药品和一类精神药品。专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。对于不合格处方立即退回，不可发药。对于麻醉药品处方和一类精神药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。对于麻醉药品和一类精神药品杜绝人情处方、领导处方。四、 提高药学服务及药品质量以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。集中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效。加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药安全有效，加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作。使整个服务过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推进服务工作的规范化和标准化。五、 加强安全意识，对科室存在的安全隐患要经常性排查，3 / 40做好防火、防盗、防电，确保安全无事故为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新发展，以及为我院创造更多更大的社会效益、经济效益。在院领导的指导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作。以药学服务目标，以质量为中心，为患者和药学的发展尽一份微薄之力！中心药房2016-01-62016 年 XX 药店店长工作总结及 2016 年工作计划 一、主要指标利润2016 年利润计划 *万元，比 2016 年预计*万元增加*万元，增长*%。营业收入4 / 402016 年营业收入计划 *万元，比 2016 年预计*万元增加*万元，增长*%。工资总额、人数2016 年计划工资总额为*万元，较 2016 年预计的*万元增加*% ；2016 年人员总数为*人；人均创利水平由 2016 年预计的*万元增长为 2016 年的*万元。人均营业收入、坪效2016 年人均营业收入为*万元，较 2016 年预计的*万元增加*%；2016 年营业面积*平方米，坪效由 2016 年预计的*万元增长至 2016 年的*万元。会员发展目标2016 年会员销售*万元，较 2016 年预计的*万元增加*%；会员销售占比*%，较 2016 年预计的*%增加*%；发展会员*人，较 2016 年预计的*人增加*%；活跃会员*人，较 2016 年预计的*人增加*%；睡眠会员*人，较 2016 年5 / 40预计的*人减少*%。二、指导思想2016 年 XX 连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理。以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理，满足消费者需求为目标；以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保 2016 年销售指标和利润指标的完成。三、重点工作 2016 年工作中存在不足：1、专业化服务水平较低。2、忠实顾客培养没有具体措施。3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺6 / 40少。4、免费送药活动存在欠缺。 提升措施： 、培训店员专业知识。对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。、培养忠实顾客的实施：把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时打电话通知。加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排 2 名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。7 / 40周边市场分析1、竞争对手优劣势分析优势：xx 店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主要优势如下：1）XX 大药房：XX 大药房位于 XX 交汇处，现有人员 7 人，经营品种 3000 多种，为市医保定点药店，日均销售 6000元，XX 大药房主要优势如下：位置优势：XX 大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到，地处 XX 商圈核心区域，每日流动客流较多。 开架式经营：门店采用开架式经营，由于药店地处 XX 商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青人的购买欲。人员推荐药品特点：xx 大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如儿童 AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信赖。8 / 40门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动；器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱。2）XX 大药房：品牌优势：XX 大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎中药。3）xx 大药房：促销优势：xx 大药房为新增竞争对手。xx 大药房自 2016年 8 月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行车、白面。价格优势：xx 大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。地理位置优越，位于 xx 交汇，xx 药店对面。地处红旗街商圈核心区域。9 / 40劣势：1）xx 大药房门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别是老年人。店内人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低；店内人员服务缺标准化流程，随意性较大。店内无中药饮片。2）xx 大药房xx 大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为元，同仁堂为 59 元，造成顾客退货现象。 由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不及时，经常造成缺货现象的出现，导致顾客流失到本店。10 / 40抓方时间较长，顾客抓方需排队 3 个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地顾客造成相当大的不便。3）xx 大药房专业知识差。xx 大药房现有营业员 4 人，饮片营业员 1人，经过暗访调研，其营业员专业知识水品较低。品种不全。xx 大药房 xx 店销售品种以饮片及广告药品为主。其普药、临床开方品种较少。提升措施：1）2016 年，xx 针 xx 及 xx 地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动， 每月至少发放 1000 张送药卡片，主要针对周边商铺及 xx 都等进行发放，增强门店影响力。2）2016 年 xx 加强对竞争对手广告品的调研，及时反馈公司，补充广告品种。11 / 403）针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训，利用每天中午交接班时间学习病症，并在第二天进行考核，每周学习 2-3 种病症，以达到门店营业员知识的补充，从而提高门店知名度。4）每月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推荐价位，加强 XX 小区店品类分析，在同等创利情况下策重大品牌品种的推荐，增强顾客认可度。5）结合顾客需求，制定促销活动计划，培养忠实顾客，提高门店销售。6）对 xx 中草药断货品种进行及时的提报和到周边 xx 进行及时的调拨，哪怕是几块钱的低价位的中药草，也要灌输营业员积极为顾客调拨的思想，急顾客之所急，才能留住我们自己的忠实顾客，并对顾客大力宣传我们的中草药优势，抢占周边中草药市场。2、周边市场环境分析12 / 40变化分析：xx 大药房为 2016 年 8 月新增竞争对手。xx 大药房每天都有不一样的营销活动，店外门脸及室内经营环境较好，直接影响 xx 连锁店日均进店客流 10 人左右。xx 大药在 2016 年 7 月对其整体门面进行了装修，一改往日陈旧的门脸，现在的门口装修为老北京特色，较为吸引客流。由于对面 xx 一直在搭架子进行整体装修，好柿 100、水果超市、唯美剪发顾客还不是很多。提升措施：1）外地顾客进店消费，免费为其办理会员卡同时为其发放送药卡片，告知顾客如果有需求可以为其代邮药品，拨打送药卡片上的电话即可联系代邮业务，这样可以提高外地顾客的成交率。2）到周边固定门市商铺进行定期的送药卡片发放，到 xx进行送药开发的发放，建立本店自己的忠实顾客。13 / 403）加强门店中草药的宣传力度，特别是对购买草药的顾客宣传可代客煎药。会员管理2016 年预计发展新会员 1500 人,较 2016 年 1380 人增加120 人。1、发展新会员2016 年会员开发存在问题：对一次性消费 100 元以上顾客，营业员不能主动宣传免费办卡信息；对消费不满 50 元但强烈要求办理会员卡的顾客，营业员操作过于死板，不给顾客办理，这样就影响会员的开发。提升措施：制定 2016 年会员发展目标 2500 人，将指标分解到月，每月发展 208 人，在分解到天，每天发展 7，最后分解到人，每人每天办理会员卡 1 张。对于单次消费不能满足办卡条件的顾客店长酌情给于办卡名额，增加会员顾14 / 40客的忠实度。2、活跃会员管理2016 年活跃会员 1286 人，2016 年活跃会员 1479 人。存在问题：店员对会员销售的重视度下降，不能主动宣传会员享有待遇；对于购买力小的会员服务冷淡；会员换卡不及时；对钻石卡顾客消费跟踪不连贯，导致部分会员到附近药店消费，降低了会员顾客对我们的忠实度。提升措施：1）对会员进行分类管理，普通卡、金卡、钻石卡顾客信息分别进行登记。要求营业员对钻石卡持卡顾客必须熟悉其基本药物需求、会员卡卡号、工作单位等；及时为普通卡积分达到 1000 分顾客进行换卡并宣传会员升级后优惠政策。2）制定营业员会员销售占比目标，每月考核，不能完成目标的营业员给予销售考核-5 分处理；对服务冷淡、服务流程不完善的营业员服务考核-3 分处理。15 / 403）重视会员需求，对会员顾客提出的问题及建议店长要集中处理，个个回复，让每位会员都能感觉到 XX 带给他们的温暖，积极关心他们的身心健康，能够让他们对我们的服务有信心，有期待。3、激活睡眠会员2016 年前办卡后无消费的会员 178 人，2016 年前办卡后无消费的 237 人。存在问题：1）从上述数据可以看出，我们的睡眠会员队伍在增长。2）营业员会员卡办理时为了完成办理任务盲目办卡，导致没有需求或流动的会员客流增加，造成睡眠会员的增加。3）一部分本店的睡眠会员因为价格或是服务等原因到竞争对手那消费。提升措施：营业员在办理会员卡时一定要详细核实顾客信16 / 40息，为顾客讲解会员的优惠政策，门店准备一些小礼品提示新会员办卡后 3 个月内消费有礼相送，促成新会员二次消费；在会员办卡后的节假日，主动为顾客发送祝福短信，让顾客感受到我们的关怀；每月为顾客发送健康小常识，让顾客只要有购药需求就想到我们，增加睡眠会员对企业的认识，激发其消费热情。毛利率1、存在问题：xx 连锁店 2016 年平均毛利率 xx%，低于区内同类型门店 xx连锁店的 xx%，由于货物摆放不合理，高毛利商品没有陈列在显著位置，营业员拦截意识不强。门店品类分析工作不够细致，小品类分析后，未在大品类中进行横向对比；门店对品类分析的后期跟踪不够重视，商品货位调整不及时，货位调整规律性不强，学习时间较长后，营业人员对具体高毛利率品记忆混乱，未能进行有效销售；门店对品类分析后，品种调整不及时，对门店无货高毛利率、高创利品计划补充不及时，对非敏感品低毛利率、低创利品淘汰不及时。17 / 40门店店长没能及时有效的对店员的学习情况及分析前后销量对比进行考核督促，店长多重视组织店员进行学习品类分析，对具体店员销售情况及分析前后毛利率是否提升，监管督促不足，造成有分析，无考核，毛利率提升不明显。2、提升措施：细化门店品类分析工作，门店在对销量较高小品类分析后，必须将该小品类放到大品类中进行横向对比，找出此小品类最高毛利率品，同时将该大类最高毛利率、创利品进行对比分析， 做到如顾客购买消炎药，营业员清楚抗菌消炎大类中，大环内酯类、喹诺酮类哪一品种毛利率、创利能力最高，完全做到无论是顾客点购还是营业员进行推荐，都销售高毛利率商品。重视门店对品类分析的后期跟踪工作，品类分析后门店要第一时间进行商品货位调整，同时货位调整要具有规律性。做到无论是老员工还是新调入员工都能根据货位陈列情况，明晰该商品在大品类中毛利率、创利水平。避免品类学习时间较长后，营业人员对具体高毛利率品记忆混乱，未能18 / 40进行有效销售现象。同时门店店长对品类分析后，品种调整要做到及时，对门店无货而其它连锁店或大库有货高毛利率、高创利品及时进行计划补充，对非敏感品低毛利率、低创利品及时淘汰。从品类分析上最大限度的提升门店整体毛利率。店长重点加强对店员品类分析后考核及分析前后销量对比提升督促，2016 年店长要充分利用 xx 系统对店员品类分析前后销售数量及毛利率进行对比，做到以一周为考核期，对分析品类老员工毛利率提升不明显或无提升员工进行激励与督促，对新员工低于门店平均毛利率水平的，加强对其培训；品类分析后做到及时跟踪销售数据，及时督促、考核、培训，有效提升毛利率。全员加强对饮片知识的学习，让全员了解中药饮片、细贵对门店的创利能力，使中药饮片的销售额得到提升，从而提升门店整体毛利率。门店 15 年重点关注亚健康人群，注重门店保健品、花茶系列品种的销售和考核。同时对解热镇痛、心脑血管、消化系统、抗菌消炎类的高毛利品种考核，考核各班人员是否按照品类分析学习计划中的 1 推、2 推进行销售，按月对比19 / 40品种销量增减情况及组内人员毛利率提升情况，对不按照要求销售的人员进行谈话分析，查找原因，提高品类毛利率，争取能达到 40%的毛利率。客单价、客单量、客品次1、存在问题：2016 年 xx 连锁店的客单价由 2016 年的 xx 元增长到现在xx 元，增长了 xx 元，但是与区内的整体客单价 56 元却还差 xx 元。由于店内新员工更换频繁，销售技巧联合用药、疗程用药知识薄弱，导致整体客单价低于公司整体水平。2、提升措施：加强店员专业知识的培训，每天利用早会时间对新到店的员工张中秋灌输联合用药及疗程用药的意识，提高客单价。根据 xx 店周边的消费水平，2016 年在联合用药上尽量联合20 / 4015 元左右的高毛利品种，以达到提高客单价的目的。注重忠实顾客的培养和维护，门店在每次促销活动前，以短信的方式通知门店忠实顾客促销活动内容，以增加顾客的回头率，稳固忠实顾客群，提高客单价。注重新员工的培养，对新到店的员工及时制定学习计划，每天对店内销量前 20 的品种进行卖点及联合用药的学习，店长及代教老师在学习后进行重点考核，达不到要求的要进行加班学习，直到学会为止。在销售的过程中随时进行指导，以免产生销售上的偏差，这样就会减少由于新人的加入而导致毛利率下滑的原因。库存储备：对疗程用药的药品，库存进行调整，保证常用药品不低于一个疗程备货。通过计划提报和商品调拨，提升容易产生大份商品库存，尽可能保证顾客一次性购买成功，不需再等待调药。人均创利xx 现有营业员 4 人，收银员 2 人，2016 年人均创利*元，2016 年人均创利目标*元。21 / 401、存在问题：营业员 1 年以上 1 人，其余为 1 年以内人员。但销售差距并不是很大，老员工销售水平没有大幅度提升，其他人销售也增长不明显，主要问题是员工积极性不高，无法带动销售增长。联合用药和疗程用药销售能力还存在很大不足，导致客单价和毛利率较低，创利较低。亲情化和专业化服务流程不完善，营业员缺乏服务意识，导致顾客满意度低，流失部分顾客。2、提升措施：通过对商品知识、销售技巧、联合用药及病症知识进行培训，制定个人销售目标，每天考核，按月汇总，奖惩分明，提升营业员销售热情及竞争意识。22 / 40根据不同工龄店员所需求的培训不同，认真做好调研，根据调研结果，为不同工龄的店员制定适合自己的培训计划。利用每日早会分析当天服务案例，强化服务流程演练，每周利用周例会时间对公司通报的服务案例进行分析，找出服务中存在的不足，召开服务专题会议，与店员一起探讨服务中存在的问题，发生的原因以及如何避免，让店员参与到公司的服务管理中来，体会服务的重要性，提升自身服务意识。人员管理1、2016 年总结存在问题：1）2016 年 xx 连锁店培训方式为集中培训，形式比较单一，没有因材施教、因人制宜，直接导致店员之间在专业技能、服务技巧，基础工作能力存在较大的差距；对于老人和新人的沟通交流也仅仅在于表面,没有真正深入的启到传，帮，带的效果。23 / 402）2016 年 xx 连锁店的人员考核效果不理想,直接的原因在于店长对人员的沟通方式及方法的欠妥；对于老店员没有进行深入的沟通，了解其在工作上的难点及不足；而新员工则在接触新工作的思想状态及实践操作上，没做到因人制宜。提升计划及保障措施：2016 年 xx 连锁店将结合店员的专业技能水准制定不同学习计划并定期对其考核，以达到专业化、亲情化服务；同时也对新老店员的思想状态的不同采取因人而异的方式及方法进行沟通,交流；以达到人员服务和工作状态的提升、进步。1）由店长组织,每月二次对店内人员进行企业制度、行业法规和营销等知识的培训，并在日常工作中进行监督考核。2）根据季节变化，由经验较为丰富的店员对应季品种的商品知识、品类分析、销售技巧、联合用药进行整理，并由店长组织培训，在每次培训后利用实际工作及考试的形式24 / 40进行考核，并作为每月店员综合能力考核的依据。3）店长利用早会组织店员对企业服务手册内容进行学习，并以服务优劣的案例来向店员阐明服务的重要性。并不定期组织店员在工作空隙时间交流销售技巧，现场演示。以提高全体营业人员服务水平。4）在日常工作中，店长结合联合用药、品类分析、病症知识对店员进行现场观摩，通过观察店员在接待顾客的销售过程，进行后评价，使店员在实际工作中不断提高业务水平，从而提升门店的服务质量。5）重点检查和督促新店员按照学习计划安排工作时间和学习内容，采取实际应用与对话交流的方式进行考核。确保实习人员能够掌握应知应会知识，提高实习人员的工作质量，为企业的人才储备把好第一道关。6）根据工作年限、专业技能水平不同，制定因人施教的个性化培训方案：三个月内的实习人员重点培训服务的亲情化，根据人员阶段性考核方案，对应知应会的 300 品常用药品进行重点25 / 40考核，对企业的发展历程和文化进行深入的讲解和贯彻，保证实习人员在三个月后成为企业的忠诚员工，并且可以独立顶岗，能够达到顾客的满意。 一年以上的店员重点培训服务的专业化，加强病症知识培训，提高店员的专业能力，提升店员的整体销售能力。同时通过让店员在参加企业组织的各项文体活动，以巩固店员对企业的忠诚度，降低店员的离职率，提高企业的知名度和品牌信誉度。 一年以内的营业员要求重点培训服务的精细化，使其能够充分的掌握店内所有商品的销售知识和工作技能，重点考核品类分析和疗程用药的专业化技能，真正做到“大病当参谋，小病当医生”的标准，使其成为 XX 连锁店持续发展的中流砥柱。7）在 2016 年，店长将会采取以人为本,共进互助的管理理念,针对不同性格，工作年限的店员，进行不同的沟通方式；对于新人要多鼓励，多鞭策，使其在工作中不断丰富自己的工作技能，并不定期与其交流工作心得，在交流中使新人尽快进入工作状态，并成熟起来；而老人,则需要在思想和工作中提出建议，指导。并积极听取老人的反馈，避免因沟通不当导致工作瘫痪及人员流失。在工作能力上，要求老人指导新人；在工作劲头上,则由新人拉动老人；鉴于考核，尤其是对新人，给予他们充分的时间学习，并要求26 / 40带教师傅，或者其他老人进行督促,最后由店长进行考核；考核责任人为店长，被考核人是新人及带教师傅；此项工作列入日常工作中；使新人最终达到企业的工作标准。8）针对每个人指定学习计划及标准2016 住院药房工作总结及 2016 年工作计划2016 年对于*院区来讲绝对是不平凡的一年。离开了工作20 年的老院区，大家心里都有种说不出的不舍。但是面对新的医院，新的工作环境，新的工作岗位，又倍感欣喜，我为医院的繁荣壮大而自豪。*市*医院药学部是卫生部临床药师培训基地、*省的临床药学重点学科，是集药品采购供应、药品质量管理、临床药学服务、个体化诊疗研究、新药和新制剂研发及科研教学于一体的综合性药学专业科室，还有周宏灏院士作为首席药学专家。我们要在主任的带领下，以这样一个好的平台为基石，开展卓有成效的工作，上下努力，建设一流的*市药学技术服务中心。由于新院区与老院区儿科药房的并存，我们的人员相对紧张。为了保证新环境下能够有一个更好的运作秩序，作为住院药房的组长，我积极协调，不断改善，尽量缩短磨合27 / 40期。随着病房的扩大，病人也是以前的几倍，面对工作量的加大，每个人都很辛苦，为了完成班内班外的工作，经常要加班，但大家都毫无怨言，脚踏实地、扎实认真地做好自己的工作。就在大家的共同努力之下，科室从一开始的忙乱，到现在的井井有条，各司其职，已经逐渐走上了正常的轨道。2016 工作展望一、 完善工作流程，提高工作效率，方便病人。1、随着住院患者人数的增加，药房人员工作量也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与临床和病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合尽快调配药品。2、 通过完善工作流程、实行弹性排班、保障药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变取药排队现象和送药不及时现象，为病人提供方便。28 / 403、做好药品检查工作。每天当班人员进行药品整理。为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，库存药品做到电脑数与账本相符，账物相符，无差错事故发生。药品按药理作用和剂型摆放合理、整齐。二、加强药品的管理。1.药品入库后，认真做好药品的查对和验收。2.药品的效期管理和药品的日常养护。效期做到电脑与人工维护相结合，近效期药品及时报警挂牌提示。同时与门诊药房间相互配合调剂，保证药品供应不断档。3.加强病区小药柜的管理，每月定期清查，防患于未然。4.规范抗菌药物管理。根据抗菌药物有关管理制度合理使用和管理抗菌药物，认真审核处方和医嘱，及时发现问题、及时更正。5.规范特殊药品管理。对毒麻精神药品严格按“五专”管理，麻醉药品注射剂实行批号跟踪管理，发药和回收空安29 / 40瓿时分别登记安瓿批号。6.做好药房各种表格的登记。冰箱温度记录、室内温湿度记录、麻精药品交接班记录、贵重药品交接班记录。三、加强服务质量，提高服务水平。随着儿科药房人员的回归，我们人手少的局面将有很大的改观，待解决和完成的工作：1.制定小组的合理分工。具体每一个人负责的项目要责权明确。2.对药品的质量管理更加细化，全面实施 PDCA 小组循环。各种制度的上墙，易混淆以及高危药品的标识，避光保存药品的管理3.建立一个住院药房的品管圈.4.微机程序上继续与信息科沟通，达到程序为人服务，更加合理有序，简化流程。30 / 405.每周开展业务学习，实行轮流讲课，提升大家的专业技术水平和表达能力。6.由于零库存管理毕竟是“新鲜”的事物，零库存管理药房对我们提出更高要求，我们必需业务娴熟，在降低药品库存的同时，保证临床药品供应。 这就需要继续摸索，临床药品使用有一定规律性，但是每个药的使用规律又不尽相同，这就需要我们平时与临床多加多加沟通联系，评估出一个最合理数量，进行合理的设定下限，根据用量变化经常做出调整。2016 年药械科工作总结和 2016 年工作计划过去的一年中，药械科的各项工作坚持以“保二争三”为主线，认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，药械科在院领导的领导下，严格按照“三级精神医院评审标准实施细则”做为当前的工作任务和目标，全科职工以团结协作、求真务实的精神状态，在各项工作中取得了长足发展。现将一年来药械科工作的情况总结如下：31 / 40一、科室管理1、积极开展工作，严格按照“三级精神医院评审标准实施细则”的评审标准，重新制定完善药械科工作制度及工作流程，针对多年来不符合要求的工作缺陷逐一整改，使药剂科工作上了一个新台阶。2、积极与临床科室沟通，并向各科室提供了医院用药目录 ，以便及时掌握各临床科室用药需求，并在药事管理委员会监督指导下，确保临床应用，增加了患者来我院住院治疗的几率和满意率。3、紧抓药品流通的几个环节，确保药品质量安全。今年我科加强药品的采购、验收、储存、养护、调配各环节管理，保证药品质量，确保患者用药安全。药房下发了近效期药品统计表 ，要求近效期药品提前三个月上报，及时处理，避免浪费。强化对特殊药品管理，严格履行相关制度，对药品采购、验收严把质量关，杜绝非法渠道购入药品。对药品在医院流通整个过程全面记录、跟踪，做到万无一失。32 / 40二、业务工作方面1、药品供应及销售2016 年，药械科严格执行省招标办药品网上集中招标采购若干规定前提下，在药监局、卫生局及医院药事管理委员会的监督管理下，全部药品实行网上采购，1-9 月份网上采购金额为元。2、抗菌药物应用管理在上级卫生部门下发的抗菌药物临床应用专项整治工作文件精神指导下，我科配合医务科，并与临床科室紧密联系，参与医院提高药物的监测与合理的应用工作，为广大患者安全、合理用药提供保障。抗菌药物实习动态管理，超常预警制度，前十名抗菌药物实习降价或停止销售。3、含麻黄碱复方制剂的监督使用我科积极响应关于加强麻黄碱复方制剂管理的通知 ，对医院所有含麻黄碱制剂进行筛选，并严格按照通知要33 / 40求专人管理，专册登记。三、窗口服务药房窗口服务是展现医院形象的重要部分，我们结合医院创“三级甲等” ， “创优争先”等活动，不断加强科室成员的素质培训和专业知识培训，不断提高为患者服务能力，强化优质服务理念，杜绝生、冷、硬、顶，努力使窗口服务成为药剂科工作的一大亮点。四、大力推行业务学习和继续教育，积极参加医院各项活动我科通过参与院内组织的继续教育活动，实行集中学习以及自学方式进行学习活动，不断提高全体药剂工作人员的业务技能和服务水平。今年十月份，药剂科成功举办了莱芜市中医院医院药学知识与技能比赛 ，本次比赛为进一步提高药学专业技术人员的药学专业知识和实践操作技能，给广大患者提供专业化药学服务，保证服务质量。五、煎药室继续为病人提供免煎中药饮片工作，1-10 月份共为病人免费煎煮中药 15000 余付。34 / 40六、制剂室通过与临床科室积极沟通，每月销售额持续增长，10 月份达到万元，1-10 月份达到万元。综上所述，药剂科在 2016 年取得了一定成绩，但也有不足之处，在 2016 年工作中，我们将重点放在以下几点：1、继续抓好药品的质量安全和药品供应。药品购入严格 遵行“三证齐全”制度，保证药品进货的正规渠道，药品验收双人签名，专人负责药品养护。在药事管理委员会指导下，严格制度药品计划，坚持药品网上采购，加强与临床各科室沟通，尽最大力量满足临床需要。2 加强基本药物应用，优先采购基本药物，提倡临床医师优先应用国家基本药物，争取国家基本药物使用率达到 90%。3、完善工作流程，提高效率，方便病人加强门诊药房的管理，如何方便病人，如何提高效率是药房工作重点，通过完善工作流程，合理管理窗口等，充分调动全体人员的积极性，齐心协力，克服困难，提高工作35 / 40效率，改变取药排队等现象，为病人提供方便。4、大力开展中药自制制剂工作，中药自制制剂是中医院特色之一，它的应用，极大提高医院的社会效益。力争自制制剂 50 万元，与临床密切合作，已开发新制剂品种 2 个，材料已上报。5、加强临床药物的开展。定期编写药事简报 ，发放到各科室，及时报道药品有关最新近况，为临床用药提供保障，继续做好药品不良反应检测和上报工作。6、按照全市抗菌药物临床整改活动的要求，采取标本兼治的措施，认真解决抗菌药物临床应用中存在的问题，促进抗菌药物临床应用管理能力和管理水平持续改进。7、继续做好为病人免费煎药工作，严格操作规程，确保煎药质量，认真做好煎药记录，避免差错发生。药剂科：36 / 402016 年 10 月 7 日2016 年药店店长工作总结及 2016 年工作计划转眼间，2016 年就要过去了。在药店也干了 3 年多了。2016 年以前，虽然也是干店长工作，可是按部就班的工作比较多，2016 年，开了两个新店，说实话，一个还算成功，一个不成功。抛开客观因素，就自身因素，也有许多不成熟的。从门店开始装修到装修完毕期间，是做社区活动的日子，自己总觉得就是做社区而已，量量血压、测测血糖，办办会员卡而已。简单的工作，后期却吃足了这方面的亏。在这里总结一下自己的失误供后来的同事做参考：1、社区活动选择。选地点是一个很有技巧的活，刚开始社区活动像上班一样，早上 8 点12