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人力三专业技能串讲 尚德机构 人力资源管理助师 专业技能串讲课程提纲 专业技能试卷考试介绍 专业技能 考试基本概况 考试时间2个小时总分100分 60分为合格 专业技能 考试题型构成 1 简答题 考核学员对课本基本知识的掌握程度 20分2 计算分析题 人力资源管理人员在日常的工作中所必须用到的一些简单的计算方法20分3 综合分析题 包括案例分析题和方案设计题 60分 专业技能 考试基本答题思路 1 简答题 简答题的回答 就更要求把握要点的正确与全面 2 计算分析题 不要只追求计算结果的正确性 还要注意计算过程的合理性与条理性 要有相关的理论依据 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 6 专业技能 考试基本答题思路 续 3 案例分析题 应首先确定试题的命题所在点4 方案设计题 首先确定答题的框架 根据框架再填充内容 历年专业技能考试的命题规律 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 9 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 10 一 简答题 答题思路 出题规则 1 主要考核对教材内容的掌握程度2 答案要全面 尽可能多的覆盖知识点3 在全面的基础上要简要 每个知识点答题不可过多 4 注意每道题的分值 与知识点有相关性 2020 3 30 12 简答题 例题1 1 在工作岗位分析准备阶段 主要应当做好哪些工作 10分 P7 2020 3 30 13 答 主要应做好以下几点工作 根据岗位分析的总目标和总任务 对企业各类岗位的现状进行初步了解 掌握基本数据和资料 2分 设计调查方案 2分 做好员工的思想工作 2分 根据岗位分析的任务 程序 分解成若干工作单元和环节 2分 组织有关人员学习规章制度 并掌握调查内容 熟悉具体的实施步骤和调查方法 2分 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 14 简答题 例题2 2 如何运用无领导小组讨论进行人员选聘 10分 P80 2020 3 30 15 答 用无领导小组讨论进行人员选聘步骤如下 将讨论小组引入一间只有一桌数椅的房间中不指定谁当主持讨论的组长 也不布置议题 发一个简短案例 以引导小组展开讨论不告诉应坐哪一个位置在小组讨论的过程中 测评者不出面干预 令其自发进行最后由几位观察者给每个参试者打分 考察的维度主要是沟通能力 领导能力等 简答题 例题3 3 考评阶段是绩效管理的重心 请问应如何做好考评的组织实施工作 10分 P178 2020 3 30 17 答 应从以下几个方面做好考评的组织实施工作考评的准确性 2分 考评的公正性 2分 考评结果的反馈方式 2分 考评使用表格的再检验 2分 考评方法的再审核 2分 简答题 例题4 4 请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系 15分 P274答 劳动关系的调整方式依据调节手段的不同 主要分为七种 即通过 1 劳动法律 法规对劳动关系的调整 2 劳动合同规范的调整 3 集体合同规范的调整 2020 3 30 19 4 民主管理制度 职工代表大会 职工大会 的调整 5 企业内部劳动规则 规章制度 的调整 6 劳动争议处理制度的调整 7 劳动监督检查制度的调整 二 计算题答题方法 出题规则 出题规则 1 主要考核的是对计算公式的掌握2 有时不仅仅考核计算 还附带计算结果的分析 计算题答题方法 答题法则 答题规则 1 首先要列出文字公式 文字公式最少占一半的分值2 要尽量完整地写出计算过程 让判卷者看到你的推演思路3 计算结果要反复核对 防止错误4 对于复杂的计算题 最后来做 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 22 计算题 样题讲解1 1 某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备 由于供货方提供的定员资料不够完整 厂方领导要求人力资源部在最短的时间内 提出该类设备的定员方案 2020 3 30 23 于是人力资源部门负责组建的测评小组 首先 对已经试运行的五台设备进行了全面的测定 通过工作日写实 发现看管该种设备的岗位有三个工作点 甲点的工作时间为300工分 乙点工作时间为220工分 丙点工作时间为280工分 根据以往的经验 该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 24 此外 根据2009年的计划任务量 该种设备每台需要开动2个班次 才能满足生产任务的需要 已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96 请根据上述资料 1 核算出每台设备的看管定额 人 台 8分 2 核算出2009年该类设备的定员人数 10分 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 25 1 解析 此题考点为设备岗位定员法 设备岗位定员法适用范围是 连续性生产装置组织生产的企业 如冶金 化工 炼油 造纸 玻璃制瓶 烟草 以及机械制造 电子仪表等各类企业中使用大中型连动设备的人员 即大型设备 大型设备涉及到设备上的岗位问题 因此此题应按多人一机共同操作的设备岗位定员法进行定员 判断此题适用的定员方法是解题的关键 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 26 1 计算单台设备定员人数 即看管定额 由于多人一机共同进行看管的设备 其岗位定员人数 亦即单台设备的看管定额的计算 公式是 4分 2020 3 30 27 则该类设备的班定员人数 300 220 280 480 60 1 905 2 人 台 4分 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 28 2 计算2009年该类设备的定员人数 核算该种设备定员总人数时 按设备定员的计算公式是 定员人数 需要开动设备台数 开动班次 员工看管定额 出勤率 5分 则 该种印制设备的定员人数 25 2 0 5 0 96 80 0 48 104 17 105 人 5分 注 人数要用进一法取整 小数那一步不能省 6 计算题 本题1题 共15分 先根据题意进行计算 然后进行必要分析 只有计算结果没有计算过程不得分 0711P29某企业主要生产A B C三种产品 三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表1所示 预计该企业在2008年的定额完成率为110 废品率为3 员工出勤率为95 请计算该企业2008年生产人员的定员人数 15分 应按劳动效率定员计算定员人数 即是根据生产任务和工人的劳动效率 以及出勤率来计算定员人数 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 31 计算题 样题讲解2P82 某公司拟招聘两名工作人员 表1是人力资源部通过笔试进行初选之后 对所挑选出来的甲 乙 丙 丁四名候选人进行综合素质测评的得分 以及A和B两位岗位素质测评指标的权重 w1 请根据表1的数据 分别为A和B两个岗位各提出1名最终候选人 20分 计算题 难点 2 某医务所连续十天的就诊人数如下表所示 已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟 医务人员的时间利用率为85 求 1 在保证95 的可靠性 1 6 的前提下 该医务所每天就诊人数上限 2 需要安排的医务人员数量 计算题 2 解 1 根据十天内的就诊统计数据 可求得每天的就诊人数的均值和标准差如下 计算题2解题思路 这个公式怎么算出来的呢 解法如下 是求和符号 课上给大家讲过了 130 123 2 125 123 2 110 123 2 132 123 2 128 123 2 115 123 2 125 123 2 120 123 2 135 123 2 110 123 210 8 47 8 人次 计算题 且已知保证95 可靠性前提下 1 6所以 医务所每天就诊人数的上限为 计算题 2 必要的医务人员数量为5人 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 37 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 38 1 按照A岗位的权重进行测评 甲的综合得分 0 9 0 8 0 5 0 9 1 0 7 1 0 8 0 8 1 0 9 0 6 1 0 7 4 71乙的综合得分 0 7 0 8 1 0 9 0 5 0 7 0 6 0 8 1 1 0 8 0 6 0 9 0 7 4 4丙的综合得分 0 8 0 8 0 8 0 9 0 7 0 7 0 8 0 8 0 8 1 1 0 6 0 8 0 7 4 45丁的综合得分 1 0 8 0 9 0 9 1 0 7 0 9 0 8 0 7 1 0 7 0 6 0 9 0 7 4 78由此可见 A岗位的候选人是丁 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 39 2 按照B岗位的权重进行测评甲的综合得分 0 9 0 9 0 5 1 1 0 8 1 0 9 0 8 0 9 0 9 1 1 1 5 63乙的综合得分 0 7 0 9 1 1 0 5 0 8 0 6 0 9 1 0 9 0 8 1 0 9 1 5 17 2020 3 30 40 丙的综合得分 0 8 0 9 0 8 1 0 7 0 8 0 8 0 9 0 8 0 9 1 1 0 8 1 5 32丁的综合得分 1 0 9 0 9 1 1 0 8 0 9 0 9 0 7 0 9 0 7 1 0 9 1 5 64由此可见 B岗位的候选人是丁 但丁已经做了A岗位 那么B岗位的候选人则为甲 计算题 样题讲解P93 某企业根据生产经营需要 决定招聘A B C D四种职位所需要的人员 经过各种测试 选拔出六位应聘者 其综合测试得分如表1 计算题 样题讲解1 样题一 试问 1 在人员录用中 有哪几种录用决策的标准并具体说明其特点 2 根据上述资料 采用不同的人员录用决策标准 计算人员录用结果并说明哪一种决策标准更有效 计算题 样题讲解1 评分标准 人员录用决策标准共有3种 1 以人为标准 即从人的角度出发 按每人得分最高的一项给其安排职位 这样做可能出现同时多人在某职位上得分都最高 结果因只能选择一个人而使优秀人才被拒之门外 2 以职位为标准 即从职位的角度出发 每个职位都挑选最好的人来做 但这样做可能会导致一个人同时被多个职位选中 3 以双向选择为标准 由于单纯以人为标准和单纯以职位为标准 均有欠缺 都可能造成职位空缺 因此 结合使用两种方法 即从职位和人双向选择的角度出发 才能合理配置人员 总体的效率看是最好的 计算题 样题讲解1 按上表的数据资料 1 如果是以人为标准 其结果只能是张 4 5 从事A 王 3 5 从事职位B 赵 3 从事职位C 职位D空缺 分数为0 则其录用人员的平均分数为2 75 2 如果是以职位为标准 其结果只能是张 4 5 从事A 王 3 5 从事职位B 李 3 5 从事C职位 职位D空缺 分数为0 则其录用人员的平均分数为2 88 或2 875 3 如果以双向选择为标准 其结果只能是A职位由张 4 5 做 B职位由王 3 5 做 C职位由李 3 5 做 D职位由赵 2 5 做 则其录用人员的平均分数为3 5 以双向选择为标准的录用决策得分最高 由于它平衡了以人为标准和以职位为标准两方面的因素 同时又是最现实的 从总体的效率看是最好的 计算题 难点 流程 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 46 计算题 样题讲解3P95 某车间产品装配组有王成 赵云 江平 李鹏四位员工 现有A B C D四项任务 在现有生产技术组织条件下 每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示 请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况 以保证完成任务的总时间最短 并求出完成任务的量短时间 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 47 表 每个员工完成四项工作任务的工时统计表单位 工时 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 48 P95员工任务的指派方法 匈牙利法 1 建立矩阵 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 49 2 对以上矩阵进行行约减 即每一行数据减去本行数据中的最小数 得新矩阵如下 矩阵中每行每列均有 0 因此进入第三步 画 盖0 线 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 50 3 在上述矩阵中画 盖0 线 即画最少的线将矩阵二中的0全部覆盖住 盖0 线有4条 等于矩阵的维度4 因此转入第四步 求最优解 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 51 4 求最优解 各行各列只有一个 0 因此 在每一列的 0 后打 最终矩阵 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 52 得到最优解如下 王 C 赵 A 江 B 李 D 对照工时消耗表 完成任务的总时间为2 5 6 9 22 计算题 难点 匈牙利法 假定某企业有赵钱孙李四位员工 需要在一定的生产技术组织条件下完成A B C D四个任务 每位员工完成每项工作所耗费的时间是不同的 如下表所示 员工 职位 计算题 难点 计算步骤如下 1 建立矩阵 计算题 难点 计算步骤如下 2 对以上矩阵进行行约减 即每一行数据减去本行数据中的最小数 得新矩阵如下 矩阵中第一列和第四列都不含 0 因此转入第三步 进行列约减 计算题 难点 3 对以上矩阵进行列约减 即每一列数据减去本列数据中的最小数 计算题 难点 4 在上述矩阵中画 盖0 线 即画最少的线将矩阵三中的0全部覆盖住 从含0最多的行或列开始画盖0线 盖0 线只有3条 小于矩阵的维数4 因此转入第五步 进行数据转换 计算题 难点 5 数据转换 上述矩阵中未被 盖0 线覆盖的最小数为1 将矩阵中未被 盖0 线覆盖的数减去1 盖0 线交叉点处的数加1 得新矩阵如下 被盖0线覆盖而没在交叉点的数不变 计算题 难点 6 在上述矩阵中画 盖0 线 盖0 线只有3条 小于矩阵的维数4 因此继续进行数据转换 计算题 难点 7 上述矩阵中未被 盖0 线覆盖的最小数为3 将矩阵中未被 盖0 线覆盖的数减去3 盖0 线交叉点处的数加3 得新矩阵如下 计算题 难点 8 在上述矩阵中画 盖0 线 盖0 线有4条 等于矩阵的维数4 因此转入第九步 求最优解 计算题 难点 9 求最优解 得到最优解如下 赵 A 钱 D 孙 B 李 C 对照工时消耗表 完成任务的总时间为10 9 6 4 29 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 63 计算题 样题讲解4P257 某公司上年度相关费用如表1所示 上一年度净产值为9780万元 本年度确定目标净产值为12975万元 目标劳动分配率同上一年 请根据上述资料 分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率 2020 3 30 64 表1某公司上年度相关费用表 2020 3 30 65 用到的公式 1 人工成本费用 总额 企业在岗人员工资总额 不在岗员工工资总额 社会保险费用 福利费用 教育经费 劳动保护费用 住房费用 工会经费 招聘费用 解聘费用2 劳动分配率 人工费用总额 净产值 2020 3 30 66 已知条件 上年度人工成本费用 总额 上年度净产值 本年度净产值本年度劳动分配率 上年度劳动分配率 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 67 1 由于 人工成本费用 总额 企业在岗人员工资总额 不在岗员工工资总额 社会保险费用 福利费用 教育经费 劳动保护费用 住房费用 工会经费 招聘费用 解聘费用 3分 2 则上一年度人工成本费用总额 2300 81 678 219 44 58 127 30 22 21 3580 3分 3 又因 劳动分配率 人工费用总额 净产值 则 上一年度劳动分配率 2580 9780 36 61 3分 2020 3 30 68 4 根据已知条件 本年目标劳动分配率与上一年相同 则 本年度目标劳动分配率 36 61 3分 5 由于 目标劳动分配率 目标人工成本费用 目标净产值 2分 即 36 61 目标人工费用 12975则 本年度目标人工成本 12975 36 61 4749 54 万元 3分 6 本年度目标人工成本增长率 4749 51 3580 100 32 67 3分 09年5月实操题 二 计算题 20分 某公司毛利金额为5400万元 公司中推销人员月工资1860 一年发13个月工资 公司为推销人员花费的总费用如表1所示 1推销员年度目标销售毛利是多少 16分 2该推销员月目标销售毛利是多少 4分 1推销员年度目标销售毛利是多少 P266 解 推销人员人工费用总额 员工工资总额 社会保险费用 福利费用 教育费 住房费用 招聘费用 解聘费 532 151 59 13 28 10 7 800 万元 推销人员人工费用率 推销人员人工费用总额 毛利额 800 5400 14 81 该推销员年目标销售毛利 某推销人员工资 推销员人工费用率 1860 13 14 81 163268 元 综上计算可得 该推销员年度目标销售毛利是163268元 2该推销员月目标销售毛利是多少 解 该推销员月目标销售毛利 该推销员年目标销售毛利 12 163268 12 13605 元 综上计算可得 该推销员年度目标销售毛利是13605元 对案例分析题的分析 1 就其命题的方法来看 这种题目一般是从管理理论到案例 也就是说 比起实践中的案例 这类题目要容易得多 因此 我们可以相信 这类题目涉及的知识点一定是复习过的 只要能明白它究竟是考什么的 就为理请解题思路奠定了很好的基础 对案例分析题的分析 2 这类题目同实践中的管理案例相比 还有一个明显的特征 就是考试的是非对错 标准很容易确定 而不像实践中的案例 管理关系复杂 因此 根据这一点 又大大缩小了思考的范围 对案例分析题的分析 3 案例分析题一般都是考课本中最重要的内容 即最基本的原理和理论 只要把书中的原理和理论理解透彻 做起题来就会十拿九稳 案例分析题 答题基本流程 1 先看问题再看案例 因为分析题的问题一般比较短 考生可以先看问题 这样在阅读时就能有较强的针对性 容易抓住重点 提高效率 案例分析题 答题基本流程 2 要认真审题 问题中的每一个字都要认真地看 要抓住问题中的关键词 弄清问题要求分析的到底是什么 案例分析题 答题基本流程 3 不要急于动笔 看完题目后 不要马上动笔 想到什么写什么 而应先花几分钟时间对问题进行系统分析和思考 确定答题思路和要点 框架建立起来后再动笔回答 这样才能有一个清晰的思路 并且不容易遗漏要点 案例分析题 答题基本流程4 找根源 抓本质 案例分析题往往会问 怎么办 应采取什么对策 对这种问题 考生不可一上来就摆措施 列办法 而应首先分析问题是什么 造成该问题的原因又是什么 然后再针对分析结果设计对策 分析的过程是这样 考生在回答问题时也可按同样的思路设计自己的答题框架 先看问题 这样在阅读时就能有较强的针对性 容易抓住重点 提高效率 案例分析题 答题基本流程 5 点面结合 突出重点 对分析题 首先要象简述题那样做到要点完整 而跟简述题不同的是 对每一 点 考生都要尽可能地展开论述 充分阐述该 点 包含的内容 但对不同的 点 又不可平均用力 重要之 点 应详细论述 一般之 点 讲清即可 论述过程中应遵循 从重点到一般 的顺序 重要的内容放在前面 层次分明 循序渐进 案例分析题 答题基本流程 6 行文流畅 结构清楚 写文章干干净净 清清楚楚是一种好习惯 这既能给评阅教师一个好心情 也有利于保持自己思路的清晰 考生回答分析题切忌从头到尾一大段 结构混乱 乱涂乱画 案例分析题 答题思路 1 思考案例时要由点到面 案例分析题在读题干时就要抓住题眼 即题目主要考查什么内容 属于哪一个管理模块 迅速查看题中所问 初步判断考查方向 然后深入考虑该内容属于哪个专业模型 与该模型相关的知识点主要有哪些 这样由点到线再到面 答题时既可以全面 具体 又可以做深 做透 2020 3 30 81 如果不能一下子反映这么多内容 可以借助案例后的小问题 此外 言多必失 答题时不要长篇大论 问什么答什么 需要解释的只需寥寥数语 不需要解释的最好不要画蛇添足 案例分析题 答题思路 2 案例中的信息要巨细无遗 详细分析案例 不要急于作答 一般而言 题干案例叙述中所给出的信息都是有用的 要么正面地提供解答线索 要么反面地提供干扰正确作答的信息 因而一定要对之有足够的敏感 不要忽略任何一个有意义的信息 如果你的答案未涉及题干中的某一信息 那么就需要回过头来仔细思考一下了 2020 3 30 83 对于复杂的案例 只要将各种有意义的信息转化成图表形式 在草图上将其一一列出 就可以理清关系 不会遗漏重要的答题线索了 案例分析题 答题思路 3 因题找法 根据案例分析题命题者 因法设题 的命题思路 去按 因题找法 的思路作答 案例分析题命题的思路一般是从理论到案例 命题者头脑中先有了所要考查的内容和知识点 然后再去设计案例和题目 2020 3 30 85 因此 我们在作答时一定要养成 因题找法 的思维习惯 即确定了欲考查的内容 尔后迅速在脑海中寻找所适用的知识点 只要明白了案例分析命题的 因法设题 规律后 有意识地培养自己 因题找法 的解答思路 定会变难为易 十拿九稳地作出正确的答案来 案例分析题 答题思路 4 答题时理论与案例结合紧密 密切联系案例实际 绝不能是解答 案例两张皮 这也无一例外地被作为阅卷老师评分的重要尺度 做到与案例自然的融合的前提是发现案例所叙事实与人力资源管理理论的结合点 通常而言 这要凭借多读案例来实现 案例分析题 答题思路 5 注重条理性 落笔有序分明 是考生思路清晰的表现 为此 不妨利用5 6分钟打个底稿帮你理顺思维 另外 在答题格式上注重项目符号 1 2 3 和每段开头总括性词句的恰当使用也有助于使答案显得更为明晰 用一句话概括出此段含义 案例分析例题1 1 TS集团公司在刚刚起步时 曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告 在一周内就有200余名专业技术人员前来报名 自荐担任Ts集团的经理 部门主管 总工程师等 公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团 并由总裁亲自参加 随后 招聘团对应聘者进行了笔试 面试等选拔测试 挑选出一批优秀的人才 这次向社会公开招聘人才的尝试 给TS集团带来了新的生机和活力 使其迅速发展成为当地知名的公司 2020 3 30 89 随着知名度的迅速提高 该公司开始从组织内部寻找人才 公司决策层认为 寻找人才是非常困难的 但是组织内部机构健全 管理上了轨道 大家懂得做事 单位主管有了知人之明 有了伯乐人才自然会被挖掘出来 基于这个思想 每当人员缺少的时候 该公司并不是立即对外招聘 而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任 2020 3 30 90 如果有 先在内部解决 各个部门之间可以互通有无 进行人才交流 只要是本部门需要的人才 双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请 请回答 1 在起步阶段 TS集团公司为什么采用外部招募的方式 8分 2 随着企业的知名度越来越高 TS集团为什么优先从组织内部寻找人才 14分 第一个问题解题思路 1 找到知识点 看问题1 为什么采用外部招募 可知考核的内容为第二章招聘与配置中的外部招聘 接下来思考课本中只讲了外部招聘的优缺点 外部招聘的主要方法等 然后带着问题看案例 发现本题并不考核外部招聘的主要方法和缺点 与是将目标聚焦到优点之上 至此 此题的知识点已经找到 2 将知识点与案例结合解答 仅仅答出知识点固然可以得到大部分的分数 但如果要将这道题做得精彩 还需要跟案例紧密结合 以知识点来统领案例 具体方法就是先答出知识点 并在每个知识点后 做1 2句针对本案例的分析 如果自己有信心 也可以大胆加上自己的理解 答案 1 TS公司之所以起步时采用外部招募 是因为外部招聘有以下优势 1 带来新思想和新方法 通过外部招聘 能为TS各级职位带来了新的生机和活力 2 有利于招聘一流人才 外部招聘能弥补初创公司优秀人才匮乏的局面 帮助刚起步的TS公司有效吸纳人才 2020 3 30 94 3 有树立企业形象的作用 报纸广告的招聘形式不仅仅吸引应聘者 同时也是对TS公司企业品牌的宣传 第二个问题解题思路 1 找到知识点 看问题2 为什么采用内部招募 可知考核的内容为第二章招聘与配置中的内部招聘 接下来思考课本中只讲了内部招聘的优缺点 内部招聘的主要方法等 然后带着问题看案例 发现本题并不考核内部招聘的主要方法和缺点 与是将目标聚焦到优点之上 至此 此题的知识点已经找到 2 将知识点与案例结合解答 同外部招聘3 根据自己的理解 最后可做一个综合的阐述 如果你对内部晋升这种管理方法的理解足够深透 应该在回答完基本的知识点之后 对这个方法进行更深一步的阐述 以更好地表达对该题的理解 获得一个比较高的分数 解题 2 对于发展壮大的TS公司 内部招募有如下优点1 准确性高 在内部人员供给充裕的情况下 TS公司从内部招聘大大降低了作出错误录用决策的风险 2 适应较快 内部员工更了解组织的规范和文化 更能快速投入工作 2020 3 30 98 3 激励性强 内部招募的思路也为TS公司的内部员工提供了晋升空间 强化了组织对员工的激励因素4 费用较低 免去了 在招募环节发布广告等种种成本 案例分析例题2 某机械公司新任人力资源部部长W先生 在一次研究会上学到了一些他自认为不错的培训经验 回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书 要求对公司全体人员进行为期一周地脱产计算机培训 以提升全员的计算机操作水平 不久 该计划书获批准 公司还专门下拨十几万元的培训费 可一周的培训过后 大家对这次培训说三道四 议论纷纷 2020 3 30 100 除办公司的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外 其他员工要么觉得收效甚微 要么觉得学而无用 白费功夫 大多数人认为 几十万元的培训费只买来了一时的 轰动效应 有的员工甚至认为 这次培训是新官上任点的一把火 是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 101 听到种种议论的W先生则感到委屈 在一个有着传统意识的老国企 给员工灌输一些新知识 为什么效果这么不理想 当今竞争环境下 每人学会计算机知识应该是很有用的 怎么不受欢迎呢 他百思不得其解 请分析 1 导致这次培训失败的真正原因是什么 8分 2 企业应当如何把员工培训落到实处 10分 案例分析例题2 第一个问题解题思路 1 找到知识点 看问题1 这次培训失败的真正原因是什么 可知考核的内容为第三章培训开发 但是我们无法从问题中看出来它要考核的知识点具体是什么 于是应该带着这个问题去看案例 从案例中找答案 从案例中 我们发现 2020 3 30 103 第一个关键点是 全员培训计划书 说明这个培训是针对所有人的 没有针对不同岗位的培训需求而具体问题具体设计 于是找到了第一个点 没有做培训需求分析 2020 3 30 104 第二个关键点是 只有少数几个人觉得有收获 大部分人觉得没有用 说明这个培训并不能满足员工实际工作的需要 也间接说明 这次培训没有从战略 组织层次去进行设计 于是找到了第二个点 培训层次不清 第一个问题解题思路 1 找到知识点 根据第二个关键点 我们也可以看到 这次培训并没有在事先设定培训目标 只是一哄而上 于是可以得出 没有确定培训目标 这个结论第三个关键点 几十万元的培训费只买来了一时的 轰动效应 说明最后W先生也没有做 培训的效果评估 于是第一道题的知识点基本就已找到 案例分析例题2 第一个问题解题思路 2 理论联系案例作答 1 这次培训失败的主要原因有 培训与需求严重脱节 W先生在制定 全员培训计划 前并没有进行需求分析 2分 培训层次不清 W先生的培训缺乏对战略层次 组织层次和员工个人层次的考虑 2分 2020 3 30 107 没有确定培训目标 缺乏对培训目标做清楚明白的说明 使员工对培训的意义缺乏理解 2分 没有进行培训效果评估 2分 案例分析例题2 第二个问题解题思路 1 分析知识点 本题的知识点跟第一题的相互对称 所以对第一题的答案进行一次整理 即可得到答案 案例分析例题2 第二个问题解题思路 答 培训前做好培训需求分析 包括培训层次分析 培训对象分析 培训阶段分析 2分 尽量设立可以衡量的 标准化的培训目标 2分 2020 3 30 110 开发合理的培训考核方案 设计科学的培训考核指标体系 2分 实施培训过程管理 实现培训中的互动 2分 重视培训的价值体现 2分 尚德机构 人力资源管理助师 111 案例分析例题3 A公司是一家具有独立生产能力的 中等规模的医药股份公司 在国内拥有十几家分公司和办事处 经济效益较好 技术研发实力较强 虽然该公司发展较快 但它的绩效管理系统存在很大的问题 特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前 导致企业无法实现跨越式发展 2020 3 30 112 请结合本案例回答以下问题 1 该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距 6分 2 该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略 12分 2020 3 30 113 答案 1 可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距和不足 目标比较法 将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比 水平比较法 将考评期内员工的实际业绩与上一期的工作业绩进行对比 横向比较法 各部门之间 各员工之间进行对比 医药公司可综合采用上述三种来分析员工的差距和不足 然后找出原因 提出改进绩效的策略 参考书P188 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 114 2 企业可以采取以下改进工作绩效的策略 预防性策略和制止性策略 由上级制定绩效考评标准 使员工明确什么是正确的 什么是错误的从而预防和减少员工工作中出现失误 制止性策略是通过对劳动过程的跟踪检查 及时发现问题 及时予以纠正 4分 2020 3 30 115 正向激励策略和负向激励策略 正向激励就是表彰奖励正确的行为 比如对研发成果突出的人员进行奖励 可采用的奖励措施有 自由发挥 负激励是惩罚错误的行为 举例子 4分 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 116 组织变革策略与人事调整策略 有时候员工的绩效低下不是主观因素造成的 很有可能是组织结构不合理 机制不健全等原因造成的 这家医药公司设有10多家分公司和办事处 采用了什么样的组织结构 要细细考察 如果组织结构不合理 就要进行组织变革 还要考虑是否由于分工与协作的方式 工作地的安排 与工作岗位不适应等原因 适当进行人事调整 4分 方案设计题解题思路和方法 方案设计题介绍 主要检验考生对人力资源相关制度的基本内容 制定程序 执行过程等知识的理解与掌握程度 一般而言 方案设计题的题干为一个案例 题目要求考生在对案例中所存在的问题进行分析的基础上 提出具体的解决方案 然后再将所提出的方案制度化 形成具体的 可操作性的人力资源管理方案或制度 方案设计题主要考察考生对人力资源管理原理 能力等方面的综合素质高低 它是综合性最强 难度最高的题目类型 方案设计题解题思路和方法 方案设计题要求考生在对题目所提供的案例进行分析的基础上 提出解决问题的对策或实施方案 或者要求考生根据题意起草一项操作性更强的专项管理方案 方案设计题解题思路和方法 方案设计题的答题流程 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 120 方案设计题解题思路和方法 某电信公司2009年3月份 从各大专业院校招收了一批本科毕业生和硕士研究生 这些人员将填补公司市场营销 财务人事 技术研发等各部门120多个岗位的空缺 请您为该公司设计一个适合于这些大学生进行入职教育的培训方案 20分 方案设计题解题思路和方法 解题思路 找到书中的提纲 1 培训的意义和目的 2 需要参加的人员界定 3 特殊情况不能参加入职培训的解决措施 2020 3 30 122 4 入职培训的主要责任区 部门经理还是培训管理者 5 入职培训的基本要求标准 内容 时间 考核等 6 入职培训的方法 解答 一 培训目的 1 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解 认识并认同公司的事业及企业文化 2 使新员工明确自己的岗位职责 工作任务和工作目标 掌握工作要领 工作程序和工作方法 尽快进入岗位角色 解答 二 人员界定 凡公司所有新进员工 解答 三 特殊情况不能参加入职培训的解决措施 安排其参加以后的集中培训 这期间 可安排他们自学规定的文件和材料 并加强督促检查 解答 四 入职培训的主要责任区人力资源部实施脱产培训并填写 新员工脱岗培训计划书 报送人力资源中心及相关部门 新员工集中脱产培训结束后 分配至相关部门岗位接受上岗指导培训 在岗培训 由各部门负责人指定指导教师实施培训并于培训结束时填写 新员工在岗培训记录表 报人力资源部 解答 五 入职培训的基本要求标准 1 培训内容 1 企业概况 2 员工守则 3 入职须知 2020 3 30 128 4 财务制度 5 安全知识 6 沟通渠道 7 实地参观 8 介绍交流 解答 五 入职培训的基本要求标准 2 培训时间 新员工入职培训期1个月 包括2 3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训 人力资源管理部根据具体情况确定培训日期 解答 五 入职培训的基本要求标准 3 培训考核 培训期考核分书面考核和应用考核两部分 脱岗培训以书面考核为主 在岗培训以应用考核为主 各占考核总成绩的50 解答 六 入职培训的方法脱产培训采用讲授法与自学相结合的形式在岗培训采用工作指导法 三 综合分析题 08年05月 2 安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一此技术问题 于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程 该课程设计良好 而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员 公司总经理对此很满意 于是他决定 既然有如此好的培训课程 那就让财务部所有人员参加 这对他们没有坏处 但是培训主管却反对这一决定他说 即使是简单 培训也需要详尽的规划 在听完培训主管的详细陈述后 总经理要求培训主管尽快制出公司的培训规划 请您结合本案例 回答一下问题 1 一项培训规划主要包括哪些内容 6分 2 如果你是安岩公司的培训主管 如何制定培训规划 14分 P127 P129 方案设计题 答好方案设计题的准则 1 内容要充实 但不必过多2 与课本知识点结合紧密的 一定要体现出知识点3 格式要规整 逻辑框架要清楚4 书写要整洁 2020 3 30 尚德机构 人力资源管理助师 135 培训需求调查表P125培训评估表P142行为观察量表P203 2 2005年6月 19岁的李某从东北农村来到北京 经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工 2007年8月 已有两年多工作经验的李某 在工作中不慎将左手卷进机器 虽经医院紧急抢救 仍没有保留住李某的左手 在医院治疗期间 劳动社会保障部门认定了李某的工伤 2008年3月李某治疗终结后 被制定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四极 身为农民工的李某失去了劳动能力 给其今后生活带来了许多困难 在其家人的陪同下 他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金 异地安家费 并按社会平均寿命70岁计算 一次性支付他抚恤金58万元 10年05月 P313请回答下列问题 1 李某的要求是否有法律依据 8分 2 根据法律规定 李某应享受什么样的工伤致残待遇 12分 技能题答题技巧总结 复习层面