第十七讲业务单位计划ppt课件.ppt

第五章战略实施 第十七讲业务计划与实施内容 第五章战略实施 本章主要考点 1 企业组织结构的七个类型的基本含义 适用条件及其优缺点2 企业的集权型结构与分权型结构 机械式与有机式系统的基本内容3 企业结构构型的五个元素与六种组织构型的基本含义4 部门责任中心的分类与绩效测评方法的应用5 企业业务计划的相关内容 第四节 业务计划与实施内容 一 业务计划和战略实施 业务计划的作用 1 协调不同职能 2 从金融机构取得资金支持 3 取得董事的批准 4 当企业要使潜在客户确信其完全支持所提供的产品或劳务时 业务计划可以为企业赢得合约 5 制定年度预算 业务计划的关键要素目标描述核心内容财务状况概述 营销计划 1 营销战略实施的变量2 市场调研技术方式3 营销组合4 营销计划5 控制活动 营销计划 市场细分 产品定位市场细分重要性增加销量充分利用有限资源直接影响营销组合 可衡量性可进入性适应性稳定性足量性 目标市场选择战略 市场集中化保时捷选择性专业化哇哈哈儿童营养液 helloC 矿泉水产品专业化联想生产计算机市场专业化建筑设备市场全面化 2 产品定位 2 市场调研技术方式 系统性地搜集 记录和分析与产品和服务的营销问题有关的信息 主要步骤 定义并定位问题 设定目标 建立假设 调研 数据搜集 分析和解释 结论和建议 3 营销组合 企业为了在目标市场实现其所希望的效果而确定的一组可控营销变量 产品促销地点价格 1 产品策略 产品策略品牌策略新产品开发产品策略开发标准化产品产品线特色化产品线削减战略联盟 或合营 品牌策略 特征 名称 标记 关联性 个性单一的企业名称每个产品都有不同的品牌名称自有品牌 新产品开发 1 较高的市场份额 较强的品牌实力 具有独特的竞争优势 2 潜在增长力 3 客户需求的不断变化需要新产品 4 需要进行技术开发或采用技术开发 5 企业需要对市场的竞争创新做出反应 为什么 开发失败的风险 1 缺乏新产品构思 2 细分市场不断变小 3 由于产品涉及复杂的研发过程 4 新产品开发非常昂贵 5 被市场中的竞争者 模仿 并加入其自身的创新和改良 2 价格策略 价格策略的目标追求利润最大化实现投资的目标回报率实现目标市场份额增强竞争力 定价策略 产品差别定价法 细分市场地点产品的版权时间动态定价 产品上市定价法渗透定价法撇脂定价法 3 地点策略 分销策略是确定产品到达客户手上的最佳方式 直接分销产品分销渠道类型 间接分销 独家分销选择分销密集分销 4 促销策略 赢得潜在客户的注意产生利益激发客户的购买渴望并刺激客户的购买行为 促销策略 广告促销营业推广公关宣传人员推销 4 营销计划 制订营销计划包括以下阶段 1 市场分析 2 设定目标 3 制定战略 4 实施 5 评估和控制 5 控制活动 1 制定目标和战略 2 制定标准 3 绩效评估 4 纠正行动 多选 茅台酒厂凭借在中国的知名度 除生产高端茅台酒外 还生产其他打着茅台酒厂旗号的低端白酒 针对茅台酒厂的做法 下面说法正确的是 A 茅台酒厂采用的是市场渗透战略B 茅台酒厂采用的是产品开发战略C 茅台酒厂采用的是产品线特色化产品策略D 茅台酒厂采用的是单一企业名称这一品牌策略 正确答案 BCD 单选题 日本某公司生产与家庭水族馆养殖相关的全部各类产品 据此可知 该公司目标市场选择战略为 A 市场集中化B 产品专业化C 市场专业化D 市场全面化 正确答案 C 多选 下列关于作为战略实施工具的产品定位描述不正确的是 A 最佳的战略机会可能就是尚未开发的细分市场 B 产品定位应介乎于若干细分市场之间 这样可以相机决断 左右逢源 C 以不变应万变 在两个细分市场采用同一战略 可以取得规模经济优势 D 市场细分后 所谓产品定位 就是找出客户的需要 正确答案 BC 多选题 市场实地调研 主要包括以下哪些基本类型 A 数量调研B 案头调研C 动机调研D 观点调研 正确答案 ACD 二 战略实施中的研究与开发计划 类型 1 产品研究 新产品开发 2 流程研究 战略作用 1 波特的基本战略 产品创新是产品差异化的来源 流程创新使企业能够采用差异化战略或成本领先战略 2 波特的价值链 3 安索夫矩阵 4 行业和产品的生命周期 投入巨大成功不确定性 管理层制定的政策 1 必须给予创新财务支持 2 必须使员工有机会在一个能够产生创新构思的环境中工作 这需要适当的管理风格和组织结构 3 管理层能积极地鼓励员工和客户提出新构思 4 组建开发小组并由企业负责项目小组工作 5 企业的招聘政策应集中于招聘具有必备创新技能的员工 并对员工进行培训并使其与时俱进 6 由特定的管理者负责从环境中或从企业的内部沟通中获取与创新构思有关的信息 7 战略计划应有助于创新目标的达成 对成功实现目标的员工应给予奖励 外部 资金支持 管理环境 管理风格和组织结构 内部 管理者支持员工 招聘 培训 奖励 获取外部企业的研发技术还是在企业内部开发研发技术的选择 1 技术进步速度缓慢 市场增长率适中 并且新的市场进入者有很大的进入障碍 内部研发 2 技术变化速度较快而市场增长缓慢 则花费大量精力进行研发会给企业带来较大风险 3 技术变化速度缓慢但市场增长迅速 最佳方法是从外部企业取得独家或非独家的研发技术 4 如果技术进步和市场增长都很迅速 则应从业内的资深企业取得研发技术 研发三种方法 向市场推出新技术产品的企业成功产品的创新模仿者 通过大量生产与新引入的产品相类似 但价格相对低廉的产品来成为低成本生产者 研发政策 以资金投入为保障采用外包与合作的形式以应用型研究为基础成为研发领导者或跟随者开发机器人或手动流程强化产品或流程改良 单选 产品创新是产品差异化的来源是下列哪种模型的观点 A 行业和产品的生命周期B 波特的价值链C 波特的基本战略D 安索夫矩阵 C 单选 产品开发战略具有极大的投资风险 以下选项中不属于使产品开发越来越难以实现的原因的是 A 在某些行业中 缺乏新产品构思B 协调所有产品会增加时间成本和财务成本 导致制定决策的时间过长C 不断变小的细分市场使得市场容量降低 从而无法证明投资的合理性D 由于产品涉及复杂的研发过程 因此产品开发失败的概率很高 B 多选题 下列说法中能够说明研发政策有助于战略实施的有 A 强化产品或流程改良B 强化应用型研究的基础C 成为研发领导者或挑战者D 对研发投入高额 适中或低额资金 ABD 多选 研发战略的重要性可在以下哪些理论或模型中得以体现 A 安索夫矩阵B 波特价值链C Z分模型D 波特的基本战略 正确答案 ABD 单选 海泰客为一家生产娱乐电子产品的公司 某些核心技术已经比较成熟 技术变化速度较慢 在此基础上 请根据如下情境选择相应的研发战略 A 若市场增长率适中 且进入壁垒较高 可以选择企业内部研发B 若市场增长率较快 则最好从企业外部获得独家技术C 以上两个都可以D 无论何种情况 技术都应内部研发 从而力争带来一定程度的垄断 正确答案 C 二 生产或运营计划 投入转化为产出 运营职能运营营销产品和服务开发 材料人力其他资源信息和客户 产品和服务 一 运营流程及计划 运营方式的影响因素容量种类需求变动可见性 如何影响 运营计划的阶段 确定运营指标转化为运营战略评估运营绩效 制定战略执行战略并改良战略 二 生产计划 生产或运营能力 局限性和政策能够极大促进或阻碍目标的实现 生产决策对战略的影响 工厂规模 地点 产品设计 设备选择 工具类型库存规模 库存控制 质量控制 成本控制 标准使用等 生产之前考虑到 主要资源可利用性 该地区的平均工资水平 收发货物的相关费用 市场地点 员工水平 三 产能计划 确定生产能力满足不断变化的需求 如何提高产能 产能与需求差距缩小 引进新技术 设备和材料增加员工或机器数量增加轮班的次数收购其他生产设备 产能计划的类型 三种平衡产能与需求的方法 四 及时生产系统 JIT 要素 1 不断改进 2 消除浪费 3 良好的工作场所整理 4 缩短生产准备时间 5 企业中所有员工的参与 优点 1 库存量低 减少仓储费用支出 2 由于仅在需要时才取得存货 因此降低了花费在存货上的运营资本 3 降低了存货变质 陈旧或过时的可能性 4 避免因需求突然变动而导致大量产成品无法出售的情况出现 5 降低了检查和返工他人所生产的产品的时间 缺点 1 由于仅为不合格产品的返工预留了最少量的库存 因而一旦生产环节出错则弥补空间较小 2 生产对供应商的依赖性较强 并且如果供应商没有按时配货 则整个生产计划都会被延误 3 由于企业按照实际订单生产所有产品 因此并无备用的产成品来满足预期之外的订单 单选 使企业产能与客户需求之间的差异最小化是 的目标 A 生产计划B 产能计划C 营销计划D 采购计划 B 单选 单选题 甲企业是一家家电生产企业 公司管理层预测市场需求会逐步上升 因此需要提高企业产能 但为了降低投资风险 该公司管理层决定采取慢步小跑的方式 即仅当企业因需求增长而满负荷生产或超额生产后才增加产能 根据以上信息可以判断 该企业采取的这种类型属于 A 领先策略B 匹配策略C 滞后策略D 人员推销 C 单选 建筑行业通常会在签订建筑合同之后才开始采购所需建筑材料并施工 这种平衡产能与需求的方法属于 A 资源订单式生产B 库存生产式生产C 订单生产式生产D 库存订单式生产 A 单选 关于及时生产系统 JIT 表述正确的是 JIT贯彻第一次就执行正确的工作这一理念 使小批量生产成为可能 对供应商依赖性较强 库存量低 既可适用制造业 也可以适用服务业A B C D 正确答案 A 单选 企业运营流程的可见性作为影响企业的运营方式和管理方式的重要因素之一 是指 A 企业生产计划的可见程度B 企业产能计划的可见程度C 企业运营流程为客户所见的程度D 企业产品和服务需求变动的可见程度 正确答案 D 四 在战略实施中的采购策略 定义 采购是指企业取得所用的材料资源和业务服务的过程 采购任务 识别潜在供应商对潜在供应商进行评价招标报价下订单跟踪已下达的订单检查进货付款 货源策略 单一货源多货源策略由供应商负责交付一个完整的子部件采购策略的优缺点 p113 2 采购组合 1 质量 原材料质量决定了产品质量 2 数量 综合考虑两大因素 保有库存的成本 如占用的资本 存储空间 保险 变质偷盗的风险等和库存不足导致的生产延误 3 价格 所采购物品的价格 从一般意义上讲 都愿意拿到一个最优的价格 但还要综合考虑其它因素 如质量 交货时间 库存要求等等 4 交货 交货时间及可靠性 3 采购经理的职责 1 成本控制 2 管理投入 3 生产投入 取得生产所需各种投入 例如材料 零部件 固定设备等 4 供应商管理 确定供应商 进行谈判交易等 5 获取有关以下事项的信息 用于评价各种采购方案 可用性 质量 价格 分销以及供应商 6 维持库存水平 下列关于采购方选择多货源策略的叙述正确的有 A 能够取得更多的知识和专门技术B 供应商的议价能力较强C 能产生规模经济D 难以设计出有效的质量保证计划 正确答案 AD 多选题 当企业确定采购供应商时可以考虑以下哪些策略 A 单一货源策略B 多货源策略C 由供应商负责交付一个完整的子部件D 协作生产 正确答案 ABC 下列关于采购方选择多货源策略的叙述正确的有 A 能够取得更多的知识和专门技术B 供应商的承诺较低C 供应商之间的竞争有利于对供应商压价D 难以设计出有效的质量保证计划 正确答案 ABCD 下列方式能够使企业将其资源和精力集中在关键的价值链活动上的是 A 分散B 分权C 集权D 外包 D 以下不属于采购组合的领域是 A 质量B 数量C 价格D 种类 正确答案 D 采购是指企业取得所用的材料资源和业务服务的过程 采购的任务不包括 A 识别潜在供应商B 招标C 对价格及支付事项进行谈判D 识别潜在的购买商 正确答案 D 单选 以下表述正确的有 对于采用壁龛低成本的企业来说 低成本是唯一要考虑的因素 采购方选择单一货源政策 这有利于与供应商进行议价 获得较低价格 建筑企业在签订合同之后才开始采购必需的资源 这属于典型的订单生产式生产 在运营流程中 可见度越高 其成本反而会越低 领先策略和滞后策略构成了产能计划 A B C D 以上都不对 正确答案 D 多选 下列关于采购职能战略表述正确的是 A 采购职能可以外包B 多货源策略下 供货商为争取商机 对企业会给予较高的承诺C 在采购组合中 经济订购量 EOQ 主要涉及数量这一因素D 维持库存水平不属于采购经理的职责范畴 正确答案 AC 六 战略中的人力资源配合 1 人力资源的战略作用定义 阿姆斯特朗 是取得 开发 管理和激发企业的关键资源的一种战略性和一贯性方法 企业借此实现可持续竞争优势的目标 人力资源策略的目标 1 精确识别出企业为实现短期 中期和长期的战略目标所需要的人才类型 2 通过培训 发展和教育来激发员工潜力 3 应尽可能地提高任职早期表现出色的员工在员工总数中所占的比重 4 招聘足够的 有潜力成为出色工作者的年轻新就业者 5 确保采取一切可能措施来防止竞争对手挖走企业的人才 6 招聘足够的 具备一定经验和成就的人才 并使其迅速适应新的企业文化 7 激励有才能的人员实现更高的绩效水平 并激发其对企业的忠诚度 8 寻求方法来提高最有才能的人员的绩效和生产效率 9 创造企业文化 使人才能在这种文化中得到培育并能够施展才华 2 人力资源规划 人力资源规划是指企业为取得 利用 改善和维持企业的人力资源而采取的策略 人才规划包括四个主要阶段 1 分析现有的员工资源 2 估计资源可能发生的变化 3 估计企业未来的人才需求 4 确定人才供需之间的缺口 并制定消除该缺口的政策和计划 3 人力资源计划 人力资源计划旨在消除人才的预期供需之间的缺口 1 招聘计划 所需招募的员工数量 招聘时间以及招聘渠道 2 培训计划 所需的受训人员的数量以及现有员工的培训需求 3 再发展计划 用于员工的调动和再培训的计划 4 生产力计划 用于提高生产力 降低人力成本和确定生产力目标的计划 5 冗余计划 选择冗余人员 对冗余人员进行再发展 再培训或再分配的政策 以及对冗余人员实行的支付政策 6 保持计划 为了降低可避免的劳动力浪费和留住人才而采取的行动 4 招聘与选拔 招聘计划 说明所招募的职位的准确性质 确定该工作所需的技术 态度和能力 确定该职位理想候选人的要求 以及通过广告或其它手段吸引求职者内部招聘与外部招聘 5 继任计划 6 激励和奖励制度企业的奖励和评估机制应当反映出企业的价值观和信念 7 绩效评估 1 员工的等级评定 2 评级量表 3 核对表 4 自由报告 5 评估面谈 8 员工的培训和发展 多选题 下列关于激励与奖励机制的说法正确的有 A 人力资源管理最重要的方面是招聘到合适的员工B 企业的理念不同 往往激励战略也会不同C 企业的奖励和评估机制应当反映出企业的价值观和信念D 除了员工的类型和素质之外 战略实施还受激励的程度和性质的影响 正确答案 BCD 七 战略实施中的质量管理 质量保证 集中于产品或服务的产生方式 设计程序和标准 旨在确保在开发和生产过程中消除缺陷 或至少最小化 质量控制 控制 一词表示一种管理手段 包括四个步骤 a 制订质量标准 b 评价标准的执行情况 c 偏离标准时采了纠正措施 d 安排改善标准的计划 1 质量成本的构成 质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用 以及因未达到产品质量标准 不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失 预防成本鉴定费用内部失效成本外部失效成本 2 质量管理 质量管理认为企业的产品或服务质量应当达到计划的质量水平并按照说明执行 1 建立产品或服务的质量标准 2 根据标准制定计划 3 如果实际质量低于标准 应当追踪目标质量和采取控制行为 4 必要的时候采取行动提高质量 3 全面质量管理 全过程的质量管理从基本的市场调研 产品设计 一直到生产制造等所有质量产生 形成和实现的全过程 全面质量管理成本模式基于以下二个观点 一是预防成本和鉴定费用都服从管理层的影响或控制 二是内部失效成本和外部失效成本是预防和鉴定方面花费努力的结果 要素 内部客户和外部供应商服务水平协议公司的质量文化 企业中的每个人都会影响质量 授权 授权包括两个关键方面 1 允许工人能够自由决定如何使用掌握的技能和获得成为一个有效的团队成员所必需的新技能来完成必要的工作 2 使工人对实现生产目标和质量控制负责 多选题 下