如何做好企业的知识管理.ppt

案例 在海底捞每天的早会上 培训主管会将前一天某位员工的优秀案例从头到尾 有声有色的描述出来 甚至于很多细微之处都如数家珍 他们是如何做到这 一点的呢 原来每位员工都会有一个记录卡 带他的师傅或者领班观察到行为之后会及时的记录下来 并及时知会培训主管 培训主管在早会当众表扬这名员工 发放奖励的同时 为其他员工上了一堂生动的课 这样的分享引发员工的反思 碰到这种状况 我自己该怎么做 不仅有效的激励优秀员工 为其他员工树立 榜样 更重要的是把某个个体的行为升华为集体的标杆 使这一经验或做法被无限的放大 扩散 后续更会将优秀的行为收集 整理 并形成为制度 所有员工 都要按照此标准执行 由此 形成良性的循环 企业的服务水平不断得到提升 企业知识积累与传承是企业不断向前的核心竞争力 思考 您所在的企业是如 何做知识管理的 几年前出版的 海底捞你学不会 引发了很多关注者的讨论 也让人们进一步了解了海底捞这家餐饮企业 想必很多做培训的伙伴也已阅读 过 也在思考如何在自己的企业里开展相关培训 提升员工的服务能力 看了上面的案例 对海底捞的培训又有了进一步的了解 但同时也在感叹 在自己所在 企业推行知识积累和传承 为什么就这么难呢 1 一线的案例不能及时整理总结 很多培训管理者都会感慨 企业业务网点分散 自己分身乏术 对一线的案 例收集感到实在恼火 另外各地业务负责人或者业务员不配合自己工作 忙于业务开展 不能及时提交案例总结 2 员工流动较快 很多培训管理者在开发企 业内训师时 希望将优秀的员工经验转化为企业的内部培训资源 但是常常面对的情况却是 优秀的员工离职后 留下的不是经验的沉淀 而是一张离职交接表 好一点的会有几个文件夹 但是也没有多少 含金量 甚至经常被束之高阁 搁在一边没人查阅 3 知识积累形式单一 很多企业 喜好 开展 造文运 动 时不时的让各部门写制度 最后留下的是文档一大堆 放在文件柜里等待查阅 实际上 员工普遍反感的就是学习制度文件 枯燥的文字内容冗长乏味 4 知识传播渠道不多 很多企业在今天依然以开会的形式开展培训 台上领导领读制度文件 台下员工恹恹欲睡 好一点的企业会做个PPT 将文件内容转 化一下 台上讲师激情澎湃 台下员工依然兴趣不高 再有就是在公告栏里 公示制度文件 表彰优秀 直到下一份文件更换张贴 条件再好一点的企业会有O A办公软件 将制度文件和优秀案例上传平台 但是依然少有人认真观看学习 5 知识更新较慢 本来收集整理制度案例已属不易 但因为已时过境迁 需要 进行更新修改 可是发现 很多企业的制度文化栏里的文件已泛黄 或者课件PPT还停留在初始版 6 知识沉淀不成体系 很多培训管理者的心中都有一个 愿望 那就是能为企业搭建完善的培训课程体系 但却发现 自己最后搭建的是一个课程框架 知识沉淀的内容零散单一 相互没有衔接 总结 其实 在移动 互联网时代 互联网 企业知识管理也已经形成 甚至可以说 移动学习平台正是为帮助企业搭建完善知识管理体系应运而生 整理移动学习的优势可以发现 碎片化的知识点不断丰富完善 必将汇聚形成完整的知识体系 形式多样 趣味丰富的微课将吸引员工的学习兴趣 并且课程内容的短小精悍便于及时更新 随 时随地的学习方式 可以解决业务分散 知识传播不便的困境 树标杆 传播优秀案例 分享优秀经验拿起手机即可录制完成 现学现考 方便的考试管理给了 员工更多学习动力 未来 互联网的发展还将为移动学习不断加入新的元素 比如建立学习社区 场景模拟 互动直播 学习与游戏的结合等等 届时 搭建平 台 完善运营体系