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文档简介

拒绝处理的十三大秘诀 第一大秘诀 顺水推舟法 就是 所以 将顾客拒绝或反对的话 反加以利用 变成使顾客买下商品的理由 第二大秘诀 间接否定法 是的 但是 对顾客的拒绝先来个赞同 后再把顾客的话顶回去 第三大秘诀 直接否定法 那可能是 那是 把客户拒绝或反对 当面加以否定 用词需婉转 第四大秘诀 忽略法 噢 是吗 您真爱开玩笑 对客户拒绝或反对假装没听见 而多以轻描淡写 并立即转换话题另找接近的方法 第五大秘诀 资料展示法 噢 如果是那样 请您 这个 展出样本 目录及统计资料 以对顾客 因人们 不太相信空口无凭的语言 而实物或样本等具体东西易使顾客相信 第六大秘诀 举例说明法 当 赞同 但是 举例 以和现顾客条件完全相同的另一顾客为例 讲故事地讲给顾客听 以实例来打动顾客的心 第七大秘诀 质问法 能不能请您告诉我 为什么 当客户拒绝或反对 提出为什么的询问 进一步明确顾客拒绝的理由 使这事情变得容易处理 第八大秘诀 建立新论点法 是的 赞同 是否想到 其他方法 问题 把客户的拒绝或反对先肯定 再建立其他话题 并慢慢引入主题 第九大秘诀 回音法 太 另一种是 顾客盛怒之下 不可直接抵触 同情 关心地与他站在同一阵线 在他怒气消失后再说明 第十大秘诀 延期法 这个问题等一下再回答您 先 把顾客的问题先置到一边 把我们的问题或细节先处理 让时间来解决顾客的问题 或许等一会儿顾客就忘了 也许其他问题或细节已经帮我们解决顾客的问题 第十一大秘诀 一分为二法 一种是 另一种是 将顾客提出的问题 用两种情况来说明 一种是顾客认为对的 另一种是客户所忽略的 第十二大秘诀 激将法 夸奖 我觉得 实际上 照您这样 首先提高顾客身价 其次提出本身的观点 再询问其法 第十三大秘诀 补偿法 不过 另一方面 对于正面请对方让步 给予对方
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