职场礼仪培训ppt课件.ppt

1 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则 商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重 这样我们学习商务礼仪就显得更为重要 我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪 它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求 2 2 在商务活动中 为了体现相互尊重 需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面 这其中包括仪表礼仪 言谈举止 书信来往 电话沟通等技巧 从商务活动的场合又可以分为办公礼仪 宴会礼仪 迎宾礼仪等 3 3 4 1 让客户对你有好感 提高你的胜算 您永远无法获得第二次机会 以赢得得一个良好的第一印象 2 有助于提高自己的职业化 专业化 对自己的一生事业有巨大的帮助 3 有助于提高客户对我司的信心 从而提升对我司产品的信心和忠诚度 4 礼仪是人的内在修养的外在表现 塑造职业人士形象 赢得大家的尊重与赏识 4 5 一 商务接待礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪迎客礼仪二 个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪 5 6 一 介绍自己 三点注意 单位 部门 职务 姓名 二 介绍他人 注意原则 三 介绍集体 介绍双方 介绍单方 四 介绍顺序 把职位低者 晚辈 男士 未婚者分别介绍给职位高者 长辈 女士和已婚者 一 商务接待礼仪 介绍礼仪 6 7 介绍礼仪的注意事项1 介绍时不可单指指人 而应掌心朝上 拇指微微张开 指尖向上 2 被介绍者应面向对方 介绍完毕后与对方握手问候 如 您好 很高兴认识您 3 避免对某个人特别是女性的过分赞扬 4 坐着时 除职位高者 长辈和女士外 应起立 但在会议 宴会进行中不必起立 被介绍人只要微笑点头示意即可 7 8 1 名片的递交顺序由近而远由尊而卑2 名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方 将正面给予对方3 名片的接受起立 上前 双手或右手接 阅读一遍 8 9 4 名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 9 10 1 注意手位2 握手必须用右手3 握手要热情 4 握手要注意力度 适中 5 握手应注意时间 3秒左右为宜 握手的顺序 三优先 原则1 长者优先2 女士优先3 职位高者优先 10 11 握手时 左手拿着东西或插在兜里不按顺序 争先恐后不能戴帽子 不能戴手套 社交场合女士可戴薄手套 不能戴墨镜 有眼疾病或眼有缺陷除外 用左手或用双手与异性握手 交叉握手 与西方人握手视为十字架 不敬 拉来 推去或上下左右抖个不停长篇大论 点头哈腰 过度客套只握指尖或只递指尖手脏 湿 当场搓揩三心二意 面无表情 目光游移或旁观 11 12 来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到 眼到 口到 意到 12 13 准备充分选择合适的时机遵守时间 不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退 13 14 单位简介带了吗 相关文件带齐了吗 笔记本带了吗 是否随身携带足够数量的名片 对方地址 电话号码 联络人清楚吗 仪容整洁吗 要提前5分钟到达 14 15 探出身体 时时看手表 有时间压力 想结束 打哈欠 希望改变话题 环抱胳膊 拒绝 不同意 没有看着对方 不感兴趣 有兴趣 15 16 多赞美 少责怪多激励 少嘲讽用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语 16 17 个人职业形象仪态 仪表礼仪 17 18 一个人永远没有机会给别人留下第一印象 6秒 18 19 声音音调 语气 用词 说话速度 音量 外表 形象仪态 表情 视线 衣服色彩 姿势 态度 Tips我们应该把注意力放在93 的关键因素上 形象 声音 言词内容 19 20 您应当拥有的 20 21 商务人士形象基本要求 仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅服饰应时 应景 应事 应己 应制 21 22 服装穿着要求 合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整 22 23 微笑微笑的意义练习站姿基本要点 演练 坐姿基本要点注意点 仪态礼仪 23 24 微笑微笑的意义练习 亲切的微笑是最美丽的语言 微笑是一种国际礼仪 它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近 微笑也是最基本的礼仪 它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻 无论你是对待客户 同事还是对待家人 以及陌生人 仪态礼仪 1 4 24 男士正确站姿 身体重心在两脚 头正 颈直 挺胸 收腹 平视 双脚微开 最多与肩同宽错误站姿 两脚交叉 手插在腰间或裤袋中 浑身扭动 东张西望 站姿 25 女士正确站姿 全身直立 双腿并拢 双脚微分 双手搭在腹前 抬头挺胸收腹 平视前方错误站姿 两脚分开 双腿 分裂 臀部撅起 双手下垂放在身体两侧 26 头正 目视前方 表情自然肩平 勿摆摇 臂摆小幅度 30 40度 手自然弯曲挺胸收腹 重心前倾走线直 脚跟先着地步副适度 以一脚长度为宜步速平稳 勿忽快忽慢 27 错误走姿 八字步 低头 驼背 晃肩 大甩手 扭摇摆臀 左顾右盼 脚地擦地 怒目凝眉 28 29 深坐 松懈轻闲 中坐 沉稳严谨 浅坐 谦虚恭敬 忌 东歪西靠 两膝分开太远翘二郎腿 双脚不停地抖动 坐姿基本要点 演练 仪态礼仪 4 4 29 30 1 礼仪三到 眼到 口到 意到眼到 要有目光的交流 注视别人目光应友善 采用平视 必要的时候仰视 与人目光交流时间3 5秒 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置 注视对方的时间是对方与你相处时间的1 3 口到 讲普通话 热情正确称呼 表示对交往对象的尊重 体现社会风尚 反映个人修养 30 意到 通过微笑把友善 热情表现出来 不卑不亢 落落大方 不能假笑 冷笑 怪笑 媚笑 窃笑 31 32 接听电话基本观念 电话扮演内外联系工作的第一线角色 完全靠声音和语言与对方沟通 客户满意是否常靠这一线间 以客为尊将心比心判断与应变 32 33 祝福语 放下话筒 33 34 接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音切忌拿起电话就 喂 您好 这里是xxx 转接电话时 应按下保留或盖住话筒 代接电话时避免贸然猜测对方姓名注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品 34 35 移动