美容院服务礼仪.doc

.美容院的服务标准礼仪培训对于美业这个服务行业来说至关重要，只有美业人士理解服务标准礼仪培训的重要性，才能提高服务意识，改善服务心态，所以对于美容院礼仪培训这一问题，管理者应特别注重。以下就为大家提供美容院的服务标准礼仪培训全套教程，供大家参考：1、站姿：美容师站姿：脚跟并拢、脚尖分开4560;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.2、坐姿：轻盈入坐 臀部不能占居凳子二分之一。(双手下拢后裙摆，双膝并拢，倾斜脚尖着地，身体倾斜15面带自然微笑盯住对方，左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧 )3、走姿：面带自然微笑 双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距 脚尖轻盈着地 脚跟其后);手臂呈30度自然甩动 两肩平衡等距. 轻松自如行走.4、 鞠躬礼:分15、45、90三个度数的动作。15鞠躬礼2米以外，(主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他)45鞠躬礼1.5米至2米，(主要针对酒店及美容院内使用)90鞠躬仪75厘米至1.5米;(一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人，在某些特定场合)5、 拥抱礼 ：对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户，有的顾客不喜欢这种方式，要慎用)6、 坐班(1) 标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。(2) 注意事项： 不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。 不得与站班人员说话。 不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说(看书、看杂志、看报纸等)。 随时注意前方座位或美容室流动情况，客人有需求时，即刻前往支援。7、 站班代表本店的精神，应遵守16字原则“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。(1) 标准动作： (稍息动作)两腿打直，双腿站开与肩同宽。 两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。 客人进出门时，帮客人把门打开或先将自动门打开，并向客人行礼说：“您好，欢迎光临!”“谢谢，欢迎再来!”(2) 注意事项： 身体不得倾斜或倚在柜台或门口。 不得与柜台人员或同事交谈嘻笑。 不得接听电话、唱歌。 不得站“三七步”。8、 引导入座(1) 标准动作： 走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。 到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“小姐(先生)，请坐!”(2) 注意事项： 引导时，要不时注意客人是否跟上来了。 当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。9、 送茶、杂志、书报(1) 标准动作： 奉茶时，两手端起(右手握杯旁，左手托杯底)，送入时说：“小姐(先生)，请用茶。您可以看一下杂志(报纸)。” 先端给客人，客人不接时再放到桌上。 若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向客人，并四平八稳的摆在桌上，不可歪斜放。(2) 注意事项： 端茶时不可将手指攀放在杯口上。 破损或无封面的杂志不可拿给客人看。 倒茶倒至八分满，不可太多或太少。 端两杯茶以上，一定要用茶盘端。 茶杯有裂口、缺角时不可使用。 随时注意桌面干净及给客人添水。 最好使用纸杯、塑胶杯，比较卫