如何接待客户新.ppt

如何接待客户 学习从这里开始 前言 所有客户不管是上门咨询 电话咨询的都应有买房意愿的 或者是亲戚朋友想买房的 留下他们的联系方式非常重要 客户并不存在实不实在 只能说买房急不急 不是想不想买的问题 只是什么时间卖的问题 让我们一起来分析和学习 如何接待客户 一 判断急客的方法 1 顾客已经看过很多房子 包括找过很多家地产公司 2 顾客有着明确的要求3 看房比较主动 一约就看的4 看房时态度很认真仔细的5 对你很热情和尊重的6 明确告诉你由于某种他要赶快买房的7 主动和你打过电话的8 看房时很多人一起看的 二 如何对待客户 1 寻找客户需要的楼盘 要留给客户好的印象 多推荐一些楼盘给客户 2 态度诚恳 尽可能详细了解客户的需求 3 发名片资料 告诉客户公司的服务宗旨 再一次的推销自己 4 送客户上车 做好保护工作 防止同行抢客 三 提高客户利用率 1 把你的客户紧紧粘住 变成信任你的朋友 成为你的独家客户 2 让客户为你介绍他的朋友和亲戚来卖楼 一个买的起房的客户 他的朋友亲戚通常也是能买的起房的人 3 注重与客户的沟通 从认识到熟悉 成为朋友 四 如何了解并吸引客户 1 以价格和价值前景吸引客户2 留意客户的反应 不时停顿和聆听3 站在对方的立场考虑4 清楚讲解佣金制度5 尽量避免和客户争论6 如果房子很符合客户的要求 那么就要询问客户的预算能否抬高 7 如果价格合理 客户是否考虑其他地段的房子 看客户是否有锁盘的情况 五 如何进行与客户交流 1 接待客户 应该热情 精神饱满2 向客户进行提问时 不可过于直接 应该采用选择性的方式向客户进行提问 例如 您是想买哪个地段的房子 是附近的还是可以考虑较远的 3 沟通过程中 了解客户买房的原因 4 是自己买房 还是帮朋友来看看 应该主动询问清楚 六 面对接待业主 应该注意什么 1 若客户上门登记楼盘信息 应该主动热情的上前接待2 详细记录该楼盘的信息 以及询问是否住人或空置 3 条件允许的情况下 最好当时前去空看房屋4 暗示或者尝试与业主沟通 留下房屋钥匙 5 向委托楼盘的业主说明佣金制度的情况 6 了解客户放盘的目的 A 改善生活素质B 减轻负担C 经济问题D 付房款E 移民急售F 到价才售 手中盘多 不急售 七 接待业主应询问哪些问题 1 楼盘是否拿到产权证 如果有 产权证上有几个人的名字 如果没有 有没有其他证明文件或者是什么时候能够拿到产权证 2 确认是否有贷款还未还清 如果有 是哪家银行做的贷款 能否提前还贷 八 钥匙 个别业主在放盘的同时 会主动留下单位的钥匙 但并不是每个业主都放心留委托盘钥匙在地产公司的 所以如果放盘单位是空房的话 经纪人应该尽量要求业主放钥匙给我们公司 方便带客户看房子 如果业主拒绝 经纪人应该主动向业主解释 放钥匙的好处以及打消业主不愿放钥匙所顾忌的疑虑 九 接待业主盘学会第一次压价 当接受委托业主盘时 除了需要了解一些核心信息外 还应该主动的向业主介绍目前的市场环境 以及暗示业主他的价格是否偏高 并表现出专业人士的气场 给出一个较合理的市场评估价 来作为一次的压价预热 切忌 在压价过程中 只可以用很委婉的方式来建议 绝不