跟女性顾客沟通的技巧.ppt

跟女性顾客说话的技巧销售的过程 让她们活在童话故事当中 公主购物记购物的时候 说YES是买方的特权 卖方只是等着YES这句话而已 换句话说当买方说YES的时候 购买游戏便结束 但卖方不同 无论买方多么快速说NO 新的攻防局面开始 卖方会用尽心思企图说服买方 就好像玩游戏过了一关往前走一步 但是对女性的购买者来讲 一个销售过程中不止有一次YES或NO 因此不要放弃思考 要本着下一步怎样回应顾客为目标 你的成功就在望 荷兰的心理学家对女性的性格陈述 认识女人 说NO是女性的一个习惯 女性的求生本能 保护容易受伤的自己 用 反称赞法 消除抵抗情绪 女性常说出拒绝的话 拒绝的话就是最佳的暗示那一个内疚心理理由 如果销售员称赞顾客的拒绝 就会消除和化解 变得安心 反称赞法练习 大家要把重点融会贯通 多想 多做练习 善用反称赞法令你事半功倍 店员废话1 顾客你觉得这个产品怎样 想象空间法 不要询问顾客的感想 因为女性都不喜欢被窥视内心世界改用列出具体事例 场合 她身边的人会对她有什么反应 配搭鞋子颜色 最好是刚买或穿着的那双 等 让顾客的想像空间出现现实生活中穿着的各种画面试穿的重要性 只有试穿上女性顾客才能有产品具体的感觉去套入自己的生活中 她穿上时 脑子就会想象家里有什么衣服可以配 有什么场合可以戴 飞到好远好远去 顾客你看这个款式是多用途的配搭 陪你现在穿着的这身 休闲上班穿都行 您的不少的朋友都觉得您很会穿衣打扮吧 店员废话2 顾客你长得很漂亮 店员废话3 顾客你很开朗 从小处称赞法 太笼统的外表或个性上的称赞 顾客会觉得假情假意外表 应该指出具体身体部位 或她的化妆技巧多高超 让女性的薄弱精神为之一振从顾客小饰物 笔 笔记簿 电话绳入手 顾客你的皮肤很白 这款红色皮鞋你穿了上去 效果特别好 跟顾客你谈了这么久 我觉得你的先生一定很幸福 因为他有你这么好玩的人在身边 顾客我最初还以为你很严肃 一定是职业女强人了 但看你的手机贴了这个有心思的装饰贴纸 同时也是很有情趣的 所以我会向你推荐这个淑女款式 16个认同法 销售过程的前部分 说一些话题 让顾客能够简单同意店员的说法 令双方的共同点越多 也就越感亲近 这些话题要比较短 当店员累积到顾客的16个认同 就把握了整个销售过程的节奏感 最初的小YES 在节奏畅顺下就变成达成交易的大YES 店员 顾客 女人都爱美 是不是 顾客 嗯 店员 女人更希望提升自己的气质 对吧 顾客 嗯 店员 一块珠宝虽然可以提升气质 但是要每每要花上上千元 对吧 顾客 嗯 店员 如果现在我有一个每天只用上不到 2的产品就能够让顾客体验与众不同 顾客你一定想试的 顾客 对 YESYESYESYESYESYESYESYESYESYESYESYESYESYES 顾客又来看到上次心动而没买走的那款 这款漂亮的鞋子看来是真的很你有缘 它还在等你呢这个很流行 但配在你手上 特别显出与众不同 然后指出具体为什么不同 不用 不是 去否定顾客的话 是的 但可以从另外一个角度去看的 整个销售过程的语调要保持清爽 不要给女人沉重感 令顾客动心的语句 所有培训都一样 大家一定