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文档简介

沟通技巧 本课纲要 一 沟通与沟通技巧二 谈判技巧 试试看 A4纸 闭上眼睛1 对折2 第2次对折3 第3次对折4 撕右上角5 旋转180 撕下左上角 2020 3 30 4 一 沟通与沟通技巧 1 什么是沟通2 沟通的目的和要素3 沟通的技巧 2020 3 30 5 1 什么是沟通 沟通 通过谈话 手势或文字给予或交换信息 信号或口信 辞海 是为了一个设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 2020 3 30 6 2 沟通的目的和要素 目的 了解彼此需要与想法找寻解决问题的方法建立达成目标的信心 不是妥协 而是寻求共识 沟通的要素 文字7 语调38 肢体55 视觉障碍 听觉障碍 2020 3 30 8 3 沟通的技巧 微笑的魅力 微笑是最厉害的武器赞美 沟通的秘诀熟悉对方姓名 牢记他人的名字等于尊重对方投其所好找话题 引导对方谈真正感兴趣的话题让对方讲话 倾听是最迷人的沟通手段勿争辩 拒绝而又不伤和气聆听 最能达成有效沟通的方式之一 2020 3 30 9 当个积极的听众 眼神接触 微笑问一些表示感兴趣的问题用审慎的回答代替鲁莽的反应 多用肯定句 少用否定句 委婉措辞 注意力集中 当个积极的听众 11 五个沟通技巧 1 如何聆听顾客的说话 2 如何确认顾客的问题和需求 3 如何从观察顾客找到销售机会 4 如何向顾客提问 5 如何向顾客解释 2020 3 30 12 沟通技巧之 金十字 加一个 气质道一声 感恩说一声 修养讲一句 鼓舞 二 谈判技巧 你自己买过衣服吗 你讨价还过价吗 谈判 从这里开始了 1 成功谈判守则2 我们会经历的谈判实例3 领会肢体语言 1 成功的谈判守则 写下计划 未做准备就不做决定在说服对方前 不展开谈判 如果没有准备好辩证的方案 你就不算准备完好 闭嘴 微笑 专心聆听 不评论不被权位或现状吓倒 准备好就与他们相辩不被事实 平均数或统计数唬倒 成功的谈判守则 不理会所谓 最后的报价 或 不成拉倒 所有的事都可再商量扩展谈判层找出对方真正的决策者一定要和公司内部协商成功 才能保证自己在谈判上有所表现 成功的谈判守则 记住 满意是谈判的真正报酬学会退席不谈 也学会如何重谈谈判一定有矛盾 对抗 有强烈 让人喜欢 欲望的一方一定会让步大如果谈判时你已把对方逼得太历害 就该给对方一个喘息的机会 至少你必须真心地聆听对方的问题 而且给予安慰或同情 成功的谈判守则 训练谈判代表 任何谈判总有一些双方未知的区域 训练 让你更能迅速应付和掌握这些未知谈判不是比赛 总可以找出一个对双方都更好的方案不论差距多大 你不怕谈判 2 我们会经历的谈判实例 1 点菜时2 宴会排菜时3 客房预订时4 婚宴接待时5 协议签订时 3 领会肢体语言 观察基本信号识别信号 养成习惯 播下一种思想 收获一种行为 播下一种行为 收获一种习惯 播下一种习惯 收获一种性格 播下一种性格 收获一种命运 一位智者总结到 人生的幸福就是人情的幸福 人生的幸
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