2016超市店长工作总结

2016 超市店长工作总结超市店长工作总结 欢迎来到工作总结栏目 本文为大家带来 2016 超市店长工作总结 希望能帮助到你 2016 超市店长培训心得体会 2016超市店长工作总结 第一篇 2016 超市店长培训心得体会 超市店长培训心得体会 超市店长决 定了一个超市的销售业绩 员工发展 以及超市建设等方面工 作 以下由第一公文网整理的超市店长培训后的心得 写了关 于对培训后对超市工作的了解 以及如何担任一个负责的店长 该如何做 如何服务企业 请看范文 超市店长培训心得体会 10 月 28 日至 11 月 28 日 我参加了 集团超市店长的学习培训 接受了系统 全方位超市管理知识 的学习和辅导 收益良多 我非常感谢集团领导给了我们这次 集体培训的机会 我也很荣幸参加了这次培训 作为大商集团 的一名普通员工 我深感荣幸与骄傲 这说明集团对我们员工 岗前培训的重视 反映了集团重视人才 培养人才的 战略方针 目前 集团对于超市的相关建设正在 飞速发展当中 在现代超市经营理念不断逐步深化改革的大环 境下 超市如何进行联合经营 差异化经营 特色经营 自主 经营 以及如何在激烈的市场竞争当中获得市场份额 在管理 中实现经济效益 社会效益双丰收 是一个值得研究和探讨的 课题 本次的培训内容主要是 大商超市企 业发展 企业文化及组织架构 学习食品 非食 生鲜 防损 前台 收货部 订单室的岗位职责及相关业务知识 通过培训 我才真正地了解到什么是 服务 什么是价值观 什么是职业化 以及很多为人处事的原则与 方法 从而和之前的自己进行对照 认识到自己的不足 及时 改进 对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的 市竞争不再是商品价格之间的竞争 而是看你的服务态度 服 务现在也是一门学问 其中也有许多技巧与方法 怎样服务好 顾客呢 尤其是汪总所讲到微笑服务 我们一定要落实下去 我 们集团员工要有团队精神 我们处事的一举一动都是代表着集 团的文化与形象而不是个人 在职业态度方面 让我们明确 我们不是在为公司工作 更不是在为老板工作 我们每个人都 是在为自己工作 强化内部管理 提升盈利 是所有企 业都在做的一项工作 一个企业要生存搞好销售是前提 如何 提高销售呢 我们都知道顾客是我们的上帝 顾客是我们的衣食 父母 更是我们薪水的最终支持者 只有顾客愿意上门购买 公司才会有收入和利润 如果失去顾客 公司将无法在市场竞 争中立足生根 因此我们工作的目标是尽量让顾客满意 如何 才能让顾客满意 那就是 服务 这也是 我在此次培训中感悟最深的 常言道 面带三分笑 顾 客跑不掉 和气能生财 蛮横客不来 我是大商 人我是大商的形象 怎样才能把服务做到最好 相信每一位 大商人心中都有一把尺子 形象 如何提高大商 超市在顾客心中的形象 光靠服务是不够的 在商品陈列 卖 场环境 卫生等方面都必须做到让顾客满意 在这次培训中我 们学到了商品的陈列 卖场的布局等等 这使得我们在以后的 工作中能更好的搞好卖场的陈列 让顾客能更方便的买到自己 需要的商 品 并且物美价廉 使其在休闲购物 时首先能想到我们大商超市 古人云 温故而知新 仅 管在这次学习中有很多知识是我以前学习过的 但再次的学习 依然让我受益匪浅 其中卖场的布局 商品的陈列 超市的防 损及突发时间的处理等课题 让我更加了解到做超市需要的细 心及责任心 如果在工作中我们失去了细心 那么在布局及陈 列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向 巨 大磁石点也将达不到理想的效果 失去应有的价值 另外货架的 陈列要求我们了解 怎样的陈列才能利用好货架的每一层 从 而创造出更大的价值及效益 然而色彩的对比也能很大程度点亮 顾客的眼睛 吸引并留住顾客的脚步 通过这次陈列的学习 我会运用到以后的工作中 更希望通过大家一起的努力让我们 整个超市的布局及陈列达到最佳的效果 提升一个层次 全员防损要求我们每一位员工 不管 是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心 大家都知道 因为一些顾客的素质问题 我们超市偷窃 偷吃引起的损耗流 失一直都比较严重 但这一点却是最难解决的 在很大程度上 不受人为的控制 但在操作上的错误 盘点中的错误引起的损 耗 我们可以尽量把它减到最低 最小 总之 防损对于一个 超市来说永远是一个长远而艰巨的任务 另外 突发事件的处理学习 更让我 们在以后的工作中能冷静的处理 如 顾客突然发病 顾客自己 或超市引起的受伤 顾客与顾客之间 或与员工之间的争吵等等 不会再不知所措或乱作一团 我们明白了怎样处理同时能很好 的维护大商超市的形象和声誉 学习让人进步 工作让人自信 通过 这次学习 使我学到很多 从公司制度到服务 从商品陈列到如 何处理顾客的投诉 使我看到了一种希望 那是大商超市蓬勃 向前的希望 我也同时希望这些能成为我们的一种习惯 一种 自然 有鉴于此 日后如果走到了新的工作 岗位当中 我产生了几点工作的想法 具体如下 1 营运营销运作 努力的完成公司总部下达的销售计划 毛利计划 促销计划和各项促销活动 对总部下达的商品价格 变动要立即执行 建立日销档案 并实时查询时段销售数据 及时掌握店内的商品销售动态 并向总部建议新商品的引进和 滞销品的淘汰 对竞争店的商品促销情况及活动每日进行跟踪 了解最新的市场变化 对商品的排面陈列进行优化 合理调整 生鲜 非食 食品区域的陈列位置 保证各分类的品项齐全 陈列丰满 美观 合理利用促销桶进行商品促销来提升超市业 绩 增加毛利 采取多种方式与厂家合作 如举办厂商周 买 赠 抽奖 试用 试吃等活动 带动店内销售 同时抓住各种 节庆日时机 季节性变化等因素进行炒作 进行主题活动促销 活动提升销售 2 员工管理 我会通过公司的规章制度去要求员工 的行为 定期的对全店员工进行指导性的培训 并依照公司员 工考核 奖惩办法 建议相关部门办理人员升降事宜 督导所 属人员依照工 作标准和要求 有效执行其工作 确 保各单位目标的达成 达到一个积极向上的工作环境 尤其重 视超市防损保安人员和收银员的管理 在按照公司各项规章制 度的情况下 关心爱护他们 关注员工的出勤状况 员工投诉 与抱怨情况 提高其工作积极性 间接控制不必要损耗的增加 3 财务监审 对超市内发生的各项费用要严格把关 控制各项费用支出 降低经营成本 并严格按照公司有关规定 执行 要在正常运营下 减少人事成本 营运成本 降低损耗 监督和审查店内费用 收银和报表制作 帐务处理等作业 4 物品管理 定期对店内的各种设施 设备进行检 查维护 如电梯每周一检查 每月一检修 冷冻冷藏机器一月 一次检查 三月一次检修 消防安全设备一季度一检查 半年 一检修 购物篮 购物车每月一盘点 超市内各种陈列道具的 使用和存放都要有严格的规范 避免人为使用保管不当造成不 必要的损失 保障所有设施正常运作 每月要对店内的所有固 定资产定期核对 并查明使用情况和使用率 保证店内物品都 帐物相符 5 进货 退货核查 超市商品的进 退货是超市各项工作 中非常重要的一环 严格把好商品进货关 确保商品进货店数 量的准确与质量的过关 还要定期对所进商品数据进行核查 进货所需的各种手续要齐全 尤其是带有保质期商品和食品类 商品 要进行防损 营运 收货部三方会点 严把质量关 临 期 到期商品坚决拒收 保证消费者和公司的利益不受损害 对于店内临期 破包 过季 滞销等可退类商品 要及时组织 查点 进行退货 避免公司损耗 6 库存管理 严格控制库存金额及库存周转天数 一般以 30 45 天为宜 掌握畅销品和滞销品库存数据 及时联 系供应商进行送货或退货 做到库存最优化处理 7 损耗控制 商品的损耗管理是超市非常重点的一 项工作 要监督店内商品损耗管理 定期组织盘点工作进行 每月一小盘 每季度一大盘 争取把握商品损耗控制在千分之 三以下 对易损耗的分类要以月 周单位进行小分类盘点 及 时的发现损耗的产生原因并解决 通过监控设备和安保人员的 管理 严格防火 防盗 防鼠等各类非正常损耗的发生 8 店堂管理 注重卖场气氛与舒适感的营造 建立 和完善各种客用设施 注重店内的人性化设计 注重店内商品 陈列道具的使用 保证其商品本身品牌形象 注重店内 pOp 促销牌 价签 等道具的使用规范 注重超市营业员 的岗位行为规范 售卖能力 服务用语等仪容仪表 增加店内 服务品质 注重店铺客诉解决效率与记录管理 并建立跟踪档 案 保证超市的售前 售中 售后服务质量 9 其他工作 监督并巡检店内的清洁卫生作业情况 做好门店对外业务的各项协调工作 并及时完满处理日常经营 中的各种突发事件 一名合格的超市店长要首先很好地完 成上述工作的职责 才能不断提升业绩 要能够对自身素质不 断加以提高 对自己的目标决不放弃 有非常强的自信心和进 取心 不断学习 不断实践 养成良好的工作习惯 能够在高 节奏的工作中不慌不忙 井井有条完成任务 不断提高自己分 析判断能力 提高沟通技巧 掌握好人流 物流 信息流 努 力使自己成为一个优秀的超市店长 向更高的目标前进 以上这篇是超市店长培训心得体会 就为您介绍到这里 希望它对您有帮助 如果您喜欢这篇文章 请分享给您的好友 更多培训心得尽在 心得体会望大家多支 持本网站 谢谢 2015年超市店长工作总结 2016超市店长工作总结 第二篇 0 2015 年超市店长工作总结 在过去的 2015 年 有很多美好的回忆浮现在脑海里 在公司的重视和培 养下 有硕果累累的喜悦 有与同事协同攻关的艰辛 也有遇 到困难和挫折时的惆怅 总体来说 我们这年取得了长足进步 工作情况总结如下 一 工作回顾 门店情况 通过我们广场店所有员工的共同努力 下 我们店完成了公司下达任务 销售营业额及店内员工的整 体素质都有了阶段性提高 现在广场店总体水平正在以稳定的形 式发展着 人员 整体素质有了很大的提高 财务 账目清晰 出入明确 透明化 规范化 事物 处理客情 退换货品 与 供应商的关系趋现稳定见好 完成的其他工作 1 认真贯彻并完成上级领导的各项 决定 对员工进行思想教育工作 每天都有例行交接会议 安 排好大家所要做的事情 2 妥善处理顾客投诉和服务工作中 所发生的各种矛盾 如有突发情况 要员工始终保持专业 因 为我们的一言一行代表的并不是个人而是公司的整体形象 3 在加强理论学习的同时 注重更新知识结构 努力做到在 工作中学习 在学习中工作 精益求精 不断探索 使自己更 加胜任本职工作 一 盘点 2015 年的工作 A 加强超市的人力资源 商品缺断货 追踪 商场财物管理 B 完成对超市的全面整改工作 配合 总部做好整改前的商品盘点工作 员工思想工作 财物清查工 作 整改中的财物交接工作 商品退货内拨工作 人员加班安排 等 整改后的各项交接工作 C 对超市竞争店的调研及附近消费情 况的评估 在尽量做到差异化经营的情况下 避免商品同质化 条件的价格竞争 对超市滞销商品进行清退 缩短商品线长度 新型商品品种的引进等 D 积极组织公司干部和员工进行学习 和考核 二 存在的问题 超市在公司领导下 全年 01 12 月合 计销售 全年平均每天客单价 RMB 平均每天来客数 位 超市业绩的影响主 from A 大环境 受三鹿奶粉事件 金融风暴 竞争店生鲜超市开业等影响 客单价 来客数相对 减少 特别是在商品同质化的条件下 同种商品的价格往往高 于竞争店 一线商品更为严重 购买力严重不足 因 XXX 店的 主要消费层次为中老年人群 顾客往往在购买来都货比三家 精挑细选 对于高单价商品的需求相对减少 B 促销 场外促 销活动全无 在商品没有竞争力的同时 应加大对乡村店的场 外促销活动 特别是每月上 下旬 这对于提高商场来客数 客单价起到了较大的推动作用 起到了立竿见影的效果 大型 促销活动每次都是一昧地特价促销活动 老生常谈 缺乏预见 性和可行性 有的甚至只是形式性化 如 国庆 圣诞 元旦 等重大节日促销都没有达到一定的效果 对于日益竞争的零售 业没有起到攻城掠地的效果 C 畅销商品缺货与新品引进速度慢 11 月至元月份是食品销售旺季时期 顾客需求量大 而畅销商 品 特价促销商品经常出现断档 有的畅销商品甚至断档一到 两个星期 畅销品牌到货速度慢 周转率低 严重影响超市业 绩 新品引进速度较慢 开发新品力度有限 旧品淘汰率低 违背了 XXX 超市商品都是新的 这一经营理念 D 商品质量问题和顾客投诉高 一旦 商品发生质量问题 维修期内又不能按时到达商场 导致顾客 怨声载道 一方面只能更换新品给顾客 另一方面商场还要承 担商品死货的责任 严重影响 XXX 超市业绩及对外信誉度 顾 客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍 如 小家电商品因质 量问题维修时间过长引起的投诉较为严重 大大影响了顾客购 买的回头率 E 人员流失率过高 员工入职时间一 到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职 或自动离职 对商场的损失较大 一支稳定 高效的团队是商 场参与竞争的根基 由于公司改革和薪酬体系的原因 员工流 失比较严重 同时主管及员工的沟通 指导以及专管员干部的 考核力度不够 员工的纪律观念强化有待升级 F 超市在防损 防盗上把关不严格 员工对公司的理念认识较为模糊 防盗意识较弱 专管员干部 工作没有一定的计划性和工作目标 对商品的季节性管理不强 对商品及促销商品的库存观念全无 量感陈列不能实现 怕库 存引起的退货难 G 超市目标不够明确 目标不明确 导致员工工作的积极性不高 员工在经营理念上未树立起一定 的目的 商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去 认知率 较低 特别是一些服务理念上只落实在口头上 与实际操作行 动程度上还有较大的差距 惰性化的工作态度较为严重 特别 是收银员的岗位技能不能完全按标准完成 三唱服务时有时无 不能体现在长期工作的行动中去 个人问题 A 沟通不够 本人对于超市管理理论 钻研不够 不能将公司所有理念传达给全体员工 对下面管理 干部和员工的培养不够 零售竞争形式变化莫测 再也不是单 兵做战的年代 B 创新力能力较差 超市的发展需要 创新 特别是营销方式需要创新 但由于顾虑到调整带来对商 场业绩的影响 求稳怕乱的心里不能克服 以致于创新的路子 迈的不大 C 细节管理不够 超市需要细节管理 过于相信人性化管理的观点 相信全体干部的自我约束 工作 不全面 不细致 计划性不强 监督不力导致很多细节执行不 到位 在新的一年中 希望公司能够相信我做到公司的管理靠 的是制度而不是人情 针对以上问题 明年主要完善以下工 作 A 提升专业技能 不断学习和总结 严格要求自己 做 到正人先正己 提高自己的工作效率 以强化服务质量 提升 总体业绩为己任 以树立良好形象为牵引 在坚持行为影响 示范引路的前提下激发全体员工工作热情 加强对值班长 管 理员制度的落实与执行 强化现场管理力度 处理好顾客的投 诉与抱怨 把握好顾客的退换货制度 尽量让顾客高兴而来 满意而归 B 商品管理 坚持对商品缺断货的追 踪 努力提升商品陈列艺术 做到主力商品的位置 体现较强 的季节性陈列 关联性陈列等 认真分析商品结构及市场需求 及时调整商品结构并合理控制库存 避免积压资金 同时做好竞 争分析 与竞争对手形成差异优势 对商品提出了 重宽度 轻 深度 重连锁 轻汰换 的竞争原则 使商品在完善消费市场 的同时 进一步形成了 XXX 超市连锁优势 C 防损 大力规范防损员运作流程及 制度 加强全员防损理念 D 员工管理 努力提升全体员工士气 用多种方式激励员工 强化领导班子对优秀员工的培养和指导 考核 以及对专管员干部的考核力度 配合采购部对商品的各 项管理及断缺货的追踪 认真落实卖场环境 卫生 让员工养 成良好的习惯 积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动 提升商场业绩 E 服务管理 加强员工服务意识培训 把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现 我和我 的同事们将不断努力 向着这个目标一步步迈进 完善服务体 系 全程跟踪服务 全面进行客户渗透 总之 我会系统地学习了超市专业知 识 加强沟通 做好顾客消费分析 做好人员的培训 达成全 年销售目标的同时 带出一支具有竞争力的超市管理团队作为 一名店长深感到责任的重大 这一年的店面管理 工作经验 让我明白了这样一个道理 作为公司的一分子 我要做到以下几 点 一 认真贯彻公司的经济方针 同时将 公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员 做好承 上启下的桥梁作用 二 做好店员的思想工作的同时团结店 员 充分调动和发挥店员的工作积极性 了解每位店员的优点 所在 并发挥其特长 做到另才适用 增加增强本店的凝聚力 使之成为一个团结的集团 三 通过各种渠道了解同行信息 了解 顾客的消费心里及习惯 做到知己知彼 心中有数 使我们的 工作有针对性 从而避免因此而带来的不必要的损失 四 以身作则做店员的表帅 不断地学 习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化 教育店员要有 全局团队认识 凡事要从公司整体利益出发 衷心感谢各位领导一年来对我工作的 支持 监督 指导及对我个人的帮助 我将认真地总结经验 发扬成绩 克服不足 以百倍的信心 饱满的工作热情 与公 司和全体干部员工一起 勤奋工作 顽强拼搏 为广场店发展 和振兴做出应有的贡献 2016年店长个人工作总结 2016超市店长工作总结 第三篇 2016 年店长个人工作总结 2016 年店长个人工作总结 一年的时间很快过去了 在一年里 我在美步领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作 在思 想觉悟方面有了更进一步的提高 但还有很多的不足 本年度 的工作总结主要有以下几项 1 工作的态度 来到美步大集体 本人遵纪守法 爱 岗敬业 具有强烈的事业心 积极主动认真的学习专业知识 工作态度端正 认真负责 当然这也是本人认为 自己还是有 很多需要改正的地方 2 专业知识 工作能力和具体工作 我是 XX 年 11 月份来到美步工作 担 任美步宁波分公司店长 协助宁波分公司总经理做好工作 美 步工作以简单快乐为主 但为了搞好工作 要向领导请教 向 同事学习 自己摸索实践 在很短的时间内要熟悉美步的工作 明确工作的程序 方向 提高了工作能力 在具体的工作中形 成了一个清晰的工作思路 能够顺利的开展工作并熟练圆满地 完成本职工作 2016 超市店长工作总结 在这一年 我本着把工作做的更好这 样一个目标 积极学习完成以下本职工作 1 协助各部门做 好销售 测量 安装 反馈等工作 并把原来没有具体整理的 文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内 给大家查阅文件 提供了很大方便 2 XX 年底协助杨总顺利地完成了 XX 年雅 戈尔工程 为了不耽误工程进度 积极联系厂部工程进度 3 店长看上去是一份很简单的工作 但真的做起来需要认真 负责 态度端正 头脑清晰 我认真学习公司的各项规章制度 理清思路 分类整理好各类规定 并认真学习 可能个人的能 力有限 没有很好的完成这项工作 我会在新的一年里努力把 工作做好 做好公司的管理工作 4 严格执行公司管理规定 做好一个店长的本职工作 认真 按时 高效率地做好公司领 导交办的其它工作 为了美步工作的顺利进行及部门之间 的工作协调 新的一年开始 工作态度和勤奋敬业方面 热爱 自己的本职工作 能够正确认真的对待每一项工作 工作投入 有效利用工作时间 总结一年的工作 尽管有了一定的进步和 成绩 但在一些方面还存在着不足 比如工作的积极性不够 个别工作做的还不够完善 这有待于在今后的工作中改进 2016 年店长个人工作总结 转眼间 20 xx 年已逝去了半年 时光 飞逝 在上半年中 我们紧跟随着总公司领导的政策方针人 人都是经营者不断进行管理工作的调整 紧跟随着李 总打造学习精神与团队的激情的思想 紧跟随着 王总踏踏实实做人 勤勤恳恳做事的原则 在全体员工 努力下 在上半年中 义龙店在做人 做事 学习 团队 经 营上都有了很大的进步与提升 现将工作汇报如下 一 上半年中取得的成绩 1 营业额 省略 2 创新高次数共 11 次 其中中厨 3 次 早茶 2 次 小吃 4 次 整店 2 次 公司特别奖在上 半年中获得了 21 次 2016 年店长个人工作总结 2016 年店长个 人工作总结 3 上半年竞岗比赛中 义龙店提岗了 两位领班 两位部长 加入了两位大学生部长 4 在总公司设立的全勤奖 中 很多员工自我要求管理 争取每月拿到全勤奖 提 高了员工纪律方面 二 上半年中做了哪些工作 1 提倡人人都是经营者 进行管理工作的调整 由每个管理人员负责不同的管理任务来 进行经营 由此锻炼出每个人当家的能力与责任 数字证明 在营业额上涨的情况下 陈娇娇领班管理的 停车费用下降 谢小丹部长管理的水电费 物耗 有所下降 2 坚持会议的召开 每月 9 号的员工 大会 不定期的管理会议 管理座谈会 员工月底座谈会 提 供平台给员工 表现自己 让大家在会议中能够及时把自己的 想法与建议进行沟通 取得的效果是 针对工作中不足之处及 时改进 明确下一步的工作目标性 在每次的会议平台中发现 与别人的差距 从而进步 3 卫生的加强 我们深知 从事餐饮 服务中 卫生是重要因素之一我们的经营理念是 市民厨房 良心品质 所谓良心 就是要为客人 负责 让每一位来到东路基消费的顾客能够舒服 放心 我们 努力营造一个良好的环境提供给顾客 要求每个部门定时进行 大扫除 如生产部门每个星期天 由王延年部长负责的楼面及 收银 由陈梅部长负责的后勤 每月定为 13 号 28 号进行大 扫除 并且在每天的日常管理中要求上 8 点班的管理人员针对 早班的卫生工作进行检查 评分 不符合标准的给予处罚 取 得的效果是餐厅卫生环境受到客人好评 4 服务的提高 由林琼燕部长负责的 有声服务在经过学习好的企业后 进行要求 所 有员工必须开口说 统一欢迎光临的 标准性 整齐度 并且在每个高峰期 由张益男部长负责落实 安排每个管理人员亲自负责区域的服务接待工作 让每位顾客 感受到我们态度的真诚与重视 取得的效果是一线服务过程中 多次受到客人的表扬好评 看到客人为我们竖起的拇指 我们深感欣慰 5 开源 由冯群霞管理的小吃部在 1 2 3 月份中营业额不是很理想 后考察了市场 开发了甜品小吃 保健粉 在 4 5 6 月份增加了很大的营业额 并连续拿了 3 次月创新 4 次日创新奖 原材料进货由每月审核登记改为每 旬进行登记 进行价格对比 及时发现变动 特别是吧台水果 中用量比较大的西瓜 柠檬价格不是很稳定 经 过改进 要求在每次提价时必须提前通知方可开单 取得一定 的效果 销售 在档口每个高峰期时 由以 前的轮岗调整为现在的定人定岗 利用谢小丹 王延年两位部 长优秀的销售能力 固定为档口推销员 使营业额上涨许多 名片产品均列入销售前十名排名 并得到客人的好评与认可 会员卡的开发 要求每个管理人员 与收银员每月的销售任务是 10 张会员卡 一来可以知晓顾客对 于我们品牌的信任与支持度 二来可以让顾客感觉到实 惠 便宜 取得的效果是会员消费从每月的 5 万 6 万 7 万 上涨到 6 月份的 9 万 可知 我们的努力是得到客人的 支持认可的 5 增加单位十一小学 的外送订餐 把握机会 真诚对待每一次的外送 无论金额多 与少 让客人感觉到我们的真诚与重视 在上半年中为外送金 额增加了许多 6 节流 责任分工 明确到个人 事 事专人管理 电话费用 安排由陈梅部长负责管 理 要求不能打私人电话 杜绝乱用乱打现象 一旦发现将严 重处罚 取得的效果是在外送营业额上涨的情况下 电话费用 反而不断下降 这是管理取得的成果 2 停车费用 陈娇娇领班管理负责 的停车票 由以前的放置收银台调整为分配到每个员工身上 卡关为买单时询问 客人要求拿停车票时亲自核对是否消费 拿两张车票以上的要亲自带出停车场 取得的效果是营业额上 涨的情况下 停车费用得到合理的减少控制 3 物耗 水电费用 及时了解各店使 用情况 进行对比 由负责人谢小丹部长负责查询 对比之后 针对使用不合理情况进行改进 调整 要求每天按时开关 合 理使用 达到省 取得的效果是营业额增长的情 况下费用均得到控制 7 员工管理 新员工加入由林琼燕部 长负责跟踪安排传帮带 一对以进行教 带 安排住宿及生活 根据新员工一周培训需知进行培训 实操与理论 每月安排员 工集体活动最少一次 其次要求每个管理人员每月组织员工活 动最少一次 看书 上网 跑步 聚餐 k 歌 并调整安排出 五楼作为员工学习室 提供员工学习与看书的空间 还安排管 理人员每个月必须进行一对一的座谈 针对表现优秀或思想动 态不稳定的员工 及时了解员工情况 8 学习 积极参与公司的各项会议于 培训活动 外出考察 内部培训 学习 看餐饮经理人 关注 东路基群 上东路基博客学习 思想指导行为 思路决定出路 不断灌输员工学到老才能活到老 三 下半年工作计划 from 2016 年店长个人工作总结来自 end 1 协助王总做好新到家 的员工招聘与培训工作 2016 年店长个人工作总结文章 2016 年店长个人工作总结出自 wk 78500000566100 html 此链接 2 打造销售团队 成立 高峰期二次推销小组 加强销售 力争做到日营 业额 2 万 3 做好培训 每月进行培训或学习或 演讲比赛 丰富员工的业余及提升 服务 销售 学习 产品 4 餐饮企业的竞争下 重点抓费用使 用情况 降低到最低 5 打造管理队伍的稳定 争取在下半年的时间里再培养出两名管理人员 扩大 队伍 6 原材料进货的把关 做好每旬每日 进货的登记 对比 发现问题及时解决 针对不合理的供货商 及时更换与调解 2016 年店长个人工作总结 不知不觉间 来到 xx 建材已经一年多 的时间了 在一线的工作当中 经历了很多的酸甜苦辣 认识 了很多良师益友 获得了很多经验教训 感谢领导给了我成长 的空间 勇气和信心 在这一年的时间里 通过自身的不懈努 力 在工作上取得了一定的成果 但也存在了诸多不足 回顾 过去的一年 现将工作总结如下 一 工作总结 在从来到公司到现在的时间里 先从 幸福家居箭牌砖店的一名导购慢慢成长为金三角箭牌砖店的店 长 从一名小员工升为领导层 思想上都发生了绝对性的变化 已不在是站 中心学校 2016 年度工作总结 在自己的位置上思 考问题 而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问 题 想的更全面一些了 会替他人着想了 二 在工作上主要存在的问题有 在工作初期 对工作的认知程度不够 缺乏全局观念 缺乏自信心 对工作定位认知不足 逻辑能力 欠缺 结构性思维缺乏 不过我相信在以后的工作中 我会不 断的学习和思考 从而加强对工作的认知能力从而做出工作的 最优流程 对人员的管理能力欠缺 对市场的调 查不够 对竞争对手的了解不全面 从而未能做出最好的针对 所在市场的政策方案 以后在工作中还需不断学习总结改进 从而使遇到问题都能得到很好的解决 个人 三 工作心得 在这一年多的工作与实践当中 我参 与了许多集体完成的工作 和同事的相处非常紧密和睦 在这 个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识 在信任他人 和自己的基础上 思想统一 行动一致 这样的团队一定会攻 无不克 战无不胜 这年的工作中 所有的工作都是一线 二线一起完成的 在这个过程中大家互相提醒和补充 大大提 高了工作效率 所有的工作中沟通是最重要的 一定要把信息 处理的及时 清晰 领导要求工作的每一步都要精准细致 力求精细化 在这种心态的指导下 能够积极自信的行动起来 是后半年我在心态方面最大的进步 现在的我经常冷静的分析自己 认清 自己的位置 问问自己付出了多少 时刻记住工作内容要精细 化精确化 个人得失要模糊计算 出了风险要及时规避 出了 问题要勇于担当 三人行 必有我师 与身边同事的合 作更加的默契 感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励 感 谢他们的不离不弃 他们都是我的师傅 从他们身上学到了很 多知识技能和做人的道理 也非常庆幸在刚上路的时候有他们 在身边 我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队 做出更好的 成绩 四 工作教训 经过这半年的工作学习 我发现了自 己离一名合格的店长还有差距 主要体现在工作技能 工作习 惯和工作思维的不成熟 也是我以后在工作中不断提高和磨练 自己的地方 仔细总结一下 自己在半年的店长工作中 主要 有以下几方面做的不够好 缺少对平时工作于业绩状况的总结 从开业到现在只七月份的活动清凉一夏 低价 a 风暴 业绩还算可以 跟活动有很大的关系 全场六折加上特 价中的特价产品 很是吸引眼球 之后价格回升 就再也没达 到理想的额度 针对市场我应该主动向公司申请特惠政策 应 该把被动变主动 用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌 占 据一定的市场份额 跟员工的关系好是应该的 但缺少领 导的气势 陈总一直教导我们尊重自己就是尊重别人 别拿自己不当干粮跟员工好的前提下 也要让员工听你 的 尊重你还是他们的领导 有什么对公司不满的可以直接向 你反映 再着重考虑怎么安抚 怎么汇报 平稳军心 此项也 作为重点来提高自己 2016 年店长个人工作总结工作总结 在以后的工作中 我一定时时刻刻注 意修正自己不足的地方 一定会养成良好的工作习惯 成为一 名公司优秀的职业的店长 五 工作计划 2014最新超市店长工作总结 2016超市店长工作总结 第四篇 工作总结 回首 2014 上半年年的工作历程 有硕 果累累的喜悦 有与同事协同攻关的艰辛 也有遇到困难和挫 折时的惆怅 总体来说 我们这半年取得了长足进步 工作情 况总结如下 一 工作回顾 1 门店情况 通过我们 店所有员工的共同努力下 我们店完成了公司下达的各项任务 销售营业额及店内员工的 整体素质都有了阶段性提高 现在 店总体水平正在以稳定的形式 发展着 人员 整体素质有了很大的提高 财务 账目清晰 出入明确 透明化 规范化 事物 处理客情 退换货品 与 供应商的关系趋现稳定见好 2 完成的其他工作 1 认真贯彻并完成上级领导的各项 决定 对员工进行思想教育工作 每天都有例行交接会议 安 排好大家所要做的事情 2 妥善处理顾客投诉和服务工作中 所发生的各种矛盾 如有突发情况 要员工始终保持专业 因 为我们的一言一行代表的并不是个人而是公司的整体形象 3 在加强理论学习的同时 注重更 新知识结构 努力做到在工作 中学习 在学习中工作 精益求精 不断探索 使自己更加胜任本职工作 二 工作中的不足及需要改进的地方 2016 超市店长工作总结 虽然有很大的进步但是仍然感到有不 少不足之处 1 经验不足沟通不够 我比较偏向直率的沟通方式 不善于 迂回地表达自己的意愿和工作想法 在日后的工作中 我想要 加强自己沟通技巧的变换尝试 适时运用恰当的方式方法完善 自己在工作中的这方面的能力 2 心思不够细致缺乏创新 我对工作的态度较谨慎 养成了凡事 要问清楚 做事前想要有所借鉴的习惯 本来这是件好事 但 是却会产生一定反方向的影响 那就是缺少了创新意识 以上列举的不足之处 是我自我反思 后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处 在以后的工 作中我将努力改进自己的不足 争取获得更好的成绩 三 工 作计划 1 了解员工 2 对现有的规章制度的执行情况了解 3 完善规章制度听取员工意见和建议 4 对员工的责任明确工作 分配到位 5 让员工了解我尊重我不是怕我 6 了解消费群体和 顾客沟通 人生能有几回搏 在今后的日子里 我要化思想为行动 用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图 望 领导给予指正 不吝赐教 超市店长2016 年工作总结及 2017 年工作计划 2016超市店长工作总结 第五篇 超市店长 2016 年工作总结及 2017 年工作计划 2016 超市店长工作 总结 说明 此文为 WORD 文档 下载后可 直接使用 在充满机遇 竞争 挑战 艰辛中与 祥瑞香山缘共同度过了我 2016 通过上级领导的帮助和指导 加上全体员工的合作与努力 在汗水和智慧的投入中 各方面 得以有了新的发展 盘点 2016 有得有失 有关于公司竞 争战略上的问题 关于以顾客服务为导向方面的问题 关于企业品 牌价值认可的问题 关于顾客忠诚度管理方面的问题 还有居安思 危 进军零售开店速度 整合零售营销传播方面的问题 更有 岌岌可危的人力资源管理方面的问题 我经历了从无到有 从 小到大的过程 可随着经济的发展和形势的变化 零售市场到 处生根发芽 面对这种局面 我深知要完成角色转换 必须抓 紧学习 从实际出发 加强调查研究 探求解决错综复杂问题 的途径 对 2016 年的工作总结如下 一 销售业绩 2016 下半年 我店共计实现 651 万元 的销售业绩 日均客流量 1647 人 日均客单价 39 88 元 全年 中 12 月份销售表现突出 占下半年销售份额的 29 94 生鲜 鲜肉组从联营转为自营后销售达成最好 生鲜区销售业绩占门 店业绩的 40 下半年 销售业绩亮点主要体现在以 下几个方面 1 10 月对生鲜的调整和改造 特别 是对生鲜区 散装大米 散糖 蜜饯 蔬菜和水果的调整工作 调整完成后 同时百货区的陈列位臵调整后让整个超市的视线 更开阔 使我店卖场形象得到了极大的提升 对门店销售的增 长也产生了重要的影响和推动作用 2016超市店长助理述职报告 2016超市店长工作总结 第六篇 超市店长助理述职报告 踏着春天的脚步 我们超市又迎来了充满希望的一年 作为 百姓家园的员工 我也一步一步地成长起来了 我叫 xx 现年 22 岁 现在担任百姓家园理货员一职 我将竞聘店长助理 当 我踌躇满志的走出学校大门 踏入社会参加工作的第一步就与 百姓家园结下了不解之缘 2016 年的元旦伴着天一购物广场的 开张锣鼓和冲天的喜气 我穿上了超市的红背心 成为百姓家 园的一名理货员 望着身上的绿背心 我既兴奋有紧张 但更 多的是自豪和骄傲 同时也深感自己肩上责任的重大 虽然我 是一名普通的理货员 但我的一举一动 一言一行 哪怕是一 个眼神 都赋予了新的内涵 它代表了企业的形象 是我们百 姓家园对外服务的窗口 当我走上我的岗位时 便暗下决心 一定要努力工作 做一名合格的优秀的理货员 不辜负公司的 培育和领导的信任 不后悔每一天 一 我的个人情况 我毕业于山西农业大学 今年22 岁 我和百姓家园共成长 我自从 2016 年 2 月 16 日进入百姓家园以来 通过在工作中不 断的学习 使我对连锁经营模式有了深入的了解 在思想政治 和业务技能水平 上有了大幅度的提高 竞聘百姓家园xx 店店长助理这个职位 我认为自己有以下几 个方面的有利条件 一是具有正直的人品 良好的修养以及完善的工作作风 始 终做到胸怀坦荡 公道正派 善解人意 与人为善 不搞小动 作 始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的 而是经过不断学习 修练培养而来的 所以 平时我只要有空 在不影响工作的前提下 努力加强学习 努力使自己成为一个 有高尚情操有修养的人 能吃苦耐劳 认真负责 别人不愿做 的事我做 要求别人做到的事 自己首先做到 从不揽功诿过 假公济私 与人争名利 领导布置的工作总是尽力去做 从不 无故推诿 二是具有较全面的组织 协调工作的素质和能力 识大体 顾大局 处理问题较为周全 工作认真负责 具有团结同志 正确处理与领导和其他同志的关系的素养 做工作 办事情 能 够做到思路清晰 行止有度 头绪分明 恰到好处 三是热爱工作 奉行做事就竭尽全力将它做好的原则 遇到 问题从不退缩 努力寻求解决办法 在解决问题的过程中使自 己的工作能力得以提升 四是有较强的创新意识 我思想比较活跃 接受新事物比较 快 爱学习 爱思考 爱出新点子 工作中非常注意发挥主观 能动性 有较强的创新意识和超前意识 这有利于开拓工作新 局面 尤其适合在激烈市场竞争条件下的企业管理工作 三 对竞聘岗位的认识 作为店长助理 必须熟悉门店的工作流程 协助店长开展营 运日常工作 能够组织验收各类商品 把好商品入库质量关 能 够根据信息系统操作规程 组织指导录入各类进货和退货单据 能够按照相关安全保卫制度 做好安全防范工作 组织相关赠品 发放管理 处理好顾客投诉 完善售后服务 组织退货管理和发 票管理 指导监督理货员严格按照相关制度流程开展工作 领导交 办的其他工作 文 章 超 市 四 竞聘成功后的工作设想 首先 作为主管助理 必须了解店长及主管的主要工作思路 和目标 我理想概括为 20 个字 即 搞好服务 内强素质 外 树形象 开拓发展 自强不息 一是认真贯彻执行商场的各项决定 加强学习 积极进取 求真务实 开拓创新 不断提高自己的综合素质 创新能力 用诚挚的感情团结全体同事 充分调动大家的工作积极性 同 心同德 搞好各项工作 二是建立和规范一系列规章制度 岗位职责分工细化 自上 而下 使工作事事有人管 件件能落实 做到规范有序 有章 可循 三是建立和完善竞争机制 尺有所长 寸有所短 充分发挥 各人的特长 从而调动每个人的工作积极性 四是摆正位置 做好配角 当好参谋 首先对门店里的全面 工作要尽其所有 收集各种信息供主管参考 向主管提供各种 建议和主张 帮助主管顺利作出决策 其次 要有统筹兼顾的思 想 当好门店里的协调人 使做出的决策能符合大多数人的意 愿 当主管参加外务活动时 自己要坚守内部事务 当主管转 向内部事务时 自己则承担对处的交涉 弥补主管所不能的面 面俱到 当主管因工作需要回避时 自己能够承担重担 五是让每个员工树立依法经营 维护消费者合法利益的思想 同时 把服务仪表 服务态度 服务纪律 服务秩序等作为培 训 的基本内容 让员工树立 顾客是上帝 员工代表企业 的 思想 六是加强对理货员的管理工作台和监督 组织商品进出库验 收 录入的相关单据 确保门店商品进出的规范化 制度化管 理 七是做好员工的工作安排 指导和考核 切实执行公司每期 DM 及店内的各项促销活动 充分做好宣传及布置的工作 认真 做好大宗 集团购买的接待工作 全面协调 让顾客感到方便 快捷的服务 八是加强商品进 销 存的管理 掌握规律 提高商品库存 周转率 不积压商品 不断货 负库存 零库存 零销售进行 分析 并及时解决 使门店商品管理趋于科学化 合理化 尽 可能降低成本 开源节流 以减少开支 尊敬的公司领导 诚恳待人 为人正派是我为人态度 勤奋务 实 开拓创新是我的工作态度 如果公司委以我营运兼后勤主管 助理的重任 我将不辜负大家的期望 充分发挥我的聪明才智 以昂扬的工作热情和高度的工作责任心 加倍努力地工作 协 助主管使门店营运的日常工作在各方面都有新的起色 新的突 破 上升到一个新的台阶 超市店长助理述职报告 光阴似箭 日月如俊 一晃xxxx 年就过去了 首先感谢公司 给予我这么好的平台 这么好的机会 让我锻炼 学习 同时 也感谢各位同事对我工作上的支持和帮助 能学到以前没有学 到的知识 使我受益匪浅 我于xxxx 年 8 月来到居安逸 四个月的时间 从做保洁到现 在的店长助理 其中有苦也有乐 对于没有专业技能的我 为 了能更好的胜任我的工作 我要边学边干 同时还要比别人花 更多的时间来努力工作 来回报公司 回报雇主 所以 只有 拼命工作才是我最好的选择 在这样一个大家庭里 以前没有管理经验 除了给员工灌输 公司下达的任务外 最重要的是和员工一起学习 沟通心态等 方面的问题 让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求 所以要大家除了能学到一些技能外 更重要的是学习做人的道 理 要鼓励员工人人做优秀员工 个个都是最棒的 细节决定事业的成功 所以我们要注重细节 我们在这里上 班 主要目的就是做好服务 怎样去做好服务 是我们工作的 重点 在服务的过程中 会出现各种各样的问题 而等待我的 就是怎样去解决问题 所以我给自己的任务是不怕出现问题 出现了问题要学会怎样去解决问题 作为一名店长助理 我首先要明确自己的职责 具体归纳为 以下几点 1 配合店长的工作 工作时及时与店长协调沟通 做好统计 工作 2 认真贯彻公司的经营方针 同时将店里的的经营策略正确 并及时的传达给每个员工 起好承上启下的桥梁作用 3 做好员工的思想工作 团结好店内员工 充分调动和发挥 员工的积极性 了解每一位员工的优点所在 并发挥其特长 做到量才适用 增强本店的凝聚力 使之成为一个团结的集体 4 通过各种渠道了解同业信息 了解顾客的购物心理 做 到知己知彼 心中有数 有的放矢 使我们的工作更具针对性 从而避免因此而带来的不必要的损失 5 以身作则 做员工的表帅 不断的向员工灌输企业文化 教育员工有全局意识 做事情要从公司整体利益出发 现在 门店的管理正在逐步的走向正规 对店助提出了新的 工作要求 熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标 新的一 年开始了 成绩只能代表过去 我将以更精湛熟练的业务配合 店长治理好我们白金店 2015店长助理工作总结和年工作计划 2016超市店长工作总结 第七篇 2015店长助理工作总结和 2015 年工作计划 胡 店长助理 2015年工作总结 进入 已有两个多月了 在这里学到了很多 公司给予我们 了很多机会培训 让我更快速的成长 也在成长的道路上发现 了自己的缺点 做出了相应的改正 这段时间对我而言是有意 义 有价值 有收获的 很荣幸在台东八路店进行修炼 这里 的营业额给我希望 这里的人和事给我走下去的决心 那时候 就时常告诫自己 我的行动源于我的使命 若要如何全凭自 己 店长助理一职 对我而言不仅仅是一种认可 更重要的是 一种责任 是对员工 对企业对自己的责任 只有肩负起这个 责任 我们才有资格引领我们的员工队伍 才无愧于公司赋予 我们的管理职责 一步一步走过来 离不开领导的帮助同事的 支持和员工的合作 在此深表感谢 2015年工作规划 为做好餐厅的服务工作 提升营业额 制定如下计划提纲 1 提升自己的学习力 加强自身综合能力 用最短的时间拿 下店长一职 2 招聘工作要加强 新员工培训要流程化 利用好服务组长 和传菜组长一职 加强新员工培训 3 做好与员工的思想沟通 了解员工工作与生活情况 及时 给予有效的帮助 4 检查落实公司规章制度的执行情况和各项工作的完成情况 5 安排 带领 检查员工做好营业前的各项准备工作 如实 向店长汇报各员工的工作表现 6 加强现场管理意识 及时处理突发事件 掌握客人心态 带领员工不断提高服务质量 7 熟悉各个业务 在工作中发扬吃苦耐劳精神 起到模范带 头作用 协助牛店工作 增强员工的凝聚力 8 合理安排餐厅服务人员的工作 督促服务员做好服务和清 洁卫生工作 9 注意服务员的表现 随时纠正他们在服务中的失误 偏差 并做好员工沟通培训工作 10 及时处理顾客投拆 满足顾客需求 11 定期做顾客满意度调查 和老顾客信息 并做好记录 存档工作 12 加强店面消耗管控 提升员工节能降耗意识 13 积极完成上级领导交派的其他任务 2015超市管理人员上半年度工作总结 2016超市店长工作总结 第八篇 超市管理人员上半年度工作总结 尊敬的各位领导 同事大家好 时光如梭 转眼大半年的时光已悄然过去 在这半年里 由 于新任的工作流程生疏 所以在工作中有烦恼 有泪水 但也 有完成工作后的欢乐 更多的是领导和同事们对我的热情帮助 和耐心指导 让我在短暂的时间里熟悉工作内容 使我逐渐成 熟 让我受益匪浅 在公司 我的工作是最繁杂的 同时也是最不能粗心大意的 所以我没有轰轰烈烈的成果