中介公司制度(仅供参考)

公 司 管 理 制 度 一 考勤制度 1 上下班时间及迟到 早退 旷工 1 公司业务部上班时间为早上 9 00 晚上 19 00 值班人员至晚上 20 00 行政部上班时间为早上 9 00 晚上 18 00 用餐和休息时间经理自行 调整安排 但必须有人值班 2 迟到和早退处理 迟到或早退 20 分钟内一次处罚 20 元 超过 20 分钟一次 处罚 40 元 经理以上级别 20 分钟以内处罚 50 元 超过 20 分钟处罚 100 元 迟到或 早退 1 小时以上的处罚 100 元 经理级别的处罚 200 元 3 旷工 旷工一天扣两天工资 若连续旷工三天的直接开除 4 特殊情况 未打卡 的若有经理证明确实有公事免罚 私事不能算 若没有 证明一律扣 50 元 如带客户看房导致的迟到或早退 由经理签写说明 并在 24 小时内 将证明报至总部 不接受隔日后补的证明 5 上速认定标准以打卡机时间为准 所有员工要保持 24 小时开机和接听 不方 便时及时回信 上班时间手机必须随身携带并保持畅通 如 2 小时以上联系不上本人 处 罚 50 元 特殊情况需提前告知店经理 6 外出登记 业务员需要外出 30 分钟以上的必须写好外出登记 日期 姓名 外出时间 外出事由 预计返回时间 如发现未登记的一次处罚 20 元 2 休息安排 1 公司业务部每月有四天带薪休息 同时一周内只能在周一到周五挑一天休 如 周六日请求休息的需写说明经理签字后递交行政部 每月超过 4 天休息如无请假条一律算 旷工 行政部以周六日为准休息 也可串休 但每天必须有人 3 假处理 1 请假需提前一天和上级报告 病假提前 30 分钟 请假 3 天内的经理审批 请 假三天以上的由总经理审批 并填写请假条秘书在 24 小时内递交至总部 超过十天的可 暂时办理离职 2 本公司员工婚假和直系亲属的丧假均可享受 3 天带薪假期 3 请假在 24 小时内未补假条的算旷工 每一天扣两天工资 4 法定节假日 1 按国家法定休假日安排带薪休息 但业务部门每天每店不少于 4 人值班 总部 每天不少于 1 人值班 值班人员值班当天享受双薪 二 日常工作制度 1 着装 礼仪 标准用语 1 公司员工必须着装整洁 上穿衬衣 西服 下穿西裤 女士可穿中长款裙子 脚穿皮鞋 佩戴公司统一的工牌领带 女士佩带工牌即可 办公区内未按上速要求着装 的处罚 50 元 经理连带处罚 50 元 2 见到上级应主动打招呼 对同事要友好团结 对业主客户应恭敬有礼 热情接 待 禁止和业主客户吵闹 严重者开除 3 店内电话接待应用标准用语 您好 地产 为您服务 转接同事用语 好 的 请稍等 不按标准接待的当事人处罚 20 元 经理连带处罚 30 元 2 工作量化要求 1 新增 业务员每人每周需新增 10 套有效房源 每人每周新增 5 个客户 缺一 个处罚 10 元 注意 转盘也算新增房源 虚假房源一条处罚 30 元 新录入的房源 必须是目前正在出租或出售的现房 暂时不租售的请录入暂缓 错盘将被删除不算新增 错盘指房源虽是有效的 但是录入的小区名不对或单元门不对或房间号不对的 经核 实房源暂时不租售的却录入有效状态 将视为虚假房源 录入人处罚 30 元 条 新入职 人员 10 天后进入考核 2 钥匙 业务员每人每月需收取两把钥匙 租赁买卖不限 收取钥匙以 钥匙委托 协议 为准 特殊情况须告知行政部与业主核实确认 并第一时间在房源跟进中体现 有钥 匙委托协议但没打跟进公告的 只能分一半钥匙盘费 少一把钥匙处罚 30 元 新入 职人员 30 天后进入考核 3 跟进 业务员每人每天有效房源跟进 10 条以上 少一条处罚 5 元 新入职 人员 10 天后进入考核 如发现跟进内容为粘贴复制的 发现一次处罚 20 元 跟进内容 为关机 未接 停机 空号类不算有效跟进 有效跟进标准如下 租赁房源跟进 体现具体价格 付款方式 具体看房时间 办公还是居住 家具家电 情况 对客户的自身要求 具体的几月或几号到期 中介费情况等等 可以是体现其中 一两项或越全越好 买卖房源跟进 体现具体价格 付款方式的要求 全款或贷款 具体看房时间 房 本有没过五年 还有无贷款 家具家电情况 装修情况等等 可以是体现其中一两项或 越全越好 4 带看 业务员每人每周必须有 5 组以上带看 租赁买卖不限 带看须填写 看 房确认书 并由客户签字 可有效减少客户跳单心理 店经理检查监督 看房单每周交给 秘书统一存档 5 实看 当天没有带看的业务员须实看一套房源 要求会画户型图 会讲亮点 由 店经理检查监督 6 本项中的罚款由区域总监收取 并做区域内奖励使用 3 店 面环境及公司形象 1 店面及店内环境要求干净整洁 各自座位保持整齐不乱放 店面卫生有业务员轮 流值班 统一由秘书排班 经理和秘书监督 总部若 发现店面卫生不合格 经理处罚 30 元 秘书连带处罚 20 元 2 店面广告窗经理 每周组织保洁一次 房源广告每周必须更新一次过期房源 每周总部下店检查 3 值班人员下班时必须检查店内所有电器和灯是否关闭 门是否锁好 否则一次处 罚 50 元 对公司造成严重损失的还需赔偿公司损失 4 在公司外不得做任何有损 公司形象的行为 严重者开除并赔偿公司损失 5 禁止项目 1 工作时间工作区内禁止 吸烟 吃饭 睡觉 玩游戏 上 QQ 类聊天工具 看 八卦新闻 看视频 喝酒 打闹嬉戏 公司电话私聊 同时也不可恶意诋毁同行 一经发现处罚 50 元 经理连带处罚 50 元 秘书连带处罚 20 元 情节严重者开除处理 2 公司员工对所有关系公司权益 利益的内部信息 有无条件的保密义务 泄露者给予开除处理 严重者还须赔偿公司损失 3 公司员 工禁止押房 走私单 一经发现立即开除 工资 提成 奖金一律扣除 4 由于房产业务人员流动较大 我公司员工不得代业主或客户保管其私人的财物 如因此出现的法律责任 公司概不负责 5 公司内部交流 1 公司内行政部及经理级别以上的人员必须注册 msn 方便与公司管理层联系 重要 事情时打电话联系 三 薪酬及奖励制度 1 工资架构 1 客户经理晋升标准 连续三个月公司前三名 且累计业绩超过 15 万 同时可以开 始储备自己的人员 2 店经理晋升标准 连续三个月公司第一名 且累计业绩超过 24 万 3 区域总监晋升标准 培养出 3 个以上的经理 且本区域内连续三个月盈利即可 晋升 晋升总监前对培养出的经理有管理权 暂时无总监提成 但享有每条组 500 元的 管理补助费 4 业务员实行停单日制度 从上次开单当日起算 60 天内未开单或 60 天内累计分 配的业绩不足 5000 元的 则扣除工资 500 元 然后再从当天开始起算 5 工资的发放日为每月 10 号 如遇周六日 公司将尽量提前到周五 6 佣金发放条件 佣金已收齐 并办完物业交接 买卖单需办完过户手续 并将 领证通知单和新契税票复印一份交与总部确认 2 业绩分配 1 系统内房源被我公司成交的 盘源方可分得本次交易佣金 25 的业绩 钥匙方 可分得本次交易佣金 10 的业绩 独家委托的房源委托 方可分得本次交易佣金 5 的业绩 2 如有成交后隐瞒未分 委托方 业绩的 一经发现将强制分出应分业绩的双倍 3 月度 季度 年度奖励 1 业务员月度业绩前三名且够 4 万的 第一名奖励 600 元 第二名奖励 300 元 第三名奖励 100 元 季度业绩前三名且够 12 万的 第一名奖励 1000 元 第二名奖励 500 元 第三名 奖励 200 元 年度业绩前三名且够 48 万的 第一名奖励 2000 元 第二名奖励 1000 元 第三 名奖励 500 元 2 经理月度业绩第一名且业绩够 10 万同时当月盈利的奖励 500 元 季度业绩第一名且业绩够 30 万同时当季盈利的奖励 1000 元 年度业绩第一名且业绩够 120 万同时当年盈利的奖励 2000 元 3 区域总监月盈利超 5 万的奖励 500 元 月盈利超 10 万的奖励 1000 元 4 公司特定制 12 面荣誉奖牌 每月店面第一名可获得奖牌一面 每月组别第一名 可获得锦旗一面 每月个人第一名可在各分店张贴 明星 照片 年度张贴次数最多的店面 组别 个人 公司另有神秘奖励 4 组别目标奖励与亏损处罚 1 月会上行政部公布上月各组保本业绩 并由各经理报月度目标 必须在保本点 之上 行政部统计 如本月经理完成所报目标业绩的 2 倍 公司奖励组别 1000 元 如未完成目标业绩 公司将处罚店经理 300 元 处罚 总监 500 元 保本业绩的组成包括 门店房租 水 电 电话费 员工工资 及业绩 提成支出 办公用品及总部运营经费等 5 成交 1 每成交一单合同 总监须编辑简明的短信群发至总经理及所有店经理 然后由 店经理转发给组内所有业务员 2 签租赁合同必须留存房本复印件和双方身份证件复印件 若有共有权人 共 有权人的证件及房本复印件都要 如有委托人的 委托 人的身份证件也要留存 未留存或少留存的当事人处罚 50 元 3 续租的客户须签订公司统一版本的续租合同 不允许擅自制作合同版本 4 店内每成交一单合同无论有无收取中介费必须填写成交报告 纸制版 由秘书 24 小时内扫描并发送至总部 若没有发送 经理处罚 50 元 若经理告知秘书了 秘书没有发送 则处罚秘书 20 元 5 每月的合同书及附件 收据本秘书按 11 号 21 号 次月 1 号送至总部 审查 未按规定送的一次处罚 20 元 6 合同中的填写线无内容的一律用大斜线划掉 如有涂改的部分 甲乙双方须紧 贴修改部分签字确认 主合同签字的地方最好留甲乙双 方的手印 以防止潜在的恶意纠纷 6 佣金 佣金打折低于 8 折时 必须向总经理请示 擅自做主的处罚店经理 200 元 租赁单佣金标准 租期为一年的收取一个月租金的标准 租期为两年的收取两个月租 金的标准 以此类推 买卖单佣金标准 注意 佣金收据须填写工整 客户方留存第二联 收据除了客户留存页不允许有撕毁 如果填写错误需要作废的 划大斜线注明作废 丢失一份处罚当事人 200 元 如客户要 发票的须到财务部开具 四 网络杂志广告 1 广告费用 1 公司为减轻业务人员经济负担特制定 每月每条组配有 1500 元的广告使用费 不可支取现金 每月按广告媒介方出据的发票为准报 销 未使用完的费用月底清零 超出部分由个人承担 个人承担的部分公司会从月工 资内扣除 2 使用网络端口的 每日必须更新 2 套以上房源 由经理监督检查 2 检测报表 1 使用网络端口的 每周由行政部统计网络端口使用检测报表 如发现房源库存 未达到 90 以上的 优质房源未达到 90 以上的 刷新 未达到总刷新量的 90 上的 一次处罚 20 元 内容 照片等严重虚假者一次处罚 20 元 新开通的端口第一周免考核 2 使用杂志类广告的 每月必须更新广告版面一次 版面内容由区域总监审批通过 方可发布 未更新的一次处罚经理 50 元 五 业务系统管理 1 房源的录入 转盘标准及时效 1 房源的录入必须按照公司张贴的标准录入 原则上栋座号 1 3 位 单元号 1 2 位 房号 2 4 位 没有栋座的栋座录为 0 没有单元的 单元录为 0 房间号后两位代表几号房间 前面数字代表层数 如 6 层的 3 号房应录 为 603 号 20 层的 4 号录为 2004 号 再如有些小区房本写着 12A05 实际上是 13 层的 1305 号 12B05 实际上是 14 层的 1405 号 拿捏不准的一定要咨询行政部 特别是底商的录入 业主电话必须录入真实有效 禁止录自己或经理等电话 否则处罚 30 元 2 房源的交易方式 同一套房源的出租盘 出售盘应分开录入 方便精确管理 录成 租售盘 的将作为错盘删除 1 本房目前 3 转盘标准 如核实出系统内非有效状态的房源考虑出售 或 45 天 内到期继续出租的 请第一时间打跟进 转盘必须写明 2 看房时间 3 请把本房转给我 4 转盘理由 比如 本房原为暂缓状态 或本房 原客户违约现在重新交易 否则不予转的价格 盘 并告知秘书 由秘书统计后交由总监调整 总监应定期对已经被出租或出售的房 源调转状态 4 为便于准确查找房源我公司将把房源状态划分为 有效 正在寻找客户的出租 出售的房源 我租 我公司出租的 我售 我公司出 售的 暂缓 是本房业主但暂时不租不售 无效 重盘 错盘 电话已过期 业务员跟进分类时写明房源状态 便于转盘 暂时不租不售的房源不能录入有效状态 否 则按虚假房源处罚 30 元 5 业务员对自己录入的房子必须经常维护 与业主拉近关系 掌握房源第一手信 息 为我公司成交提供便利 2 客源的录入标准及跟进时效 1 上客户需第一时间录入系统 以防遗忘丢失 客户电话录入必须真实 发现虚 假电话处罚 30 元 2 客户必须紧跟 录入的客户应经常维护跟进 已经成交的客户至少三个月电话 沟通一次 由经理监督 3 关于离职人员的房客源 1 如组内有离职人员 请经理第一时间通知行政部 行政部将办理离职手续并把 离职人员的房客源转至本组经理 由经理分配至其他组 员 新的盘方需第一时间打跟进写明房屋 来源 和房源目前详细情况 如未跟进的 视 为放弃本盘 其他人员成交后不用分盘费 4 关于特殊房设置 1 如有特殊情况需要设置房源特殊状态 须向总监报告设置 六 业务培训及会议 1 业务知识 技巧及分享 1 每天组别经理需开早晚会安排 指导及总结工作 2 每周以店为单位由经理组织业务知识与技巧培训或分享 区域总监参加 总 经理会不定期参加 2 周总结 月总结 1 每周一早上 10 00 和周四 17 00 由总监组织各经理开会 主要探讨本周工 作重点 精品房源交流及周末安排 每周一早上 10 00 行政部组织秘书开会 秘书可反映店内工作状况及领取办公用品 3 每月 10 号左右公司开展月会 区域总监做月总结 调整方向 安排工作和奖 励业绩突出者及分享成功经验 总经理参加 七 档案管理 1 合同及其附件管理 1 店内合同书及盖章的文件由秘书管理 组别经理可预领几份备用 但必须在秘 书处做登记 2 组内成交合同的钱款经理必须 24 小时内交到总部或交给秘书然后由秘书交至总 部 未在规定时间内递交的 经理或秘书处罚 50 元 3 签合同必须留存房本复印件和双方身份证复印件做备案用 若因资料不全无法 备案 而被政府检查部门处罚的 当事人 业务员 经 理 将承担一定责任 4 公司一切盖章文件秘书每日必须审查店内盖章文件 并详细记录 不允许滥用 更不可丢失 否则当事人将处罚 100 1000 元不等 5 行政部对公司一切文件必须建档归类 安全存放 并做详细记录 2 楼盘资料管理 1 各店附近楼盘资料由各店秘书管理 如需领用由经理在秘书处登记 并及时归 还 2 如需购买最新楼盘信息 由经理向总监申请 由总经理批准后购买 报销 3 员工档案及其它 1 员工入职资料 劳动合同 身份证复印件 暂住证复印件 照片等 统一由秘 书转交总部管理 2 其它档案由秘书或部门负责人整理完毕交给行政部保存 以免遗失 3 总部及分店所有财物行政部做详细登记表 并每三个月清点审查一次 八 办公供给 1 工作必需品的领发 1 员工名片如需新增 由业务员或经理告知秘书 由秘书向总部订制 新入职的 员工到岗 5 天后可申请定做名片 工牌 店内需预留空 白名片 费用由公司承担 2 店内办公用品消耗量由秘书做月预算向行政部申请 由行政部统一采购分配 3 员工的领带 工牌和公司 logo 标入职当天公司免费发放 但若丢失则一条领 带 20 元 工牌一块 10 元 logo 标每颗 10 元 若因正常 使用损坏的可由秘书免费换领 2 办公用具的维护 1 店内如有需要维修 更换的办公设施 由秘书报至行政部 行政部安排维修人 员 2 如有故意损坏公司公共设施行为的 当事人将作价赔偿 九 人事管理 1 招聘 1 业务员的招聘主要由店经理组织 行政部辅助招聘 公司员工介绍 新人 入职 的 在 新人 签第一单合同时 公司奖励介绍人 1 00 元 入职时经理递交说明 行政部签字 2 每组业务人员正常标配 6 10 人 低于 6 人的总监督促招齐 30 天内未齐的 少一个处罚经理 50 元 高于 10 人的优胜劣汰 有总监督 促精简 3 行政部每月需招聘 4 名员工以上 少一名处罚 20 元 2 入职 1 业务人员面试由经理完成 并留存简历表 由秘书复印并转交行政部保存 2 如符合入职条件需要办理入职的 由秘书向行政部报告 行政部安排好时间后 待入职人员携带其身份证原件 暂住证原件和一寸彩 照两张 电子版最好 至行政部办理入职 签订劳动合同 3 重要提醒 每月 25 号及以前入职的 本月工资次月 10 号可发放 若当月 26 号及以后入职的 工资将累计至次月 待次月工资发放 时一起领取 3 离职 1 员工的离职需提前 7 天向经理报告 并填写 离职申请 由经理报告区域总监 区域总监安排面谈了解原因 尽量协调 如执意离 职 经理应报告行政部安排 由行政部办理离职手续 并交接 2 入职未满 10 天离职的公司不予发放工资 若当月入职满