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第二章企业的运作模式 内容提要第一节物流资源调查与分析第二节物流企业市场定位与战略规划第三节3PL的组织结构第四节3PL企业的运作模式 一 物流资源调查 1物流资源的涵义及其调查的方法和范围1 物流资源的涵义广义物流资源是指所有一切可用于现代物流生产和经营活动之中的后备手段或支持系统 包括 运作资源 客户资源 人力资源 系统资源和合作伙伴 或供应商 资源 分销商资源等等 狭义的物流资源是指物流运作的支持系统 如设施设备等 2 物流资源调查的基本方法和范围 1 问卷调查P36 电话调查 访问调查 会议调查 网络调查等 2 范围 内部物流资源 外部物流资源 第一节物流资源调查与分析 物流基础设施装备企业物流组织机构调查物流从业人员调查客户资源调配物流流量和流向调配潜在用户调查信息技术资源和需求无形资产宏观资源区域内的物流调查相关企业资源调查竞争情报调查和收集 2物流资源调查的基本内容 二 物流资源分析 1物流运作资源的分析 2客户资源的分析 1 目前我国第三方物流市场主要客户构成外资企业 高新技术企业 民营企业 国有2 我国第三方物流企业客户地域分布特点东部 南部沿海地区 交通枢纽地区 临近港口 铁路 机场 高速公路的地区 长三角 珠三角约占80 3 目前我国第三方物流企业客户行业分布特点汽车 家电 生活日用品等 3第三方物流市场供需分析 1 企业外购服务的可能性2 客户物流服务需求特征制造 流通企业需求特征外资 民营企业需求特征3 物流服务的供给分析 1 目标市场现有第三方物流企业服务能力分析 呈金字塔结构 2 目标市场现有第三方物流企业数量 规模 竞争力分析 压价 拆台 竞争无序 亏损行业垄断 自营 上海海运恶性竞争出现负运费一天倒贴一辆宝马请谈谈你对海运市场恶性竞争的看法 返回 返回 返回 返回 4企业资源优势和竞争优势分析 1 企业资源优势分析客户资源 运作资源 人力资源 2 企业核心竞争力什么是核心竞争力 企业的核心竞争力是一个多元的复合能力体系 它主要包括组织的学习能力 研究和开发能力 创新能力和转化实施能力 核心竞争力无法模仿与复制 P105案例 APL是在营销他们企业的核心竞争力 实训题 4 8人为一组 对当地物流资源 如运输资源 仓储资源等 进行调查并写出调查报告 步骤 1 设计调查表2 开展调查3 写出调查报告 提示 选某一类 某一地区物流资源进行调查 第二节物流企业市场定位与战略规划措施 界定第三方物流企业市场的范围 需明确以下几个问题 物流服务面向何种行业 物流服务面向何种企业 物流服务面向何种产品 物流服务面向何种区域 物流服务面向何种方式 一 物流服务对象定位二 物流服务内容定位三 物流战略规划设计 一 物流服务对象定位 1 合理界定第三方物流企业的市场范围 1 地理范围 2 行业范围2 客户构成 1 定向的客户 2 普遍的客户 从企业资源优势出发从当地核心产业入手从市场供需角度 中远 汽车 家电 展品 漳州水果物流 百花村 花卉世界 行业或个别 没有地域 行业或业务限制 二 物流服务内容定位 1 3PL服务产品组合订单履行 运输组织 集货 转运 配送 仓储 分拣 包装 信息管理 订单处理 库存查询 货物跟踪 绩效监测 增值服务 物流系统规划设计 清关 支付 促销 安装 维修 退货 其他 2 3PL服务内容的开发 三 物流战略措施 小结第三方物流企业是为客户提供物流服务的企业 所以企业应从客户需求出发 面向市场竞争实际 通过细致市场调查 科学分析市场环境 立足于企业核心能力 科学合理的进行市场定位 制定切实可行的第三方物流企业战略规划和措施 首先要研究行业机会和市场空间 要研究进入这一市场的风险和主要竞争者 要研究企业自身的资源优势和竞争优势以及用何种策略和方式进入等等 从实际出发 制定科学合理的企业发展战略和切实可行的物流经营计划 是第三方物流企业有效开展物流服务业务 突出核心竞争力的重要一环 思考题 1 3PL的核心竞争力主要体现在哪几个方面 2 3PL企业服务市场定位要明确哪几个问题 第三节3PL企业的组织结构 一 物流企业组织结构设计二 3PL实体网络设计与构建三 3PL第三方物流信息系统网络设计与构建 一 物流企业组织结构设计 企业组织结构是指企业及其分支机构所构成的企业网络 企业组织结构既包括企业组织网络也包括业务网络 1职能式1 涵义是将企业的全部任务分解成分任务 并交与相应部门完成 是集权式管理组织结构 2 优势和劣势核心优势是专业化分工 主要劣势是对外界环境变化反应太慢 安吉天地汽车物流有限公司 2事业式1 涵义 将各业务环节以产品 地区或客户为中心重新组合 每个事业部都有独立的运输 仓储 等职能 在事业部内部 跨职能的协调增强了 是一种分权式管理组织结构 2 优势和劣势 有迅速调节功能以适应灵活多变的市场环境的能力 使组织资源与外部环境的联系更加紧密 不足之处是组织失去了规模经济 3矩阵式1 涵义 矩阵式 混合式 组织结构 体现出业务 职能的垂直管理和地域的横向支持 是一种集权 分权 集权式管理组织结构 2 优势和劣势 优势是公司资源集中管理 适合中国政府物流管理现状 能够实现一套人马 多个法人实体的运作模式 但需要员工有较高素质 团队意识强 同时对管理水平 特别是财务管理要求高 例子 P63 不可能建立一种万能的管理模式 也没有一种 最好 的管理模式 只有 最适宜 的管理模式 企业组织需要根据不同条件选择和设计不同的组织模型 随其成长 环境变化而发展变化 权变理论思想 世上没有放之四海而皆准的设计 每一个企业机构的设计 都必须以配合其使命和策略的主要业务为中心 彼得 德鲁克 小结 课堂讨论 一位企业经理讲过这样的话 加入WTO以后 我手里最值钱的不是车辆和仓库 而是我的经营网络 谈谈你对这句话的理解和看法 二 3PL实体网络设计与构建 1物流实体网络构建模式1 完全自建网络先铺设业务网络和信息系统 再争取客户边开发客户 边铺设网络 深圳邮政投递网 2 采用联盟网络与大公司结盟实现网络共享 如家电 汽车物流 整合社会物流资源 同业联合 共同发展 2网络设施结构设计 1 主要因素 物流基础设施及经济环境2 主要依据 客户量业务量 三 3PL信息系统网络设计与构建 1物流信息平台1 3PL物流信息平台 2 物流信息平台的建设原则系统规划的前瞻性与阶段性功能设计的实用性与开放性技术选型的先进性与安全性应用系统的整体优化 P69青岛港建成现代物流信息平台 2物流信息技术与物流信息系统1 物流信息技术 1 信息存储与识别技术 2 信息处理与传递技术2 物流信息系统的功能 1 数据检索 2 数据处理 3 数据分析 4 报告生成3 物流信息系统的作用第一 配送中心仓储管理 第二 运输与发货管理 第三 人力资源 财务管理 第四 加快供应链的物流响应速度 第五 物流整合 4 我国物流行业的信息技术应用层次 1 单点应用 2 流程控制 3 综合管理 4 企业协同 小结 企业组织框架结构主要有职能式 事业式 混合式三种 各有优劣 对于第三方物流企业而言 最好的是适合企业总体战略规划的 不是最时髦的 第三方物流企业运作平台构成包括物流实体网络和物流信息网络 搭建方式 途径选择必须考虑企业业务覆盖 经济实力 管理能力 当地经济环境等要素 第四节3PL企业的运作模式 一 物流一体化二 3PL战略联盟三 连锁经营四 3PL虚拟经营 一 物流一体化 1涵义就是为了满足客户的价值需求 使产品或劳务在由生产企业 经由物流企业 销售企业 直至消费者的供应或传递的整体化和系统化 物流一体化的演化及原因 分销一体化1960年代 职能一体化1970年代 内部一体化1980年代 外部一体化1990年代 成品占库存资产的比重大 产品分销直接影响顾客的期望和行为 企业将与成品有关的物流活动实现了协同管理 分项物流管理 部门间目标冲突 没有系统的物流管理 物流运作效率低 设法将物流职能与其他职能如生产 营销等紧密协作实现了企业系统的一体化 供应链企业之间更为开放的信息交流和物流活动的密切合作物流外包 战略联盟 增强企业的柔性和敏捷性 降低整个供应链的成本 强化供应链核心竞争力 生产和物流一体化将有效提高生产效率 降低物流总成本 实现物流与营销的协调统一管理 建立物流部门 全面负责物流运作 原因 表现 2物流的一体化形式 垂直一体化要求企业将提供产品或运输服务等的供货商和用户纳入管理范围 并作为物流管理的一项中心内容 供应链是对垂直一体化物流的延伸 美国Circle为R S V P提供一体化3PL服务P105案例2 水平一体化是通过同一行业中多个企业在物流方面的合作而获得规模经济效益和物流效率 3 物流网络化 它是垂直一体化物流与水平一体化物流的综合体 二 3PL战略联盟 如果竞争能带来活力与效率的话 那么合作会带来和谐与效率 21世纪的企业根本上有别于20世纪的企业之处 就是用 网状的 相互依存的 公司替代 纵向一体化 型的企业 用开放性 适应性和整体性意识进行管理 彼得 德卢克21世纪是企业联盟之间的竞争 1 战略联盟定义 1 战略联盟 从资源集合体的角度界定 是指参与企业根据各自已有资源的异质性 本着互利互惠的原则 结合资源的互补性 追求共同利益的行为 2 物流企业战略联盟指两个或多个物流企业为实现特定的目标达到比单独从事物流活动所取得的更好效果 企业间形成的基于长期互利协定关系的 相互信任的物流伙伴关系 本质上说 物流联盟就是通过 双赢 win win 即合作双方均受益 力图使作为整体的系统产生更高的效率 13PL战略联盟定义和分类 1 纵向合作经营指物流业务系统中的第三方流企业 因不存在同类业务市场竞争 而与上游或下游第三方物流企业之间形成的分工合作关系 纵向合作经营使社会物流资源得以整合 第三方物流企业分工更专业化 2 横向合作经营是指彼此相互独立地从事相同物流业务的第三方物流企业之间的合作经营关系 横向合作经营的基础是地域市场划分前提下的资源共享 3 网络化合作经营指物流企业间既有纵向合作也有横向合作的的全方位合作经营模式 一般不完全资产型第三方物流企业都采用这种合作方式 2 3PL战略联盟分类 阅读P109页资料 2物流企业联盟的优势与风险 1 物流企业联盟优势 1 市场共享 2 技术共享 3 业务能力共享2 物流企业联盟风险 1 法律风险 2 经营风险 3 信誉危机 3 风险防范 1 加强合同管理 2 谨慎选择合作伙伴 3 保持各自的核心竞争力 1连锁经营的三种形式 三 物流企业连锁经营 直营连锁经营 自由连锁经营 特许连锁经营 P111 2物流连锁网络的定义和共赢机制 1 物流连锁网络的定义 物流加盟企业相互合作 共同控制 管理和改进从供应商到用户的物流和信息流的多个相互联系和依赖的 经济利益共同体 网络 这个网络作为一个整体与其它物流企业或物流网络竞争 2 组建物流连锁网络的意义共赢机制的核心有三点 利用社会零散物流资源 通过物流连锁运作提高整体运作效率和能力 这也是物流连锁网络的驱动力 建立总部 加盟企业 货主共同受益的利益分配机制 使多方都有动力维护合作 共同建立紧密型战略合作伙伴关系 建立新的事故处理机制和责任追究制度 由总部统一对货主承担事故责任 而本质上仍是事故车辆所属加盟企业承担责任 这既没有增加也没有减少加盟企业的现有责任 但总部的对外承诺是提高信誉和揽货的基础 没有这一承诺网络就没有可信度 例如 锦程国际物流集团1999年引入加盟连锁的商业模式 到2004年国内分支机构达到71家 3第三方物流连锁网络的运作模式 物流连锁网络的初期是以运输为基础 以降低运输成本为竞争手段 以回程配载为切入点 通过利益机制巩固网络 并与货主形成战略伙伴关系 在此基础上寻求机会 进一步为货主提供综合物流服务 4 第三方物流连锁网络建设原则 连锁网络建设原则网络的建设按照 有统有分 统分结合 的原则 统一规划 统一章程 统一名称 统一徽标 统一编码 统一软件 统一格式 统一广告 分段实施 分片建站 分户经营 分点扩网 分区竞争 分月结算 分级培训 分批投入 在全国总规划布局完成后 选择条件比较成熟的地区 优先进行建设 即一次规划 分级实施 四 3PL虚拟经营 1虚拟企业经营1 虚拟企业含义为完成某一项目 若干法律上独立的公司或自由职业者之间进行的有时间限制的合作 当虚拟企业的商业目的达到后 该虚拟企业即行解体 在这种以网络为基础的 暂时性企业 中 信息和物流是它的两大支持技术 2 虚拟企业的运行条件和运作方式 基本运行平台有四个 信息网络 知识网络 物流网络和契约网络 基本运作方式是合作经营 2 3PL虚拟经营 1 虚拟物流企业的含义虚拟物流企业是由功能合理分配的 信息和运作一体化的 利益共享的 对于社会物流需求而言又是整合众多原先物流各环节承担者所组成的物流共同体 虚拟物流企业的实质是供应链信息集成平台 它是以获取物流领域的规模化效益为纽带 以先进的信息技术为基础 以共享供应链的信息为目的而构建的物流企业动态联盟 2 3PL虚拟运营 一是必须拥有自身核心竞争力 二是慎重选择合作伙伴 单个组织或实现功能互补或实现优势互补 三是努力减少摩擦 以 虚 务 实 逐步建立现代意义上的大型企业 虚拟物流企业的形成 第五节物流运作