业业务流程管理(BPM)实施之六个自我测验

企企业业业业务务流流程程管管理理 BPM 实实施施之之六六个个自自我我测测验验 BPR 并并不不能能简简单单的的说说是是中中国国国国有有企企业业改改革革的的尚尚方方宝宝剑剑 但但它它确确是是企企业业要要实实现现更更大大发发展展 参参与与国国际际竞竞争争的的必必修修课课 因因此此 针针对对 BPR 改改革革在在国国有有企企业业中中出出现现的的上上述述误误区区 我我 们们提提出出以以下下六六个个自自测测题题 题题一一 BPR 实实施施施施否否结结合合我我们们企企业业的的整整体体发发展展战战略略 企企业业改改革革不不能能为为了了BPR 而而 BPR 应应该该结结合合企企业业的的整整 体体发发展展战战略略 因因此此 企企业业领领导导在在启启动动BPR 改改革革的的时时候候 应应该该先先问问自自己己企企业业的的整整体体发发展展战战略略是是什什么么 BPR 改改革革 的的目目的的是是什什么么 希希望望实实现现的的具具体体目目标标是是什什么么 BPR 如如 何何支支持持企企业业的的整整体体发发展展战战略略 只只有有搞搞清清楚楚了了以以上上问问题题 才才 能能说说企企业业实实施施 BPR 具具有有明明确确的的目目标标和和价价值值 在在以以往往实实施施 BPR 的的国国有有企企业业中中就就出出现现过过盲盲目目的的问问题题 方方案案设设计计完完毕毕 时时尚尚没没有有明明确确未未来来三三年年企企业业的的整整体体业业务务发发展展战战略略以以及及根根据据 市市场场预预测测期期望望达达到到的的目目标标值值 因因此此在在方方案案设设计计过过程程中中也也就就 没没有有突突出出哪哪些些改改变变重重点点结结合合了了具具体体的的改改革革目目标标 须须知知 设设 计计方方案案的的目目标标性性不不明明确确 犹犹如如盲盲人人摸摸象象 这这会会直直接接影影响响到到 改改革革的的效效果果 题题二二 我我们们有有无无设设计计全全员员沟沟通通方方案案 企企业业的的领领导导人人通通常常都都认认为为改改革革成成功功的的关关键键就就在在于于是是否否 将将先先进进的的管管理理方方法法和和手手段段引引入入企企业业 但但他他们们往往往往忽忽视视了了改改 革革方方案案的的有有效效执执行行也也是是改改革革成成功功的的关关键键要要素素 而而确确保保执执行行 的的一一个个重重要要手手段段就就是是沟沟通通 沟沟通通 再再沟沟通通 这这是是企企业业的的领领 导导人人与与员员工工思思想想互互通通的的惟惟一一途途径径 是是发发现现问问题题 解解决决问问题题 达达成成共共识识的的最最佳佳手手段段 以以往往国国内内企企业业传传统统的的沟沟通通方方法法相相对对 单单一一 更更多多的的是是遵遵循循上上传传下下达达 服服从从上上级级 而而比比较较忽忽视视来来 自自基基层层的的声声音音 因因此此 科科学学的的沟沟通通过过程程应应遵遵循循自自上上而而下下和和 自自下下而而上上的的原原则则 只只有有实实现现充充分分的的双双向向沟沟通通 尊尊重重并并综综合合 来来自自各各方方面面的的意意见见和和建建议议 领领导导人人的的决决策策才才会会更更加加尊尊重重企企 业业实实际际 更更加加具具有有可可行行性性 研研究究显显示示 沟沟通通遵遵循循 3 7 法法则则 即即对对于于同同一一信信息息通通常常只只有有30 的的人人完完全全接接受受 有有 70 的的人人只只接接受受了了部部分分信信息息 根根据据这这一一法法则则 领领导导人人 需需要要在在不不同同层层面面 不不同同时时间间 不不同同地地点点与与有有关关员员工工反反复复沟沟 通通 才才能能使使同同一一信信息息多多次次刺刺激激大大脑脑 使使员员工工充充分分接接受受 同同 时时也也才才能能真真正正理理解解来来自自员员工工的的思思想想 最最终终做做到到思思想想统统一一 行行动动一一致致 题题三三 参参与与实实施施 BPR 的的部部门门领领导导有有无无切切肤肤之之痛痛 人人们们常常说说 痛痛定定思思痛痛 只只有有企企业业自自身身真真正正感感受受到到现现在在 的的痛痛苦苦 才才会会形形成成变变革革的的强强烈烈愿愿望望 也也才才会会痛痛下下决决心心实实施施 变变革革 BPR 改改革革非非常常强强调调企企业业最最高高领领导导人人的的全全力力支支持持和和 强强力力贯贯彻彻 因因为为在在改改革革过过程程中中会会出出现现一一系系列列的的阻阻力力 例例如如 由由岗岗位位调调整整带带来来的的部部门门精精简简 人人员员下下岗岗 由由绩绩效效考考核核指指标标 带带来来的的工工作作压压力力和和收收入入减减少少 以以及及新新业业务务流流程程在在磨磨合合过过程程 中中出出现现的的部部门门冲冲突突和和不不适适应应等等等等 这这些些改改革革过过程程中中的的问问题题 都都需需要要通通过过企企业业一一把把手手的的强强力力推推进进 顶顶住住来来自自各各方方面面的的压压 力力 把把改改革革实实施施下下去去 因因此此可可以以想想见见BPR 改改革革很很大大程程 度度上上是是一一项项一一把把手手工工程程 如如果果企企业业的的最最高高领领导导没没有有切切身身感感 受受到到企企业业的的病病痛痛和和改改革革的的紧紧迫迫性性 没没有有背背水水一一战战的的必必胜胜决决 心心 很很难难将将 BPR 改改革革坚坚持持到到底底 那那么么改改革革的的成成果果就就会会大大 打打折折扣扣 变变成成虎虎头头蛇蛇尾尾 当当然然 光光有有变变革革的的主主观观能能动动性性还还 不不够够 在在 BPR 实实施施过过程程中中应应把把工工作作层层层层分分解解到到每每个个流流程程 负负责责人人的的绩绩效效考考核核指指标标上上 并并与与激激励励机机制制相相挂挂钩钩 做做到到不不 仅仅是是企企业业的的一一把把手手 要要让让企企业业中中的的每每一一个个人人都都把把变变革革作作为为 己己任任 并并通通过过约约束束机机制制推推动动改改革革更更加加深深入入的的实实施施 题题四四 实实施施 BPR 的的监监控控手手段段是是哪哪些些 BPR 设设计计方方案案的的实实施施实实际际上上是是一一种种变变革革管管理理 也也是是 BPR 改改革革成成败败与与否否的的关关键键阶阶段段 它它要要求求项项目目执执行行者者采采取取 各各种种及及时时有有效效的的监监控控手手段段推推动动项项目目沿沿着着既既定定的的轨轨道道按按部部就就 班班的的实实施施 如如果果缺缺乏乏行行之之有有效效的的监监控控手手段段 就就容容易易造造成成执执 行行力力度度弱弱 应应付付差差事事 监监控控松松散散 缺缺乏乏督督导导 最最终终导导致致改改 革革流流于于形形式式 达达不不到到预预期期效效果果或或彻彻底底宣宣告告失失败败 在在以以往往的的 国国内内企企业业 BPR 改改革革中中 这这样样的的失失败败案案例例已已经经屡屡见见不不鲜鲜 究究其其原原因因 很很多多企企业业的的失失败败都都是是由由于于没没有有在在实实施施过过程程中中步步 步步严严格格监监控控改改革革进进程程 及及时时发发现现方方案案执执行行过过程程中中的的问问题题并并 加加以以解解决决或或微微调调设设计计方方案案 往往往往重重设设计计 轻轻实实施施 使使理理想想 的的设设计计方方案案得得不不到到有有效效执执行行 结结果果与与成成功功失失之之交交臂臂 在在 BPR 实实施施中中 一一要要明明确确实实施施的的领领导导委委员员会会 明明确确成成 员员分分工工 将将责责任任层层层层分分解解到到具具体体责责任任人人 并并与与绩绩效效考考核核挂挂 钩钩 使使每每位位责责任任人人兼兼负负压压力力和和动动力力 自自身身成成为为第第一一监监控控人人 二二要要建建立立定定期期会会议议机机制制和和确确定定与与会会人人员员 明明确确项项目目进进度度 每每一一阶阶段段的的具具体体目目标标的的量量化化值值和和围围绕绕目目标标所所要要开开展展的的具具体体 工工作作 根根据据每每一一阶阶段段的的目目标标值值检检查查工工作作完完成成情情况况 再再采采取取 相相应应手手段段推推进进或或改改进进工工作作 三三要要制制定定定定期期汇汇报报材材料料的的模模板板 使使每每一一位位具具体体责责任任人人都都能能按按模模板板中中所所需需要要的的内内容容规规范范的的向向 上上级级领领导导汇汇报报工工作作进进展展 四四要要借借助助 第第三三只只眼眼 也也就就是是 借借助助咨咨询询公公司司或或研研究究机机构构从从第第三三方方的的角角度度深深入入了了解解企企业业内内 部部领领导导所所不不易易察察觉觉或或基基层层不不愿愿反反映映的的问问题题并并客客观观的的加加以以分分 析析 及及时时反反馈馈给给企企业业的的领领导导 有有助助于于提提升升改改革革的的成成效效 题题五五 有有无无借借力力培培训训实实现现观观念念转转变变 技技能能转转移移 由由于于 BPR 改改革革很很大大程程度度上上是是人人员员思思想想观观念念的的转转变变 改改 革革成成功功与与否否首首先先也也在在于于从从领领导导到到普普通通员员工工的的观观念念是是否否成成功功 转转变变 因因此此实实现现思思想想转转变变最最为为行行之之有有效效的的方方法法就就是是培培训训 培培训训必必须须有有系系统统 分分层层次次的的进进行行 首首先先企企业业的的领领导导层层应应向向 全全体体员员工工做做改改革革动动员员 表表明明改改革革的的势势在在必必行行 领领导导层层的的决决 心心和和光光明明的的前前景景 BPR 方方案案设设计计小小组组应应分分层层次次向向员员工工传传 播播 BPR 设设计计理理念念和和思思路路 努努力力使使员员工工从从思思想想上上接接受受先先进进 的的理理念念 第第三三方方机机构构可可以以传传授授BPR 管管理理理理念念的的发发展展和和 进进化化 以以及及为为企企业业带带来来的的优优势势和和发发展展前前景景 从从第第三三方方的的角角 度度使使员员工工从从心心理理上上信信服服并并接接受受改改革革 BPR 改改革革不不仅仅需需 要要观观念念转转变变 还还需需要要提提升升员员工工的的业业务务技技能能 因因此此通通过过企企业业 内内部部技技能能培培训训和和学学习习国国内内外外同同行行的的先先进进经经验验 都都能能够够提提升升 员员工工的的实实战战技技能能 增增强强面面向向市市场场的的作作战战能能力力 题题六六 CEO 是是否否真真心心实实意意地地推推动动BPR 实实施施 如如上上所所述述 BPR 改改革革很很大大程程度度上上是是一一项项 一一把把手手工工 程程 也也就就是是说说企企业业的的最最高高领领导导人人必必须须全全力力支支持持改改革革的的进进 行行 在在改改革革过过程程中中自自然然会会遇遇到到来来自自人人情情 制制度度 利利益益等等各各 方方面面的的阻阻力力和和压压力力 尤尤其其在在国国有有企企业业 各各种种矛矛盾盾很很容容易易就就 反反映映到到一一把把手手面面前前 这这时时企企业业的的最最高高领领导导必必须须要要当当机机立立断断 做做出出明明确确的的决决策策 他他们们的的改改革革决决心心和和态态度度对对于于整整场场改改革革的的 士士气气都都是是至至关关重重要要的的 如如果果领领导导人人自自身身对对BPR 还还存存在在 不不解解和和质质疑疑 势势必必难难以以强强力力贯贯彻彻 遇遇到到困困难难和和阻阻力力时时就就会会 出出现现犹犹豫豫不不决决 甚甚至至退退缩缩 那那么么改改革革的的道道路路就就会会更更加加步步履履 维维艰艰 终终将将走走向向失失败败 因因此此在在 BPR 改改革革中中 企企业业的