陈春花教授经典语录

关于变化及应对变化 如果一个企业家仍用着十年前的旧相机 一生只交两个朋友 还认为自己很专一 那他不 会是一个成功者 企业经营者一定要对人和技术有偏好 而不是对自己有偏好 一定要多接 触新事物 才能了解变化 应对变化 享受变化 个人应对变化要记住三点 1 市场 2 客户 3 员工 进入 500 强并不证明你的企业是好企业 企业做大是一件很自然的事情 不能以数量作为 衡量企业好坏的标准 而是取决于企业应对变化的能力 真正可以应对变化的企业必须能够领导行业 在领域内得到认可 而不是在行业内互相拼 杀 只有得到行业的认可 才能领导行业适应变化 没有自己的盈利模式 就无法与强大的企业做平等的对抗 而价格和成本不是盈利的模式 只是获取市场的能力 另外 在设计盈利模式时 一定要把政策的因素剔除出去 因为政策 是会变的 靠政策得到的是额外的 要保证没有这些政策优势企业也不会出问题 这样才能 真正地应对变化 企业要做到两个改变一个并重 经营重点的改变 整个经营的重点由公司转向了价值链 概念的转变 从以人为本到以能力为本 对企业而言 重要的不是有很多人 而是这些人具 有很强的能力 并能够转化这种能力为企业人力资本 速度和成本并重 既要降低成本 也 要加速增长 对待顾客要象上帝一样 可中国人偏偏不信上帝 对待顾客要象家人一样 可中国人其实 对家人并不好 总是吼三吼四 似乎得罪最亲密的人没关系 中国人对谁最好 对朋友 所 以 对顾客要象对待朋友一样 这个提法才对 产品的质量是由顾客来评定的 而不是由专家来评定的 过去常说 有什么样的老板就有什么样的文化 现在要做的是 超越老板文化 创造企业 文化 华为机制的核心是 决不让雷锋吃亏 奉献者定当得到合理回报 决不让投机者获利 偷 懒者定当得到应有惩罚 用制度培育雷锋 而不是用道德培养雷锋 顺德在改革开放 20 年来 一直是全国百强县的经济老大 没有变过 但现在位居老二的 昆山势头逼人 顺德请我去讲危机感 我说顺德会落后 为什么 顺德经济支撑主要是 两 家一花 家电 家具 花卉 而昆山呢 是 IT 业 是生物技术 英语在当地已很普及 所以我认为 顺德再不应变的话 昆山一定会超过顺德 关于企业及企业管理 大家犯了一个错误 喜欢在管理上变新花样 这是一个误区 其实管理很简单 管理只做 两件事情 保持员工的稳定性 保持效率的最快速性 中国企业最容易犯的错误是让基层员 工不稳定 其实不稳定的应是上层 末位淘汰制 淘汰的对象也应是上层 管理是不会有效益产生的 管理一定是花钱的 管理只会产生效率 得到最恒定的质量 所有的管理必须靠恒定的质量 恒定的质量来源于最基本员工的稳定性 所以 当大家做管 理创新的时候 一定要想一想是不是伤了你的员工 管理要对绩效负责 关心能力而不是态度 也许你的态度不好 但只要能力够 我就会用 你 你态度再好 能力不够 我也不要你 可惜中国人全都是关心态度 举个例子 中国人 很多人喜欢加班 加班最主要的原因是能力不够 要么是整个系统的能力不够 要么是这个 人的能力不够 这种管理是错误的 中国企业的问题是一大就死 一远就瞎 企业的盈利是社会价值的创造 洒店开始有六星 七星 八星 星级越高并不是指酒店要多么豪华 重要的是 满足顾 客的一切合理要求 我住青岛海景酒店 印象最深的有两件事 一是为顾客买药 二是发 动汽车 在酒店 我正和朋友谈话 朋友说 真遗憾最近嗓子不好 不能吃这里的海鲜 当时正有一位服务员在给我们倒水 没过多久她就为朋友送来了一盒药 没有人要求她这 么做 而她做了 这就是服务 我问她是自己掏钱买药吗 不是 酒店可以报销 第二天凌 晨 天气太冷 我的汽车发动不起来 正束手无策时 旁边的保安看到了 就说 请稍等一 会 我们的车队长干这个最拿手 我帮你去喊他 他边说边打电话 不一会车队长就被从热 被窝里喊来了 我问保安怎么敢喊他们的车队长 那名保安说 公司规定 只要是为了顾客 员工连总经理都可以支配 哎呀 这两件事对我触动很大 赋予员工权利 使他们象主人一 样行事 这就是星级酒店的管理制度 成为优秀企业要具备三个能力 一 具备地域组合的能力 二 具有自己的盈利模式 三 业务组合 保险公司最成功之处就是激发员工的激情 今天的竞争者必须年轻 年轻是指人的心态 对于你的产品充满激情 如同你对人充满激情一样 一个企业很关键的是让所有人有激情 而不是激动 员工不会自发产生激情 需要管理人 员不断地创造激情 传递激情 从企业的角度 构建激情必须让企业保持年轻 第二个是鼓 励大家犯错误 年终奖要月月发 季季发 才能调动员工积极性 年终奖年终发 大家都有份 实际上就 变成了工资 企业文化要突出员工的行为习惯 企业不是改造人 而是寻找同路人 人是很难改造的 企业中应少立规矩 没有秘密 每天创造使每个员工都有褒奖的机会 如何提高普通员工的素质 不断竞赛 在岗学习 学习与奖励制度 对年轻员工只要两句 话 机会 待遇 对有能力的人要搭平台 有能力的人是否能干 取决于老板搭平台的能力 老总只授人事权 财务权 不授目标设定权 企业要有鼓励员工犯错误的胆识 企业对于人才的方式应该是吸引他 留住他 更重要的是衡量他 这才是对竞争的一个清 醒的认识 要对竞争有清醒的认识 一个是对战略的认识 一个是对行动的认识 在行动能力强的时候 就应该对企业自身有一个重新定位 也就是说重新定位你的成本 定 位你的质量 如果能够做到的话 你就能够和趋势走到一起 如果战略程度上低 行动能力 低的话 就应该进行重组 这包括内部的重组和外部的重组 如果战略程度上低 行动能力 迅速的话 就需要进行变革 也就是价值链的变革 或是企业文化的变革 美国企业平均寿命 40 年 日本企业平均寿命 20 年 中国企业平均寿命 3 年 8 个月 短命 的原因就是战略不确定 很多企业的重大决策是基于机会的考虑 而不是基于战略的思考 战略最重要的有两点 一个是培育核心能力 另一个是资源整合 企业面临的最主要的五个危机 原材料危机 今天率先做原材料 你就有机会 人才危机 要了解企业的人才结构是怎么样的 效率危机 不是规模不够而是效率不够 创新危机 我 们的企业确实是创新不够 不懂创新 顾客危机 中国企业和顾客沟通的能力不够 正确的做法不是帮下属做管理 而是帮他设计业绩 发现一个人事做的好 就把所有的事都给他做 这是不对的 应该让每个人都有机会 应该让你的员工在所有的情况下表现出简单的姿态 以做人的方式来超越交易 能够实现 个性化的企业 就是以朋友的方式做事 企业就一定能超越交易 员工是企业的源头 想让员工主动为企业做事情 企业必须从制度上给予员工权利 只要 是为了解决顾客的问题 一线员工可以动用公司资源 关于客户及产品定位 企业要问 我们的顾客在哪里 顾客是不是在成长 如果发现 80 的顾客没有在成长 我们只剩两个选择 要么培养它成长 要么淘汰它 不然将来企业很难成长 投资带来的增长不会带来综合实力的提高 企业投资新厂 开拓新市场的时候应先问自己 原有的顾客有没有成长的空间 如果还有 就必须把投资用到培养顾客的成长上 不能从顾客那里掠夺利益 必须让顾客盈利 企业才能盈利 这个价值和观念必须传递给 所有的营销人员 对客户要有个性化的理解 应该知道多一些客户的信息 这样才能对客户有正确的认识 应该根据具体情况来制定和实现个性化 企业一定要记住产品的最大作用是和顾客有一个直接的沟通作用 我总结的一个类似于宗 教一样的话就是 我唯一和顾客说话的机会就是我的产品 你最重要的是你的产品 不能 把你的服务看得重过你的产品 产品不需要最好的 只是需要稳定 如果不能保持产品的一贯性 就是对产品最大的伤害 而产品的质量是由顾客的需求来评定的 满足顾客需求的产品就是质量最好的产品 而绝不 是由企业本身的质量标准来衡量的 全世界都有假冒产品 但绝不要制造伪劣产品 产品对于企业而言 第一是使用功能 第二才是附加功能 例如品牌 坏的产品会压倒好的服务 坏的产品会赶跑好的顾客 我唯一能对顾客说话的机会就是产 品 最重要的不是市场份额 是客户人心的份额 业务人员是将公司的价值传承给顾客 而不是将顾客的利益掠夺到公司 公司获得的不是 提成 而是佣金 客户成功 员工成功 其他利益相关者的成功 企业的成功 海尔的服务好不好 好 可为什么好 我们总会怀疑 是不是产品有问题 瑞士手表的广 告语 我们全世界的维修站工作人员闲得无聊 而海尔的广告语是 我们全中国的维修站工 作人员 24 小时热情为您服务 实际上 产品质量远比服务更重要 满足顾客需要的产品就 是最好的产品 其 它 在我们的生活与工作中 我们不缺少正确 但缺少精彩 人在谈恋爱 购物时智商为零 激动不等于激情 激动是短暂的 激情是恒久的 唯有保持激情才能成就事业 人要工作的五个理由 一是赚钱 二是消耗能量 三是交往 四是成就 五是社会地位 知识改变命运 没错 但知识要转化为能力才能改变命运 要重视人的价值 因为我们忽视了这一点 所以现在连农民工都招不到了 这就是报复 青岛 90 万人 有 10 万韩国人 10 万日本人 所以产生品牌城市 珠海为什么落后 人 气不足 漂亮有什么用 我们一伙人约定 55 岁以后去珠海住 55 岁的人对城市有什么贡 献 厦门很漂亮 但是漂亮在经济学上来讲是没有多大意