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业主委员会秘书培训计划 一 课程总体设计 业主委员会秘书培训计划 课程设置依据 北京市住宅区业主大会 业主委员会指导规则 第三十八条 业主大会执行机构组成 业主大会可以设业主委员会 监事会 财务人员和秘书等 具体的工作经费由业主大会决定 现有业主委员会秘书提升能力的需要 一 课程性质与作用 课程定位以专业岗位为中心 以解决问题为范式 以提升执业能力为目标 本课程根据相关法规已经秘书职业的相关要求设计培训内容 培训结构和实训环节 以情景培训为特点 一 课程性质与作用 课程目标知识目标通过对建筑物区分所有权基本原理 业主共同管理的关键环节讲解与分析 使学员掌握物业管理的知识 提高学员的专业知识水平 能力目标通过对本秘书基本技能学习和实践操作 使学员初步熟悉业主大会 业主委员会运做的基本环节和实务的能力 初步达到专业技术人员的职业水平 社会目标通过本课程学习 培养学员在物业管理工作中具有良好的人文精神 职业道德和诚信意识 一 课程性质与作用 本课程的作用本课程是物业管理基础理论与业主共同管理技术的链接课程 其先修课程为 建筑区分所有权规则 业主大会 业主委员会组织与行为规范 等 后续课程为 业主委员会秘书职业能力规则 业主大会设立与运做文案规范 及 业主委员会秘书的社会行为范式 业主委员会与大众传播 等 本课程将业主大会 业主委员会运做各个环节与业主委员会秘书的分项技能整合 提升 从而建立和提升业主大会 业主委员会组织的综合能力 二 课程设计的理念与思路 本课程体系与内容 是经过与北京市住房和城乡建设委员会 中国社工协会协商后 结合孟宪生律师以及舒可心先生的一些实践确定的 培训标准 培养方案 培训大纲由孟宪生律师编写确定 该课程体系与内容符合业主委员会秘书专业人才培养目标和任职要求 二 课程设计的理念与思路 通过该门课程的学习 使学员了解业主大会 业主委员会运做实务主要环节与主要内容 通过业主委员会秘书工作实践知晓物业管理实务的业态 了解物业管理企业的组织架构及规章制度 熟悉物业管理实务的任务分解 人际关系的协调等内容 激发学员的兴趣和求知欲望 引导后续课程 如物业综合管理 物业维修管理 物业智能化管理 物业管理招标投标等等专业课程的学习 为培养合格的中国管家奠定基础 二 课程设计的理念与思路 夯实基础 注重实践 工学融合 不断提升 对应岗位 接轨标准 三 课程体系 三 课程体系 业主委员会秘书应会基础理论 房屋与设备 物业综合服务与管理 物业服务收费 物业管理纠纷处理 物业管理品牌建设 前期物业管理 理论教学 基本素养 业主委员会秘书技能 实践教学 实践提升 实践教学 二 教学团队 师资构成 含兼职教师 律师 孟宪生社会活动专家 资深记者 三 教学方法与手段 做学一体 任务引领 工学结合 三 教学方法与手段 培训模式 多种教学方法的运用 三 教学方法与手段 三 教学方法与手段 现代教学技术手段的应用 四 教学内容 四 教学内容 教学要适应北京市业主大会 业主委员会规范运做的需要教学要适应北京市物业管理制度改革的要求 为北京市物业管理的规范化奠定人才基础 教学内容的安排 一 教学内容的组织与安排能遵循学生职业能力培养的基本规律 以真实工作任务及其工作过程为依据整合 序化教学内容 理论与实践一体化 教学内容安排 二 四 教学内容 组织模式 模拟实训 岗位交流 工作见习 理论教学 知识传播的四种模式 四 教学内容 资源 培训内容的具体表现形式 四 教学内容 教学包 四 教学内容 资料库 教学录像 电子教案 案例库 实景照片 建立和完善培训资源库 职业标准 课程标准 特色 五 特色与创新 五 特色与创新 创新 业主委员会秘书 群 业主大会 业主委员会设立与运做标准 岗位职业知识 职业能力 职业素质构成分析 五 特色与创新 渐进式全程实训模式 业主委员会秘书架构 职业基本知识 职业核心技能 职业可持续发展能力 五 特色与创新 课程基本知识 基本技能 区分所有权及相关法律知识 业主大会 业主委员会组织与行为过程 课程职业核心技能 接待沟通 公文写作 信息传递 会议组织 五 特色与创新 档案管理 职业可持续发展能力 业主大会 业主委员会组织能力 物业管理的组织与协调 五 特色与创新 分项实训 九个项目 技能竞赛 分项技能竞赛第二课堂 学术讲座 技能兴趣活动等 素质培训 企业管理规章社会交际能力语言表达能力文字表达能力 课程实习 了解企业的实际需求 注重职业岗位及职业能力的理解 巩固物业管理理论知识 课程实训 五 特色与创新 业主委员会 职业技能实训考核 职业素质 培训机构 理论知识考核 人文素质 培训质量评估 行业协会 职业资格认证 岗位规范 五 特色与创新 六 实践条件 本培训与多个业主大会建立