内分泌科护理不良事件分析20130612

应用根本原因分析法对患者不满意事件的分析,内分泌科 高俊香2013.6.13,2,根本原因分析法,定义：根本原因分析法是一种回溯性医疗不良事件分析工具,该方法将分析重点放在整个系统及过程的改善方面,而非仅限于个人执行上的检讨。根本原因分析法强调找出事件在诊疗程序上的近端原因,再追究组织系统与诊疗流程相关的系统性根本原因。,3,应该进行根本原因分析事件,警讯事件 造成严重后果的不安全事件（ 风险评估为一级 或二级的事件） 风险评估为三级或四级但发生频率高的事件（整合型RCA） 归因为系统问题的事件（利用决策树判断） 具特殊学习价值的事件,4,医疗机构常见之警讯事件,院内感染呼吸器相关导致死亡与伤害手术部位错误治疗延迟药物错误（配错药或给错药）高警示性药物事件院内跌倒或坠落导致严重后果输血错误院内自杀事件病人约束导致严重后果,5,6,严重程度,发生频率,异常事件严重度评估（SAC）,7,不安全事件决策树,8,根本原因分析法的执行步骤,1、RCA团队的组成及资料收集： 组成RCA团队； 事件调查与资料收集； 事件还原并确认问题。2、找出近端原因：可采用鱼骨图，原因树，推移图等。3、确认根本原因：根本原因不存在时，不良事件不会发生； 根本原因被矫正或排除，不良事件不会 因为相同诱发因素而再发生； 根本原因被矫正或排除，不会再有类似不 良事件发生。4、设计并执行改善行动计划,9,1.1 RCA团队组建,最好不超过十人相关流程之一线工作人员： （成员的特质- 猫头鹰型的人）事件相关专业主管：能主导团队运作RCA指导者,10,人员,记录,设备,地点,方法流程,与事件有直接关系或现场目击者，如临床人员、病人、家属等,任何与该时间相关的设备，如监护仪器、麻醉机、呼吸机等,异常时间报告、临床路径、病历、医疗设备维修记录等,考虑做法、封闭现场、拍照存档、现场重现、描述人员设备相关位置,必须收集的资料,1.2 事件调查与资料收集,11,时序法,人事表格,记事法,鱼骨图,如何让事件重现-RCA地图工具,12,记事法,张三，17岁 女，因先天性心脏病，心肺移植为唯一的希望入境，等候移植三年，动员多发爱心 2/6 某一大人的器管捐出来，几经转折，最后找上张三。经手的所有相关人员，后来回想起来，没有人会留意去查捐助者及接受者的血型 2/7 移植手术知道最后才发现她的血型为型，捐赠者为型/22 二周后，张三病逝,13,时序法,14,时间序列表格,15,好的定义问题：要呈现【做错了什么事】 及【造成的结果】 而不是【为什么会发生】。确认问题的方法：头脑风暴法。,1.3 定义问题,16,试图解释偏差本身 哪个物品或特定流程发生偏差？是什么样的偏差？,观察到偏差点 哪里观察到偏差现象？偏差现象发生在物品的哪个部位？偏差现象发生在流程哪个步骤？,偏差的广度有多少个物品或步骤流程发生偏差？单一偏差的影响有多严重？趋势如何？,偏差发生时间 何时发生首次偏差现象？ 何时再次发生偏差现象？ 有无任何模式？ 最近一次发生偏差是什么时候？,1.3 定义问题,17,近端原因可分为几类如下： 人为因子 设备因子 可控制及不可控制之外环境因子 有无其他因子直接影响结果注意事项：为减少事件的影响，即使未完成分析也可针对近端原因快速做一些处理及反应。,2 找出事件的近端原因,18,寻找近端原因的工具,RCA工具,推移图,头脑风暴,鱼骨图,问题树（5Why),19,2.1 5WHY分析法介绍,5问法的关键所在为： 鼓励解决问题的人要努力 避开主观或自负的假设和 逻辑陷阱，从结果着手， 沿着因果关系链条， 顺藤摸瓜，穿越 不同的抽象层面， 直至找出原有问题的 根本原因.,20,找出问题发生的根源，彻底解决之重视潜在的系统性问题为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来易懂、易用、兼容性强,2.2 5Why分析法的优点,21,每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。找到“根本原因”，不等于问五次什么。,2.3 使用5Why法的注意事项,若问题的答案有一个 以上的原因，则应找 出每个原因的根源。,22,美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦，1943年建立，之后因年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。,案例1：为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀,23,1）为什么大厦表面班驳陈旧？最先认为的原因是酸雨，进一步实验发现酸雨的作用没有如此明显（不是根本原因） 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。2.）为什么经常清洗呢？因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。3.）为什么会有那么多的燕粪呢？因为燕子喜欢聚集到这里，,案例1：为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀,24,4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？5.）为什么会有蜘蛛？蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？因为傍晚时尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。解决问题的结论是：拉上窗帘。杰弗逊大厦至今完好无损。,案例1：为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀,25,试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢：1.）使用没有腐蚀性的清洁剂2.）捕杀燕子3.）杀死蜘蛛4.）杀死房间内的昆虫,以上都可视为有效的改进措施，但 “光拉上窗帘”是最根本原因和有效改进措施。,案例1：为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀,26,1.为什么摔了一跤 因为滑到了2.为什么滑倒了 因为没看到地上有水3.为什么没看到地上有水 仰头走路，没有防范意识4.为什么仰头走路，没有防范意识？.,案例2：一个错误使用5why的案例：摔了一跤,注意：找原因要找可控的、内部的原因；不能去找不可控的（如顾客的原因）,第一个至第四个W的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心点，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一点，他完全可以一步跨过或者绕道走。,27,好的分析,Why,螺栓松了,螺栓的直徑變更M8-M12,不好的分析,案例3“5Why”原因追究例子,28,设备构造改变,不好的例子,好的例子,案例4“5Why”原因追究例子,29,29,案例5“5Why”原因追究例子,问题,30,3 确认根本原因,系统因子,1.当此原因不存在时，问题还会发生吗？2.若原因被矫正或排除，此问题还会因相同因子而再发生？3.原因矫正或排除后还会导致类似事件发生？,近端原因,根本原因,是,否,31,简单化以事实为依据员工、病人及家属共同参与考虑可行性及成本效益计划的制定及执行采用PDCA循环法,4 设计并执行改善行动计划,原则：,32,事故原因分析,行 为,条 件,个人因素,工作因素,可能的直接原因,可能的系统原因,事故原因综合分析表 CLC,33,可能的直接原因,行 为遵守工作程序工具或设备使用保护方法疏忽或缺乏意识,条 件保护系统工具、设备及车辆工作暴露作业现场布置和环境,事故原因综合分析表 CLC,34,可能的系统原因,个人因素体力身体状况精神状况精神压力行为技术水平,工作因素培训及知识转换管理、监督及雇员领导9. 工具和设备10. 作业制度、政策、标准和程序11. 沟通,事故原因综合分析表 CLC,35,内分泌科案例分析2013年3月护士长例会医患联络部患者反馈意见,“有一个1米55的20多岁的护士给患者发药，发药的时候没有给患者交代吃药的注意事项，也没有数清药物的数量，患者家属核对的时候发现少了40多片药。护士也没有说一句对不起。”,内分泌科口服药物少发40多片事件的调查分析,36,RCA分析步骤：,成立内分泌科RCA执行小组： 高俊香 康烁 葛艳红 穆攀 刘丽华 王俊贤 王丽娟 张玥 张明明 王磊磊指导：大内科何文英护士长 护理部张丽华副主任 护理部赵滨主任,37,事件调查与资料收集,38,39,40,确认问题,护士未交代服药的注意事项患者所服用递法明药物的数量与收费不符，且护士未及时发现患者药物计费错误时，护士没有道歉,41,问题1原因分析,42,问题1原因分析,近端原因： 1、护士认为药物无特殊注意事项 2、长期口服药物不用介绍特殊注意事项 3、护士交待注意事项花费时间长，依从性差根本原因： 1、科室缺乏对年轻护士口服用药的培训；且缺乏简单、方便口服药物服用注意事项的材料。 2、口服药物发放缺乏明确的规范,43,问题2原因分析,44,问题2原因分析,近端原因： 1、医院His系统药品规格设置错误 2、护理人员查找剩余药品的方法不正确 3、护理人员发现药品剩余后未重视根本原因： 1、复合制剂药品规格设置有无相关规定 2、科室缺乏口服药品数量异常处理规范 3、治疗室岗位职责不明确,45,问题3原因分析,46,问题3原因分析,近端原因： 1、护士