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岗位说明书撰写培训 人力资源部组织发展处2009 10 员工 我的工作责任范围是哪些 我的工作标准是什么 实际的差距有哪些 公司 部门管理者 应该设计什么样的组织结构 应该设置多少岗位 招收多少人 每个职位应该付多少报酬 哪些人可以胜任这个岗位 我的部门应该有多少岗位 需要多少人 应该选择什么样的人就任该岗位 如何评价员工的工作业绩 应该从哪些方面辅导下属做好工作 我们经常遇到这样的困惑 目录 一 什么是岗位说明书 二 如何撰写岗位说明书 三 岗位说明书撰写安排 是指承担一系列工作职责的任职者所对应的组织位置 它是组织的基本构成单位 是连接组织与人的基本单元 什么是岗位 什么是岗位说明书 岗位说明书的核心内容是为了解决 某一岗位应该作什么 和 什么样的人来做最合适 的问题 目的一 规范岗位的日常工作活动及对其的管理活动 目的二 为岗位价值评估和价值等级的确定提供基础信息基础 岗位价值 岗位说明书模板 目录 二 如何撰写岗位说明书 一 什么是岗位说明书 三 撰写安排 关于岗位基本信息 岗位名称 所在部门 岗位序列 根据 附件一泰康总公司岗位设置 进行填写 直接上级岗位 指对本岗位负有直接行政管理责任 而非单纯的专业或业务指导 对本岗位的绩效目标或阶段任务进行设定或部署 并对工作业绩和成果进行直接监控和考核的岗位 示例 只有一个 直接下级岗位 指直接向本岗位进行行政及业务汇报的夏季岗位 本岗位对其负有直接行政管理责任 对其的绩效目标或阶段任务进行设定或部署 对其工作业绩和成果进行直接监控和考核 示例 本部门所有岗位 无 岗位序列管理 岗位序列是指工作性质相似 存在不同层次工作要求的同类角色的组合 分为业务 专业和管理序列 业务 专业序列有14个序列 市场序列 销售管理序列 销售培训 讲师序列 客户服务序列 核保序列 核赔序列 精算序列 信息技术序列 合规法律序列 审计序列 战略研发序列 财务序列 人力资源序列 综合行政序列 管理序列有2个 经营管理序列和职能管理序列 纵向分为5个层级 职能管理序列 经营管理序列 专业岗位序列等级 关于岗位目的 岗位目的 描述本岗位存在的根本原因和本岗位区别于组织其他岗位的独特价值 使得管理者和任职者对本岗位的核心职责以及岗位对于公司的价值一目了然 关于岗位目的 填写规则 根据 条件 通过 做什么 实现 达成 价值 目的 概括本岗位工作的政策环境 流程 制度指导和要求 概括本岗位的主要职责领域 概括本岗位对公司的直接影响和价值产出 关于岗位目的 示例一 示例二 第二部分岗位职责描述 基本职责 根据公司的中长期战略 一般3 5年 要求 该岗位持续承担的 相对稳定的工作内容和范围 阶段关键任务 根据公司短期战略和经营计划要求下 本岗位需承担的阶段性 关于岗位职责描述 含义 岗位的职责和相应的价值可以划分为相对独立的几个方面 每个方面都包括一些主要的工作活动 填写要求 主谓短语 以 核心内容 关键对象 名词 核心价值 关键成果 动词 构成 一般3 5条 按照重要性从高到低的顺序排列 关于岗位职责描述 示例 某部门经理岗位 关于岗位职责描述 含义 每个 职责领域 都包含着一系列的工作活动 任职者通过开展这些工作活动并取得具体的工作成果 在相应的 职责领域 内创造价值 关于岗位职责描述 句式 行为动作 动作 动作对象 名词 活动的直接成果或目的 示例 组织制定本专业领域及部门3 5年的发展规划 以支持公司中长期的业务发展需要 示例 关注和了解监管机构政策变化 确保产品开发符合法规要求用词简练 准确 避免歧义 一般为2 8条 责任明确 避免重复 所写的职责具有稳定性 而不是突发性 临时性的工作 不受现在任职者的影响 具有概括性 不要写成工作流水账 想具有相同特征的事项归类 描述粗细适当 注意准确使用词汇 工作职责 1 负责部门日常行政工作的组织和管理 2 负责部门文件的打印 速递 传真等事务 3 负责部门客户接待工作 4 负责部门的员工考勤记到工作 5 负责部门的各种票务费用处理 6 负责部门人员的招聘 培训及新酬福利管理工作 通常 习惯性的职责描述中 负责 一词使用频率最高 实际上对行为和权限的界定不太清楚 在职责的描述中 重要的是清楚的界定每一职责上的权限 应该用精心选择的动词恰当地描述权限范围 在岗位说明书的编制过程中 经常会碰到下面这些情况 针对制度 方案 计划等文件 可以用草拟 拟订 审核 审定 转呈等动词 针对信息 资料 可以用调查 收集 整理 分析 研究 总结 提供 汇报 反馈等动词 思考行为 可以用研究 分析 评估 建议 参与 推荐 计划等动词 直接行动 可以用组织 执行 指导 控制 监管 采用 参加 阐明 提供 协助等动词 关于某项工作 上级 可以用主持 组织 指导 安排 协调 监督 管理等动词 上级行为 可以用批准 指导 确立 规划 监督等动词 注意准确使用词汇 示例 健康险市场部总经理岗 第三部分关于任职要求 基本胜任本职位所需的最低学历和所学专业例如 大学本科 硕士 博士 及以上学历 业内普遍认可的或公司内部的培训或考核认证 如无要求 注明 无 例如 CPA认证 注册会计师等 第三部分关于任职要求 从 行业 专业 公司 三个层面 适用 精通 熟悉 了解 程度词汇 控制在5条以内 示例 了解保险行业政策 法规 熟悉公司个险产品 精通财务会计知识 精通公司销售管理流程和激励办法 等 行业内或本公司的专业或管理经验 句式 基本年限 经历次数 经历领域或活动 示例 8年以上人力资源工作经历 其中3年保险公司工作经验 3年团队管理经验 对技能水平的描述尽量是可衡量的 示例 大学英语四级或同等水平 良好的英文听说读写能力 掌握基本的计算机应用操作技能 熟练使用公司结算管理系统 良好的沟通表达能力 撰写注意事项 岗位说明书涉及的是目前岗位的情况 而非有关个人的材料 这不是任职者工作表现的评估 在填写时 任职要求是岗位对任职者的要求 而非任职者本人的背景或工作表现 不要有所保留或者夸大 岗位说明书填写的标准 能对新员工的工作进行指导 让新员工能看得明白 填写时候注意统一格式 标点符号 无 见附件二 三 四 附件二岗位说明书的模板附件三品牌传播部 宣传处 处经理 示例一 附件四品牌传播部 品牌管理处 品牌活动策划主管 示例二 目录 三 撰写安排 一 什么是岗位说明书 二 如何撰写职位说明书 岗位说明书撰写流程 由岗位员工撰写 见 附件一总公司岗位设置 二审 汇总提交 由人力资源工作联系人初次审核 检查员工所撰写的格式 内容是否符合要求 由部门负责人再次审核 确认员工所填写的岗位信息准确无误 签字 由联系人交给人力资源部提交两份 一份纸质版本 由任职者本人以及部门负责人签字 一份电子版本 岗位说明书撰写内容 这次需要撰写的是专业序列的 主管 高级专员 两个层级 所有岗位的序列见 附件一总公司岗位设置 泰康岗位数量庞大 所以岗位说明书的撰写工作是一个持续的过程 这次先写 主管 高级专员 两个层级 其他层级下次再写 若某岗位未设置专员以上级别则暂不编写 但是需要在岗位说明书编写说明文档 见附件五 里说明 由各个部门人力资源联络人进行填写职能管理岗位此次暂不编写 包括处经理 部门经理 岗位说明书撰写注意事项 提交的word文档以 一级部门 二级处 岗位 的格式来命名 例如品牌传播部 宣传处 处经理品牌传播部 品牌管理处 品牌活动策划主管岗位说明书一定要按照模板的格式 不要设置页眉发给每个