实施与服务交流.ppt

分享人 XXX时间 2017年1月 实施与服务经验分享 问题汇总 29 3 20 PPT模板下载 目录 CONTENTS 项目管理 10万人 3年 20亿美元 从无到有 曼哈顿计划 PMI是项目 项目集 项目组合管理领域中全球领先的会员制协会 PMI于1969年成立 通过全球通用的标准 认证 资源 工具 学术研究 出版物 专业发展课程和交流机会 PMI推动专业发展 提高组织成功率 并让项目管理专业领域的发展更为成熟 PMI制定和出版的 项目管理知识体系指南 是事实上的项目管理国际标准 其中项目管理专业人士 PMP 资质认证是项目管理领域全球通用的权威认证 项目管理框架 项目需求和目标 项目过程 知识领域 项目成果 项目管理 工具及方法 用友实施方法论 核心价值 用友实施方法论 系统管理制度系统运行支持方案运行支持项目总结项目交付运维交接 系统切换方案客户化配置最终用户操作手册最终用户培训切换检查上线切换 数据准备客户化开发关键用户测试准备关键用户业务模拟测试业务解决方案确认 关键用户培训需求调研需求分析流程设计业务解决方案设计数据准备方案开发实现设计开发部署方案 选定项目经理内部交接识别干系人建立项目组织制定项目规划项目启动 持续支持 上线切换 系统建设 蓝图设计 项目规划 售前调研与方案商务合同项目立项 签约前 实施方法论 项目规划 实施方法论 项目规划 实施方法论 蓝图设计 实施方法论 系统建设 实施方法论 上线支持 实施方法论 持续支持 项目规划 蓝图设计 系统建设 上线切换 持续支持 项目过程中的风险 工作分解结构 WBS 项目工具 任务分解 甘特图 项目工具 进度 关键路径 戴明环 PDCA循环 项目工具 质量改进 鱼骨分析法 现状 因素2 因素4 因素4 项目工具 因果分析 项目工具 风险识别 时间 成本 质量 收入 度 监 控 程 过 项目成功 核 考 制 衡量项目成功的核心因素 PM是什么 别人不会的 PM都应该会 别人干不了的 PM都能干 目录 CONTENTS 项目管理 IT服务设计 即信息技术服务标准 是在工业和信息化部 国家标准化委的领导和支持下 由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论 即IT基础架构库 由英国政府部门20世纪80年代末制订 主要适用于IT服务管理 ITSM ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观 严谨 可量化的标准和规范 关于IT服务管理标准和最佳实践 IT服务管理框架 IT运维服务管理流程 建设 运维 图标 相关流程 灾备管理 系统日常运维管理 服务器 数据库 中间件 网络 系统监控与响应 服务支持 故障支持 NC系统变更与发布管理 IT需求规划 二次开发 新增功能 业务部门 业务需求 执行 应用集成开发 变更申请 服务请求 事件响应 问题响应 问题响应 变更申请 变更申请 需求管理 应急管理 服务级别管理 事件管理 容量管理 二次开发管理 发布管理 变更管理 优化提升 信息安全 需求 IT信息中心 需求 知识管理 NC 系统 IT运维服务方案设计 设计展现 设计展现 成果展现 汇报目录 服务内容回顾运维成果 成立XX集团服务组织运维服务人员运维成果 系统运行情况分析运维成果 AD域切换工作运维成果 集团WAS培训运维成果 营销公司供应链培训运维成果 其他成果优化运维成果 问题数量统计运维成果 问题数量分析运维成果 问题业务领域划分运维成果 运维工作总结分析运维成果 补丁数量分析运维成果 开发明细运维成果 现场开发顾问工作总结运维成果 技术服务工作总结运维考核指标运维考核指标 有待改进运维服务价值 高效运维节能增效业务服务人员调整汇报机制调整XX集团201X业务服务内容 目录 CONTENTS 项目管理 IT服务设计 客户满意度 客户满意度