五粮液专卖店系统建立思路

五粮液专卖店系统建立思路五粮液专卖店系统建立思路 一一 背景背景 1 五粮液专卖店定位五粮液专卖店定位 传播五粮液的品牌 传播五粮液的产品 传播五粮液的服务 传播酒的文化 2 店面系统组织框架店面系统组织框架 二二 专卖店实地走访情况专卖店实地走访情况 1 地外大街专卖店 1 可见度 门头比较小 从正面 侧面观察 很难发现五粮液 logo 店面陈列 橱窗陈列较简单 没有焦点 很难吸引客户的眼球 店内陈列 简单堆砌 没有焦点 没有主题 报价表只是简单纪录 很难传递文化 店面墙暴皮 服务 态度 不主动 例 店员在看报纸 服务技巧 没有技巧 例 只是简单报价 电话销售技巧 2 西直门专卖店 1 可见度 门头没有 没有停车位 位置处于西直门立交桥边上 单行 行人很难发现 店面区域 服务区 品牌部经理 品牌部督导 店长 品牌部督导 店员 打假部销售代表经销商 洽谈区 收银区 店面陈列 橱窗陈列较丰满 但没有主题 店内陈列 比较整齐 没有主题 店面有证据证明公司实力的照片 包括 江泽民的照片 专卖店编号 服务 店员 态度 较积极 例 主动要客户电话与地址 意识 商业意识较浓 例 禁止录像 服务技巧 迎宾 了解需求 不能深入了解客户需求 例 只是简单了解了干吗用 介绍产品 只是简单说出产品年份区别 熟悉报价 不能说出产品利益 公司文化 酒的文化等 异议处理 对于假货 口头证明 有问题找我们 对于价格 口头保证 市场最低价 没有找出真实原因 达成协议 没有推进 直销员 意识 客户意识一般 例 东张西望 服务技巧 迎宾 了解需求 不能深入了解客户需求 例 只是简单了解了饭店面积 大小 介绍产品 只是介绍价格低 东西真 不能说出产品利益 公司文化 酒的文化等 异议处理 对于假货 口头证明 有问题找我们 对于价格 口头保证 市场最低价 没有找出真实原因 达成协议 没有推进 3 市场情况走访小结 1 好的地方 有统一的形象 有统一的产品 有一定的服务的意识 部分专卖店有一定的服务能力 待提高 店面选址 店面管理 加强可见度管理 陈列标准 继续加强陈列的标准化 加入展示焦点 加入如何宣传五粮液文化 服务 知识 加强产品知识培训 加强酒文化知识培训 加强五粮液公司培训 技巧 培养销售技巧 包括柜台销售 大客户销售 电话销售技 巧 策略 建立销售流程 包括大客户 零售客户销售流程 客户管理 建立客户档案 建立 VIP 客户制度 建立销售管理漏斗 三三 专卖店系统建立整体思路专卖店系统建立整体思路 1 定位 1 理念 2 策略 产品 价格 促销 服务 形象 2 建店 经销商选择 资金 经验 店铺位置 经营意识 地址选择 商圈 人流 费用 装修 标准 费用支持 开业 开业流程 开业活动 3 运营 1 标准建立 2 功能划分 功能区划分 岗位划分 3 店面管理 服务管理 陈列管理 客户管理 财务管理 能源管理 值班管理 4 人员管理 目标制定与跟进 排班 店面发展系统店面运营系统 培训与辅导 人员激励 5 标准执行 标准推广 标准手册制定 标准传递 评估 培养评估人 评估流程 评估技巧 评估结果用于绩效 四四 五粮液标杆店建立思路五粮液标杆店建立思路 1 标准建立 功能划分 功能区划分 岗位划分 店面管理 服务管理 陈列管理 客户管理 财务管理 能源管理 值班管理 人员管理 目标制定与跟进 排班 培训与辅导 人员激励 2 标准执行 标准推广 标准手册制定 标准传递 建立讲师队伍 标准实施 培训店长 3 标准评估 培养评估人 建立评估流程 评估结果用于绩效 重点 重点 1 建立各项运营标准 重点加强服务管