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文档简介

降低绳轮出货不良宗数 小组名称 奋进QC小组发表人 小组简介 小组简介 日立公司客诉指标要求 每月客诉指标为2月 宗 超出指标将给予质量处罚 2012年客诉严重超标 不良影响 影响公司形象 造成经济损失 选题理由 参照日立每月给出的客诉指标要求2月 宗 2012年全年客诉为33宗 超出9宗 总结2012年度客诉 发现木箱装箱出现错件漏件的客诉量占2012年全年的85 就此我们针对木箱装箱客诉展开QC活动 选定课题 日立公司客诉指标要求2月 宗 2012年5月客诉宗数为02 3 6月份客诉宗数为1 2 33宗 月 1宗 月 目标设定 原因分析 凭记忆装箱 检验 未核对装箱清单 对产品部熟悉 认知不够 员工不熟悉物料的情况下 可凭物料标识取料 且有质检检验 责任心不足 工作不认真 未按流程检验确认产品 缺件装箱 物料数量不齐装箱导致缺件 物料数量不足 禁止装箱 要因确认 物料经装箱确认后 质检复核 非要因 非要因 要因 非要因 操作工装箱不规范 产品堆叠混乱 已检验确认物料被挪出套用 物料混料导致错件 物料混料导致错件客诉只有轿顶导向轮安装板 已发生4宗客诉 要因确认 非要因 要因 要因 制定对策 对策实施 一 组织培训 提高员工质量意识 二 制订 实施 箱头 急件 物料套用管理流程 对策实施 三 针对轿顶导向轮安装板做工艺孔加以区分 更改图纸 针对 67中心孔上部加开 8的工艺孔 以做目视区分 2013年1月至7月期间客诉 经统计 2013年1 7月木箱箱头平均每月0 86宗客诉 目标1宗每月 目标达成 效果检查 经济效益 本次QC活动解决了每月客诉超标的问题 提升了质量水平 节省了质量成本 超出客诉指标每宗罚款为1000元 活动期间与2012年相比降低客诉超标费用 29 12 2 7 1000 2916 7元 2012年平均每宗客诉费用 物料费 快递费 人工费等 102元 2013活动期间平均每月降低D07客诉1 55宗 同比节省客诉费用 1 55 7 102 1106 7元 本次活动投入费用212元 活动期间的经济效益即为 2916 7 1106 7 212 3811 4元 巩固措施 一 将 箱头 急件 物料套用管理流程 通知发放各部门 规范作业流程 二 将更改后的图纸存放进技术部图纸库 更换原有图纸 后续制作产品过程卡全部按图纸制作 总结 通过本次QC小组活动 提升了本小组成员的分析处理问题能力以及团队协作的能力 是大家积极进取 齐心协力的成果 本小组将继续努
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