酒店销售部的工作职责

酒店营销部主要职能 一 开展市场调研工作 重点收集酒店市场及客源动态信息 了解竞争对手销售活动 和价格情况 预测和分析客源市场的规模和特征 并定期编制酒店销售趋势报告 和市场分析报告 二 制定市场营销战略和计划 确定酒店的目标市场 并计划组织整个销售推广活动 三 有计划 有组织地对潜在客户和重点客户进行销售访问 向客户介绍和推销酒店 产品 征询客户对酒店的意见和建议 争取达成交易 签定销售合同 四 制定酒店的广告促销计划 包括酒店各类对内对外宣传品和促销活动宣传资料 选择媒体 设计广告宣传平面 五 与酒店其他相关部门一起策划特别促销活动 如美食节 情人节 圣诞节 春节 客房包价以及其他主题促销活动 并组织实施 六 制定酒店客房的标准价格 组合产品价格 长包房价格 特殊活动的促销价格 折扣政策 价格的调整 预订金和协议价格的支付方式等政策性事物 七 根据市场状况和宾客意见 指导客房 餐饮 棋牌 会议改进 调整 开发新产 品和提升服务质量水平 八 开展对外公共关系活动 负责与地方政府 职能部门的联系 组织和安排各种店 内外大型活动 与酒店高层一起处理各种突发性事件 并收集有关酒店形象方面 的信息 为管理者提供决策 以树立和维护酒店良好的形象 为酒店创造和保持 良好的形象和口碑 九 负责日常性的销售工作处理业务往来 电话和来访 回答客人关于酒店产品 价 格 优惠等相关事宜 十 负责各类会议 宴会 旅行团队的接洽工作 协议单位 政府单位的销售工作 十一 负责酒店所制定的营销政策的分析 计划 执行和落实工作 以及各部门促销活 动的政策性 可行性的监督工作 十二 参与对客服务工作 酒店营销部经理岗位职责 一 根据酒店近期和远期经营目标 综合市场情况 负责提出并参与制定酒店对外销 售以及招揽客源的计划 二 研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求 整理汇总对外销售策略 定 期向总经理提交书面报告 三 保持同上级旅游管理部门 大型旅行社 大集团大公司 政府部门的密切联系 并同各个客户建立长期 稳定 良好的合作关系 四 负责酒店的宣传推广工作 积极参与酒店产品的更新 改造和组合开发 提高酒 店的声誉和影响力 五 指导酒店对内 对外的各种广告活动 制定酒店短期和长期的宣传推广计划 呈 报市场部总监审批后执行 六 与各部门建立良好的协作关系 广泛听取客户意见 处理重大投诉 以确保销售 计划的实施和落实 七 选择并培训酒店销售队伍 指导销售人员不断学习 更新专业知识 提高销售技 巧 以适应市场的变化 八 定期对下属人员进行绩效评估 按照公司的奖惩制度进行奖惩 不断提高营销部 人员的思想素质 专业技能 组织活动能力 开拓进取精神 培养销售人员高度 的责任感 九 审阅每天的业务报表 了解当天酒店客房出租率 营运状况 接待情况 组织协 调各部门 按照规定要求接待好 VIP 客人 十 定期根据市场信息向市场部总监提交销售活动和公关活动的计划 经总经理审批 后 组织有关人员 准备宣传资料 制定行动方案 十一 月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划 呈交市场营销部总监逐 级向上审批 及时汇总当月客户投诉情况 以书面形式交予总经理审阅 酒店营销部销售代表岗位职责 一 负责与客户保持联络 发掘潜在客户 扩大企业市场范围 为客户提供服务 二 每天访问客户 按时统计 分析收集客户资料 并形成每天销售工作报告 根据 市场需求 确认潜在宾客及其需求 做好销售工作 三 负责团队 散客及宴会 会议等服务项目的销售工作 按要求及时填写 预定单 与 宴会 会议预定单 做好接待准备及服务工作 四 根据酒店价格政策 拜访客户 进行推介 以达成协议 签署合同 并形成相应 的工作记录 五 与酒店其他部门做好协调工作 确保对客人的优质服务 六 根据上级领导的安排 负责搜集 整理市场情报及销售信息 并对市场客户的档 案资料进行收集整理 七 及时处理客人的投诉 无法处理的要及时向部门主管反馈以便及时解决 八 与酒店其他部门做好协调工作 以确保对重要客人的服务 九 按时按质完成工作任务及报告 十 与客户保持密切关系 根据不同季节 不同市场情况提出合理化建议并落实推广 销售方案 十一 完成市场营销部上级领导交办的其他工作 酒店营销部文员岗位职责 一 负责部门业务及资料档案的分类存档与管理工作 二 按照部门经理的要求 草拟有关部门报告 制作各类客源市场分析报表 及时提 供给经理和销售人员 三 协助经理做好月度 季度总结做好销售业务统计工作 四 参加每日部门例会 做好会议记录 负责文件的打印 分发等工作 协助经理处 理来访 来电 及接待等行政事务 五 按要求接听电话并做好笔录 及时转达有关人员 六 及时完成部门文件 接待计划 协议书 营业统计报表等文稿的输入和打印工作 七 每月底 负责制作下一月份宴会 会议客情控制一览表 并及时做出补充 修改 每周六与客房情况预测表一同交部门领导 八 编制部门办公用品月计划 并负责领取及分发 九 协助部门经理做好年度营销计划和财务预算 十 做好各类签署协议的接收分类及存档工作 建立新协议目录