收银培训三设备使用管理ppt课件.ppt

常用设备和应注意事项 收银台设备和基本操作 一 收银机的基本操作二 银联机的基本操作三 便民站的基本操作 收银机的基本操作 收银机的组成条码扫描器 价格显示器 热敏打印机 电脑显示器 键盘 钱箱 end 收银机的基本操作 开关机流程和注意事项关机 开始 菜单 选择 关闭系统 关闭计算机 确定 或直接按Alt F4 开机 打开UPS 储电器 打开电脑热启动 CTRL ALT DEL 重启计算机 用笔芯轻轻按 reset 收银机的基本操作 常用的系统操作进入系统 开始菜单 Ctrl Esc 程序 百威V6 输入工号和密码 进入前台收银退出系统 单击 退出 键 选择 退出收银 再选择 退出系统 ALT F4 断网 CTRL D连通 CTRL L为何断网 有什么区别 前台和后台不会互相干扰若连通不了 应查看网线和后台电脑 收银机的基本操作 数据交换 在连通的情况下退出收银再按 7数据交换 查询 F11 可用Tab键选择输入框 按 F3 直接选取 抹零 确定之后按F5 抹零需根据权限和店长的同意 不得擅自使用 退货 返回 开始退货 刷入退货商品 确定重打小票 返回 重打小票 输入单号 确定 收银机的基本操作 条形码的颜色为红色或白色时扫描机将不能识别 需手工录入条形码的底色为银色或透明色时扫描机将不能识别 需手工录入当扫描枪的不亮 可能是与电脑的接线松掉 收银机的常见故障 当数字输入不进去时 应检查 数字锁定 NumLock 的灯是不是亮着 若不是亮着 则请按 数字锁定 NumLock 键 若是亮着 则按 Ctrl 键 Shift 键 进行输入法刷新收银机刷不进去也输入不进去 且时间也不能动 此症状为卡机 一般等两三分钟就可以了 若是因为后台电脑处理数据 那么能动后应先断网 若收银机刷不进去也打不进去 但时间能动 那么操作如下 CTRL ALT F4 选择任务管理器 按ALT F4 老的系统不一样 银联机的基本操作 操作包括 消费交易 交易查询 重打印 批结算 终端签到换纸 卷筒式的银联纸 和收银台的小票的换纸一样 卡片式的银联纸 正面朝下卡种 具有 银联 标识的银行卡 银联机的基本操作 签到步骤 按 签到 键 输入用户名 01 按 确认 键 接下来输入密码 0000 按 确认 键 正常的话签到就成功 银联机的基本操作 消费交易1 刷卡 注意黑色磁条向外 按 确认 2 收银员输入实际消费金额 按 确认 3 顾客在小键盘输入密码 按 确认 要核对金额 卡号 交易类型 银联机的基本操作 4 收银员按 确认 键打印小票 再按 确认 键打印同样的一张小票 有些不用 5 顾客在一张小票上签名 收银员核对签名 如果顾客签名和银行卡上的签名一致 则收银员把签名的小票留下 把没有签名的小票及银行卡交还顾客 6 操作完成与购物小票订在一起 银联机的基本操作 结算按 结算 键 确认结算 交易成功 POS设备打印结算单据结算要在24 00之前结算等于数据清零且每天都要结算一次 银联机的基本操作 其它辅助功能 重打印最后一笔交易 按 菜单 键 选择 重印交易 确认 选择 重打最后一笔 重打印任意指定一笔交易 按 菜单 键 选择 重印交易 确认 选择 选择打印交易 输入需重打印交易的凭证号 重打印上一次的结算单据 按 菜单 键 选择 重印交易 确认 选择 重打结算单 银联机的基本操作 注 电话没挂好或后面的网络线掉线时 会提示交易失败 刷卡金额的底线 5元 会建议顾客消费10以上 不能确定是否成功交易时 可重打印上笔交易查询 不得用联机刷取现金 套现 5 办公电话 银联机 便民站不能同时使用 银联机的基本操作 异常情况刷卡消费只要未成功打印POS单据均视为不成功交易 但不包括卡纸或缺纸的情况 可重打印单据测试 持卡人对交易有疑异的请拔打 银联客服 95516 便民站的基本操作 客服热线 800 6596333 便民站的基本操作 便民站的作用有哪些 缴费 话 水 电 支付宝缴款机票订购游戏点卡日常管理 押款 帐户余额查询 轧帐 重打印 打印交易明细 便民站的基本操作 注意事项1 电话 银联 便民不能同时使用 2 早上7 00结算 日期要改成上一天 3 交易过程超时或异常时 不能确定是否交易成功 可查询 最近交易 或打印 交易明细 4 重打印 缴费取消只能在当天完成 且不能超过23 00 6 业务交易时 外来电话不能呼入 7 当打印的单据为乱码时 可重新连接打印机和终端设备后 重打印 8 死机时 重新拔插电源和电话线 9 当终端提示 线路忙 请稍后再试 时 可检查电话线是否接好 或检查该电话是否欠费 10 新收银员练习时号码应用 123 金额应用 0 便民站的基本操作 营业员登录按 确认 键 营业员登录 输入营业员号 01 确认 输入密码 123456 确认 便民站的基本操作 初始页面中有哪些子菜单 便民站的基本操作 押款 5 电子化商品6 附加功能7 日常管理8 营业员密码修改9 营业员签退 确认 1 绿卡押款2 委托帐户余额查询3 营业款轧帐4 网络服务费查询5 冲正交易 确认 请输入押款金额 200确认键继续 每日执行 绿卡押款 后 方可进行正常的业务操作 当终端提示 绿卡用户的余额不足 那么应查询下委托帐户余额 进行再次押款时 押款金额不得超过帐户余额 便民站的基本操作 轧帐 5 电子化商品6 附加功能7 日常管理8 营业员密码修改9 营业员签退 确认 1 绿卡押款2 委托帐户余额查询3 营业款轧帐4 网络服务费查询5 冲正交易 确认 请输入操作员号 01确认键继续 请输入交易日期 2009 08 06确认键继续 确认 确认 操作员号 01交易日期 2009 08 06确认键继续 默认日期是当天日期 若要修改日期可按 删除 键删除当天日期 再输入其它的交易日期 便民站 缴费通 确认 1 缴费通2 商品通3 票务通4 邮政通5 电子化商品 1 电信缴费2 移动缴费3 联通缴费4 水费缴费5 电费缴费6 电信CDMA缴费 便民站的基本操作 缴费 电信缴费 缴费通 电信缴费 电信预存款 输入号码 输入金额 确认移动缴费 缴费通 移动缴费 移动缴费 输入号码 输入金额 确认联通缴费 缴费通 联通缴费 联通缴费 输入号码 输入金额 确认水费缴费 缴费通 水费缴费 水费缴费 输入用户号码 确认 确认 输入金额 确认电力缴费 缴费通 电力缴费 电力缴费 输入用户号码 确认 确认 输入金额 确认电信CDMA缴费 缴费通 电信CDMA缴费 电信CDMA缴费 输入号码 输入金额 确认 缴费说明 当终端读秒较长时 要耐心等待 不可擅自进行再次缴费 防止同一号码重复交款 打印机正常的情况下 小票没打印出来 应打印 交易明细 查看是否交易成功 当终端提示 线路忙 请稍后再试 时 可检查电话线是否接好 或检查该电话是否欠费 取消缴费说明 只有缴费通可以取消 且要当天晚23 00前取消不清楚流水号时 可打印交易明细获得 缴费取消成功不会打印小票 但会有终端提示 流水号 号码 金额需与缴费原单一样 1 主菜单界面2 商品通4 输入手机号码5 输入充值金额6 确认输入信息无误后收款 按确认键交易7 打印机打印凭条注 支付宝有多收取1 的手续费 支付宝业务操作 机票业务操作流程 1 拨打800 6596333提供客户的行程时间和目的地2 800 6596333告之我们相应航班信息 我们将信息告知客户3 客户确认购买后 我们拨打800 6596333进行订购4 800 6596333提供PNR号给我们5 我们在终端设备菜单 票务通 机票订购下输入PNR和机票金额就可订购成功6 客户持本人身份证去机场换取登机牌即可以登机 机票缴款的终端显示 1 缴费通2 商品通3 票务通4 邮政通5 电子化商品 1 机票缴款 请输入充值金额 XXX确认键继续 请输入PNR号 XXXXXXXXXXX确认键请继续 请输入身份证号码XXXXXXXXXXXXX确认键继续 业务名称 机票订购流水号 018780PNR号 机票金额 100 00大写金额 壹佰零壹元整交易日期 20080820交易时间 131850代办商号 xxxxxxxxx加盟商 xxxxxxx服务电话 8006596333 确认 确认 确认 确认 确认 游戏币的终端显示 1 缴费通2 商品通3 票务通4 邮政通5 电子化商品 1 游戏点卡2 订单缴款3 星驿一卡通 1 星驿一卡通2 销售查询3 帮助信息 输入面值 5元或10元的倍数 不大于300元 XXX确认键继续 选择支付方式1 现金2 刷卡确认键继续 游戏点卡定购凭条购买日期 20090803点卡编号 010234点卡名称 星驿一卡通点卡面额 20元总价 20帐号 20543545密码 546353 确认 确认 确认 确认 确认 紧急情况的处理 晚班停电 抢劫等 停电 1 拿手电筒或应急灯照明2 疏散顾客 隔开入口3 检查办公区