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文档简介

RFM模型与顾客生命周期管理CRM RFM三维模型图 RFM模型是广泛使用于传统零售行业的用户分层模型 它用三个维度的数据来划分消费用户的层级 分别是 R Recency 离某个时间点最近的一次消费 为 近度 维度 F Frequency 一段时间内的消费频次 为 频度 维度 M Monetary 对应这段时间内的消费金额 为 额度 维度 通过RFM模型 可以划分出用户的层级 如下表 RFM模型的应用意义 在众多的客户关系管理 CRM 的分析模式中 RFM模型是被广泛提到的 RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段 RFM模型较为动态地展示了一个客户的全部轮廓 这对个性化的沟通和服务提供了依据 从而为更多的营销决策提供支持 一般的分析型CRM着重在对于客户贡献度的分析 RFM则强调以客户的行为来区分客户 RFM模型非常适用于生产多种商品的企业 THANKYOU 感谢聆听 批评指导 此课件下载可自行编辑修改 供参考 部分内容来源于网络 如有侵权请与我联系删除
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