百货商场安全防盗培训ppt课件.ppt

安全防盗培训 警钟长鸣 一 防盗工作的重要性 1 给商场和顾客带来经济上的损失 给受害者予心理上的伤害 2 会给商场的声誉造成一定的负面影响 二 当前商场防盗工作的概况 1 某商场13年度共发生案件12起 其中商品失窃7起 总价值约30000元 顾客被盗案件5起 总价值约6000元 保守数据 2 商品失窃从以往的单件丢失向多件发展 一次性损失较大 3 员工的防盗意识淡薄 警钟长鸣 三 犯罪份子的特点 1 看眼色 窃贼找寻目标时 两眼游离于顾客的衣兜 皮包 选准目标后 一般要环顾四周 若无人注意便迅速下手 此时因精神紧张 往往两眼发直 发呆 脸色时红时白等现象 2 观举止 窃贼选择目标时 往往在人群中窜动 选择目标后即咬住不放 用胳膊和手背试探目标 3 识衣着 窃贼大多衣着入时 或长发 光头 流里流气 三五成群作案的 衣着打扮往往相似 少数打扮平常 朴素者 则为老扒手 4 听语言 窃贼为方便联络 常用黑话 他们把掏包叫 背壳子 找光阴 他们互称 匠人 钳工 把上衣兜称 天窗 下衣袋称 平台 裤兜称 地道 把妇女的裤兜称 二夹皮 等 5 看动作 窃贼动手作案时 一般借顾客拥挤的机会 紧贴被窃对象的身子 利用他人或同伙作掩护 或用自己的胳膊 提包 衣服 书包等遮住被窃对象的视线 得手后迅速逃离 有的扒手发现有人跟踪便做一个 八 字手势或摸一下上唇胡须 暗示同伙停止作案 三 犯罪份子的特点 防盗反扒 做销售的同时不要忘记提醒顾客看管好自己的物品 防盗反扒 工作时间 聊天串岗擅自脱岗忙于自己事务发呆发楞不主动接待顾客 造成商品被盗 上述违规行为常被专业盗窃团伙利用 顾客的物品 应及时提醒 高档服饰类 做一些防盗措施 商品防止被人脱卸 保证美观 试衣时 挑选商品时 付款时 离开时 防盗反扒 贵重商品按操作程序严格验收入库黄金珠宝应避免一个顾客手上留有二件以上的商品挑选不能将整盘商品全部拿出多名顾客同时挑选请柜长协助柜台门随开随锁放置妥当外人拿不到 防盗反扒 1 有顾客进入柜台 立即停下手上的所有工作 如 帐务 理货等 主动接待顾客 密切关注周围每位顾客 谨防盗贼将货品快速藏入衣内或大购物袋带出 2 坚决杜绝脱岗空柜现象 员工较少时与邻柜组成互助组 互相照看柜台 防盗反扒 3 柜台顾客较多时 客人的钱物易丢失 应及时提醒顾客保管好随身携带的钱物 不要将包随手放在凳子上 打包台及货架上 以免遗忘或被盗 严禁私自为顾客保管贵重物品等 4 柜台顾客较少时 柜内货品易丢失 要做到站位合理 能够通观全局 对货架上件数一目了然 衣架时刻保持等距 如出现空缺 可在第一时间发现 防盗反扒 5 顾客进入试衣间 要牢记衣服件数并当着顾客面读出来 顾客出来后当面复点件数 6 试衣间内套小库的待客人出来后要及时检查小库门锁是否完好 7 商品出样时应考虑防盗措施 如 将贵重商品限量出样在自己的视线以内 可使用防盗链 尼龙线等 8 收银台 黄金 珠宝 钟表 手机等贵重商品柜门随开随锁 保管好钥匙 防盗反扒 9 如何识别盗窃犯罪分子 从面部表情看 犯罪分子表情漠然 紧张 四处张望有无下手机会 或者被人盯梢 从神情举止看 总是往人多地方拥挤 不时注意别人的包裹和口袋 伺机作案 同时一旦发现人们有警觉或被人盯梢 就立即离开商场 动作和步伐 总喜欢走几步回头看几眼 且漫无目的的乱走 不注意商品 喜欢用随身的道具 如书报 衣帽 拎包 等遮住自己的手 或者待用商品挡住自己的手进行行窃 10 一旦发现可疑人员或紧急情况 不要惊慌 立即报警 防盗反扒 9 如何识别盗窃犯罪分子 从面部表情看 犯罪分子表情漠然 紧张 四处张望有无下手机会 或者被人盯梢 从神情举止看 总是往人多地方拥挤 不时注意别人的包裹和口袋 伺机作案 同时一旦发现人们有警觉或被人盯梢 就立即离开商场 动作和步伐 总喜欢走几步回头看几眼 且漫无目的的乱走 不注意商品 喜欢用随身的道具 如书报 衣帽 拎包 等遮住自己的手 或者待用商品挡住自己的手进行行窃 10 一旦发现可疑人员或紧急情况 不要惊慌 立即报警 防盗反扒 常见的盗窃手法 一 团伙作案 声东击西 多人配合找借口支开营业员提出各种问题影响营业员的注意力从多个方位进入柜台并要求服务 二 利用小孩或婴儿车 大人引开营业员注意力小孩动手行窃趁人不注意将商品藏进婴儿车 常见的盗窃手法 三 大衣夹带 衣着宽松假扮孕妇眼神闪烁短时间内浏览多种商品 四 调包 以次充好 携包裹或手提供等可能反复观察商品并寻找机会趁人不注意时将商品调包 常见的盗窃手法 顾客在这些地方的失窃率最高 更衣室顾客放置在坐椅或柜台上的物品人多拥挤的地方收银台抽奖台 防盗反扒措施 发现可疑人员立即通知防损部或值班人员告知