《运营管理》课程实习报告

xxxxxxxxxxxx 课课 程程 实实 习习 报报 告告 课程名称课程名称 运营管理 课程实习 专业年级专业年级 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 姓姓 名名 xxxxx 座座 号号 xxxxxxxxxx 实习类型实习类型 校内实习 实习地点实习地点 校内 实习时间实习时间 xxxxxxxxxxxxxxxxxx 指导老师指导老师 xxxxxxxxxxxxxxxx 成成 绩绩 20 xx 年 xx 月 xx 日 1 实习报告 一 实习目的 分析了我国服装零售业现有的主要模式的优缺点 进而在借鉴了零库存管理 供 应链整合 直营连锁经营及国内外一些服装企业的经营模式的基础上 提出了一个新 的模式设想 即把连锁经营和直营管理相结合 发展连锁经营 用直营管理的方式进 行管理的零库存连锁直营管理模式 并阐述了该模式的运作要点 关键词 服装零售业 零库存 供应链整合 连锁直营管理模式 二 实习原理与内容 在现代社会里 服装除用来挡风御寒外 还是一种用来表达地位 个性 时尚 品味 文化 情感的载体 服装是老百姓生活消费4大元素衣 食 住 行之首 作为 将产品送抵千家万户的销售终端 必定成为业内企业竞争的重要内容 根据国家统计 局的有关数据 2007 年 限额以上纺织 服装及日用品专门零售专卖店达到45万家 居所有行业零售专卖店之首 占零售业专卖店总数149万家的30 这些数字不仅说明 服装产业市场空间巨大 也说明服装零售业竞争之激烈 各个服装零售企业都必须采 取一系列的措施来赢得这场没有硝烟的战争 只有拥有先进的经营理念和经营模式 才可能在这场战争中占尽先机 笔者分别对国际服装零售巨头Zara H直营和中间商相结合 如雅戈尔 连锁加盟 如海澜之家 电子商务 如PPG 和VANCL 通过市场调查和比较分析 归纳和总结出这4种模式的优缺点如表1所示 3 表1 现有服装零售模式的优缺点 模式优点缺点 中间商制进入市场初期阶段难度较小 拓展市场 的速 度较快 资金压力小 厂家较难及时 准确地 把握市场信息 不利于 对市场做出迅速反应 品牌营销策略不能确保 得与实施 直营和中间商相结 合 得到较准确的市场信息 较快速反应 刺激中 间商积极性 可根据市场不同灵活设置 直营和中间商两种渠道 可能发生冲突 较大的 资金压力 较大的人力 资源压力 连锁加盟可以快速扩张 低成本发展连锁 有利 于品牌 传播与建设 资金回收快 要有一个成熟的品牌及 一套成熟的运营模式 对 资源整合能力求较高 电子商务直接面对终端 灵活方便 信息反馈准 确即 时 不需要实体店面投资 也可以发展 网上中间渠道 缺少体验性 顾客对品 牌的印象不直接 广 告等促销成本巨大 物 流成本高 对物流配 送能力要求相对较高 我国是服装生产大国 然而 服装零售业的发展却相对落后 与国外相比 我国服装 零售企业在品牌建设与推广能力 产品设计创新能力 销售渠道建设能力和供应链管 理能力等方面明显不足 尽管有柒牌 劲霸 李宁 雅戈尔 利郎等一批国内知名品 牌 但没有一个像ZARA H 第二 各个店铺由公司直接派人经营管理 有利于公司对各个 店铺特别是连锁店的控制 第三 通过连锁与直营相结合 有效地解决了直营或直营 连锁模式需要大量自有资本的问题 同时也可以弥补其在发展中扩张速度受到限制的 问题 第四 通过 无工厂0生产并向各个连锁加盟商及店铺承诺按原价收回未售完的 服装 这样既可以实现零库存 解决各个店铺的库存积压问题 又可以解决连锁店与 直营店之间恶性竞争的问题 第五 由于拥有实体店铺 可以有效地弥补服装零售电 子商务体验性差的问题 六 实习体会 一个客户所能够获得的客户价值 往往来自于客户的原来的期望和实际的客户体 验的对比 当客户能够充分感受到远远高于自己原来的客户期望之上的客户体验 满 意度会很高 从而客户价值也会大幅提升 这就要求我们要努力提升客户体验 但是 提升客户体验不是一个无限的工作 在相对时间和资源有限的情况下 客户体验的提 升是有相对有限的 所以需要在了解客户期望基础上 最大限度地提升客户体验价值 才能更好的实现溢价销售 因此 以上的理论可用下面的公式作为总结与归纳 笔者所服务的一家连锁企业就是利用不同客户类型的体验价值获得了很大的溢价销 售的例子 其在不同的周期或不同的区域门店选择性地开展一系列的体验活动 使内 心稍有怀疑的客户在体验当中消除了此项顾虑 以很高的价值期望吸引客户购买其所 需要的服务 5 连锁的核心是标准化和规范化 然而 crm 带来的看起来好像是背道而驰 更多的 体现的是客户的个性化需求满足 但实际上一个真正连锁企业在主体框架的统一与标 准化下面 还是会更多地的通过客户关系管理向客户提供相对个性化的体验 从而让 客户能够带来更多的利润 这便是连锁体系门店客户关系管理的价值所在 七 实习建议七 实习建议