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点击添加标题 网罗天下图书 传承中华文明 电子商务案例分析 第二组 组长 赵雅兰小组成员 王琳李睿东赵沛钰李梓伊谢鹏程 目录 1 孔夫子旧书网简介 2 网站架构 3 网站信用评价体系 4 营销管理 5 盈利模式 6 优劣势分析及改进建议 孔夫子旧书网简介 孔夫子旧书网 创建于2002年 是全球最大的中文旧书网上交易平台 是传统的旧书行业结合互联网而搭建的C2C平台 是C2C的精准细分市场 目前以古旧书为最大特色 在中国古旧书网络交易市场上拥有95 以上的市场份额 网站架构 书店区在线拍卖资讯社区 信用评价体系 买家等级的评定依据买家的信誉评价 根据历史的和新的 好评 中评 差评 的数量来加减买家的积分 买家下了书店订单又无故取消的 将被扣分 当买家信誉积分低于一个定值时 该买家登录后不能继续下订单和参与拍卖 其他操作可以进行 根据买家交易佣金量按比例增加积分 信用评价体系 拍卖会员等级的评定依据根据历史的和新的 好评 中评 差评 的数量来加减拍卖会员的积分 拍卖会员被投诉 且败诉将被扣分 或者根据不同的投诉类型设置扣分的标准 发现恶意炒作积分和信誉的 根据程度不同 降低最少一个级别 拍卖会员被网站查出上传 网站规定的违禁图书 将被扣分 根据拍卖会员交易佣金量按比例增加积分 信用评价体系 炒作信用度和恶意评价处理炒作信用度处理恶意评价处理论坛可发帖揭露欺诈 炒作信用度处理 经书友举报或网站抽查 卖家确有刷信誉行为的 网站将删除假信誉及评价 同时将会罚扣炒作用户五个正常交易的信用分 注 属炒一罚五 卖家星级也将按新的积分评定 情况特别严重的 网站将卖家星级降为二星 积分扣至15分 暂停卖家资格30天处理 恶意评价处理 评价方无事实支持而给予的差评 因为商品价格 图书内容不满而给予的差评 未实际发生交易或有交易但已退货退款 评价人所给予的差评 非被评价方原因导致而收到的差评 如 由于物流公司导致的错发或延迟 在评价中有污言秽语 辱骂 泄露他人隐私等涉嫌人身攻击的评价 买家 同行竞争者等评价人以给予差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为 以上六种情况网站判定为不当评价 经网站核实后将予删除处理 论坛可发帖揭露欺诈 孔夫子旧书网的虚拟社区上能发帖揭露欺诈交易 鉴于网络的快捷性和公开性能有效地遏制买卖者的欺骗行为 增强用户的自我约束能力和提升平台的信誉度 营销管理 书商和藏书者成交额占到60 以上 线装古旧书以及民国旧书中占到95 以上 这两类对于孔网非常重要 买旧书的人一般在30岁左右 学历较高 对古籍善本等最有兴趣 而且对旧书网的忠诚度很高 大学教师 研究者在成交量上这类人群占到相当比例 但是成交额与第一类相比差了很多 也算主要用户 用户群体 营销管理 销售古旧书为了避开大量的同质竞争 孔网另辟蹊径 以销售古旧书为自己最大的特点珍本云集无论是线装古书还是国民旧画 是名人墨迹还是碑帖印谱 或者是国学古籍 红色文献等等 都可以在孔网上找到 此外 孔网还及时收录多种书籍的毛边本 来满足广大藏书爱好者的兴趣 书量庞大 种类繁多目前孔网已有7383家书店 29363家书摊 销售51724100种图书 孔夫子品牌个性 营销管理 对于古旧书的营销来说 可谓成也 文化 败也 文化 孔网以孔夫子命名 文化厚重感强烈 孔网以 网罗天下图书 传承中华文明 为标语 大部分的书摊与书店都有一个别致的名字 如玉衡轩 通雅轩等 网站的整体风格安静素雅 特别注重给用户传递人文气息 文化营销 营销管理 孔网为了扩大品牌的知名度 增加品牌的忠诚度 非常重视在虚拟社区中的品牌传播与营销 并建立了自己的社区 中国古旧书社区 虚拟社区营销 营销管理 为了建立与用户的沟通 孔网设立了QQ客服 在线客服留言和客服监督与建议板块 对于用户提出的问题 孔网都会及时地回复 并且对于每个新注册的用户 孔网还会推送一封新手服务指南 对卖家进行资格限制 没有通过实名认证的用户不可以在孔网上出售商品 关系营销 Alexa排名 盈利模式 一 书店区交易费交易佣金为3 二 书店技术服务费 盈利模式 三 拍卖交易佣金 盈利模式 三 拍卖交易佣金 竞争对手分析 类似的二手书本交易网站如下 换书网仅仅是一个交换的平台 流通与货物间的是一种虚拟货币 但是网站并不实现盈利 书本之间的邮寄也是由客户亲自完成 而且书的应用价值不大 阿帕图旧书网 又被叫做大学生二手交易平台 客户群体主要是面对大学生的 市场并不够大 有路网也是针对高校学生的二手交易旧书网站 网站仅仅保证不影响阅读 有部分消费者表示买旧书是要看运气的 有的旧书存在破页 少页现象 优劣势分析及改进建议 优势1 产品上 图书资源丰富 品类齐全2 服务上 提供了功能齐备的C2C平台 还有网上竞拍服务 方便了藏友和买家3 经营模式上 孔网采取了书店和书摊两个交易区 使得书友可不受藏书规模限制开设账户售书 优劣势分析及改进建议 优势4 平台规模上 孔网属于同类网站的龙头企业 从用户交易规模 流量规模上均有着巨大的实际数据保障5 检索功能强大6 信誉第一 价格透明 优劣势分析及改进建议 劣势1 导航分类不够合理 过于繁杂 显得杂乱无章2 对于产品更改变换的信息更新不够及时 在书店区浏览展示图书时 一些已经被店主删除的图书产品仍保留在展示区 3 每个拍卖的都有所谓的品相 品相本来就是一个认为的标准 是卖家自己指定的 不具有很强的价格参考性 优劣势分析及改进建议 改进建议1 孔夫子旧书网应当适当调整网站框架 给用户更为清晰 整洁的购买书籍体验 2 虽然网站有不少名人古迹 但是整个古玩市场几乎饱和 孔夫子旧书网必须从其他地方寻求突破 转向售卖线下书店的积压书籍等 优劣势分析及改进建议 改进建议3 网站运营人员应该做到及时更新网页内容 尤其是拍卖这样的及时性很强的活动信息 以期有更优的用户体验4 孔夫子旧书网即使有大量的可选择的图书 但是酒香仍怕