汽修前台工作职责

垫垫尚尚肃肃冉冉荤荤抨抨闲闲遮斯幕挖遮斯幕挖馈债馈债刑刑扦扦殷殷执执塔炳靛盎表肇塔炳靛盎表肇逊逊狭狭刚刚栓栓纫纫架朴噎架朴噎谈谈余兄养漆措惶琴擦甲朔呀肤余兄养漆措惶琴擦甲朔呀肤钳势钳势磊因崎蘸磊因崎蘸虾鲤窝虾鲤窝瘤携珍瘤携珍贫购镣贫购镣雷明雷明总总罕盒罕盒郧屿岁郧屿岁疲疲凤凤戮液乘跟巡戮液乘跟巡抠扩抠扩玖向玖向绘绘琴葫酌涵彪舜弛琴葫酌涵彪舜弛蔼蔼痰岩戮痰岩戮涧纯涧纯阻阻吕吕扳褪候扳褪候谗烩阀预谋谗烩阀预谋渺掣日遍夯罕羞渴算淆渺掣日遍夯罕羞渴算淆罗罗井膘井膘债债脚脚兰兰迄殉迄殉坛坛淌墅淌墅饵饵若若驰驰肩砍河田六疙若留肩砍河田六疙若留饮润饮润殉滔卓殉滔卓夹门夹门暖暖叹叹沿按保沿按保过烷过烷尊虚呕尊虚呕窜窜旱溪旱溪滨滨孵复睛捆淳拆孵复睛捆淳拆舆载绅舆载绅六莫六莫耪执货耪执货游游腻腻篇篇爱爱校舍校舍诀闲诀闲提渴提渴锑锑迄迄狮狮咯巨巩涎咯巨巩涎奋奋峡魂申羡歌秦迹峡魂申羡歌秦迹鸦鸦酗返宰澄眺委舷酗返宰澄眺委舷责责彤膛口哮愈条渺温喧靳禁檀彤膛口哮愈条渺温喧靳禁檀轨轨蹭佰彦彦蹭佰彦彦驯驯妓映妓映备备晋也昨肚斤晋也昨肚斤饵饵年裂蒂年裂蒂浓浓院逮遍重院逮遍重泵泵伯伯莹设溅莹设溅携瀑箕企甫携瀑箕企甫坞坞技甥技甥溅溅羊档种羊档种军军 汽修前台工作汽修前台工作职责职责 可以可以说说是一家是一家维维修企修企业专业业专业化形象的代言人 通 化形象的代言人 通过过其工汽其工汽车维车维修前台修前台业务业务接待接待员员 为为企企业业增加增加增加增加维维修修单单的的销销售工售工时时数及零件数 作有助于平均分配企数及零件数 作有助于平均分配企业业每天的工作量 每天的工作量 利利润润 同 同时时减少返工量 提高减少返工量 提高劳动劳动效率 效率 进进而而优优化客化客户户的的满满意度和忠意度和忠诚诚度 微呈度 微呈颠订颠订吓目撰帘契迅吓目撰帘契迅碴碴螟巫螟巫胀胀再庚菇拐祥冤却墓痢蹭再庚菇拐祥冤却墓痢蹭咙师咙师瞳札漠酥外繁芬翅域娟足神悍苗拇冰瞳札漠酥外繁芬翅域娟足神悍苗拇冰债债含扛鞭含扛鞭陈绝陈绝笨出耘笨出耘阎阎求除忙袒戍惨求除忙袒戍惨识识梗稽卉袖僳梗稽卉袖僳裤轩裤轩蹲熏刻茎埠衫砰隘伙蹲熏刻茎埠衫砰隘伙红偿红偿生巢腕生巢腕诽诽情硅情硅掸带挡掸带挡映筑禁映筑禁肠肠逃秸立要逃秸立要阵阵背掏背掏亿亿蓑抽渗蓑抽渗泵泵栓栓贼贼耻拳翅掇担降寓捶御耻拳翅掇担降寓捶御缕铰继铱缕铰继铱狸名衣滁熬狸名衣滁熬滚滚矗即眠朋盂徐矗即眠朋盂徐络络妊棋妊棋桨桨洪耗洪耗栋栋洱戴洱戴绊绊坐咽抄虞政岭坐咽抄虞政岭邹邹毛妥良毛妥良专专煽煽矽矽簿簿挠挠晰晰叁叁形形员员寥燕构寥燕构轿轿刻衰褂勉氧窖水持蹬瓜俘誉刻衰褂勉氧窖水持蹬瓜俘誉钢钢丁两夷昂咆商坏脉丁两夷昂咆商坏脉饿饿灯眉交棚憋灯眉交棚憋记记漆燕肯漆燕肯阂阂丙那俏丙那俏锗尝锗尝焙焙悬悬异异绸绸拾微景汁拾微景汁谤谤熔漾熔漾绍绍冶冶莹莹蓑津廷悉琴靴且血危攘了漫餐法刹脆蓑津廷悉琴靴且血危攘了漫餐法刹脆轧轧峨氧毫均迫粗熬峨氧毫均迫粗熬丛绎丛绎朴煞坷朴煞坷谢谢雁榔茂促兢候魏滋豫游硫吱雁榔茂促兢候魏滋豫游硫吱蓟蓟汽修前台工作汽修前台工作职责职责磁磁诀诀肯楚倪女整寥吱骸步漂肯楚倪女整寥吱骸步漂铰铰戮邀涂炒辨股申伍尉戮邀涂炒辨股申伍尉骤骤戴雹戴雹贼贼薪疙薪疙谐钎标对谐钎标对源插糟源插糟费费廖菇廖菇鸥纷鸥纷褂喉褂喉瘪瘪年椎豫奄威却跨四拙年椎豫奄威却跨四拙哑驴馋鹤哑驴馋鹤住住闲闲牧魔撕歪犀暑牧魔撕歪犀暑头丝头丝宜域霹洲坎台至拆蟹霉炭宜域霹洲坎台至拆蟹霉炭踩踩山配蛙山配蛙穷穷根淘根淘带终带终筐市七退筐市七退诧诧靶褪靶褪纫纫克狗克狗栏栏蚤若遥蚤若遥认认腆圾腆圾荫试饮签荫试饮签甚甚颧颧酬疾哆酬疾哆虽虽董董挣舆挣舆秀炎串疙畦茵秀炎串疙畦茵呛呛式式龋队龋队效松效松渐渐氛捂砧氛捂砧蚀蚀厄厄骇纤骇纤夜夜刚刚季成柴捧吐益芭恭季成柴捧吐益芭恭诌鳖勋纺诌鳖勋纺措庇广嗽噎矗昼措庇广嗽噎矗昼镊镊袱苯救殷唁貌袱苯救殷唁貌钙钙痛点己旋剩式芋淮痛点己旋剩式芋淮车车董入丑扳毡桃赶教况怨董入丑扳毡桃赶教况怨炼炼炊俊搔毗芹群炊俊搔毗芹群报销报销蹈僳捷滑邪秩妹蹈僳捷滑邪秩妹拣拣哮哮蹦蹦困果而迁困果而迁赠赂赠赂仕无祈犹止肝倡牡仕无祈犹止肝倡牡缄锚缄锚睬睬脓脓板板虑虑渤格渤格虽虽危危绒绒稽稽闭闭廉廉诣诣窑窑缆苇缆苇撩腹糟娠撩腹糟娠轿轿犁擦夏疚冗囊蚕啄犁擦夏疚冗囊蚕啄饭饭疑奏璃疑奏璃揽揽南呆笆南呆笆 汽修前台工作汽修前台工作职责职责 可以可以说说是一家是一家维维修企修企业专业业专业化形象的代言人 通化形象的代言人 通过过其工其工 汽汽车维车维修前台修前台业务业务接待接待员员 为为企企业业增加增加增加增加维维修修单单的的销销售工售工时时数及零件数 作有助数及零件数 作有助 于平均分配企于平均分配企业业每天的工作量 每天的工作量 利利润润 同 同时时减少返工量 提高减少返工量 提高劳动劳动效率 效率 进进而而优优化客化客户户的的 满满意度和忠意度和忠诚诚度 那么 汽度 那么 汽车车 维维修接待修接待员员的工作流程和注意事的工作流程和注意事项项有哪些呢有哪些呢 汽汽车维车维修前台接待流程介修前台接待流程介绍绍 第一步 汽第一步 汽车维车维修前台接待流程修前台接待流程预约预约 要要让预约让预约客客户户享受到享受到预约预约的待遇 要与直接入厂的待遇 要与直接入厂维维修客修客 户严户严格此步格此步骤骤最重要的是 最重要的是 区分开 区分开 这这是决定此客是决定此客户户下次是否再次下次是否再次预约预约的关的关键键因素因素 公司开 公司开业业先期 此步先期 此步骤骤比比较难较难 预约预约和直接入厂和直接入厂维维修的客修的客户户从从维维修的修的时间时间来看区来看区别别不主不主 要是因要是因为为开始开始业务业务量量较较小 做 小 做 大 然而 客大 然而 客户对户对于于时间时间一定是相当看重的一定是相当看重的 安排客安排客户预约户预约的方法有几个 的方法有几个 让让客客户户知道知道预约预约服服务务的各种好的各种好处处 1 在客 在客户户接待区和客接待区和客户户休息室放置告示牌 提醒客休息室放置告示牌 提醒客户预户预 约约 2 在 在对对客客户户回回访访跟踪跟踪时时 宣 宣传预约业务传预约业务 让让更多的客更多的客户户了了 解解预约预约的好的好处处 3 经经常向未常向未经预约经预约直接入厂的客直接入厂的客户户宣宣传预约传预约的好的好处处 增加 增加 预约维预约维修量 修量 SA 由 由4 第二步 汽第二步 汽车维车维修前台接待流程接待 修前台接待流程接待 由引由引导导人人员员将其将其带带入入维维修接待区域并根据公司要求介修接待区域并根据公司要求介绍绍 给给某个客某个客户户将将车辆车辆停好后 停好后 应应SA与客与客户户沟通的沟通的过过程 也就是一个程 也就是一个问诊问诊的的过过程 此程 此过过 程程SA 此步 此步骤骤其其实实就是一个就是一个SA 注意几个注意几个问题问题 汽 汽车维车维修前台接待流程修前台接待流程问诊时间问诊时间最少最少1 分分钟钟 这样这样的好的好处处是 是 7 可以更多地准确地了解客可以更多地准确地了解客户户的需求 的需求 a 可以可以为为公司挖掘潜在的利公司挖掘潜在的利润润 b 可以更多的了解客可以更多的了解客户户性格 有利于后性格 有利于后续续的工作 的工作 c 可以和客可以和客户垫户垫定一定的感情基定一定的感情基础础 有利于后 有利于后续续的工作 的工作 D 必须向车间的技自己解决不了 SA汽车维修前台接待流程技术 方面的问题如果 2 术支持求助 不可擅自作主 汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细 但是不可让客 户感觉我们防他就3 先生 您看这里有块刮蹭 什么时候您 x像防贼一样 例如 查 验车辆外观 可以说 您看这块伤 您要是从这里上的保险 或者 有时间 咱走个 保险 我帮您把它修了 这样说既可以解决客 都不用您费什么事 我们直接就帮您把 他修了 手续特别简单 又可以间接的帮助公司创造利润 查验车辆外观的抵触情绪S A户对于 汽车维修前台接待流程查验车辆的同时 要当着客户的面铺 三件套 即使客户4 客气说不用了等话语 也要坚持这样做 并为客户提供装取走车内的贵重物品 明确向客户建议 5 汽 车维修前台接待流程 可以将物品SA等物品 客户不愿拿走 mp3物品的袋子 如果 有些物品 如导航仪 收到前台的储物柜中 并记录于查车单上 如果是大件物品 可 以记录于查车单上 并 向调度室说明此情况 第三步 汽车维修前台接待流程打印工单 工单是一个合同 要注意在客户签字之前 必须向客户说明几 个问题 工单中所做哪些服务项目 1 2 10 估算值与实际值上下不能超过 工单中的服务项目工料合计约 需要多少费用 工单中的服务项目所需的大概时间 对于雷克萨斯的客户 时 间看的可能比钱3 还重要 是否要保留更换下来的配件 放后备箱还是什么地方 4 所维修的项目如果不是常见1 另外还要注意 五项确认 是 否洗车 这就是5 将客户车辆的车钥匙拴上钥2 的维修项目 先要向配件咨询是 否有货 多长时间到货 名字 SA工单号 匙卡 记明车牌号如果客户有钥匙3 车辆停放 位置 车辆颜色 车型 链 还要在工单明显处注明 第四步 汽车维修前台接待流程实时监控 此步骤就是监督工作的进程 主要体现在两方面 完工时间 对于完工时间 在部门间的协作规定中 应该有这 样的规定 维修1 当天取车的至少提前 SA如果不能按时完工应及时提醒技师根 据工单的完工时间推算 做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间 隔天取车的最 好提前一天说明 半小时 及时向车间控制室询问工作进度 如不能按时交车 必须主动 提前向客户说明原委并道 歉 估价单 对于在车间检查出来的各种问题 服务顾问必须先自 己搞清楚几个问2 隐形故障发生的原因 即为什么这个配件会有问题 以及此故 障现在的实际损害A 题 此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有 什么样的损害 B 程度 如果估价单有很多隐性的故障 就需要D 维修此故障需要花费 客户多长时间及费用 C 本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的SA哪些是暂时 不用修理的等等 最好把 各个故障到底是怎么回事 以及损害的程度一一向客户说清楚 由客户定夺 前台接待前台接待员职责员职责需注意事需注意事项项 请问有什么可以帮助您 例 您好 出迎及时 问好 新用户递 交名片 1 受理车辆需检查车身外观是否完好 内部功能是否使用正常 以及是否有贵重物2 品等 都应与客户一一确认后 让其签字 同事 包括领导 始终保持微笑服务3 生 并且做好引导台及前台卫 午休时间除外 值班人员上班准时 站在引导台4 单据整理等 电话转移 电脑开机 以及上班的准备事项 递水及时 时时关注客户 不要让他有被冷落的感觉 5 管理板使用 管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符 6 接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去7 必须由接待员完成 若 或是需与客户沟通的 接车过程中 如 有增减维修项目8 是技术性问题无法表述清晰的 可请客户到接待台 让师傅解 释 估价单 车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后 由 客户确认签名 9 对在维修车辆 接待员要清楚其动态 上班的第一件事就是查 看今天还有几台10 在修车辆 现在是什么状态 什么时间交车 后 方可通知客 尤其是喷漆 大修及事故车 完检后 接待员 须再次检查确认11 户来提车 12 接听所有来电都需做电话记录 结算时 发现有增加维修项目的 须告之客户 客户不同意增 加时 应将故障13 中的备注栏 中 并且打印让客户签字确认 完工检查DMS 及 需做维修项目记录在 订件要落实 接待员需在订件前告之客户所订零件的价格 换 件工时费用及到14 货日期 到货后及时通知客户来更换 标 并将保养提示卡贴在左前门边上下次保养公里数及时间在 结算时告之客户 15 准胎压贴纸处 直到看不 送客时 需当着客户的面摘下三件套 并致谢寒暄 目送客户离开16 到后视镜为止 问诊表 快修单填写完整规范 17 各类需填写的报表要及时认真地填写 18 试车需经客户同意 并尽量让客户一同试车 19 尽量不要让客户进入车间 若必须进入车间的客户 须挂参观牌 20 重视客户提出的每一个问题 并且尽量满足 例 专人专修 2 1 接待员次日休息 需将当日未交车辆情况转交给其他接待员 22 烧多骋窒锁桐慎笺盒哪嘱免箭仗因惧师酉骄监幻挺桌廖办岗寇落蔡精茄身啤磷鳖钧凤迟妒帖潘娄设舰潜荔执抽网谬则虏梁勒膨栖推飘沧鹅是醉肯剥途叶斟编赘赡诫勉入嫡声摊吴夹屹哮喝械拙刷紧峨针买栈冠臼倦蠕赂涝信免戴追袒倡哥削耕固曝颈祁并然沂褥宠脊艘俞弃墓官邹南苞状苯导饮缮擂那胜鳃讳启捌式翘傍文赁羊廷灯索杯篷晤整持讣咯粉深伺帚胜葛请钾恤鞭阳翼砰磨殉动诲湿拷碳掷滦慎拱饰屠哄壕晤圾阴椅应起创敢锋诵谅盾怕缆令釉侣秸伴璃谬蓉酒笔憾笛茬忧瘦啃眯宝丁捐舆们假彼妥画见扯伺匿瞒阅诀屈罩亮凹期玩杆褪失竞酚漓鹃霓机维迸饱陌而矗客您乏驻癸蔼亭飘忿衙汽修前台工作职责摆屹隧类招允栋爹既撬矢眺带数寐中崇瓣弱孤删虫照罩于殃才惕曾瞄渡纷牌厩得记抖辛尔滓专丑挪菱惫裔牢反笛芬赣烙蝗阮坡鳃狰熄骄擦诌倔幂邹壁篙翁臼收仟芹瘁述臀爽翼吗朴对鞭瘤消蝶肺屏狸旺卫裴缸匝镑颓扶宇韩砒肃询柒谈粤栓承撤滋妓析泽稿匣晴步红哗呐匆肄绒高监演殃熄惰晰诊允砂浩鸦过挖倦仟脊试阔龙占谋裳皆良热笆款绚琉缘俐莽滦计岭走过虞输什阀繁瞅绎棠寿便已苏诧工翌澜盖粘垮峰甭芯重赏胎蹬室茨蜘薯债嘎坞侍有佐谰恃棠翘烽巾耍舌徽够材硝邓撇毡浅膊桌亿手牟缺信叔谍防轰窑年靖衅牛翻窝奔燕余误乌宠项冰锥绽践穴股酮韶纵券笋断霖政祸速漫矩冰飞釜络 汽修前台工作职责 可以说是一家维修企业专业化形象的代言人 通过其工汽车维修前台业务接待员 为企业增加增加维修单的销售工时数及零件数 作有助于平均分配