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第五章绩效管理 本章概览 1 绩效和绩效管理的内涵及特点2 绩效考核准备阶段的基本程序和方法3 绩效考核执行的主要内容和方法4 绩效沟通方法5 绩效考核结果的应用6 绩效考核中的法律风险 考核不会让你吃惊北电网络公司的员工考核主要分为两个方面 一方面是员工的行为 另一个是绩效目标 每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标是什么 以前北电是每年订一次目标 现在发展的速度变快 市场的变化也加剧 所以北电网络对员工的考核是随时的 经常会对已定的目标进行考核和调整 每个员工除了和自己的老板订目标 还有可能与其他部门一起合作做项目 许多人都会参加到同一个项目里 所以一个员工的业绩考核不是一个人说了算 不是一个方面能反映的 而是很多方面的反馈 除了自己的主管外 还有很多共事的人 手下的人对你的评价 这就是360度考核 对员工的行为和目标的考核因为是经常性的 员工在工作中出现什么不足 会从周围人和主管那里获得信息 所以一般不会出现到了年终总结时 考核结果会让员工非常惊讶的情况 最多是有些不同看法 主管会与员工进行沟通 力求评估能够让员工获得非常积极的认识 引例 本章内容 一 绩效与绩效管理二 绩效管理的准备三 绩效考核的执行四 绩效沟通与反馈五 绩效结果的应用六 绩效考核中的法律风险 一 绩效与绩效管理 一 绩效的概念及特点 1 绩效的概念经过考核的工作行为 表现及其结果 绩效包括个人绩效 团队绩效和组织绩效三个层面 2 绩效的特点 1 多因性 绩效的优劣不是由单一因素决定的 而是受主客观等多种因素的共同影响 2 多维性 对于员工的绩效 要从多方面去分析和考核 3 变动性 员工的绩效并不是固定不变的 在主客观条件发生变化的情况下 绩效也是会发生变动的 1 绩效管理的概念绩效管理本身代表着一种观念和思想 是对企业绩效相关问题的系统思考 其过程一般包括绩效考核的准备 绩效考核的执行 绩效的沟通与反馈以及绩效考核结果的应用 二 绩效管理概述 一 绩效与绩效管理 绩效考核的准备 绩效考核的执行 绩效的沟通与反馈 绩效考核结果的应用 2 绩效管理的作用 1 绩效管理是企业发展战略实施的重要工具 2 绩效管理可以促进质量管理 3 绩效管理有助于适应组织结构的调整和变化 4 绩效管理能够有效避免冲突 5 绩效管理可以节约管理者的时间成本 6 绩效管理可以促进员工的发展 二 绩效管理概述 一 绩效与绩效管理 二 绩效管理的准备 一 绩效指标的确定 1 绩效指标来自于对公司战略目标的分解 它是对公司战略目标的进一步细化和发展 因此 绩效指标是对驱动企业总体战略目标实现的具体因素的发掘 是企业总体战略对每个职位工作绩效的具体体现 2 关键绩效指标 KeyPerformanceIndicators KPI 用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的关键量化指标 是对工作完成效果的最重要的衡量方式 二 绩效管理的准备 一 绩效指标的确定 1 KPI来自于对企业总体战略目标的分解 反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素 2 KPI是对绩效构成中可控部分的衡量 因而应尽量反映员工工作的直接可控效果 剔除他人或环境造成的影响 3 KPI是对重点经营的衡量 而不是对所有操作过程的反映 4 KPI的制定过程由上级与下属共同参与完成 是双方就组织关键绩效指标达成一致意见的体现 它是组织中相关人员对职位工作绩效指标的一致认识和认同 二 绩效管理的准备 一 绩效指标的确定 3 KPI指标体系的逐层分解 二 绩效管理的准备 一 绩效指标的确定 战略导向的KPI指标体系的方法 1 标杆基准法 企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中领先的 最有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比较 分析这些基准企业的绩效产生原因在此基础上建立企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优程序与方法 2 价值树法 价值驱动树是一个管理理念 价值驱动树是企业基本于价值管理的一个管理仪表 企业用它形象地说明整个企业炸战略管理体系中各个价值之间的相互关系 二 绩效管理的准备 一 绩效指标的确定 战略导向的KPI指标体系的方法 3 关键成功要素分析法 基于企业愿景 战略和核心价值 对企业运营过程中的若干关键成功要素进行提炼与归纳 从而建立企业关键绩效管理指标体系与绩效管理系统的程序与方法 4 平衡记分卡 平衡记分卡的框架体系从财务角度 客户角度 内部运营角度以及学习与发展角度四个角度来设定 学习发展解决企业长期生命力问题 是提高企业内部战略管理素质与能力的基础 企业通过管理能力提升为客户提供更大的价值 客户的满意将带来企业良好的财务状态 二 绩效管理的准备 一 绩效指标的确定 战略导向的KPI指标体系的方法 5 全面绩效计分卡 此概念由荷兰质量管理咨询公司的首席执行官创始人休伯特K 兰佩萨德提出 它是平衡记分卡 全面质量管理 绩效管理和能力管理概念的扩展和融合 是一个人以个人与组织绩效可持续增长为中心 循序渐进 发展和学习的系统过程 6 卓越绩效模式 卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具 以顾客为导向 追求卓越绩效管理理念 二 绩效管理的准备 二 绩效目标的确定 1 绩效目标的来源公司战略目标或部门目标 部门及岗位职责及客户的需要 2 绩效目标的SMART原则S specific 是明确具体的 即各项绩效目标要明确描述出员工在每一工作职责下所需完成的具体任务 避免模糊不清的目标 M measure 是可衡量的 指各项绩效目标应尽可能地量化 要有定量数据 比如数量 质量 时间等 从而可以客观地衡量 二 绩效管理的准备 二 绩效目标的确定 A attainable 是可达成或可实现的 包括两层含义 一是任务适度 合理 二是绩效目标的设立是管理者与被管理者就工作目标 完成期限和衡量标准进行讨论并达成共识的过程 R relevant 是相关性 绩效目标必须是与组织战略结构相关的 T time bound 是有时间限制 没有时限要求的目标跟没有制定目标没什么区别 3 考核者与被考核者的沟通 制定目标既可以采取由上到下的方式 也可以采取由下到上的方式 还可以两种方式相结合 并且要全面沟通 认可一致 二 绩效管理的准备 三 绩效合约的签定 1 绩效合同的定义绩效合同是绩效计划的书面载体 是岗位任职人与其上级主管之间签署的一种内部协议 2 绩效合同的内容主要包括受约 聘 人与发约人 岗位绩效指标 指标权重 绩效目标值 实际完成情况及评分等 三 绩效考核的执行 一 绩效考核的内容 1 绩效考核的内容 1 潜在绩效 个人素质 团队素质 组织核心素质 2 行为绩效 个人工作的方式和方法 团队成员间的互助合作 组织内的共享价值观 信念 态度和行为 3 结果绩效 员工个人产出的数量和质量 团队的生产率和收益率 组织的利润率 客户满意度 市场份额等 2 绩效考核内容信息的收集方法包括观察法 工作记录法 他人反馈法等 三 绩效考核的执行 二 绩效考核的方法 1 排序评价法 根据绩效考评的要素对员工进行排序 从绩效最好的人到绩效最差的人 2 配对比较法 将每一个被考核者按照评价要素与其他被考核者一一配对 分别进行比较 3 强迫分布法 可以有效避免由于考核者的个人因素而产生的考核误差 4 图解式评价法 绩效评价中使用最为广泛的考评方法 5 关键事件法 将每一位被考核者在工作活动中所表现出的非同寻常的方式或不良行为记录下来 6 360度绩效考核法 对组织成员进行自上而下 自下而上 本人的 平级的以及来自企业外部的顾客的全方位考核 三 绩效考核的执行 三 绩效考核的周期 1 确定绩效考核周期的因素 1 员工层次 一般来说 职位的工作绩效比较容易考核的 考核周期相对要短一些 2 职能类型 性质稳定的指标 考核周期相对要长一些 3 其他 如生产周期 可控性因素或组织资源的限制因素 三 绩效考核的执行 四 绩效考核的申诉 1 绩效考核申诉的原因 1 被考核者对考核结果存在不满 2 员工认为考核标准设立不当 有失公平 2 绩效考核申诉解决的要点 1 考核者掌握考核程序 2 对考核人员进行培训 3 部门经理对员工进行客观评价 4 考核者应消除个人主观偏见 5 确实了解该员工职务及其责任的具体内容及标准 6 分析考核结果 制定改进计划 三 绩效考核的执行 五 绩效考核的主体与平台 1 绩效考核的主体 1 考核委员会 2 人力资源部 2 绩效考核的平台 1 绩效合同监控系统 2 绩效沟通支撑系统 3 绩效审核改进系统 三 绩效考核的执行 六 绩效考核常见的问题与对策 1 绩效考核中常见的问题 1 考核标准不明确 2 晕轮效应 3 居中趋势 4 偏紧或偏紧 5 偏见效应 三 绩效考核的执行 六 绩效考核常见的问题与对策 1 避免常见绩效考核问题的方法 1 与员工进行持续的绩效沟通 2 考核者应事前准备 了解被评者的工作内容 3 尽量使用客观的 量化的衡量标准 减少主观因素的影响 4 选择正确的绩效考核工具 5 对主管人员进行培训 三 绩效考核的执行 六 绩效考核常见的问题与对策 绩效评估争端解决 四 绩效沟通与反馈 一 绩效沟通与反馈的意义 1 定义部门主管与下属员工之间共同针对绩效考核结果所做的检视与讨论 其主要目的是把员工的绩效考核结果反馈给他 同时与员工共同确定员工个人下一步的绩效目标 2 意义 1 与被反馈者讨论其职业发展计划 2 维持被反馈者的现有绩效水平 3 进行沟通反馈的目的是制定一个行动计划来改善当前的无法令人满意的绩效 四 绩效沟通与反馈 二 绩效沟通与反馈的方法 1 正式沟通 1 书面报告 比较常用 可以定期 也可以不定期 2 定期面谈 重点要放在具体的工作任务和标准上 3 管理者参与的小组会议或团队会议 2 非正式沟通非正式的交谈 吃饭时的闲聊 郊游或聚会时的谈话 还有 走动式管理 或 开放式办公 等 四 绩效沟通与反馈 三 绩效沟通与反馈的流程 1 绩效反馈准备2 反馈过程注意点 1 谈话要直接而具体 2 不要直接指责员工 3 鼓励员工多说话 4 记住反馈的重点和目的 5 该结束时立即停止 6 对待具有防御心理的下属 3 确定绩效 提出改建计划 五 绩效结果的应用 绩效结果管理 晋升调配 薪酬管理 培训教育 绩效改进计划 人力资源规划 个人发展计划 五 绩效结果的应用 一 制定绩效改进计划 1 绩效沟通让员工认识到自己的缺点和优势 2 绩效改进是绩效管理过程是否发挥效用的关键 二 人力资源规划 绩效管理的结果可以为组织提供总体人力资源质量优劣程度的准确情况 获得所有员工晋升和发展潜力的数据 以便为组织的未来发展制定人力资源规划 五 绩效结果的应用 二 人力资源规划 绩效管理的结果可以为组织提供总体人力资源质量优劣程度的准确情况 获得所有员工晋升和发展潜力的数据 以便为组织的未来发展制定人力资源规划 五 绩效结果的应用 三 薪酬管理 1 确定绩效工资绩效工资的确定是以绩效考核结果为依据计算的 通过对员工绩效成绩的强制分布 使员工的绩效成绩落入一定的评价等级 每个等级都与一定的考核系数挂钩 2 工资调整考核结果应用于工资调整主要表现在两个方面 一是用于年度工资额的调整 二是工资的定期调级 五 绩效结果的应用 四 晋升调配 连续的考核结果记录为职务晋升和干部选拔提供依据 通过对员工在一定时期的连续绩效的分析 选择连续绩效比较好且稳定的人员纳入调配或晋升名单 通过分析累积考核结果的记录 发现员工工作表现与其职位的不适应性问题 查找原因并及时进行调配 做到真正的人职匹配 五 培训教育 通过分析累积考核结果的记录 发现员工群体或个体与组织要求的差距 从而及时组织相关的培训教育工作 工作态度上落后的积极分子 需参加公司适应性再培训 能力上的不足 可以组织有针对性的知识和技能培训 提高其工作能力 五 绩效结果的应用 五 个人发展计划 1 了解员工的能力和潜力 进行人才规划 2 促进人才的合理流动和配置 3 有助于管理者管理和发展员工 4 有助于员工提高工作能力 开发自身潜能 5 有助于个人职业目标的实现 有助于个人职业生涯的发展 六 绩效考核中的法律风险 1 绩效考核中 应尽量避免引起纠纷的情况 1 绩效考核应尽量采用客观标准 慎用主观标准 2 民主测评 强制分布以及末位淘汰等方法所得到的绩效评估结果不能作为员工辞退的唯一依据 3 尽量使用客观工作标准评判员工是否胜任特定工作岗位 管理者及人力资源管理部门要按时收集员工是否胜任工作岗位的信息 特别要注意收集员工不能胜任岗位 调整岗位或培训 调整岗位或培训之后仍不能胜任岗位的信息 最好要有员工当事人的签字确认 谢谢观看 1 不是井里没有水 而是你挖的不够深 不是成功来得慢 而是你努力的不够多 2 孤单一人的时间使自己变得优秀 给来的人一个惊喜 也给自己一个好的交代 3 命运给你一个比别人低的起点是想告诉你 让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事 所以有什么理由不努力 4 心中没有过分的贪求 自然苦就少 口里不说多余的话 自然祸就少 腹内的食物能减少 自然病就少 思绪中没有过分欲 自然忧就少 大悲是无泪的 同样大悟无言 缘来尽量要惜 缘尽就放 人生本来就空 对人家笑笑 对自己笑笑 笑着看天下 看日出日落 花谢花开 岂不自在 哪里来的尘埃 5 心情就像衣服 脏了就拿去洗洗 晒晒 阳光自然就会蔓延开来 阳光那么好 何必自寻烦恼 过好每一个当下 一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在 6 无论你正遭遇着什么 你都要从落魄中站起来重振旗鼓 要继续保持热忱 要继续保持微笑 就像从未受伤过一样 7 生命的美丽 永远展现在她的进取之中 就像大树的美丽 是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中 像雄鹰的美丽 是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中 像江河的美丽 是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中 8 有些事 不可避免地发生 阴晴圆缺皆有规律 我们只能坦然地接受 有些事 只要你愿意努力 矢志不渝地付出 就能慢慢改变它的轨迹 9 与其埋怨世界 不如改变自己 管好自己的心 做好自己的事 比什么都强 人生无完美 曲折亦风景 别把失去看得过重 放弃是另一种拥有 不要经常艳羡他人 人做到了 心悟到了 相信属于你的风景就在下一个拐弯处 10 有些事想开了 你就会明白 在世上 你就是你 你痛痛你自己 你累累你自己 就算有人同情你 那又怎样 最后收拾残局的还是要靠你自己 11 人生的某些障碍 你是逃不掉的 与其费尽周折绕过去 不如勇敢地攀登 或许这会铸就你人生的高点 12 有些压力总是得自己扛过去 说出来就成了充满负能量的抱怨 寻求安慰也无济于事 还徒增了别人的烦恼 13 认识到我们的所见所闻都是假象 认识到此生都是虚幻 我们才能真正认识到佛法的真相 钱多了会压死你 你承受得了吗 带 带不走 放 放不下 时时刻刻发悲心 饶益众生为他人 14 梦想总是跑在我的前面 努力追寻它们 为了那一瞬间的同步 这就是动人的生命奇迹 15 懒惰不会让你一下子跌倒 但会在不知不觉中减少你的收获 勤奋也不会让你一夜成功 但会在不知不觉中积累你的成果 人生需要挑战 更需要坚持和勤奋 16 人生在世 可以缺钱 但不能缺德 可以失言 但不能失信 可以倒下 但不能跪下 可以求名 但不能盗名 可以低落 但不能堕落 可以放松 但不能放纵 可以虚荣 但不能虚伪 可以平凡 但不能平庸 可以浪漫 但不能浪荡 可以生气 但不能生事 17 人生没有笔直路 当你感到迷茫 失落时 找几部这种充满正能量的电影 坐下来静静欣赏 去发现生命中真正重要的东西 18 在人生的舞台上 当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时 你就更想展现精彩绝伦的自己 但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行 19 积极的人在每一次忧患中都看到一个机会 而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患 莫找借口失败 只找理由成功 20 每一个成就和长进 都蕴含着曾经受过的寂寞 洒过的汗水 流过的眼泪 许多时候不是看到希望才去坚持 而是坚持了才能看到希望 1 这世上 没有谁活得比谁容易 只是有人在呼天抢地 有人在默默努力 2 当热诚变成习惯 恐惧和忧虑即无处容身 缺乏热诚的人也没有明确的目标 热诚使想象的轮子转动 一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油 善于安排玩乐和工作 两者保持热诚 就是最快乐的人 热诚使平凡的话题变得生动 3 起点低怕什么 大不了加倍努力 人生就像一场马拉松比赛 拼的不是起点 而是坚持的耐力和成长的速度 只要努力不止 进步也会不止 4 如果你不相信努力和时光 那么时光第一个就会辜负你 不要去否定你的过去 也不要用你的过去牵扯你的未来 不是因为有希望才去努力 而是努力了 才能看到希望 5 人生每天都要笑 生活的下一秒发生什么 我们谁也不知道 所以 放下心里的纠结 放下脑中的烦恼 放下生活的不愉快 活在当下 人生喜怒哀乐 百般形态 不如在心里全部淡然处之 轻轻一笑 让心更自在 生命更恒久 积极者相信只有推动自己才能推动世界 只要推动自己就能推动世界 6 人性本善 纯如清溪流水凝露莹烁 欲望与情绪如风沙袭扰 把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽 但我知道 每个人的心灵深处 不管乌云密布还是阴淤苍茫 但依然有一道彩虹 亮丽于心中某处 7 每个人的心里 都藏着一个了不起的自己 只要你不颓废 不消极 一直悄悄酝酿着乐观 培养着豁达 坚持着善良 只要在路上 就没有到达不了的远方 8 不要活在别人眼中 更不要活在别人嘴中 世界不会因为你的抱怨不满而为你改变 你能做到的只有改变你自己 9 欲戴王冠 必承其重 哪有什么好命天赐 不都是一路披荆斩棘才换来的 10 放手如拔牙 牙被拔掉的那一刻 你会觉得解脱 但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔 一天数次 不痛了不代表你能完全无视 留下的那个空缺永远都在 偶尔甚至会异常挂念 适应是需要时间的 但牙总是要拔 因为太痛 所以终归还是要放手 随它去 11 这个世界其实很公平 你想要比别人强 你就必须去做别人不想做的事 你想要过更好的生活 你就必须去承受更多的困难 承受别人不能承受的压力 12 逆境给人宝贵的磨炼机会 只有经得起环境考验的人 才能算是真正的强者 自古以来的伟人 大多是抱着不屈不挠的精神 从逆境中挣扎奋斗过来的 13 不同的人生 有不同的幸福 去发现你所拥有幸运 少抱怨上苍的不公 把握属于自己的幸福 你 我 我们大家都可以经历幸福的人生 14 给自己一份坚强 擦干眼泪 给自己一份自信 不卑不亢 给自己一份洒脱 悠然前行 轻轻品 静静藏 为了看阳光 我来到这世上 为了与阳光同行 我笑对忧伤 15 总不能流血就喊痛 怕黑就开灯 想念就联系 疲惫就放空 被孤立就讨好 脆弱就想家 不要被现在而蒙蔽双眼 终究是要长大 最漆黑的那段路终要自己走完 16 在路上 我们生命得到了肯定 一路上 我们有失败也有成功 有泪水也有感动 有曲折也有坦途 有机遇也有梦想 一路走来 我们熟悉了陌生的世界 我们熟悉了陌生的面孔 遇人无数 匆匆又匆匆 有些成了我们忘不掉的背影 有些成了我们一生的风景 我笑 便面如春花 定是能感动人的 任他是谁 17 努力是一种生活态度 与年龄无关 所以 无论什么时候 千万不可放纵自己 给自己找懒散和拖延的借口 对自己严格一点儿 时间长了 努力便成为一种心理习惯 一种生活方式 18 自己想要的东西 要么奋力直追 要么干脆放弃 别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断 做别人茶余饭后的笑点 19 即使不能像依米花那样画上完美的感叹号 但我们可以歌咏最感人的诗篇 即使不能阻挡暴风雨的肆虐 但我们可以左右自己的心情 即使无法预料失败的打击 但我们可以把它当作成功的一个个驿站 20 能力配不上野心 是所有烦扰的根源 这个世界是公平的 你要想得到 就得学会付出和坚持 每个人都是通过自己的努力 去决定生活的样子 1 只要有坚强的意志力 就自然而然地会有能耐 机灵和知识 2 你们应该培养对自己 对自己的力量的信心 百这种信心是靠克服障碍 培养意志和锻炼意志而获得的 3 坚强的信念能赢得强者的心 并使他们变得更坚强 4 天行健 君子以自强不息 5 有百折不挠的信念的所支持的人的意志 比那些似乎是无