沟通的智慧ppt课件.pptx

沟通的智慧 团省委领导到某企业调研 领导到牧民家视察 新毕业生的自我介绍 医患沟通 看似很小的事情 因为沟通会 communication 沟通的重要性 为什么强调学生干部要学会沟通 一 语言沟通能力是学生干部素养的一部分 学生干部素养是学生干部个人行为规范及行为本身 沟通 干部素质 确保 部门互通信息 协同作战 下情上知 上意下达 建立长期良好的关系 取得预期交际成果 得到他人的尊重 被他人接受 工作的有效开展 1 3 5 7 2 4 6 学生干部素养的内涵 有效解决问题的能力 有效的语言沟通能力 良好的交际礼仪 语言沟通是集体赖以生存的重要过程 良好的沟通能让组织的成员感受到组织对自己的尊重和信任 利于产生极大的责任感 认同感和归属感 从而具有强烈的责任心和奉献精神 沟通 一个设定的目的 把信息 思想和情感在个人或人群间传递 达成共同协议 沟通有哪三个要素 二 什么样的沟通才是有效沟通 三 概念解释 有效的沟通 通过听 说 读 写等思维的载体 通过演讲 会见 对话 讨论 信件等方式准确 恰当地表达出来 以促使对方接受 沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接受 这种沟通就是无效的 也可以说是沟而不通 无效的沟通 Forexample 基金与鸡精 老婆 你买鸡精 基金 么 丈夫 鸡精 咱家里不是还有鸡精么 老婆 没有回答 接着自顾自的说 我打算买5000块的鸡精 丈夫 汗 老婆 你买5000块鸡精做什么啊 咱家里不是还有鸡精么 再说也不用买5000啊 老婆 丈夫 说话和事业的进展有很大关系 它是一个人力量的主要表现 你若出言不逊 跟别人争辩甚至争吵 你将不可能获得别人的同情 别人的合作 别人的助力 美国 富兰克林 沟通的双70 定律 四 管理者70 的时间都花在了沟通上 但是工作中的70 的失误都是由于沟通不当造成的 沟通的意识 沟通的艺术 沟通的技巧 好的沟通决定工作成效 五 交往是平等的 1 交往是有选择的 2 交往的期望值不要太高 3 交往过程中要互相信任 4 谦虚谨慎 摆正位置 5 学生干部人际语言沟通 前提 一 平等相待 真诚相处 1 打开心窗 主动沟通 2 心胸宽阔 换位思考 3 合作协助 友好竞争 4 学生干部人际语言沟通 基本原则 二 我是职业董事长 我领导万科的秘诀 就是不断地交谈沟通 与投资人 股东 经理层和员工 万科集团董事长王石 LOGO 管理就是沟通 沟通再沟通 杰克 韦尔奇 最好的想法 最有创见的建议 最优秀的计划 不通过沟通都无法实现 斯蒂芬 P 罗宾斯 企业管理过去是沟通 现在是沟通 将来还是沟通 松下幸之助 沟通漏斗图 想一想 以下情况出现过吗 老师或你的上级给你下达一些不明确的工作任务 让你无所适从 你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法 但最终却发现他误解了你的意思 你的本意是好的 可是经过沟通的效果却是你最不想看到的 你曾误解过同伴的意思吗 观测哈雷彗星的传话 1910年美军的一次部队的命令传递是这样的 营长对值班军官 明晚大约 点钟左右 哈雷彗星将可能在这个地区看到 这种彗星每隔76年才能看见一次 命令所有士兵穿着野战服在操场上集合 我将向他们解释这一罕见的现象 如果下雨的话 就在礼堂集合 我为他们放一部有关彗星的影片 观测哈雷彗星的传话 值班军官对连长 根据营长的命令 明晚 点哈雷彗星将在操场上空出现 如果下雨的话 就让士兵穿着野战服列队前往礼堂 这一罕见的现象将在那里出现 连长对排长 根据营长的命令 明晚 点 非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现 如果操场上下雨 营长将下达另一个命令 这种命令每隔76年才会出现一次 排长对班长 明晚 点 营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现 这是每隔76年才有的事 如果下雨的话 营长将命令彗星穿上野战服到操场上去 班长对士兵 在明晚 点下雨的时候 著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服 开着他那彗星牌汽车 经过操场前往礼堂 信息衰减 传话游戏 传话内容通常会因为中间环节的差错而使表达者的初衷与接收者得到的信息大相径庭 表达者 中间环节1 中间环节2 信息接收者 超级演说家 梦 就是路过的幸福 下周六 11月22日早上9点 团市委将就省运会志愿者工作到我们学校调研 李书记带队 有6人过来 请你们针对本次调研 下周一拿出初步工作方案 注意有相关预案 下周三前要准备好相关汇报材料 包括纸质版和汇报的PPT 制作相关的宣传展板 还要策划当天举行现场志愿者招募活动 记得提前预定借用主楼四楼会议室和东莞行政楼五楼会议室 语言沟通中的 信息衰减 现象 在实际的语言沟通中 由于说话人的主观因素和某些客观因素的影响 势必会产生 信息衰减 现象 导致信息失真 信息衰减越多 信息失真就越多 沟通障碍也就越大 给学生工作成效带来的负面影响也就越加严重 怎样有效减少 信息衰减 现象 1 反复确认 及时回复 定期反馈 阶段汇报 2 减少信息传播的中间环节3 通过完善信息内容和沟通方式 避免可能出现的误会和误解4 克服沟通中的 位差效应 上级应在沟通态度上主动减小位差5 重要工作要尽量采用信息或书面形式上传下达 举例 一个校级活动前期的宣传工作该怎么做 最重要的是加强与各学院 年级 班级的联系 学会沟通 发挥各级学生干部的能动性 达到更大的宣传效果 橱窗 海报 微博 微信 微博 微信没关注 橱窗 海报没看到 怎么办 如何沟通 沟通的类别 语言沟通是指用语言符号进行的信息交流 包括口语和书面语的沟通 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流 主要有神态 表情 姿势 手势等 语言沟通和非语言沟通 沟通的类别 沟通的类别 沟通知识概述 沟通的类别 沟通的类别 上行沟通指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通 下行沟通上级把政策目标 制度规则等向下级传达的沟通 平行沟通指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通 斜向沟通非上下级 平级的沟通 这种沟通常带协商性和主动性 上通的艺术 一 一 原则 积极的态度 1 严谨认真的工作作风 2 主动 再主动 3 开放的思维和团队精神 4 服从意识 5 二 沟通的艺术 1 准备工作要到位 方案 备选方案 预案 重点 简明扼要 2 说话不思考等于射击不瞄准 讲电话 3 过程中做好记录 带笔和笔记本 4 学会信息确认 有疑问即时提出 5 主动汇报进程 有重点 有选择 6 要多出选择题 少出问答题 下达的技巧 二 一 原则 有幽默感 能营造和谐团结积极的工作氛围 尽量不要以 领导 的权威来完成管理 分配任务应明确 准确 保证下属清楚明白的工作 关注下属的发展 同下级一起寻求解决问题的办法 真诚倾听 同时提出适当的意见 尊重下级 主动沟通 1 3 5 7 2 4 6 技巧 1 用词要和善 礼貌 一位受人尊敬的学生干部 首先应该是一位懂得尊重别人的干部 学会赞美 2 学会倾听 发挥自主性 3 倾听误区 没有准确地理解对方 美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友 问他说 你长大后想要做什么呀 小朋友天真的回答 我要当飞机的驾驶员 林克莱特接着问 如果有一天 你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了 你会怎么办 小朋友想了想说 我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带 然后我挂上我的降落伞跳出去 当现场的观众笑的东倒西歪时 没想到 孩子的两行热泪夺眶而出 其悲悯之情远非笔墨所能形容 于是 林克莱特问他说 为什么要这么做呢 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法 我要去拿燃料 我还要回来 全场没有人再笑了 顿时静默下来 4 共同研究 决策更具说服力 任务下达后 切不可到此为止 不再过问事情的进展 尤其当下属遇到问题和困难 上级应该和下属共同研究情况 交换想法 尽快提出一个解决方案 5 批评的艺术 选对场合 堂中扬善 闭门说过 对事不对人 康熙王朝视频震撼4分钟 时机要得当 气氛合适 避免情绪过于激动 可采取方式 我以前也会犯这种错误 每个人都有低潮的时候 重要的是如何缩短低潮的时间 像你这么聪明的人 我实在无法同意你再犯一次同样的错误 沟通的注意事项 三 一 沟通的礼仪 1 保持目光交流 不东张西望 一 沟通的礼仪 2 身体前倾 表情和蔼 微笑3 专注聆听 不要敷衍了事4 表现出对对方话语感兴趣 一 沟通的礼仪 5 重点问题适当做记录6 插话时请求对方允许 使用礼貌语7 开会 听讲座 听报告时手机调为静音 沟通的方式选择 二 沟通媒介 微信 飞信 QQ电话 技巧 学代会 会议 三 沟通的双向性 瑞星杀毒软件 男 你又怎么了 女 看来你真的不懂我 男 你怎么了 你讲啊 女 我以为你懂的 男 你要讲出来我才知道我懂不懂啊 女 不懂的人讲了也不会懂 懂的人根本不需要讲 男 你不讲我怎么知道啊 女 有些东西不需要讲 男 看沟通对象 1 在工作中与你可能与不喜欢的人起共事 2 我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人 但我们需要的是理解不同风格的人而非判断 3 我们也需要理解为什么其他人这么看我 4 你最合得来和你最头疼的人之间有何区别 你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好 四 沟通的语言 将要表达的内容浓缩成几个要点 用简洁 精炼的语言表达出来 少讲些模棱两可的话 多讲些语意明确的话 要言之有物 条理要清楚 逻辑要严谨 可以采用 总述 分条阐述 总结 的方式 措辞得当 不滥用词藻 不讲空话 套话 在非专业性沟通时 少用专业性术语 1 语言要精炼 清晰 有条理 邓小平直言撒切尔 沟通能力提升 曾国