公共关系学详解

公共关系学公共关系学 综合复习资料综合复习资料 一 单项选择题一 单项选择题 1 公共关系之父 是 A 爱德华 伯尼斯 B 雷克斯 哈罗 C 艾维 李 D 卡特利普和森特 2 公共关系的客体是 A 社会组织 B 公众 C 政府 D 企业 3 在按照公众的态度对公众进行分类时 组织最希望 的态度得到根本性的转变 A 顺意公众 B 逆意公众 C 边缘公众 D 独立公众 4 是组织成功的源泉和内因 A 股东关系的协调 B 员工关系协调 C 股东与员工关系的协调 D 组织与媒体的关系 5 现代控制论传播模式是谁提出 A 韦弗 B 香农 C 威尔伯 施拉姆 D 威廉 6 态度层次的传播主要对象是 A 非公众 B 潜在公众 C 知晓公众 D 行动公众 7 下列哪项不属于民意测验法 A 座谈 访问 法 B 问卷设计 C 抽样技术法 D 资料研究法 8 第一印象的强烈影响 知觉的偏见的产生原因中称作 A 定型效应 B 近因效应 C 晕轮效应 D 首因效应 9 客体形象塑造不包括 A 产品形象 B 品牌形象塑造 C 服务形象塑造 D 环境形象塑造 10 以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因 A 自身素质低下 B 管理缺乏规范 C 法制观念淡薄 D 企业恶性竞争 11 是公共关系学的理论核心 A 组织信誉 B 组织服务 C 组织形象 D 企业美誉 12 职业社团和群众组织属于 A 公益性组织 B 互利性组织 C 赢利性组织 D 服务性组织 13 是企业视觉形象识别系统 CI 系统的中心 A 理念识别系统 B 活动识别系统 C 视觉识别系统 D 个性识别系统 14 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是 A 公共关系学 B 舆论明鉴 C 有效公共关系 D 公众舆论的形成 15 是社会组织形象竞争的制胜法宝 A 公关决策 B 公关活动 C 公关策划 D 公关计划 16 是公共关系得以发展的物质条件 没有这一条件 公共关系不可能得以扩 大并向更高层次迈进 A 商品经济的繁荣 B 政治民主的发展 C 大众传播技术的发展 D 民众意识的觉醒 17 巴纳姆时期公共关系的特点是 提出了 说真话 的宣传思想 B 公众受愚弄的时期 真正为公共关系奠定了理论基础 D 全新的现代发展时期 18 四大电子媒介在公共关系传播中发挥作用最大的是 A 电脑互联网 B 电影与录像 C 广播 D 电视 19 已经成为人类使用最多 作用也最大的一种传播形式 A 自我传播 B 人际传播 C 组织传播 D 大众传播 20 公关调研的基本内容不包括 A 社会组织的公共关系状态 B 社会组织的基本状况 C 社会环境状况 D 社会组织的发展前景 二 多选题二 多选题 1 公众一般具有三个显著的特点 A 共同性 B 可变性 C 相关性 D 多样性 2 传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成 A 首因效应 B 名人效应 C 心理效应 D 权威效应 3 公关策划的基本原则有 A 公众利益至上原则 B 互惠互利原则 C 实事求是原则 D 分清主次原则 4 制作公共关系广告的基本原则 A 实事求是 B 独具风格 富于创新 C 避免商业痕迹过重 D 要反映组织的优势 5 有效的公关调研计划包括哪两大方面 A 确定信息来源 B 落实调研措施 C 制定调研方案 D 确定参与调研的人员 6 传播的隐含要素包括 A 时空环境 B 心理状态 C 文化背景 D 信誉意识 7 落实调研措施主要强调哪些方面 A 公共关系调研的进度安排 B 公共关系调研的经费预算 C 公共关系调研范围 D 公共关系调研人员的选择 8 公关策划由哪几个要素构成 A 策划者 B 策划目标 C 策划对象 D 策划方案 9 组织形象的构成 A 组织的总体特征与风格 B 知名度与美誉度 C 组织公共关系意识 D 组织形象定位 10 从国际上看 公共关系公司大致有以下几种类型 A 综合服务咨询公司 B 专项业务服务公司 C 特殊业务服务公司 D 专门业务服务公司 11 按照组织获利和利益分配的方式 将组织划分为 A 互利性组织 B 赢利性组织 C 服务性组织 D 公益性组织 12 公共关系策划的特征有 A 科学性和创造性 B 变动性和调整型 C 目标性和整体性 D 针对性和实践性 13 企业的形象构成要素包括 A 主体形象要素 B 客体形象要素 C 体制要素 D 形象延伸要素 14 企业视觉形象识别系统包括 A 理念识别 B 活动识别 C 视觉识别 D 个性识别 15 公共关系的组织机构有哪些 A 公共关系经济实体 B 公共关系公司 C 公共关系社团组织 D 社会组织内部的公共关系部 三 判断题三 判断题 1 我国古代就有原始公共关系观念与活动 2 公共关系是一种个人的活动和职能 3 美誉度是指一个组织被公众知晓 了解的程度 即组织对社会公众影响的广度和深 度 4 公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作 5 所谓公众中的 意见领袖 就是指组织的主要负责人 6 公共关系与商品经济存在着天然联系 商品经济越发达 市场竞争越激烈 公共关 系活动也就越重要 7 顺意公众是对组织持反对态度的公众群体 顺意公众是对组织持反对态度的公众群 体 8 公共关系本质上是信息的传递 9 公共关系在所有决策和行动上 均以公众的利益为前提 10 纵观公共关系产生和发展的历史 可见公共关系的学科化和职业化是同步的 11 宣传是一种单向的心理诱导 行为影响和舆论控制方式 12 政府公众对象主要是指政府官员 四 名词解释四 名词解释 1 公共关系策划 2 社会组织 3 公共关系创意 4 组织形象 5 公共关系广告 五 简答题五 简答题 1 员工关系协调的主要手段有哪些 2 简述公共关系策划的过程 3 简述公共关系传播的基本特征 4 企业公共关系的工作重点应放在哪些方面 5 问卷设计的程序 六 案例分析六 案例分析 1 某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时 发现产品存在严 重的质量问题 于是 他与企业进行了交涉 企业接待人员同意研究后给其一个答复 但此后便没了下文 无奈 律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社 将情况反映给记者 该报社遂派记者到企业进行现场采访 记者们在企业拍摄到了许 多违反国家食品生产规定的现场画面 企业领导发现后强行索要记者所拍资料 不成 后 将记者扣留 在当地公安人员的解救下 记者们在被困 1 个多小时后得以安全返 回 事后 该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题 以及记者在企 业中所拍摄的材料 经历公诸于众 企业经营一时陷入困境 问 1 请用所学公共关系原理分析该企业陷入困境的原因 2 如果你是该企业的负责人 你如何处理此事 2 中国足球队化解危机的公关 1997 年 11 月 8 日凌晨 世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔 伊朗之战终场哨响 预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利 以后的比赛 对中国队来说 仅仅具 有形式上的意义 民众的疑惑 失望 忿恨 痛苦溢于言表 外在化 激情化的言辞 行动不断出现在各种媒体上 中国队的能力受到极大的怀疑 形象遇到前所未有的危 机 给民众一个说法 已是大势所趋 11 月 13 日 中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会 足球常务副主席王俊生 为主要发言人 国家体委宣传司司长何慧悯为主持人 教练组成员戚务生 金志扬 迟尚斌 陈熙荣 运动员代表范志毅 徐弘 区楚良等出席会议 何女士首先表达了 中国队非常希望与新闻媒体见面 共同为中国足球会诊的真诚愿望 王俊生接着作长 篇发言 分析此次失利的主要原因 判断出偏差 发挥欠稳定 战术组合需要尽快提 高 关键时刻在关键位置上出现了技术失误 导致失败 他和其他发言人还回答了记 者提出的问题 会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信 擦干眼泪 奋起直追 来自全国各 地的新闻单位的百余名记者参加了 2 小时的记者招待会 案例思考 1 社会组织如何化解形象危机 2 记者招待会的优势何在 3 碧绿液是法国生产的一种有着悠久历史的矿泉水品牌 这种品牌的矿泉水远销 于世界各地 销量非常好 仅在美国销售额便达到 5 5 亿美元 占美国矿泉水市场的 85 这是一笔相当可观的数目 矿泉水在国外不仅仅是用来饮水的 其用途还有很多 因此对矿泉水的质量要求 是非常严格的 然而在 1988 年 2 月 一件令该公司始料不及的事发生了 美国食品及 药物管理局宣布 在对碧绿液抽样检查中 发现产品有超过标准 2 3 倍的致癌物质 苯 长期饮用危及人的生命 这是一件非同寻常的事情 因为这件事关系到碧绿液的 命运 后经调查 事故发生的原因是人为技术事故 没有在净水处理过程中及时更换 滤水装置 而使滤水能力降低导致苯含量过高 假如你作为公司的最高层领导 请你从公司自身 对被被害者和对新闻界三方面 分别阐述如何面对这次危机 4 我于去年 3 月代理某一白酒品牌 为了尽快开拓市场 当时厂家口头答应我所 在的地区济南和相邻的泰安均是我的 地盘 半年以后 济南和泰安市场相继启动 销量渐呈上升趋势 此时厂家却 喜新厌旧 为利益驱动在泰安又找了一家总代理商 同时取消了我的总代理资格 为了启动泰安市场 我投入的大量的财力 现在只收回 了一部分 利益受到了损失 我该怎样讨会我的正当利益 又不伤和气 以及我在今 后的工作中如何避免这种情况发生 5 美国某公司生产的 A 型电热咖啡壶 不断有顾客投诉 要求调换 公司通过调 查发现属于质量原因所致 决定将其全部收回予以调换 但该咖啡壶与 B 型咖啡壶十 分相似 不宜识别 为帮助顾客识别和减少公司的损失 公司制定了一个详细的工作 方案 首先编写了产品识别说明书 并运用抽样调查方法进行调查 随后对公众宣传 达几个月 包括在电视台举行一场讨论会 加强对公众的宣传 在销售点大做广告 进行调换回收工作等 根据回收统计情况和事后的调查 90 的顾客已经调换 了解此 事件的公众达 1 8 亿 公司虽然有一定的损失 却提高了声誉 此次活动 被誉为 1976 年最佳公关活动 1 从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤 2 说明什么是抽样调查方法 3 结合该公司成功的公关活动 你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做 好哪几方面的工作 公共关系学公共关系学 综合复习资料答案综合复习资料答案 一 单项选择题一 单项选择题 题目 12345678910 答案 CBBBCCDDDD 题目 11121314151617181920 答案 CCABCCBDDD 二 多选题二 多选题 题目 12345678910 答案 ABDABDABABCABABCDABDABCDABDABD 题目 11121314151617181920 答案 ABCDACDABDABCBCD 三 判断题三 判断题 题目 12345678910 答案 题目 1112 答案 四 名词解释四 名词解释 1 公共关系策划 公共关系策划 是指在公共关系原理的正确指导下 对将开展的公 关活动进行创造性的谋划和设计出公关活动方案的脑力劳动过程 2 社会组织 社会组织 是指人们为了有效地达到特定的目标 按照一定的宗旨 制 度和系统建立起来的共同活动集体 3 公共关系创意 公共关系创意是公共关系人员在策划过程中所进行的一种有意识 有目的的特殊的创造性思维活动 4 组织形象 组织形象就是公众对于社会组织的总体评价 是社会组织的表现与特征 在公众心目中反映 5 公共关系广告 公共关系广告就是组织利用广告的形式 向社会公众传达有关信息 促使社会公众更多地了解组织 争取公众的好感 提高组织的知名度 美誉度 树立 良好组织形象 五 简答题五 简答题 1 答 1 造就员工爱厂敬业的价值观念 2 建立健全激励机制 3 培养良好的内部氛围 4 加强传播沟通 构建良好的员工关系 2 答 一 组成相应的策划班子 二 认真分析已有的各种信息 全面掌握策划所需的相关材料 三 确定近期内公共关系工作的首要任务 明确策划的方向与目标 四 提出公共关系策划的思路和基本构架 五 进行创意 六 制定数套初步方案 经过优选形成最佳的实施方案 3 答 公共关系传播大多侧重于信息沟通的非宣传性传播 公共关系传播更加注重情感传播 公共关系传播坚持双向沟通的原则 4 答 第一 协助企业做好人力资本的开发 第二 强化服务意识 提高服务水平 第三 协助企业培育著名品牌 树立良好形象 5 答 1 明确调研所需资料 2 明确调研对象类型 3 调研问卷选择测试 4 调研问卷规范设计 六 案例分析六 案例分析 1 答案要点 该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当 导致所生产的食品违反国家 的有关规定 引起消费者不满 直接原因则在于企