管理人员行为规范ppt课件.pptx

管理人员行为规范 内容提要 2 3 4 1 道德行为规范 进一步规范我院管理人员行为 提升职业素养 促进职能部门效能建设 一 目的 二 适用范围 三 基本行为规范 三 行为规范 三 行为规范 四 工作纪律基本行为规范 服从组织 服从领导 有令必行 有禁必止 自觉遵守劳动纪律 执行挂牌上岗制度 禁烟制度 外出请假制度 不迟到 不早退 不擅离职守 不闲谈喧哗 不玩电脑游戏 忠诚 敬业 维护好医院的利益和形象 公道正派 不参加非法组织和非法活动 不损害医院声誉 不奢侈浪费 公务接待从简 外出办事不搞特殊 保持通讯畅通 坚持原则 秉公办事 执行政策 制度不走样 政令畅通不梗阻 五 公务处理行为规范 遵守会议纪律 准时到会 认真听会 注意记录 会前将急办事项妥善安排 会中不经允许不随意进出会场和擅自离会 会议期间将通讯设备调为会议模式 会上发言要力求简明扼要 思路清晰 中心突出 态度观点明确 言之有理 力戒空话 废话 套话 简短勿冗长 请示 汇报工作准备充分 注意抓住要点 突出重点 语言简洁 意见明确 节省时间 工作雷厉风行 提高办事效率 做到交必办 办必果 果必报 认真履行工作职责 严格工作程序 不越权 不越位 工作交叉时主动协调 积极沟通 禁止推诿扯皮 五 公务处理行为规范 严格按程序处理公务 职权范围内的事务要认真办理 职权范围外的事务要请示汇报 需请示的问题 要逐级请示 一般不越级 对职权范围外的急办事项 要及时与主管领导和部门联系 不推托 不耽搁 工作要分清主次 轻重缓急 领导交办的事项 要按时 保质 保量完成 对符合正常程序的请示 能马上答复的 要立即答复 不能马上答复或不能予以解决的问题 要做好耐心细致的解释工作 公务行文必须符合党和国家方针 政策和法律 法规 行文格式要规范 遣词造句要严密准确 简明扼要 上行公文语气要谦敬 下行公文语气要平易 公务文书签字字迹清晰 工整 不潦草 五 公务处理行为规范 积极参加医院组织的各项培训 努力学习专业技能 不断提高本职岗位的适任能力 工作中要创新工作思路和方法 多向领导提合理化建议 凡属多个部门相互配合的工作要明确责任 部门之间 主要负责人之间要主动做好沟通和协调 不得相互推卸责任 向上级汇报工作要及时准确 接受工作布置要专心倾听 向下级布置工作要周到全面 认真听取意见 并询问执行过程是否有困难 及时帮助解决 做到有布置 有检查 有落实 六 语言行为规范 六 语言行为规范 六 语言行为规范 六 语言行为规范 七 礼仪行为规范 工作期间精力集中 精神饱满 谈吐文雅 礼貌待人 落落大方 言行要文明礼貌 举止要庄重高雅 日常礼仪 工作时间坐姿要端正 不趴在桌子或椅背上 不把腿向前伸或向后伸 不翘腿或仰靠背椅 女员工就座时双膝要并拢 站姿要自然 身体挺直 双臂自然下垂 双足并拢 不叉腰 不抱胸 不背手 行姿要稳重 脚步轻快稳健 双目平视自然 不边走边吃东西 多人行走不勾肩搭背 不追逐奔跑 乘坐电梯 上下楼梯礼仪 乘电梯 上下楼梯时要相互谦让 让来宾 患者 领导 年长者和女士先行 上下楼梯要遵循右侧通行的原则 无特殊情况不得跑步上下楼梯 人多时不得拥挤 在通道 走廊行走时要放轻脚步 走右侧的中间位置 七 礼仪行为规范 七 礼仪行为规范 着装礼仪 上岗期间一律着正装 衣着整洁得体 仪表庄重 讲究场合 接待来访客人 患者 患者家属来访要热情礼貌 站立迎候 客人离开应恭送至电梯口 主动询问客人 患者 患者家属需求 认真讲解 帮助解决 遇到本部门不能解决的问题 应主动 热情引导当事人到相应部门 履行首接负责制 接待上级来访要周到细致 接待下级来访要亲切热情 接待时精神饱满 仪态端庄 站有站相 坐有坐相 文雅大方 彬彬有礼 七 礼仪行为规范 七 礼仪行为规范