公务接待礼仪常识

公务接待礼仪常识 篇一 公务接待礼仪 公务接待礼仪 一 公务接待的定义 一 接待的定义 迎来送往 二 公务接待的定义 是指公务主体在实施公务行为过程中 运用一定的物质和精神 手段所进行的协调公务关系客体的公务行为过程 三 公务接待的基本要求 文明待客 来有迎声 问有答声 去有送声 二 往来礼仪 一 称呼礼仪 1 姓名有别 记住对方 是否重视的表现 不出差错 不读错姓名 不写错姓名 不张冠李戴 不宜滥用 不戏言接待对象的名字 不要借用接待对象的姓名 2 称呼有别 称呼正规 称呼行政职务最正规 称呼技术职称 称呼具有高级 中级专业技术职称者 以示敬意 称呼学术学位 增加 被称呼者的权威 称呼职业名称 不清楚以上信息时 如称呼 老师 大夫 等 3 防止犯忌 错误的称呼 庸俗的称呼 黑社会 绰号性称呼 地域性称呼 小鬼 师傅 简化 性称呼 王处长 简化成 王处 距离不当的称呼 过分套近乎 无称呼 二 介绍礼仪 1 介绍自己 介绍内容通常包括本人所在的单位 供职部门 现任职务 完整的姓名等四要素 介绍自己时应当注意四个要点 即先递名片 时间简短 不超过一分钟 内容真实 形式正规 2 介绍他人 介绍他人有两个要点应当重视 一是确定介绍人 介绍他人时 介绍人的身份很讲究 在一般性的接待活动中 介绍人 应由东道主一方的礼宾人员 公关人员 文秘人员以及其他专门负责接待工作的人员担任 而在重要的接待活动中 介绍人则往往由主方或宾主双方在场人员之中的身份最高者担任 而在普通的社交场合 由与彼此互不相识的宾主双方都熟悉的某位人士担任介绍人 也是可 行的 二是介绍的顺序 先主后宾 先介绍主人 后介绍客人 尊者居后 先介绍职务低 的 后介绍职务高的 先介绍晚辈 后介绍长辈 先介绍男士 后介绍女士 介绍内容一般包括 姓名 所在单位和职务 三 握手礼仪 遵循 尊者决定 原则 握手先后顺序是上级在先 主人在先 长者在先 女性在先 已 婚者在先 握手时间一般在 2 3 秒或 4 5 秒之间为宜 握手力度不宜过猛或毫无力度 要 注视对方并面带微笑 握手禁忌 不要拒绝与人握手 不要左手与他人握手 不要戴手套或一手拿东西 一手 插在衣袋里 不要戴墨镜握手 握手时不要面无表情 不要握着对方的手指尖 不洁之手 四 电话礼仪 三分钟原则 通话时间最好不要超过三分钟 接听电话 宜在铃声响过两声后再拿起话筒 不宜铃声一响就接电话 也不应有意拖延 接听电话后受话人所讲的第一句 应有向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成 同 样 作为发话者亦是如此 通话完毕后一定要说一声再见 五 名片礼仪 1 名片的存放 名片不要和钱包 笔记本等放在一起 原则上应该使用名片夹 名片可 以放在上衣口袋 但不可放在裤兜里 要保持名片和名片夹的清洁 平整 2 接收名片 必须起身接收名片 应双手接收 不要在接受的名片上作标记或写字 接 受的名片不可来回摆弄 接受名片时 要认真看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上 或 存放时不注意落在地上 六 饮茶礼仪 1 公务接待时 一般由秘书或专职人员为客人上茶 接待重要客人时 最好由本单位在 场的最高职务者为客人上茶 2 上茶顺序 先客人 后主人 先主宾 后次宾 先女士 后男士 先长辈 后晚辈 先上级 后下级 如果来宾较多 且差别不大 宜采用以下四种顺序上茶 1 以上茶者为起点 由近及远上茶 2 以进入客厅之门为起点 按顺时针方向依次上茶 3 依照客人到来的先后顺序上茶 4 由饮用者自己取茶 3 上茶时 正确的做法是双手端着茶盘进入客厅 先把茶盘放到茶几上 然后右手拿着 茶杯的杯耳 左手扶在杯托附近 从客人的左后侧双手将茶杯递上去 放置于桌上 杯耳朝 外 若有点心 应在上茶之前先上点心 也主要从客人左后侧递上 4 第一杯茶不宜过满 以杯的三分之二处为宜 当客人喝过几口茶后 奉茶之人就应上 前续水 绝不可以让其杯中见底 在大型会议和活动中为来宾续水 宜在活动进行 30 40 分 钟后进行 三 位次排列礼仪 一 行进位次 路上行进 可以分为两种 一是并排行进 它讲究 以右为上 或 居中为上 由此可见 接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧 而由外方来宾走在内侧或中央 二是单行行 进 它讲究 居前为上 即应请外方来宾行进在前 但若外方来宾不认识道路 或路况状态 不佳 则应当由接待人员在左前方引导 引导者在引路时应侧身面向被引导者 并在必要时 提醒对方 脚下留神 二 会议位次 1 小型会议 一般指参加者较少 规模不大的会议 它的主要特征是 全体与会者均应排座 不设立 专用的主席台 主要有如下三种具体形式 1 自由选座 不排定固定的具体座次 而由全体与会者完全自由地选择就座 2 面门设座 它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座 其他的与会者可在其 两侧自左而右依次就座 见图 1 图 1 小型会议排位 3 依景设座 指会议主席的具体位置 不必对会议室正门 而是应当背依会议室内的 主要景致之所在 如字画 讲台等等 其他与会者的排座略同与前 2 大型会议 一般指与会者众多 规模较大的会议 其特点是 会场应分设主席台和群众席 前者必 须认真排座 后者的座次则可排可不排 1 主席团排座 主席团 在此是指在主席台上正式就座的全体成员 主席团位次基本 规则有三 一是前排高于后排 二是中央高于两侧 三是左侧高于右侧 具体来讲 主席团 的排座又有单数 见图 2 与双数 见图 3 的区分 2 主持人坐席 三种方式 一是居于前排正中央 二是居于前排两侧 三是按其具 体身份排座 但又令其就座于后排 3 发言者席位 在正式会议上 发言者发言时不宜就座于原处发言 发言席的常规 位置有二 一是主席团的正前方 见图 4 二是主席团的右前方 见图 5 篇二 公务接待礼仪常识二 公务接待礼仪常识二 一 当面接待礼仪 1 上级来访 接待要周到 对领导交代的工作要认真听 记 领导了解情况 要如实 回答 如领导是来慰问 要表示诚挚的谢意 领导告辞时 要起身相送 互道 再见 2 下级来访 接待要亲切热情 除遵照一般来客礼仪接待外 对反映的问题要认真听 取 一时解答不了的要客气的回复 来访结束后 要起身相送 二 电话接待礼仪 电话接待的基本要求 1 电话铃一响 拿起电话机首先自报家门 然后 再询问对方来电的意图等 电话交 流要认真理解对方意图 并对对方的谈话作必要的重复和附和 以示对对方的积极反馈 2 应备有电话记录本 重要的电话应做记录 3 电话内容讲完 应等对方结束谈话再以 再见 为结束语 对方放下话筒之后 自己 再轻轻放下 以示对对方的尊敬 三 引见时的礼仪 1 到办公室来的客人与领导见面 通常由办公室的工作人员引见 介绍 在引导客人 去领导办公室的路途中 工作人员要走在客人左前方数步远的位置 忌把背影留给客人 在 陪同客人去见领导的这段时间内 不要只顾闷头走路 可以随机讲一些得体的话或者介绍一 下本单位的大概情况 2 在进领导办公室之前 要先轻轻叩门 得到允许后方可进入 切不可冒然闯入 叩门 时应用手指关节轻叩 不可用力拍打 进入房间后 应先向房里的领导点头致意 再把客人 介绍给领导 介绍时要注意措词 应用手示意 但不可用手指指着对方 介绍的顺序一般是 把身份低 年纪轻的介绍给身份高 年纪大的 把男同志介绍给女同志 如果有好几位客人 同时来访 就要按照职务的高低 按顺序介绍 3 介绍完毕走出房间时应自然 大方 保持较好的行姿 出门后应回身轻轻把门带上 篇三 公务接待礼仪注意事项 公务接待工作是各级政府办公室的一项日常工作 是政府办公室三服务职责的重要组成部 分 下面有小编整理的公务接待礼仪注意事项 欢迎阅读 1 接听电话礼仪语气平和 礼貌问 候 认真倾听 真诚交流 明晰内容 准确记录 灵活应答 干脆利落 2 介绍礼仪属于社交场 合的介绍有两种 即为他人做介绍和自我介绍 为他人做介绍时五指并拢 手心向上 指向 被介绍人 掌握介绍的先后顺序 一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人 先将男士介 绍给女士 先将晚辈介绍给长辈 先将未婚者介绍给已婚者 先将客人介绍给主人 先将非官方人 事介绍给官方人士 先将个人介绍给团体 如个人身份和地位明显高于团体 应将团体先介绍 给个人 自我介绍要先向对方点头致意 再说明自己的姓名和身份 可以同时递上名片 自 我介绍时要把握分寸 既不过分自谦 也不夸大其词 3 引见礼仪到办公室来的客人与领导 见面 通常由办公室的工作人员引见 介绍 在引导客人去领导办公室的路途中 工作人员 要走在客人左前方数步远的位置 忌把背影留给客人 在陪同客人去见领导的这段时间内 不要只顾闷头走路 可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况 在进领导办公 室之前 要先轻轻叩门 得到允许后方可进入 切不可冒然闯入 叩门时应用手指关节轻叩 不可用力拍打 进入房间后 应先向领导点头致意 再把客人介绍给领导 介绍时要注意措 词 应用手示意 但不可用手指指着对方 介绍的顺序一般是把身份低 年纪轻的介绍给身 份高 年纪大的 把男同志介绍给女同志 如果有好几位客人同时来访 就要按照职务的高低 按顺序介绍 介绍完毕走出房间时应自然 大方 保持较好的行姿 出门后应回身轻轻把门 带上 4 握手礼仪握手顺序按照尊者为先的原则 在正式场合 以上级先伸手为礼 在日常 生活中 以长辈 女士 已婚者先伸手为礼 在社交场合 以先到者先伸手为礼 在接待来客时 以主人先伸手为礼 客人告辞时 以客人先伸手为礼 5 接送名片礼仪名片的递送 交换名 片的顺序一般是 先客后主 先低后高 当与多人交换名片时 应依照职位高低的顺序 或 是由近及远 依次进行 切勿跳跃式地进行 以免对方误认为有厚此薄彼之感 递送时应将 名片正面面向对方 双手奉上 眼睛应注视对方 面带微笑 名片的递送应在介绍之后 在 尚未弄清对方身份时不应急于递送名片 名片的接受 接受名片时应起身 面带微笑注视对 方 接过名片时应说 谢谢 随后有一个微笑阅读名片的过程 阅读时可将对方的姓名职衔 念出声来 表示对对方的尊重 然后 回敬一张本人的名片 如身上未带名片 应向对方表 示歉意 在对方离去之前 或话题尚未结束 不必急于将对方的名片收藏起来 6 乘电梯礼 仪出入无人控制的电梯时 引领者先入后出 操纵电梯 出入有人控制的电梯时 引领者后 入后出 7 倒茶礼仪遵循酒满茶半习俗 茶不要太满 以八分满为宜 水温不宜太烫 上茶 时以右手端茶 从客人的右方奉上 敬茶时按照职务从高到低的顺序 8 着装礼仪 整洁合 体 保持干净整洁 熨烫平整 穿着合体 纽扣齐全 搭配协调 款式 色彩 佩饰相互 协调 不同款式 风格的服装 不应搭配在一起 体现个性 与个人性格 职业 身份 体形和肤色等特质相适应 随境而变 着装应该随着环境的不同而有所变化 同一个人在 不同时间 不同场合 其着装款式和风格也应有所不同 遵守常规 遵循约定俗成的着装 规矩 如 西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着 不可在公众场合光膀子 卷裤腿 穿 睡衣 女性在办公场所不宜穿着吊带装 超短裙 短裤 拖鞋等 正式场合男士着装礼仪一 般以西装为正装 一套完整的西装包括上衣 西裤 衬衫 领带 腰带 袜子和皮鞋 上衣 衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置 肩宽以探出肩角 2 厘米 左右为宜 袖长到手掌虎口处 胸围以系上纽扣后 衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小 为宜 西裤 裤线清晰笔直 裤脚前面盖住鞋面中央 后至鞋跟中央 衬衫 长袖衬衫是搭 配西装的唯一选择 颜色以白色或淡蓝色为宜 衬衫领子要挺括 衬衫下摆要塞在裤腰内 系 好领扣和袖口 衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口 1 厘米 2 厘米 衬衫里面的内衣 领口和袖口不能外露 如果西服本身是有条纹的 应搭配纯色的衬衫 如果西服是纯色 则衬衫可以带有简单的条纹或图案 站立状态时应将纽扣系好 双排扣的上衣 纽扣要全部 系好 单排扣的上衣 三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜 两粒扣的应该系上面的一个 扣 单粒扣的一定要系好 领带 领带图案以几何图案或纯色为宜 系领带时领结要饱满 与衬衫领口吻合要紧 领带长度以系好后大箭头