百货服务人员服务礼仪考试试题

学习课程 百货服务人员服务礼仪学习课程 百货服务人员服务礼仪 单选题单选题 1 某商场某品牌售衣专柜 一位顾客看中了一件毛衣 顾客 这件衣服有没有小一点的 售货员 这件某商场某品牌售衣专柜 一位顾客看中了一件毛衣 顾客 这件衣服有没有小一点的 售货员 这件 刚好 你瞧多靓啊 你腰比较粗 再小就太紧穿不下了 在这个案例中 售货员没有做到 刚好 你瞧多靓啊 你腰比较粗 再小就太紧穿不下了 在这个案例中 售货员没有做到 回回 答 错误答 错误 A 礼貌 B 周到 C 嘴要甜 D 心细 2 顾客 请问家电区在哪 服务员 楼上 顾客 几楼啊 服务员 你自己上去看啊 我哪知道啊顾客 请问家电区在哪 服务员 楼上 顾客 几楼啊 服务员 你自己上去看啊 我哪知道啊 在这个案例中 服务员所犯的销售禁忌是 在这个案例中 服务员所犯的销售禁忌是 回答 正确回答 正确 A 对顾客冷言嘲讽 态度尖酸刻薄 B 以冷淡的态度对待顾客 令顾客心情不好 C 死缠滥打 逼迫顾客购买商品 D 以防贼式的态度尾随在顾客身后 影响顾客购物 3 以下不属于女士饰品专卖店服务技巧的是 以下不属于女士饰品专卖店服务技巧的是 回答 正确回答 正确 A 重视皮包业 B 懂得色彩学 C 学会迎合客户的需求 D 乘胜追击 4 令人觉得轻松 快活的颜色是 令人觉得轻松 快活的颜色是 回答 正确回答 正确 A 原色 黄色 B 奶油色 C 红色 D 嫩草色 5 以下属于男士精品专卖店服务技巧的是 以下属于男士精品专卖店服务技巧的是 回答 错误回答 错误 A 重视皮包业 B 懂得色彩学 C 学会迎合客户的需求 D 乘胜追击 6 以下不属于暖色调的是 以下不属于暖色调的是 回答 正确回答 正确 A 粉红 B 浅黄 C 浅绿 D 金色 7 对于亮皮的皮包 保养的方式恰当的是 对于亮皮的皮包 保养的方式恰当的是 回答 正确回答 正确 A 使用干软的布擦拭 严重脏污时 可试着用橡皮擦来处理或者使用皮革专用的清洁剂去除 B 可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭 C 需要使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养 D 先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢 再使用中性去污剂清洗 8 以下说法错误的是 以下说法错误的是 回答 正确回答 正确 A 服务是一种修行 B 服务是一种态度 C 服务是一种无偿的回馈 D 服务是一种情绪 9 对顾客来说 购买商品的决定条件是 对顾客来说 购买商品的决定条件是 回答 正确回答 正确 A 商品本身的特质 B 服务人员带给自己的感觉 C A 和 B D 以上都不对 10 以下不属于男士精品专卖店服务技巧的是 以下不属于男士精品专卖店服务技巧的是 回答 正确回答 正确 A 乘胜追击 B 以退为进 C 懂得色彩学 D 重视陪伴者的意见 11 你要什么我给你什么 你想什么我就满足你什么你要什么我给你什么 你想什么我就满足你什么 反映的是服务人员的哪种特质 反映的是服务人员的哪种特质 回答 回答 正确正确 A 敬业投入的精神 B 自我肯定的信心 C 成就客人的欲望 D 热诚的态度 12 在所有的皮革中 最容易损伤的高级皮革是 在所有的皮革中 最容易损伤的高级皮革是 回答 正确回答 正确 A 牛革 B 蛇皮 C 山羊皮 D 鳄鱼皮 13 以下不属于冷色系颜色的是 以下不属于冷色系颜色的是 回答 错误回答 错误 A 蓝青 B 暗红 C 灰褐色 D 象牙色 14 营业人员在营业场合应该 营业人员在营业场合应该 回答 错误回答 错误 A 不要与顾客进行身体接触 B 不要站在顾客的对面 C 站在顾客的后面 D 站在顾客的侧面 15 对于网状或有珠饰类的皮包 保养的方式恰当的是 对于网状或有珠饰类的皮包 保养的方式恰当的是 回答 正确回答 正确 A 不能擦 需要使用软刷子 例如不要的眉刷 腮