xx商务大厦写字楼员工考核管理制度

圣德西大厦员工考核制度圣德西大厦员工考核制度 一 员工日常考核一 员工日常考核 为客观地评价员工的日常工作表现 提高公司对员工奖惩的准确性 更好调动员 工的工作积极性 特制定本制度 一 考核方法 公司以部门为单位进行考核 由领班 包括主任 工程量 对员工每天工作表现 考核评分 1 次 综合部分由部门主管直接考核 部门主管每周审核 1 次 人事部每月 汇总 1 次 公司将根据考核的累积成绩奖惩员工 二 考核内容 考核以考核标准为依据 内容包括通用部分和业务部分 通用部分包括普通员工 考核通用部分 领班及领以上职位员工考核通用部分 对普通员工考核的通用部分内容包括 服务意识 仪容仪表 行为举止 考勤 纪律五方面 对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括 服务意识 责任心和工作 态度 管理能力 以身作则 表达能力 团结协调 出勤率等七个方面 业务部分考核以各部门的考核标准为依据 三 评分比例 每天考核满分为 100 分 通用部分占 30 分 业务部分占 70 分 四 奖惩 1 处罚 当天考核扣分 10 至 19 分 扣当月浮动工资 20 当天考核扣分达 20 分 扣当月浮动工资 40 当月考核扣分达 30 分 扣当月浮动工资 20 已扣浮动工资的不重复扣分 考核实行连带责任制 1 负连带责任的范围 注 甲 乙 丙类过失见前奖励制度 因下列原因 之一 员工犯乙类或丙类过失 或因员工过失造成重大事故 如停水 电 空调 爆水管 重大设备事故 治安消防事故 重大投诉 公司财物重大损 失 等等 该员工直接上级 间接上级直至公司主管领导均应负连带责任 1 应对员工培训的 主管没有培训好 员工工作技能差 2 主管责任心不强 巡查不到位 监管不力 3 主管指导无方或指导不当 4 一天内两个员工重复犯同样错误 2 应负连带责任的 按直接责任人平均被扣金额的 30 扣罚 3 管理层级别越高 发现问题时对当事人扣分的分值越高 部门主管加 1 倍 扣分 公司领导 包括人事部检查人员 加 2 倍扣分 甲 乙 丙类过失分 别扣 5 10 20 分 不加倍 4 管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误 其本人不负连带责任 2 奖励 符合公司奖励标准的 可以按奖励程序进行奖励 奖励分为即时奖励和每半 年的固定奖励 1 即时奖励 员工有出色表现的 给予部门加分 所加分数可以冲减被扣分 数 也可以填写 奖励建议书 建议公司给予通报表扬 发奖励金 晋升工 资或职位 经人事部核实 公司体育场批准后执行 2 半奖励 公司每半年根据考核员工的各界成绩 奖励成绩突出者 1 优秀员工奖 公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工 比例约占部 门人数 10 除颁发荣誉证书并通报表扬外 还将给予物质奖励 2 表扬奖 公司每半年对考核成绩较突出的员工 比例约占部门人数 15 20 给予通报表扬并颁发奖金 3 部门成绩突出的 该部门奖励比例可适当提高 五 考核步骤 1 领班 包括正副主任 工程师 每天对下属员工做考核评分 在员工考核记录 表上填写考核分并说明扣分或加分的原因 2 部门主管每周核定总分并签名 如有不同意见应在备注栏中说明 3 考核员工记录表要每周交签名确认 被考核人如有不同意见 也可以在备注栏 中说明 4 领班 包括正副主任 工程师 由部门主管直接考核 5 部门每月汇总考核记录表 于 21 日交人事部 6 人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见 员工考核标准员工考核标准 普通员工通用部分 30 分 项目项目工作要求工作要求分分 值值 考核细则考核细则 一 服务意识 主动热情对用户要真诚微笑 起立 相迎 主动服务 11 对用户不面带微笑每次扣 1 分 2 不主动服务每次扣 1 分 3 见了用户不主动起身每次扣 1 分 文明礼貌见到用户或上级领导要面 带微笑 主动问好 语言规范 谈吐文雅 举止文明 11 不主动问好每次扣 1 分 2 举止不文明 不礼貌每次扣 1 分 3 语言不规范每次扣 1 分 耐心周到为用户服务要问多不烦 事多不烦 耐心解答 有求必 应 21 对用户的提问不耐烦每次扣 1 分 2 敷衍用户每次扣 1 分 3 对用户要求无动于衷每次扣 1 分 二 仪容仪表 服装按职务穿工衣 保持衣冠 整洁 11 不按规定穿工衣每欠扣 1 分 2 衣冠不整每次扣 1 分 3 无故卷起衣袖或裤脚每次扣 1 分 员工证员工证佩戴在左胸口袋上 方 保持水平状态或外面略高 11 忘记佩戴员工证每次扣 1 分 2 员工证佩戴不符合要求每次 扣 1 分 头发头发梳剪整齐 不做怪发 型 男士头发不盖耳 不遮衣 领 不留鬓发 女士头发不过 肩 11 头发梳剪不整齐每次扣 1 分 2 做怪发型每次扣 1 分 3 头发盖耳或遮衣领每次扣 1 分 4 蓬头垢面每次扣 1 分 领带领带束紧摆正 大箭头指 向皮带扣处 11 领带不束紧摆正每次扣 1 分 2 大箭头过长或过短每次扣 1 分 鞋袜员工统一穿黑皮鞋 鞋面 干净光亮 鞋带系紧 不穿花 袜 11 不穿黑皮鞋每次扣 1 分 2 皮鞋不干净每次扣 1 分 3 不按要求穿袜每次扣 1 分 容貌不留胡须和长指甲 不浓 妆艳抹 11 留较长胡须和指甲每次扣 1 分 2 浓妆艳抹每次扣 1 分 仪态不在大庭广众下化妆 挖 鼻孔 瘙痒 对人打喷嚏 打 哈欠 伸懒腰 不插裤袋 不 叉腰抱臂 11 当众化妆 挖鼻孔 瘙痒每 次扣 1 分 2 对人打喷嚏打 打哈欠和伸 懒腰每次扣 1 分 三 行为举止 站立站立时挺立自然 眼睛平 视 双臂自然下垂或在体前交 叉 11 站立时东倒西歪每次扣 1 分 2 手臂叉腰每次扣 1 分 坐立坐立时上身挺立 手自然 放在双膝上 不得前俯后仰或 摇腿翘脚 1 1 坐立时上身不挺立 左 摇右摆 前俯后仰每次扣 1 分 行走行走时肩平身直 双臂自 然下垂摆动 不左顾右盼或互 相拉手 搂腰搭背 对用户和 上级领导要礼让 11 行走时左摇右摆每次扣 1 分 2 与人搂腰搭背每次扣 1 分 3 对用户和上级领导不礼让每 次扣 1 分 入室进入上司或用户办公室前 要先轻敲门 3 下 得到同意后 再进入 不得随意翻动室内物 品 11 入室前不敲门随意闯入每次 扣 1 分 2 随意翻动室内物品每次扣 1 分 爱护财物爱护大厦设施 不损坏公 司财物 11 损坏大厦设施每次扣 1 分 2 损坏公司财物每次扣 1 分 乘电梯乘电梯要文明礼貌 先出 后进 禁止在电梯内喧哗 11 乘电梯不文明礼貌每次扣 1 分 2 在电梯内喧哗每次扣 1 分 接听电话接听电话要在 3 响之内接 答 先说 您好 某某大厦 或某某部 要记清楚电话 内容和联络方法 11 不按礼貌用语接听电话每次 扣 1 分 2 不记清楚电话内容和联络方 法每次扣 1 分 处理投诉处理投诉要听清楚 问清 楚 记清楚 跟清楚 复清楚 并及时向上级领导汇报 11 不耐心听用户投诉每次扣 1 分 2 未听清用户投诉内容每次扣 1 分 3 对用户投诉的问题不做好书 面记录每次扣 1 分 4 对用户的投诉不及时跟进每 次扣 1 分 5 对用户的投诉不及时回复每 次扣 1 分 6 不及时将用户反映的问题向 上级领导汇报每次扣 1 分 服从安排服从上级领导的安排 积 极配合公司工作 1 不服从上级领导的工作安 排每次扣 1 分 四 考勤 签到上下班要亲自打钟卡 更 11 漏打卡每次扣 1 分 换工服后到各部门签到 是否 迟到以到岗时间为准 不得早 退 2 漏签到每次扣 1 分 3 迟到每次扣 1 分 4 早退每次扣 1 分 交接班岗位交接班要准时 不得 无故拖延 交接班要签名 11 不准时接岗每次扣 1 分 2 交接班不签名每次扣 1 分 出勤出力要积极主动做好工作 不 擅离岗位 11 出勤不出力 有偷懒现象每 次扣 1 分 2 擅离工作岗位每次扣 1 分 请假请年假 事假必须按公司 规定提前申请 获批准后方可 休假 病假不能提前申请的事 后须及时交回医院的病假单并 解释原因 11 请年假 事假不按公司规定 提前申请每次扣 1 分 2 当月事假超过 3 天每次扣 1 分 外出活动积极参加集体活动 做到 文明礼貌 遵守 11 参加活动不文明礼貌每次扣 1 分 2 参加活动不守纪律每次扣 1 分 五 纪律 遵守纪律遵守公司各项规章制度 41 遵守制度有偏差 每次扣 2 分 2 甲类过失每次扣 1 分 3 乙类过失每次扣 2 分 4 丙类过失每次扣 4 分 二 抽查考核二 抽查考核 除各部门对员工每日考核外 人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查 抽查内容包括部门办公室环境卫生 员工考核 员工仪容仪表 员工工作状况 部门 工作计划 工作总结 其作用在于帮助 指导 监督各部门工作规范化 及时发现员 工工作中的问题等 部门评比检查评分细则部门评比检查评分细则 项项 目目 标准内容标准内容分分 值值 评分细则评分细则 准时上下班 按时打钟卡和签到 81 代打钟卡或代签名 每人次 扣 3 分 2 因迟到早爱累计无全勤奖 每人次扣 2 分 3 无故不参加公司业务培训 每人次扣 2 分 当值无擅自离岗及串岗现象 4 发现一次不合要求扣 2 分 当值无打磕睡 睡觉 看报纸 吃零食 吸烟等行为 6 发现一次不合要求扣 2 分 考 勤 纪 律 共 24 分 无严重违反纪律行为 6 发现一次不合要求扣 3 分 部门有工作例会 每月 2 次 41 无工作例会扣 4 分 2 每月只有 1 次例会扣 2 分 3 会议记录不完全扣 2 分 工作记录完整 整洁 便于查找 51 记录不完整每次扣 1 分 2 记录脏乱每次扣 1 分 3 查找不便每次扣 1 分 有周和月度工作计划及实施内容 4 缺一项扣 2 分 有周总结和月总结 有考核和培训小结 4 缺一项扣 2 分 部 门 工 作 共 23 分 按工作程序完成各项任务 6 不按规程工作一项扣 2 分 制服整齐 干净 上班时间佩戴员工证 51 发现不按规定穿制服 每人 次扣 2 分 2 发现衣冠不整 每人次扣 1 分 3 发现员工未佩戴员工证 每 人次扣 2 分 礼貌用语 无粗言秽语 4 发现一次不合要求扣 2 分 礼 貌 仪 容 仪 表 共 25行为举止端庄得体 无随地吐痰 乱丢垃圾现象4发现一项不合要求扣 2 分 上班精神面貌好 立岗姿式规范 4 发现一次不合要求扣 2 分分 对用户服务热情 耐心周到 8 遭用户投诉 每人扣 2 分 办公室物品摆放整齐 6 发现一次不合要求扣 2 分 地面及墙壁整洁 无乱贴乱画现象 6 发现一次不合要求扣 2 分 内 务 共 18 分 办公室下班时 人走灯灭 窗关 门锁 6 发现一次不合要求扣 2 分 员工受公司表扬 包括拾金不昧 好人好事等 每人次加 2 分 部门工作成绩突出受公司表扬每次加 2 分 因工作态度认真受公司表扬每人次加 5 分 加 分 为公司增收节支提合理化建议被采纳每人次加 5 分 三 员工年度考核三 员工年度考核 为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质 公司每年两次 年中 年底 对全体员工进行考评 具体实施办法如下 一 考评目的 全面了解公司全体员工半年来的工作和学习 提供人事决策及管理依据 确定员 工培训方向 通过考评 肯定员工所取得的成绩 表扬先进 同时找出工作和学习中 存在的不足 以期改正 达到共同提高的目的 充分调动员工的工作积极性 使员工 以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中 二 考评内容 考评分两大部分 其一为 年中 年底 工作考核 各部门根据本部员工的实际 岗位责任制及工作要求 制订具体可行的考核计划 对员工半年来的实际工作表现进 行考核 考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数 其二为理论知识考核 理论 知识考核采用闭卷笔试形式进行 考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部 分构成 综合服务知识题涵盖服务工作的各方面 如礼貌知识 行为规范 治安消防 知识 公司人事福利制度和其他规章制度等 年度工作考核成绩占本次考核总分的 70 理论知识考试成绩占考评总分的 30 三 考核方法 1 为保证考评的公正和民主 公司成立考评领导小组 负责监督 评估和审批各 部门考核结果 考评小组成员 组长由总经理担任 组员由副总经理 总经理助 理 人事经理担任 具体考评工作由人事部负责 2 各部门的工作考核由部门主管 主任或系统工程师组成考核小组 全面负责本 部门员工的具体考核工作 3 普通员工的工作考核由所属部门主管负责 部门主任的工作考核由公司分管领 导和部门主管负责 公司总经理负责对副总经理 部门主管的考核 4 理论知识考核由公司统一组织 考试题目分 AB 卷 为体现公正 公平原则 考核试题在开封之前严格保密 理论知识考核成绩 S 满分为 100 分 其中综 合服务知识题目占 50 分 岗位专业知识题占 50 分 四 工作考评步骤 1 员工首先对自己半年来的工作进行总结 写出总结报告 报告包括半年来工作 成绩及不足 并提出下半年的工作和学习思路 总结报告应按规定期限交本部门 考核小组统一评审 2 各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会 要求每位员工作会议发言 汇报半年来的工作学习情况 当值员工可委托他人宣读个人总结 3 考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现 工作总结汇报情况 客 观地为每位员工评分 各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总 于规定期限 交公司考评领导小组 五 考证分类 工作考核分普通员工和管理层员工两个层次 理论知识考核中 所有员工岗位专 业知识题相同 不同员工岗位专业知识题不同 六 考评顺序 每次考评先进工作考核 各部门工作考核结束后 考核成绩汇总上报考评领导小 组 然后进行理论知识考核 理论知识考核结束后 按照规定的百分比计算出每位员 工的考核总分 七 考评时间 1 年中 年底 工作考核 每年 7 月初 12 月初 开始进行工作考核 人事部 向各部门发放考核内容表格及成绩记录表 在规定期限内各部门将本部门考核结 果上报公司考评领导小组 2 理论知识考核 每年 7 月中旬 12 月中旬 进行理论知识考试 考试结束后 由公司统一组织评卷 八 考评总分结构图 工作考核分 M 70 部门考核小组分 考评总分 T 综合知识题 50 分 理论知识考核分 S 30 岗位专业知识题 50 分 九 考评评估 公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估 员工的评估结果分出 优 良 中 差 四个等级 1 评优方法 每次评优按部门员工人数的 10 为标准 即 部门员工人数乘以 10 评优基数 N 取考核总分的前 N 名为 优 评 优 员工考核总分须在 85 分以上 2 每次考评不规定 良 中 差 的比例数 3 未评上 优 且考评总分在 75 分以上者为 良 考评总分在 75 60 分之间者 为 中 60 分以下者为 差 4 考评结果为 中 者 将列为考察对象 公司将针对这部分员工进行再教育 帮助提高 将考评结果为 差 的员工列为换岗或淘汰对象 若每年两次考核仍 居 差 者 则予以解雇 十 考评范围 已签订劳动合同的员工都参加考评 试用期员工不在考评范围内 十一 考评仲栽 员工若对本部门的考核工作有意见 可直接向公司考评领导小组反映 亦可向工 会反映 一 操作流程图 日常考核工作流程图 图 6 16 年终 中 考核工作流程图 6 17 二 相关记录 员工考核表 普通员工用 表 6 18 员工考核表 部门副主管以上员工用 表 6 19 图 6 16 日常考核工作流程图 人事部每周对各部门管理情况检查两次以上 人事部填写评比检查表并根据实际提出奖惩建议 每月汇总评比检查情况并按评分细则评分 报总经理审核 下月每一个例会公布评分情况 检查评分情况作年终 中 考核的依据 每月评分汇总情况向各部门公布 人事部安排考核 员工写工作总结 并根据考评细则作自评 图 6 17 年终 中 考核工作流程图 表 6 18 员工考核表 姓名 入职时间 部门 考核时间 职务 考核类别 一 考核内容及评分 被考评者是否是部门副主管以上员工 由公司主管领导考核 公司领导对部门副主管 以上员工作奖励或处罚 部门考评小组 对员工作考评 员工参加理 论考试 人事部汇总 考试成绩 人事部向公司提出奖惩情况 评分标准 考核项目 差 1 3 分 一般 4 6 分 良 7 8 分 优 9 10 分 自 评分 考 评 分 1 专业知识和技能专业知识欠缺有一定 的专业知识 比较全 面地了解掌 握本专业知 识 熟练掌 握本专业知 识和技能 2 工作质量工作中经常出差错工作中 偶有差错 基本能 完成工作任 务 工作质 量尚可 工作效 率高 能高 水准完成工 作任务 3 工作量 工作任务多少 上班经常无所事事有一定 的工作量 偶尔会闲逛 工作量 较大 绝大 部分时间都 在认真工作 工作任 务重 经常 主动做自己 份外的工作 4 团结合作与他人合作困难 同事间关系紧张与他人 合作不够融 洽 较情绪 化 能与他 人沟通 合 作互助精神 较好 谦逊 随和 易与 他人相处 团结合作精 神好 5 敬业精神不热爱本职工作 不肯主动工作工作态 度一般 被 动完成任务 比较热 爱本职工作 有一定的奉 献精神 敬业爱 业 乐于奉 献 工作热 情高 6 学习进取不肯学习 不求上进安于现 状 学习被 动 缺乏进 取精神 能努力 学习 要求 上进 勤于动 脑 虚心学 习 有强烈 进取精神 7 沟通技巧书面及口头表达能力差表达能 力一般 尚 未掌握沟通 技巧 有较好 表达能力 掌握一定的 沟通技巧 良好的 表达能力 良好的沟通 能力 8 仪容仪表仪容仪表差 不修边幅 精神萎靡不振仪容仪 表一般 精 神状况一般 仪容仪 表较好 精 神面貌较好 着装整 洁 仪态大 方 精神面 貌好 9 服务态度及礼貌对人不尊重 服务态度差服务态 度一般 对 人不够尊重 有较好 的服务态度 能尊重他人 服务态 度好 对人 和蔼 热情 大方 服务 水平高 纪律性差 未能遵守公司规章制度纪律性 一般 基本 能遵守公司 的规章制度 纪律性 较好 能遵 守公司的规 章制度 纪律性 好 模范遵 守公司的规 章制度 迟到早退累计 N 小时迟到早 退累计 N 小 时 迟到早 退累计 N 小 时 迟到早 退累计不超 过 N 小时 10 出勤 纪律 凡病假 事假一天扣 1 分 至取消考勤分止 总分 二 奖惩情况 1 该员工总体表现 任选其一 打 对号 优 良 中 差 注 考评分总分为 85 100 分为优秀 75 84 分为良 60 75 分为中 60 分以下为 差 2 部门评语 3 奖惩情况 4 努力方向 5 该员工是否可如期转正 续签合同 晋升 是 否 6 部门经理意见 7 人事部意见 8 总经理意见 考核者签名 部门经理签名 人事部经理签名 总经理签名 员工考核表 部门主管以上员工用 姓名 学 历 部门 考核时间 职务 考核性质 一 考核内容及评分 评分标准 考核项目 差 1 3 分 一般 4 6 分 良 7 8 分 优 9 10 分 自 评分 考 评 分 1 服务意识服务意识差 言谈举止不规范 缺乏礼貌修养服务意 识一般 不 太注意行为 有较强 的服务 有 一定礼貌修 有很强 的服务意识 文明礼貌 举止养 行为较 规范 行为规范 2 责任心和工作态度对工作不负责 工作态度差被动应 付工作 责 任心一般 工作态度一 般 工作责 任心较强 工作比较认 真 工作责 任心非常强 工作热情饱 满 积极主 动 勤勤恳 恳 任劳任 怨 3 业务知识不懂业务 知识太少 不肯学习 不思进取对专业 知识了解不 深 被动应 付学习 对专业 知识较熟悉 有一定学习 能力 通过 努力 能掌 握新技术 精通业 务 知识面 广 勤奋好 学 能快速 获取新知识 掌握新技术 4 表达能力语言表达 无法完成与自己工作有关有关的文字材料语言表 达能力一般 在别人帮助 下能完成与 自己工作有 关的文字材 料 有较强 的语言文字 表达能力 能较快地写 出与自己工 作有关的材 料 如工作 计划 工作 总结等 表达强 语言简练得 体 富有感 染力 文章 结