新业务体验平台营业员FAQ手册V1.0

四川移动通信有限公司 新业务体验营销平台 FAQ 手册 v1 0 四川移动数据部四川移动数据部 2010 3 29 四川移动通信有限公司 2 目目录录 一 新业务体验平台介绍 4 1 什么是体验营销 4 2 用户下载手机资源是免费的吗 4 3 免费体验业务会花钱吗 5 4 用户离开设备后还能享受平台的服务吗 5 5 店员如何获得店员积分 5 6 平台展示了那些数据业务 5 二 系统安装遇到问题 6 1 平台需要什么样的软件环境 6 2 系统提示 当前浏览器版本不是 IE8 怎么处理 6 3 如何在营业厅现有设备上安装 6 三 店员操作问题 8 1 店员不登陆 用户可以使用平台吗 8 四川移动通信有限公司 3 2 店员可以同时登陆 2 台机器吗 8 3 没有 PC 键盘 用户还能切出屏幕吗 8 4 是否用户在平台上订的业务都给营业员积分呢 8 四 功能使用问题说明 9 1 为什么天气显示的是成都而不是我所在的城市 9 2 用户如何登陆平台 9 3 用户如何退出平台 10 4 用户一个月可以抽几次奖呢 10 5 用户在个人管理中心可以查询到话费详单吗 10 6 用户在个人管理中心如何退订业务呢 10 7 在用业务管理里面用户订购的业务都可以查看详情吗 11 8 用户如何找到可以免费体验的业务 11 9 用户如何参与移动的活动 12 四川移动通信有限公司 4 一 新业务体验平台介绍 1 什么是体验营销 用户在体验营业员的引导下免费体验增值业务 并可快速将自己感兴趣的业 务点播至自己的手机 从而实现免费体验 通过对业务的免费体验 体验期到期 后用户觉得确实服务对自己有帮助 就可订购该业务 从而达到先体验享受免费 服务后付费的体验营销效果 2 用户下载 手机资源是免费的吗 四川移动通信有限公司 5 是免费的 用户可以在平台内任意挑选自己手机适用的手机资源 下载到自 己的手机上使用 只收取流量费 不会收取任何信息费 3 免费体验业务会花钱吗 免费体验的业务 在体验期内不会产生任何费用 当体验到期后如果用户不选 择订购该业务 将自动退订 请放心使用 4 用户离开设备后还能享受平台的服务吗 用户离开机器后 自己的手机将受到一条 WAPPUSH 用户点击 PUSH 的 URL 就可以登录新业务体验平台的 WAP 频道版本 在 WAP 版本上用户仍然可 以继续完成 PC 版本上的功能 5 店员如何获得店员积分 店员积分系统内的店员在平台登录后 该平台内用户所有产生的业务订购都 将计入该当前登录店员的店员积分 6 平台展示 了那些 数据业务 目前平台展示的数据业务与移动商店 139SC com 相同 主要按照用户需求维 度划分为 新闻类 沟通类 娱乐类 生活类 商务类的自有数据业务 四川移动通信有限公司 6 二 系统安装 遇到问题 1 WIN7 上可以安装使用吗 也是可以的 但是 IE 浏览器版本必须是 IE8 2 如果不是 1280X1024 分辨率的 显示器 能用吗 绝对不可以 必须是 1280X1024 分辨率的显示器 如果使用其他规格显示 器会导致页面变形无法操作 3 系统提示 当前浏览器版本不是IE8 怎么处理 如果系统提示为 当前浏览器版本 不是 IE8 请在此弹出层点击下载 IE8 浏 览器 之后重新在桌面打开 新业务体验平台快捷方式 4 如何在营业厅现有设备上 安装 1 首先 请确定操作系统是不是 winxp 或者 win7 如果不是建议重装系统 浏 览器必须是 ie8 如果不是 IE8 请直接下载 如下图 四川移动通信有限公司 7 2 在 IE 浏览器地址栏键入 下载 新业务体验平台 的快捷方 式到桌面 3 点击开始按钮 点击程序 找到启动栏 在其上面敲击右键 点击打开 将下 载的快捷方式粘贴到其中 四川移动通信有限公司 8 4 重启电脑后 每次开机就可以自动进入 新业务体验平台 说明 如果电脑启动后 未能自动进入 新业务体验平台 请点击桌面的 新 业务体验平台 快捷方式 三 店员操作 问题 1 店员不登陆 用户可以使用平台吗 店员每次开机后需要在平台上进行登录 只有登录成功后 用户才可使用该 平台 2 店员可以同时登陆 2 台机器吗 四川移动通信有限公司 9 不可以的 当店员登陆了 A 机器 再登陆 B 机器 A 机器的店员账号就自动 失效了 用户无法在 A 机器订购任何业务了 3 没有 PC 键盘 用户还能切出屏幕吗 只要不让用户使用 PC 键盘 用户就无法使用平台之外的一切 WINDOWS 的 功能 4 是否用户在平台上订的业务都给营业员积分呢 不是的 各个地市可针对业务进行积分设置 具体积分有效性及店员结酬规 则详情 请参照各移动分公司店员积分管理政策及细则 四 功能使用 问题说明 1 为什么天气显示的是成都而不是我所在的城市 如果出现显示成都市天气而您所在营业厅不是成都 说明该营业厅所在城市 的天气数据系统暂时无法获悉 此种情况处理给予默认为成都 四川移动通信有限公司 10 2 用户如何登陆平台 用户在进入需要用户登录的模块 如 业务模块 抽奖模块 时 会弹出用 户登陆框 输入用户手机号码 点击立刻获取短信密码 3 用户手机没有收到短信验证码怎么办 可以选择重新发送密码 重新发送密码只能发 5 次 超过 5 次今日将不再给 此用户发送短信验证 4 用户如何退出平台 用户登录后 在屏幕的右上角显示如下图显示 四川移动通信有限公司 11 并且开始菜单也显示退出 用户点击退出后 显示退出提示 5 用户一个月可以抽几次奖呢 用户每个月只能抽一次奖 如果本月已抽取过 系统会给予提示 下个月才能 再次来抽奖 6 用户在 个人管理中心 可以查询到话费详单吗 不可以查询话费详单 但是可以显示当前话费余额 7 用户在个人管理中心如何退订业务呢 用户在 在用业务管理 选择自己想退订的业务 系统会给用户的手机发送 一条带有验证码的短信 用户需要输入正确的验证码才可以成功退订业务 四川移动通信有限公司 12 8 在用业务管理里面用户订购的业务都可以查看详情吗 不是的 如果是未上架业务 会在个人业务管理内显示 并可退订 但是无 法查看到业务的详情 9 彩铃设置内删除掉彩铃之后还能再恢复吗 对不起 在体验平台上无法再次订购被删掉的彩铃 可以拨打 12530999 重 新订购 10 用户如何找到可以免费体验的业务 在业务搜索里面 选择查看免费体验业务 右侧列表就会显示出可以免费体