施工及培训方案

10 1 项目管理控制项目管理控制 10 1 1组织管理结构组织管理结构 确定强有力 高效率的 一体化管理实施体制是项目实施能否成功的保障 河南鼎盛电子技术有限公司在河南省精神病医院信息化建设项目中 所有现场 的设备验收 系统调试 技术解决方案和工程实施标准等工作均由曙河南省精 神病医院信息化建设项目组直接控制和调度 调试 验收程序和验收记录由公 司统一汇总 河南省精神病医院信息化建设项目组织结构图 项目管理中心 现场项目实施组技术方案和 培训组 资料档案 管理组 质量检测组 10 1 2过程控制过程控制 从工作流程上河南省精神病医院信息化建设项目可分解为 订货运输安装调试验收 交接 培训售后服务 项目实施流程示意图 为搞好整个实施过程的管理 河南鼎盛电子技术有限公司将制订一系列标 准和规范 覆盖从到货验收 安装调试 试运行 交接 培训 售后服务的全 过程 分析各个过程的输入 先决条件 输出 形成的技术文档 以及过程记 录 质量记录 从而做到有条不紊 有据可依 规定项目划分 方案审定 审 核 项目实施 系统试运行 维护等关键步骤的流程和检查方法 收集汇总有 关人员配备 实施进度 设备配置 培训等数据的规章制度 以形成权威的项 目档案资料 保证项目可追溯性 为用户对系统的维护 升级提供真实可信的 图文资料 10 1 3项目文档管理项目文档管理 根据国际 ISO9000 项目管理的规范 在河南省精神病医院信息化建设项目 实施过程中 其文档资料的管理是整个工程的一个重要的组成部分 必须根据 相关的文档资料管理规范进行规范化管理 这即可作为项目实施的技术依据 更是项目竣工后的历史资料归档 作为整个系统的未来维护 扩展 应用的客 观依据 河南省精神病医院信息化建设项目的文档资料主要包括以下几个方面 服务器安装调试申请表 外购设备验收表 外购设备测设报告 网络布线设计施工图 集成系统拓扑图 集成设备到货验收报告 设备安装调试报告 集成设备装机单 现场服务报告单 集成项目整体质量检测评估报告 10 2 项目实施方案项目实施方案 在项目合同签订后 河南鼎盛电子技术有限公司和河南省精神病医院信息 化建设项目应根据本项目的实际情况 制定出具体的切实可行的项目实施的具 体目标 包括 到货日期 质量检验 项目实施的过程控制方法 项目全面达 标的标准及认定程序等 双方要制定约定合同 其它所有的工作要以此为中心 制定一系列工程实施细则 河南鼎盛电子技术有限公司将就河南省精神病医院信息化建设项目设立专 门的项目实施组制定项目实施计划 在项目实施的各个阶段中 需要完成的工 作任务主要有 产品包装和运输 对集成项目安装环境进行评估 集成设备的清点和验收 网络布线的设计和实施 设备安装和验收 设备试运行和验收 集成项目总体运行和验收 培训 售后技术服务 11 1 1服务器产品的包装和运输服务器产品的包装和运输 任务目标任务目标 按照标书和合同的要求包装和运输 确保设备安全准时地运抵用户指定的 安装地点 实施方法实施方法 河南鼎盛电子技术有限公司专人负责包装控制 选用专业的运输公司 包 装和运输承诺如下 包装包装 河南鼎盛电子技术有限公司所有设备生产出厂时为原包装 包装箱内附有 详细的装箱清单 主机 附件 并且各种零部件和消耗品与装箱单中的名称和 编号相对应 河南鼎盛电子技术有限公司确保在包装箱中有合同要求的所有文 件和资料 装运标记装运标记 河南鼎盛电子技术有限公司确保在每一包装箱用中文做出不可擦除的标记 包括 收货人 合同号 目的地 货物名称和箱号 E 毛重 净重 用 kg 表示 尺寸 长 宽 高用 cm 表示 设备如果单件包装箱的重量在 2 吨或 2 吨以上 河南鼎盛电子技术有限公 司将在包装箱两侧用中文和通用的运输标记标注 重心 和 起吊点 以便装 卸和搬运 河南鼎盛电子技术有限公司将根据货物的特点和运输的不同要求 在包装箱上清楚地标注 小心轻放 此端朝上 请勿倒置 保持干燥 等 字样和其他适当标记 运输运输 服务器提供良好的外部包装 为防止货物在转运中损坏或变质提供必要保 护措施 具有防潮 防晒 防震动及防止其它损坏的 可以保护货物经受多次 搬运 装卸 能够在环境温度为 40 至 50 间 相对湿度为 90 的条件下运 输 河南鼎盛电子技术有限公司负责安排运输工具 运输货物和支付运费 确 保按照合同规定的交货期交货 并视最终用户签发的收到货物证明的日期为实 际交货日期 河南鼎盛电子技术有限公司对装运的货物数量负责 完全按照标书要求执 行 保险保险 河南鼎盛电子技术有限公司对本合同下提供的货物应对其在制造 购置 运输 存放及交货过程中的丢失或损坏进行全面保险 装运通知装运通知 河南鼎盛电子技术有限公司确保在货到项目现场一周前通知买方和最终用 户 11 1 2场地环境场地环境 在设备安装工程师到来之前 用户应确保安装场地配备必须的辅助设施 场地设备 电源 环境以及其他设备 符合设备安装的场地要求 河南鼎盛电 子技术有限公司将在设备安装 10 天前向用户提出环境要求 现场条件具备以后 用户方正式通知河南鼎盛电子技术有限公司安排现场实施工作 11 1 3设备到货验收设备到货验收 设备装箱清单及文件设备装箱清单及文件 河南鼎盛电子技术有限公司确保设备的包装箱内附有详细的装箱清单 主 机 附件 各种零部件和消耗品有清楚的与装箱单相对应的名称和编号 确保 在包装箱中有招标文件要求的所有文件和资料 任务目标任务目标 对照设备订货清单清点到货 确保到货设备与订货一致 使验货工作有条 不紊 井然有序 实施方法实施方法 设备的清点在用户现场进行 河南鼎盛电子技术有限公司与用户对到货的 设备按标书及合同要求对所提供设备数量 品质进行到货验收工作并在设备到 货验收单上签字确认如用户发现所提供的设备的品质和技术规范不符合合同要 求时 或有明显损坏 河南鼎盛电子技术有限公司将按照合同条款 招标文件 进行处理 10 3 安装调试验收安装调试验收 任务目标任务目标 按标书及合同要求对所提供设备数量 质量 性能和安装进行验收 为集 成项目试运行做好准备 实施方法实施方法 用户方现场施工条件就绪 河南鼎盛电子技术有限公司接到服务器安装申 请单以后及时派有丰富工作经验工程师安装 调试所有系统设备 为了使用户 能更好地使用和管理计算机设备 河南鼎盛电子技术有限公司工程师将与用户 技术人员一起进行设备的安装与调试工作 并填写曙光服务器安装调试报告 设备安装调试期间 用户方应向曙光工程师提供可以 24 小时进行调试设备的工作环境 10 4 设备验收设备验收 任务目标任务目标 按标书及合同要求对所提供设备进行验收 为用户提供性能稳定的设备 实施方法实施方法 河南鼎盛电子技术有限公司现场安装调试队的技术工程师和用户共同填写 设备验收检查单 用户签字盖章确认 对于验收过程中出现的各种问题 各方应及时签署工作备忘录 以便于问 题的快速解决 验收完成即意味着整个项目正式完成 10 5 现场培训现场培训 在设备的调试过程中和设备验收以后 河南鼎盛电子技术有限公司现场安 装调试队为现场用户系统管理员就设备的安装 使用 管理和维护注意事项等 内容做必要的技术培训 详见文档培训章节 10 6 集中培训集中培训 河南鼎盛电子技术有限公司在河南省精神病医院信息化建设项目实施完后 将对用户技术人员进行集中培训 让他们能够全面 正确地理解计算机技术 尽可能好地使用所有服务器设备 发挥设备的最大效能 10 7 项目完成总结项目完成总结 本着对用户负责的态度 曙光技术工程师将在安装结束后 为用户制作现场安装环境 和初始配置参数的详细技术文档 确保曙光技术工程师离开用户现场后 用户可以自行管 理和维护服务器设备的正常运行 河南省精神病医院信息化建设项目组统一管理和控制整个项目的所有技术文档和工程 实施记录 用户将来发出技术服务请求时 曙光技术服务人员可以快速查阅并追溯从现场 工程实施到已提供服务的全过程 以便能为用户提供快速 周到 全面的技术服务 10 8 交接和维护交接和维护 终验结束后开始交接过程 交接是一个逐步使用户熟悉系统 进而能够掌 握 管理 维护系统的过程 交接包括技术资料交接和系统交接 系统交接一 直延续到维护阶段 技术资料交接包括在实施过程中所产生的全部文件和记录 在系统维护期间 系统如果出现任何故障 都应详细填写相应的故障报告 并报告相应的人员 河南鼎盛电子技术有限公司技术人员 处理 10 9 鼎盛电子售后服务承诺鼎盛电子售后服务承诺 我公司做出如下售后服务计划及承诺 一 一 安装 调试 培训及验收方案安装 调试 培训及验收方案 我公司对本公司的所提供的设备进行方案设计 系统集成 现场安装 设备调试及验收等做如下承诺 1 1 安装调试 安装调试 我公司负责按合同中规定的设备型号 数量将设备免费送达指定地点 并保证按合同要求按时完成设备安装 调试 启动 运行等工作 我公司按照合同要求测试所有硬件 软件 我公司提供详细的技术培训 我公司提供现场安装 检查 测试 操作和维护的手册及图纸 保证满足功能规范中所述运行要求 负责合同中所有设备的现场安装管 理 现场验收测试 货物到达后 由本公司和用户人员监督下 由用户人员清点货物 并检 查货物的外观 本公司工程师在现场安装其设备时 应遵守用户单位规定及当地的法律 法令 2 2 技术培训 技术培训 设备正常运行验收后 我公司负责在项目现场为贵单位提供提供 2 2 天以上天以上不受 人员限制的维修和使用操作培训 为贵单位培训为贵单位培训 3 3 名或名或 3 3 名以上设备维护人员名以上设备维护人员 或者维修人员 使管理人员能够熟练进行日常维护与一般故障的处理 或者维修人员 使管理人员能够熟练进行日常维护与一般故障的处理 正确使用调校功能 识别初级故障及必要的恢复方法 系统各项功能的应用 常见故障排除方法 3 3 最终验收测试 最终验收测试 所有设备完成安装调试后 双方即可进行验收测试 所有的设备基本功能 技术性能符合指标后 双方即可签署设备验收合格书 我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务 以支持我们客户的成功 本公司技术人员素质高 其服务质量 效率 态度各方面都得到国内客户的好 评 为了确保我公司所供设备的优质运行 本公司愿为用户的整套系统提供高 质量的维护服务 4 4 性能保证 性能保证 我公司确保所提供的工程施工方案及提供的设备材料的完整性和可用性 保证系统能够投入正常运行 若出现由于我公司提供的设备材料不能满足要求 或提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现 由 我公司负担全部责任 用户方可以根据技术规范实施测试以检验系统是否满足要求 我公司 工程技术人员将在现场并予以协助及监管测试 二 二 售后服务体系及维修保养方案 售后服务体系及维修保养方案 维护站 郑州市文化路欧洲花园米兰座维护站 郑州市文化路欧洲花园米兰座 202202 室室 联系人 崔春雨联系人 崔春雨 联系电话 联系电话 6383653163836531 1314001020613140010206 我们以客户第一 服务第一客户第一 服务第一的宗旨 进行系统的售后服务工作 除按照厂除按照厂 家的售后服务承诺外 我公司承诺所投硬件设备除厂家售后服务承诺函包括的家的售后服务承诺外 我公司承诺所投硬件设备除厂家售后服务承诺函包括的 产品以外提供一年质保 终身免费维修 软件终身免费升级 终身免费维护 产品以外提供一年质保 终身免费维修 软件终身免费升级 终身免费维护 凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后 1 1 小时内响应 小时内响应 8 8 小时内到达小时内到达 现场 现场 1212 小时解决问题 如不能及时解决问题我公司会提供备机 小时解决问题 如不能及时解决问题我公司会提供备机 服务项目 时间 材料费维护服务费备注 1 1 年年免免免免包修包换包修包换 我公司所提供全部设备除按厂 家提供的售后服务外第二年起 收取材料成本费免终身免费上门服务 本公司承诺 每月一次电话回访 确保系统能稳定可靠地运行 每年一个季度一次免费上门维护 配有专职技术检修人员到场检测系统 排除隐含故障源 保证用户的故障投诉 投诉热线保证用户的故障投诉 投诉热线 总销售经理办 总销售经理办 0371 658261770371 65826177 都得到 都得到 及时的调查和解决 报修专线 及时的调查和解决 报修专线 0371 658260910371 65826091 2424 小时接听来电小时接听来电 6517552865175528 技术维护人员全天值守 在接到用户报修电话后 技术维护人员全天值守 在接到用户报修电话后 1 1 小时内作出响应 小时内作出响应 8 8 小时内到达现场 小时内到达现场 1212 小时解决问题 小时解决问题 公司对用户每月一次电话回访 每一个季度上门巡检公司对用户每月一次电话回访 每一个季度上门巡检 上门巡检的技术人员上门巡检的技术人员 会对设备的隐含故障源等进行检测及排除 并会请用户相关负责人填写巡检反会对设备的隐含故障源等进行检测及排除 并会请用户相关负责人填写巡检反 馈信息单 馈信息单 三三 伴随服务及保证 伴随服务及保证 1 随产品提供一套完整的技术资料 包括安装 操作手册 工作软件说明 书 维修保养手册等 2 我方到现场安装 装配 校配 启动测试设备 维修人员会提前 7 天通 知用户方 3 我们在质量保证期内安装的任何零配件 都是原设备厂家生产的或是经 过其认可的 投标人授权代表签字 投标单位公章 职务 销售经理 日期 2012 年 6 月 2 日 10 10质量保证质量保证 河南鼎盛电子技术有限公司确保提供产品完全符合设计 工程 材料和工 艺上的要求 不存在产品质量问题的缺陷 所供货物完全是新的 未使用过的 涉及到的配件全都是标准的配件 河南鼎盛电子技术有限公司确保所供货物 在正常使用和保养情况下 在 其使用寿命期内 能够完全满足技术规范所规定的性能 可靠性和扩展性 河南鼎盛电子技术有限公司确保按照售后服务条款及时响应对货物的维修 和有缺陷的货物的更换的要求 河南鼎盛电子技术有限公司不负责维修或替换或弥补由于下列原因造成的 缺陷或损坏 用户不恰当地操作和维护 病毒感染 正常的磨损 使用了不是由河南鼎盛电子技术有限公司提供的货物 用户或第三方对货物做出的修改 而事先没有得到河南鼎盛电子技术有 限公司的确认许可 由不可抗力对设备造成的损坏 火灾 地震 雷击 水灾等其它不可抗 灾害 一一 培训方案培训方案 11 2 1培训内容培训内容 针对本项目 鼎盛电子对用户方的技术人员提供包括系统管理 并行编程 等培训内容 使用户方的相关人员能掌握关系设备的使用 维护和管理 达到 能独立进行管理 故障处理 日常测试维护等工作的目的 以保障鼎盛电子所 提供的设备能够正常 安全的运行 11 2 2培训方式培训方式 培训方式分为实施前培训和现场培训 2 种 实施前培训主要是在现场对系 统管理员进行各种硬件设备基本管理 使用 维护相关知识的培训 现场培训 的形式为课堂讲授 然后在服务器上实习 鼎盛电子将选派有教学经验的工程 师进行此次培训 确保培训圆满成功 培训完成后 由鼎盛电子填写统一的培 训记录和培训调查表 培训方式培训方式主要培训内容主要培训内容培训人数培训人数培训地点培训地点 实施前培训 系统软硬件的安装 维护 系统管理 虚拟