写字楼岗位职责

1 岗岗 位位 职职 责责 项项目目经经理理 1 坚决贯彻执行上级部门下达的工作方针 决策 计划 和各项指令 负责项目物业服务范围的全面领导与管理工作 制定项目工作目标 工作计划并组织实施 2 努力学习与工作有关的知识和业务技能 熟悉项目物 业服务范围房屋结构 熟悉业主基本情况 3 负责制定项目工作计划并组织实施 负责定期检查监 督 查处违章并作出纠正措施 达到规定标准 4 严格控制日常管理费用的支出 做好成本控制工作 5 自觉接受业主的监督 认真采纳合理化建议 负责处 理业主对项目工作或人员的投诉 不拖延 不推诿 与业主 保持良好的关系 6 调动项目员工工作积极性 提高员工业务素质 并保 持项目员工的相对稳定性 坚持 业主至上 服务第一 的宗 旨 检查督促各岗位员工认真履行职责 7 协调与政府相关职能部门的关系 配合有关部门抓好 安全防范工作 8 每周组织召开一次工作例会 及时协调 总结和布置 工作 年终总结全年工作 9 定期开展问卷调查或抽样访问活动 了解情况 听取 意见 与业主保持良好的合作关系 不断提高服务质量 10 完成领导交办的其他工作 项项目副目副经经理理 2 1 协助主持开展部门日常管理工作 2 分工合作 协助开展专项管理工作 3 经理不在时 履行项目责任人工作 助理助理 1 协助项目责任人做好项目日常事务的管理工作 物业 服务标准的检查工作 2 接待来访人员 记录并处理业主投诉 做好投诉回访 及征询意见工作 做好业主资料登记 整理 归档工作 3 项目文件资料的整理 归档工作 负责办公用品的领 用 购置 发放 登记工作 4 制定项目员工的培训计划并组织实施 5 项目员工工作的检查和考核 6 物业服务范围内安全工作 公共设施 环境维护绿化 装修 节能等事项的检查 7 在项目责任人不在时 根据工作安排 履行项目责任 人职责 接待服接待服务务主管主管 1 负责业主档案的建立和管理 2 负责物业档案的建立和管理 3 负责接管物业工作的组织和协助 4 负责业主入住手续的办理 5 负责业主房屋装修的管理 6 负责空置房管理 3 7 负责出租房管理 8 负责客户信息的收集与处理 9 负责接待服务工作 10 负责为业主和住户收发服务工作 11 负责物业服务费收缴工作 12 负责违章建筑的管理工作 13 协助业主委员会申报维修基金 14 执行上级部门 领导交代的其他工作 前前厅厅 重点楼 重点楼层层接待接待 1 遵守公司的规章制度 按时到岗 不迟到 不早退 不 脱岗 2 仪容仪表符合要求 在工作中使用服务敬语和普通话 对待业主主动 热情 周到 对不能解决的问题及时上报当 班管理人员 3 按 外来人员登记管理制度 的要求 做好外来人员的 登记工作 4 业主报修 投诉 咨询等电话的接听 并将相关要求 及时通知项目相关部门和人员 5 熟悉业主方领导及各处室领导 见到领导微笑问好 6 在上班高峰时期 为业主提供电梯礼仪服务 7 服从项目的工作安排 认真完成各项工作任务 8 协助处理业主订阅的报刊杂志 会会议议接待接待 4 1 遵守公司的规章制度 按时到岗 不迟到 不早退 不 脱岗 2 仪容仪表符合要求 坚持使用服务敬语和普通话 对 待业主主动 热情 周到 对不能解决的问题及时上报当班管 理人员 3 服从项目的工作安排 认真完成各项工作任务 4 做好岗位范围内的卫生 确保工作环境整洁舒适 5 了解当日会议预订情况 接待的时间 楼层 领导 人 数 标准和器材方面的要求 做到心中有数 并按规定标准 布置会议室 充分做好开会前的各项准备工作 6 熟悉业主方领导及各处室领导 见到领导微笑问好 7 熟悉各会议室内各种设施设备及其功能 并能正确操 作 8 熟练掌握会议服务及其它相关活动的服务标准和程 序 9 热情帮助客人处理现场需求 接受客人建议 投诉 及时向项目责任人汇报 10 按照规定服务程序 规范化 标准化为领导提供尽 善尽美的服务 11 会议结束后 检查有无遗留物品 帮助客人提取重 物 送客人至电梯或门口 并作好会议室内的善后工作 12 积极参加各项培训工作 不断提高专业知识和业务 技能 秩序秩序维护维护主管主管 1 在项目管理部经理领导下 负责本物业管理范围内的 秩序维护管理工作 负责制定项目管理部的安全工作目标和 5 计划 并组织实施 带领和督导全体人员依据岗位职责 完 成物业管理范围内的秩序维护工作任务 2 组织专业维保单位每月按时对所辖范围内的消防设 施设备进行检测 按规定配置消防器材并组织相关人员每月 按时对消防器材进行检查 确保消防器材处于良好使用状态 3 认真遵守公司的各项规章制度 以身作则 及时准确 掌握秩序维护员的出勤情况 工作表现 认真考核 奖惩兑 现 4 熟悉项目管理部内部的秩序维护工作状况 了解社会 治安动态 掌握项目管理部的秩序维护工作规律 协助项目 责任人根据实际需要调整秩序维护工作的重心 确保安全 5 主持召开项目管理部秩序维护员工作会 及时传达上 级指示和项目管理部工作安排 研究提出贯彻意见 并具体 组织落实 6 本项目管理部秩序维护员的考勤 如实记录本班执勤 中遇到和处理的问题 重大问题要及时向项目管理部报告 7 组织实施对秩序维护员的培训及考核工作 8 每天对管理区域内各岗位执勤人员的仪表仪容 遵守 纪律和履行秩序维护职责等工作状况进行巡视检查 特别需 要加强对夜班的管理 发现问题及时纠正 9 在项目管理部的安排下 做好国家法定节假日和重要 接待任务时的秩序维护工作 10 在项目管理部的指导下 对项目全体员工进行治安 防范和遵纪守法的安全教育工作 11 协助当地公安机关调查处理物业服务范围内的一般 性案件 6 12 熟悉 掌握属地公安机关的相关信息 13 项目管理部安全工作方面文件的管理工作 14 完成项目管理部交办的其他工作 15 随时与业主对口人员进行协调 沟通 在工作上取 得他们的支持 秩序秩序维护队长维护队长 1 在项目管理经理领导下 负责本物业管理范围内的秩 序维护管理工作 负责制定项目管理的安全工作目标和计划 并组织实施 带领和督导全体人员依据岗位职责 完成物 业管理范围内的秩序维护工作任务 2 认真遵守公司的各项规章制度 以身作则 及时准确 掌握秩序维护员的出勤情况 工作表现 认真考核 奖惩兑 现 3 熟悉项目管理内部的秩序维护工作状况 了解社会治 安动态 掌握项目管理部的秩序维护工作规律 协助项目责 任人根据实际需要调整秩序维护工作的重心 确保安全 4 主持召开项目管理部秩序维护员工作会 及时传达上 级指示和项目管理部工作安排 研究提出贯彻意见 并具体 组织落实 5 本项目管理部秩序维护员的考勤 如实记录本班执勤 中遇到和处理的问题 重大问题要及时向项目管理部报告 6 配合秩序维护主管 组织实施对秩序维护员的学习 训练 培训及考核工作 7 每天对管理区域内各岗位执勤人员的仪表仪容 遵守 纪律和履行秩序维护职责等工作状况进行巡视检查 特别需 要加强对夜班的管理 发现问题及时纠正 7 8 在项目管理部的安排下 配合秩序维护主管做好国家 法定节假日和重要接待任务时的秩序维护工作 9 在项目管理部的指导下 对项目全体员工进行治安防 范和遵纪守法的安全教育工作 10 根据项目管理部要求配合秩序维护主管及相关职能 机构 调查处理物业服务范围内的一般性案件 11 熟悉 掌握属地公安机关的相关信息 12 熟悉报警流程 13 完成项目管理部交办的其他工作 14 随时与业主对口人员进行协调 沟通 在工作上取得 他们的支持 礼礼仪仪秩序秩序维护员维护员 1 遵守公司的规章制度 按时到岗 不迟到 不早退 不 脱岗 不酒后上岗 2 仪容仪表符合要求 在工作中使用服务敬语和普通话 对待业主主动 热情 周到 对不能解决的问题及时上报当 班主管 3 管理区域进出人员的迎送工作 4 对外来办事人员进行询问 并指引到服务台进行确认 登记 劝阻无关人员进入 5 负责维护大厅秩序 6 熟熟练练掌握掌握报报警流程 警流程 7 熟悉业主方领导 见到领导微笑问好 8 服从项目的工作安排 认真完成各项工作任务 8 9 在接待人员不在时 履行接待人员职责 巡巡逻逻秩序秩序维护员维护员 1 熟熟练练掌握掌握报报警流程 警流程 2 按规定的路线巡逻 按规定进行签到 认真做好值勤 记录 3 对巡逻区内的可疑人员和物品进行监视 盘问 检查 发现问题及时处置并报告项目管理部 4 熟悉巡逻区域内的设施 设备及其使用功能 发现问 题及时处置并报告项目管理部 5 制止大厦内施工人员抽烟 乱拉乱接电源 乱扔垃圾 或其他不文明行为 制止大厦区内的打架 滋事等事件 6 清理闲杂人员 清理无证施工人员 7 配合各岗位值班人员 共同维护大厦内正常的工作 生活秩序 8 发现水浸入室 火警 液化气泄漏等异常情况 做好 控制工作并立即报告项目管理部进行处置 9 检查车场内停放的车辆 防止丢失和损坏 10 严格执行交接班制度 做好当班记录 交待清楚本 班应注意的事项 监监控控值值守守 1 熟练掌握设备的各种功能 保证高质量地完成日常操 作和查询任务 2 值班人员要认真观察监控仪器 遇有异常现象应及时 通知巡逻人员到场 与巡逻人员密切配合 布控可疑人员 处 置异常现象 9 3 爱护监控设备 保证系统运行正常 非值班人员不得 擅动机器设备 4 注意做好保密工作 未经同意 外部人员不得查看录 象资料 5 严禁无关人员进入监控室 6 经常保持监控室内环境卫生 停停车场值车场值守守 1 维护车场秩序 指挥好进出车辆 按指定位置停放 保持通道畅通 2 做好车辆登记工作 做到来有登记 出有注明 对入 场车辆进行检查 如发现损坏当场通知车主 并做好记录 3 车辆进出必须先敬礼 严格执行收 发 卡制度 4 对出场车辆进行检查校对 如发现可疑 立即报告队 长 做到不清楚不放行 5 提醒车主锁好门窗 严禁易燃易爆 剧毒物品运载或 放置场内 防止无关人员进入车场 6 严格执行交接班制度 并待好应注意事项 做好值班 记录 搞好本班卫生 环环境境维护维护主管主管 1 协助项目责任人做好项目日常事务的管理工作 物 业服务标准的检查工作 2 接待来访人员 记录并处理业主投诉 做好投诉回访 及征询意见工作 做好业主资料登记 整理 归档工作 3 项目文件资料的整理 归档工作 负责办公用品的 10 领用 购置 发放 登记工作 4 制定项目员工的培训计划并组织实施 5 项目员工工作的检查和考核 6 物业服务范围内安全工作 公共设施 环境维护绿 化 装修 节能等事项的检查 7 在项目责任人不在时 根据工作安排 履行项目责任 人职责 环环境境维护领维护领班班 1 协助上级对物业服务范围内的环境维护工作进行管 理 2 按照计划安排工作 安排环境维护员班次 3 检查各岗位工作情况 计划卫生完成情况 记录填写 情况 做好写清洁巡检记录并于下班前交上级签字确认 4 环境维护员业务技能的培训工作 5 环境维护用品的发放 登记工作 环环境境维护员维护员 1 遵守公司的规章制度 按时到岗 不迟到 不早退 不 脱岗 2 仪容仪表符合要求 在工作中使用服务敬语和普通话 对待业主主动 热情 周到 对不能解决的问题及时上报报当 班管理人员 3 熟悉业主方领导 见到领导微笑问好 4 按公司标准做好管理范围内的间清洁卫生工作 11 5 服从项目的工作安排 认真完成各项工作任务 6 做好保密工作 门卫门卫 1 按时上下班 认真执行公司有关规定 认真做好交接 班登记 2 热情接待外来人员 填好来访人登记表 3 根据各项安全规定 禁止各种易燃 易爆 有毒等危 险用品进入管理区域内 4 认真执行各项规章制度 熟悉本职业务 掌握区域内 人员情况 严禁各种商贩进入管理区域 5 坚守工作岗位 不擅离职守 工作时间不做一切与工 作无关的事情 6 夜班按时关门 关灯 早晨按时开门关灯 对晚归者 要求出示相关证件 并严格登记手续 关门就寝后 要经常 检查门 窗 水 电及安全情况 发现问题及时处理并报告 有关部门 7 值班人员不准留外人和亲属在管理区域内住寝 8 值班时要严于职守 做好防火防盗 警惕突发事故的 发生 绿绿化工化工 1 所管辖区内的花木草地的浇水 施肥 除杂草 修剪 2 控制预防花木绿地的病虫害 3 清除枯枝死株 4 补种缺株少苗 12 5 对名贵花木的挂牌 生长记载 6 放药控制鼠害 堵塞鼠洞 7 扶正倾倒的树株 8 制止向绿地乱倒垃圾 损坏 践踏花草的不良现象 9 保护花草绿地的护 拦 及一切隔离设施 10 摆放植物的叶面清洁 工程工程维护维护主管主管 1 协助项目经理全面负责所在项目设施设备的运行和 维护管理 2 落实各项工程管理制度 标准 规范 3 落实并完成工作计划和任务 4 合理组织设施设备的运行和维护 并监督检查 5 协助完成设施设备技术改造 技术咨询 事故鉴定等 6 负责日常维修材料管理 7 负责班组设施设备的日常运行 维护 管理 8 合理安排班组工作 巡视检查 保证工作质量 9 完成各专项工作任务 10 负责设施设备的日常运行保养 维护维修工作 11 完成各专项工作任务 水水电维电维修修 1 电气动力设备 管线及动力操作盘 箱 的巡查与维修 工作 13 2 本项目管理部 处 内各楼层强电井内线路 电表箱 插接母排 插接开工 照明开关及各塔楼事故照明总电源控 制柜内的电气元件的检查与维修工作 3 弱电井内电话系统 电视无线系统 防盗对讲系统线 路及元器件的检查维修工作 4 生活水泵房 水中泵房 消防水泵房 发电机房 空调 机房 通风排风机房 地下车库 消防通道 各楼层走道及室 外通道 办公室等一切地方的照明和照明线路及设备的检查 与维修工作 5 霓虹灯 彩灯电气设备听监护管理 6 为业主及时处理有关电气维修方面的问题 7 每月定期抄写各部门各业主用电表数 并同时检查电 表是否正常 8 配合消防中心值班人员定期对各塔楼自动报警系统 设备进行检查试验与维修 9 对本岗位工作范围内发现的隐患及处理不了的问题 上报班长 10 每日维修工作记录的填写 11 保管好个人工具 公用工具检测仪表和电器材料不 丢失损坏 12 完成所管辖范围内的电气设备清洁卫生工作 13 完成班长交办的其它工作 空空调维调维修修 1 热爱本职工作 对工作认真负责 刻苦钻研技术 14 2 在主管领导下 负责所管辖的中央空调送风 排风系 统的运作管理工作 3 所管辖的所有空调 通讯设备的运行 维护保养和检 修 4 所管辖的所有冷藏设备的维护保养和故障检修及其 电冰箱的修理工作 5 所管辖的中央空调给水系统的维修保养和故障检修 6 冷藏设备电机及控制电器维护保养和故障检修 7 坚守岗位 服从指挥 严格执行安全操作及保养规程 保证维修质量 按时完成任务 8 认真学习专业知识 熟悉设备结构 性能及系统情况 做到故障判断准确 维修快捷 9 应熟悉所管辖的空调 风机及冷水泵系统 制冷机空 调器及水泵等设备的运行情况和各处开关的操作规程 随时 监视各设备运行负荷情况 保障正常供冷 一旦发现故障应 立即停机 排除故障 并尽快恢复供冷 上报主管做好记录 10 必须定时对所属设备进行巡回检查 冷冻机 水泵 冷却塔 各集中空调器及控制柜的供冷和运行情况 均为检 查项目 并有能力排除一般机械故障 如发现电器故障应立 即通知电工给予配合解决 11 空调值班人员必须按规定填写值班日记 必须记录 巡检范围的设备运行情况 以作为以后对设备运行情况的评 价及事故分析的重要依据 严禁弄虚作假 12 应熟悉有关设备的安全使用规定 严防人为