商务语言服务礼仪

商务语言服务礼仪商务语言服务礼仪 语言是人类最重要的交际工具 是人们进行沟通交流的主 要表达方式 人们借助语言保存和传递人类文明的成果 语言 是民族的重要特征之一 下面是小编为大家整理的商务语言服 务礼仪 希望能够帮到大家哦 商务语言服务礼仪商务语言服务礼仪 1 降低你的音高 很多高级管理人员 特别是女性 说话 的音调很高 像孩子的声音一样尖锐 或者在陈述语句的结尾 采用非决定性的向上的声调 称作 升调 当陈述的时候使用疑 问的语气 即使最聪明 最博学的专业人员也会被认为是不可 靠的 为了避免语气的不确定 要在句子结束的时候 让你的 声音在音高上降下来 同时保持音量不减小 2 避免 口头禅 有些人会对对话中出现的暂时性空白感觉 得紧张 他们觉得每一秒钟都应该被声音 词汇或者类似 比如 嗯 你知道我的意思 等口头语填充着 如果使用过度 就 会让人厌烦 并且显得非常业余 3 别把你的个人问题带到工作中 不停地抱怨和消极地谈 论你的客户 老板和同事 会让办公室里的其他人感到不自在 所以最好把你的问题 比如人际关系 财政问题和健康问题留 在家里 4 接受别人的赞扬 当人们称赞你的工作出色 或者外表 出众的时候 用一句话简单自信的 谢谢 来接受他们的评价 不要因为别人称赞你而感到害羞 生活中的赞美太少了 所以 不要吝啬你的赞美 美国作家奥巴斯卡格里亚曾经说过 我们 往往忽视了接触 微笑 亲切的问候 倾听和真诚的赞美 以 及最细小的关怀和作用 然后所有这些恰恰拥有改变生活的力 量 让外表看起来好一点儿的关键是你的内心感觉 一旦你精 心擦拭了你的鞋子 精心修饰了你的外貌和形象 在任何商业 活动中 你会更加自信地同别人握手和进行交谈 语言须知语言须知 1 问候声 1 先生 小姐 您好 欢迎光临 中午 晚上 好 欢迎光 临 欢迎您来这里进餐 欢迎您 一共几位 请这里坐 2 请问先生 小姐 有预定吗 是几号房间 几号桌 3 请跟我来 请这边走 二 征询声 1 先生 小姐 您坐这里可以吗 2 请问先生 小姐 现在可以点菜了吗 这是菜单 请您 选择 3 请问先生 小姐 喜欢用点什么酒水 饮料 我们这里 有 4 对不起 我没听清您的话 您再说一遍好吗 5 请问先生 小姐 喜欢吃点什么 我们今天新推出 我们 的特色菜有 6 请问 先生还需要点什么 您用些 好吗 7 请问先生现在可以上菜了吗 8 请问先生 我把这个菜换成小盘可以吗 请问 可以撤 掉这个盘子吗 9 请问先生 上一个水果拼盘吗 我们这里水果有 10 您吃得好吗 您觉得满意吗 您还有别的事吗 11 现在可以为您结账 吗 三 感谢声 1 感谢您的意见 建议 我们一定改正 2 谢谢您的帮助 3 谢谢您的光临 4 谢谢您的提醒 5 谢谢您的鼓励 我们还会努力 四 道歉声 1 真对不起 这个菜需要时间 请您多等一会好吗 2 对不起 让您久等了 这是 菜 3 真是抱歉 当误了你很长时间 4 对不起 这个品种刚刚售完 菜和它的口味 用料基 本相似 5 对不起 我把你的菜上错了 6 实在对不起 我们重新为您做一下好吗 7 对不起 请稍等 马上就好 8 对不起 打扰一下 9 实在对不起 弄脏您的衣服了 让我拿去洗好吗 五 应答声 1 好的 我会通知厨房 按您的要求去做 2 好的 我马上就去 3 好的 我马上安排 4 是的 我是餐厅服务员 非常乐意为您服务 5 谢谢您的好意 我们是不收小费的 6 没关系 这是我们应该做的 7 我明白了 六 祝福声 1 祝您用餐愉快 2 新年好 新年快乐 圣诞快乐 节日快乐 3 祝您新婚愉快 4 祝您早日康复 5 祝您生日快乐 6 祝您心情愉快 七 送别声 1 先生 小姐 慢走 欢迎您下次光临 2 先生 小姐 再见 3 请慢走 请走好 4 很高兴能再为您服务 请走好 在使用礼貌用语的时候 一定要注意 1 注意面向宾客 笑容可掬 眼光停留在宾客眼鼻三角区 不得左顾右盼 心不在焉 2 要垂手恭立 身体微微前倾 双手交叉握于腹部 3 要举止温文 态度和谐 能用语言讲清的尽量不加手势 4 要进退有序 事毕要先后退一步 然后再转身离开 以 示对宾客的尊重 不要扭头就走 5 讲话要讲普通话 外语以英语为主 不用污言秽语 语 调亲切 热情诚恳 不要粗声粗气或矫揉造作 说话要清楚流 利 意思表达要