保洁自我鉴定

1 / 36保洁自我鉴定物业管理自我鉴定物业管理自我鉴定我身为一名普通物业管-理-员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向；是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系，尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。在 xx-xx 年 x 月份接管了移动大厦的管理，这是我对外业务接管的第一个写字楼单位，而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人，开始的时候面临种种的困难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、安全管理我制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评，客户满意率达2 / 36到 xx%以上。在小区的管理方面我们遇到更多的困难，例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。1.积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我的工作漏洞做好，提高管理力度。2.加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间，为住户提供一个安静的休息环境。3.加强人员出入管理，每月对小区安全管-理-员进行培训，每季度进行业务考试，提高了我的安全管-理-员的素质，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个安全的居住环境。经过我们共同的努力，小区服务管理逐渐得到了业主的认可，在消防安全方面，本部门定期对员工进行消防知识培训和消防演习，不段提醒员工安全至上不能掉以轻心，做3 / 36好各种应变、应急措施在其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有 x%,消防安全率达到 x%,为服务单位提供了一个安全的工作环境。物业管理自我鉴定20xx 年初我就到 xx 物业有限公司进行实习，在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对 xx 管理处的物业管理工作计划的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。4 / 36一、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的一站式物业管理资迅系统物业管理服务软件。该软件包括：一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡一站式服务 、 最佳保安的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。二、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行 24 小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保5 / 36员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立友善与威严共存、服务与警卫并在的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。三、加强人力资源管理，创学习型、创新型企业。严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证 ；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。物业管理自我鉴定本人对于工作能够细心有耐性，自学能力强，有责任心，有相当的专业知识，具备良好的团队合作精神，踏实肯干，积极上进。有团队合作精神，能够虚心向他人学习，乐于助人，有较强的组织及领导策划的能力。在四年的大学生活期间，不仅筑就了我扎实的理论知识体系，并且通过各项丰富的实践活动，提高了我的综合能力。6 / 36为了适应社会发展的需求，我认真学习各项专业知识，发挥自己的特长，挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织及管理技能。尤其是在大学二年级的时候有幸能够成为了房地产研究学会的宣传部部长，这不仅使我绘画创作能力得到充分的发挥，而且从中通过与房地产的专业人士的沟通交流，增强了自身的专业知识，并且还学会了领导组织一项活动的流程、方法等等。学而知不足是我大学期间学习及工作的动力。在大学课程学习的过程中，我觉得光只是学习学校所安排的专业课程是十分的不足够的，一项工作要做的好，除了要靠丰富扎实的专业知识之外，其一些课余知识的学习的帮助也是十分重要的。因此，我自学了Office、Access、Photoshop 等电脑软件。除此之外，由于自己本身对日语有着浓厚的兴趣，因而以自学的方式进行学习。通过一年的学习，我现在已经达到日语 3-4 级的水平，能够与日本人进行基本的交流。以后我还会不断学习，不断丰富自我，我觉得自己还是个蛮有毅力的人，相信以后我会变得更加出色。在大学的第四年里，我通过的富力集团不同的楼盘进行全7 / 36方面的物业助理实习后，使我对物业管理的工作内容有了更进一步的了解，对物业管理中不同岗位的只能分配有了较全面的认识，从而加深了自己在这行业的经验。而且通过 2 个多月来的实习使自己的社会经验得到很大程度的丰富积累，物业管理这份工作主要都是通过与业主沟通来使其管理工作得到顺利进行，这对于以后从事其他行业也有很大的帮助。作为一名物业管理专业的大学应届毕业生，我所拥有的是年轻和知识。年轻也许意味着欠缺经验，但是，你也可以想象它是一张白纸，你能够在上面画出你想要的图画，只要你能够给与机会，它必定能够成长为你所需要的人才！我自信能凭自己的能力和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。 物业管理自我鉴定在工作期，在领导的争取带领下，结合小区实际，我扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，现在自我鉴定如下：一、规范秩序。8 / 36管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率 10xxxx.建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达 10xxxx.同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。二、规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和 24 小时服务接待电话。业主的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率 10xxxx,业主服务需求回访率达 9xxxx 以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段工作计划；工作计划完成率 9xxxx以上，不合格服务整改合格率 10xxxx.中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展9 / 36其他社区文化活动，以降低成本。三、管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施10 / 36工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。工作中，我会及时掌握行业动态，加强专业知识学习，扩大知识面，完善知识结构。勤于思考，养成独立思考的习惯，增强思维的灵活性，增加思维的广度和深度，更好的发挥创造性。善于总结，对领导修改的东西进行总结，找出自己的差距和不足，在总结中提高自己。在生活中我认认真真做人，用我的热情、善良、诚实、坚忍，在人生的大舞台上，演绎好属于我自己的角色，实现我自己的人生价值！物业管理自我鉴定本人于 200X 年 X 月 X 日至 200X 年 X 月 X 日期间在 XXX 单位实习，实习期为 X 天。在单位实习期间，本人态度端正，学习踏实，工作认真，注重理论和实践相结合，将大学所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中。在岗期间能吃苦耐劳，工作责任心强，尊重上级，团结同事，虚心好学，注重团队合作，接受新事物较快，涉猎面较宽，有自己的思路和设想。11 / 36短暂的实习，我主动了解我管理处职能范围、机构设置、人员编制等基本情况，并且严格遵守我单位的各项规章制度。全程参与了管理处筹备XXXXX 苑-XX验收、交房的工作，在工作中接受能力较强，能独挡一面，在任务繁忙的情况下，不计较工作时间，加时加班进行工作。在服务中心较圆满地完成了业主装修引导、业主问题接待和处理等工作，本人运用掌握的计算机专业知识参与小区的数字化管理，得到领导的肯定。主动要求到其它小区了解学习，先后去了 XXX-XX、XXX-XX 等小区。通过学习书面材料和与各小区人员的交流，本人全面地了解各小区的不同特点。并出色的完成上面交给的各项实习任务，这种积极主动的工作态度获得了管理处人员的一致好评。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。希望通过学习进一步的提高专业知识，在物业管理领域不断地探索，为物业管理行业做出贡献，做一个优秀的专业管理人员。12 / 362016 年个人工作总结及自我鉴定在紧张忙碌的工作中，总要学会许多与人交往的能力，综合的办事能力等。一个阶段给自己一个工作自我鉴定，会发现收获很多，也能发现自己不足、需要改正的地方。现将个人 2016 年有关工作情况总结及自我鉴定如下：一、主要工作总结情况：建立和完善公司服务质量与安全管理管控体系，拟定和编制涉及公司品质管理和消防安全及治安防范和各项相关制度，并组织培训与监督执行；适时对制度执行情况提出修正和补充完13 / 36善意见。自6 月底编入到公司品质与安全管理部，与部门同事刘荣添同志一起拟定和编制涉及公司品质管理和消防安全及治安防范的各项相关制度，已发公司领导审核，并敦促各部门根据制度实施。做好公司各服务项目服务品质日常监管，坚持每月一次对各服务项目服务质量进行检查、巡查、考核。汇总每月检查存在问题进行通报并发整改通知给相关责任部门限期整改落实；跟进落实工作并没有达到预期效果，有些部门还是未能及时根据制度要求进行信息反馈及问题整改落实，针对此与相关领导进行沟通协商并14 / 36拟编了一份了品质检查绩效考核评分表 ，待公司领导审核后实施。坚持每季度组织对各服务项目进行满意度调查，按时汇总和整理满意度调查结果，跟进存在问题和不足的信息反馈与整改落实，到目前为止除三个小区外其他项目今年已完成 2 次满意度调查，各项目基本满意率都能到达公司服务要求，基本都在 98%以上。努力改进和提升公司各物管服务项目服务品质，定期分析公司物管服务品质动态，跟进各物管服务项目品质管理缺陷和存在问题和整改跟踪与落实。其中主要针对前期对各服务项目的品质检查发15 / 36现我司很多服务项目没有自身部门的制度汇编及一些日常所需的运行表格，根据各部门的实际情况与罗总及韩主任编制了关于统一规范公司各服务项目规章制度及运行表格的通知与各部门需建立的制度及运行表格明细表发各部门对照拟编，现有香域中央、工业大厦及华电大厦管理处在管的几个服务项目已完成汇编并发相关领导进行审阅，因此项工作拖至时间也比较长，也已多次发通知要求，现仍有些部门未进行反馈，待相关领导批示进行工作推进。做好外包服务项目监管考核工作，结合每月品质检查工作16 / 36对外包服务项目进行检查，从服务员工仪容仪表、出勤、工作完成情况及服务态度等方面进行全面检查监管考核，问题存在比较多是小区保洁、绿化这块，每月结合品质检查对其检查考核，特别小区保洁这块，自宏洁公司从今年 1 月份入场富华广场小区为止保洁方面并没有很大的改善，经多次发整改通知书及与宏洁公司相关分管领导进行沟通商洽，存在的很多问题也慢慢得到改善，但离我司的服务标准还是有一定的距离，仍在努力改进中。做好公司物业租赁业务日常监管，建立健全物业租赁与收17 / 36入明细台帐，按时编制物业租赁状况月报，认真分析物业租赁相关数据动态，及时向公司相关领导报告。此项工作从 7 月份开始已移交给行政事务部丛萍萍。定期编写品质管理月报和品质检查存在问题跟踪整改推进落实表资料，并及时报送或发送；协助部门按时完成周报、月报编写报送工作。根据高栏港大厦创省示范大厦项目计划要求，拟编项目资料目录，并根据大厦各部门实际操作情况及反馈信息多次修改目录资料，并进行分工安排督促跟部门根据责任分工收集整理本18 / 36部门资料。跟进股份公司计划安排开展精益六西格玛项目，今年我司主要是针对香域中央小区降低电梯维保费用来开展项目，作为该项目负责人，拟编项目工作计划、做好分工安排、收集项目所需数据资料，现根据计划及收集的数据资料与小区主任助理沟通协商编制项目报告，通过开展此精益项目并跟进落实执行来降低三期电梯维修相关费用，提升服务品质。二、工作自我鉴定简述围绕公司工作发展目标和计划，初步制定出品质监督、检查体系，19 / 36重点加强了公司各服务项目的品质监管考核，及时、较有效率的完成了常态工作，并按时完成了公司领导交办的各项工作。工作过程中也出现过一些差错，但是我相信前事之鉴，后事之师，我也会在错误中总结了教训，吸取经验，让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面，工作的更顺利些。三、接下来的工作计划计划在以下几个方面开展工作：认真做好月度品质检查监管考核工作，加大与各服务项目的沟通力度，竭力帮助其提高服务品质；20 / 36认真做好月计划和周工作计划的执行情况的核查工作，积极督促各服务项目按时落实工作；认真做好各项专项检查，督促各服务项目按制度操作；认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料；建立与完善公司品质管理体系，并督促各服务项目落实执行；参加各项培训，好好学习，天天向上，打好内功和基础；多沟通、认真倾听，认真理会领导的意图，为做好各项工作做好准备；认真做好公司精益六西格玛项目，达到消除浪费与节约成本效果；21 / 36建立品质管理相关档案，完善及妥善保管品质档案资料，便于查找；认真完成领导布置的各项任务；品质工作虽然比较繁重，但是只要在工作中保持认真谨慎、负责的态度就一定能把工作干好，还会在工作中得到收获。xxx 二一五年八月十一日文 登 市 高 级 技 工 学 校 保洁员理论考试试题(A)一、选择题(每题 1 分，共 50 分) 1、市场上洁厕剂大多数为 A、 酸性 B、 碱性 C、 中性 2、84 消毒液主要成分是A、次氯酸钠 B、次氯酸 C、氯化钠3、大理石和水磨石地面不能接触下列那类物质 A、酸性 22 / 36B、碱性 C、中性4、洁厕剂溅入眼睛用水冲洗时间为 A、10 分钟 B、5 分钟 C、15 分钟 5、消毒液一般稀释浓度为A、10%15% B、5%10% C、2%5% 6、去污并消毒的稀释比例为 A、1：200 B、1：100 C、1：50 7、公共区域消毒原则为A、先下后上 选右后左 B、先下后上 先左后右 C、无所谓 8、84 消毒液的有效期为 A、2 年 B、1 年 C、半年9、洁厕剂的稀释比例为 A、1：10 B、1：5 C、1：210、卫生间、卫生洁具清洗消毒要 A、3 天一次 B、2 天一次 C、1 天一次 11、垃圾桶消毒时稀释比例为A、1：50 B、1：100 C、1：20012、健身器材消毒稀释比例为 A、1：50 B、1：100 C、1：20 13、清洗地面时要23 / 36A、先用清水拖一遍 B、直接用消毒液 C、用干布拖一遍 14、喷洒发消毒时A、先稀释消毒液后穿保护衣 B、先穿保护衣后稀释消毒液 15、消毒物品浸水时间为A、1 小时 B、30 60 分钟 C、1030 分钟 16、下列可以用湿布擦拭的是A漆面 B铜面 C不锈钢面 D玻璃面 17、下列不属于擦拭工具的是A抹布 B百洁布 C扫帚 D拖把 18、皮革表面养护需要采用的擦拭方法是A湿擦 B油处理抹布法 C加清洁剂擦拭 D半干擦 19、家具细小缝处的地面的杂物采用的清扫方法 A按扫 B弹扫 C浮扫 D推扫 20、下列不属于刮擦工具的是A推尘器 B推水器 C钢丝球 D上水器 21、中性清洁液用于拖擦蜡面地面的稀释比例是 A1：30 24 / 36B1：15 C1：10 D1：5 22、牵尘油喷洒在尘推罩上后小时使用 A4 B6 C8 D10 23、吸尘器的主体有A电动机 B风机 C塑接管 D过滤器 24、下列不属于吸尘器不吸尘的原因是 A软管堵塞 B电动机与吸尘器之间有空隙 C滤尘袋沾满灰尘 D通上电源，打开开关 25、吸尘器不能吸取的杂物有A未熄灭的烟头 B纸屑 C灰尘 D小杂物26、可以在清扫作业时，背在肩上以便随时收售垃圾 A铁锨 B扫帚 C背斗 D捡拾器 27、用于收集垃圾，并将垃圾装入车中 A铁钎 B扫帚 C背斗 D铁锨 28、不属于清洁垃圾桶的工具是A抹布 B百洁布 C钢丝球 D刮刀 29、清扫广场一般用方法A按扫 B弹扫 C浮扫 D推扫30、材质粗糙的地面，如果污渍很难清除，可以使用等特25 / 36殊用具擦除A抹布 B钢丝球 C扫帚 D拖把 31、职业道德的核心和基础是A 爱岗敬业 B 服务群众 C 奉献社会 D 办事公道 32、职业道德的灵魂是A 为人民服务 B 追求个人利益 C 提高企业的经济效益 D 认真工作33、职业道德的最高境界，每个从业者的最终目标是A 满足自我 B 家庭美满 C 奉献社会 D 爱岗敬业 34、办事公道的基本要求是A 客观公正 B 遵守职业规范 C 讲服务质量 D 为人民服务 35、诚实无欺，讲信誉守承诺，是的基本要求A 爱岗敬业 B 诚实守信 C 服务群众 D 奉献社会 36、从业人员对爱岗敬业的准确理解是26 / 36A 只选择自己喜欢的岗位 B 只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子 C 虽然不喜欢某工作，但也必须长期干下去 D 干一行，爱一行，专一行 37、关于道德，正确的认识是A 道德没有共同标准 B 道德是调节人们行为的一种社会规范 C 道德即权利 D 道德即自由 38、下列说法中，违背办事公道原则的是A 商场服务员按顾客到来的先后顺序为他们服务 B 宾馆服务员根据顾客的需要为他们服务 C 车站服务员根据需求开办特殊售票口D 某工厂不分年龄、性别给管理人员安排相同的工作 39、下列行为中，不违背职业道德的是A 在单位的电脑上读小说 B 使用免费电脑软件C 用单位的电话聊天 D 私下打开同事的电子邮箱 40、以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的是A 它与经济发展相矛盾 B 它是市场经济的应27 / 36有的法则 C 是否诚实守信要看具体情况而定 B 它以追求利润最大化为准 41、礼仪的特性有A 时代性 B 地域性 C 具体性 D 操作性 E 理智性 42、 礼仪的基本原则有A 尊重原则 B 真诚原则 C 宽容原则 D 从俗原则 D 适度原则 43、 场景礼仪有A 社交礼仪 B 商务礼仪 C 休闲礼仪 D 时尚礼仪 44、 仪态礼仪要求A 站姿 B 坐姿 C 行姿 D 蹲姿 45、 正确的握手要求A 大方伸手，虎口相对， B 目视对方，面带微笑， C 用力七分，男女平等， D 三秒结束 46、 接递物品的正确姿势A 双手为宜 B 递于手中 C 主动上前 D 方便接拿 E 尖、刃向内 47、 女士面部修饰规范28 / 36A 洁净 B 卫生 C 自然 D 口部要修饰 48、 热情服务要做到“三到” A 眼到 B 口到 C 意到 D腿到 49、 化解矛盾的六句真言A 是 B 好的 C 让我来 D 马上改进 E 我会注意的 F 多谢你的关照50、 礼貌服务用语A 您好 B 请 C 谢谢 D 对不起 E 再见 二、判断题 1、84 消毒液和洁厕剂不能混用，以防止伤人。 2、楼层消毒不能避人，随时都可以。 3、配制消毒液时，保洁员要穿工作服、戴口罩与橡皮手套。4、消毒工具不能再次消毒，因为已浸过消毒液。 5、高浓度的 84 消毒液易使带色物质褪色。 6、84 消毒液可与任何洗涤剂混合使用。 7、使用后的个人防护用品应经消毒清洗后方可使用。 8、游乐场的消毒 3 天进行一次即可。 9、卫生间的工作顺序为：马桶 小便池 洗手池 墙壁 地面 角落等。 12、消杀病菌时要加大稀释液浓度，尤其是医院。 13、任何消毒液都要避免与皮肤黏膜直接接触。14、抹布从消毒水中取出时，水分越多，消毒效果越好。 29 / 3615、除垢效果好的洁厕剂是酸性的。 ( ) 16、擦拭工作可以用任何材质的毛巾 17、使用毛巾擦拭时要一次性擦净18、玻璃家具的擦拭主要利用湿擦，半干擦19、擦拭时庆按顺序进行，一般从左到右，先上后下 20、扫帚簸箕使用后，需要清理 21、室外的场地一般要使用干拖22、去渍剂可以有效去除顽固污渍，属中性23、办公室，卫生间等各处使用的拖把，应分开使用 24、使用吸尘器作业时，应从右到左，从里向外依次吸尘 25、清扫路面时，按车辆逆行方向开始清扫26、垃圾桶清洁程序基本相同，虽然材质不同，操作方式相同 27、手拿尘推行走时，要注意将尘推罩的一端提起，脏的一面向内29、推水器与上水器结构相似，但是柄比较长30 / 3630、不能用脏毛巾反复擦拭，否则非但擦拭不干净，反而会擦伤作业面31、道德是人类特有的调整人和人、人和社会以及人和自然关系的行为规范。32、培养职业道德，提高职业技能，对于我们来说是可有可无的。 33、讲职业道德，必须提倡团结协作精神，坚持集体主义，反对个人主义。34、诚实守信不仅是企业的生存之道，而且也是个人为人处世之本。 35、爱岗敬业就是热爱自己的本职工作，对工作认真负责，一丝不苟。 ） 36、各行各业的职业道德完全相同。 ） 37、办事公道是对个别从业人员的要求。 38、道德具有普遍性，它渗透于社会生活的各个方面。 39、培养职业道德要在日常生活中培养。40、培养职业道德必须在专业学习中训练，在日常工作中强化。 41、礼仪随时代、环境、地域、风俗的变化而变化。42、知礼、懂礼、习礼、用礼是礼仪培训的目的。 43、礼仪就是一种行为规范和行为模式。 44、 女士正确的坐姿有 6 步。 31 / 3645、女士穿着要文明，雅观，忌露、透、紧、艳。 46、 在服务中，以不佩戴首饰为好。 47、 表情神态规范包括眼神和微笑。 58、 交谈中要有文明用语，称呼得体。 49、 服装要求：干净整洁，熨烫平整，扣子齐全，拉链完好 50 行姿的步幅要求一脚或一脚半的距离。 ）大学生清洁服务活动个人小结乱张贴、乱扔垃圾是小区居民最深恶痛绝的事情，它不但影响了居民群众的日常生活，也破坏了小区内的优雅环境。我们对社区内的乱张贴、乱扔垃圾来了个集中清理，受到了社区居民的欢迎和赞赏。在劳动中，大家干劲十足，不怕脏，不怕累，将绿化带内、街道旁被随意丢弃的果皮纸屑捡拾干净。墙上张贴的广告很难撕掉，用指甲刮起来手指又很疼，他们就开动脑筋，用硬币来刮，省事又省力。经过几个小时的清理，墙白了，路净了，小区内的环境得到了明显改善。32 / 36劳动让我觉得很充实，这样的活动可以更好地锻炼我们的意志和耐心，让我们懂得劳动的意义和团队合作的重要性。乱扔垃圾、乱张贴是可耻的，既破坏市容，又污染环境。