电脑培训测试答案

电脑培训测试答案电脑培训测试答案 一 填空题 一 填空题 2 分 每题 分 每题 2 分 分 1 用户保修时一般需提供 发票 保修卡 而且电脑背后所贴的 保修标签 也要完好 2 世界第一台笔记本电脑是由 东芝 生产的 3 一般的电脑产品分一年保修和 三 年保修两种 其中保修的方式分为送修和 上门保 修 两种 而且保修的范围也有不同 一般分为 全国 联保和 全球 联保两种 4 个人电脑又叫 IBM 兼容机 5 在电脑保修的项目中 电池 属于易耗品 一般只提供半年左右的保修 6 电脑的 CPU 和 内存 决定速度的快慢 硬盘 的大小决定电脑能保存资料的多少 7 目前电脑本电脑硬盘的尺寸大小主流是 2 5 英寸 转速为 5400 转 8 液晶屏的坏点行业内称为 亮点 按国家保修条例 3 个坏点内属正常范围 9 路由器分 无线 和有线两种 10 各大电脑厂商都有自己的售后服务站 其中 THINKPAD 的售后服务站叫 联想阳光服务 HP 的售后服务站叫 惠普金牌服务站 二 选择题 选择题 2 分 每题 分 每题 2 分 分 1 以下哪个品牌不是国际电脑品牌 E A THINKPAD B HP C DELL D ACER E BENQ 2 以下哪个品牌是原 IBM 品牌 A A THINKPAD B HP C DELL D ACER E BENQ 3 以下哪个品牌采用直销模式 C A THINKPAD B HP C DELL D ACER E BENQ 4 以下哪个品牌目前世界销量第一 D A THINKPAD B HP C DELL D ACER E BENQ 5 以下哪个非日本品牌 D A 东芝 B 富士通 C SONY D APPLE 6 以下哪个不属于 CPU 主要参数 C A 主频 B 二级缓存 C 量容 D 三级缓存 7 以下哪个不属硬盘的主要参数 D A 容量 B 转速 C 尺寸 D 主频 8 以下哪个属于主板芯片主流厂商 C A 富士康 B 联想 C 英特尔 D 惠普 9 以下哪个参数不属于显示器 D A 分辨率 B 尺寸 C 可视角度 D 转速 10 以下网络产品哪个不属于我们公司主营产品 D A 路由器 B 无线网卡 C 交换机 D KVM 三 判断题 三 判断题 2 分 每题 分 每题 2 分 分 1 如果用户收到产品时 外包装和封条完好无缺 但却告知配件不齐 我们应当负责 2 用户在顺丰电脑商务平台买了一台笔记本电脑 自己装了盗版软件 结果导至系统崩溃 用户可以要求顺丰电子商务做售后服务 3 用户买了一台全国联保的电脑 他可以配齐所需的证件到香港保修 4 用户购买了一台华硕笔记本电脑 检查时发现液晶屏上有三个亮点 他可以要求退换货 5 用户购买了一台 电脑 厂商送了一个礼品包 里面有鼠标和 盘等等 但用户 使用发现鼠标无法使用 他可以要求退换 6 用户在顺丰商城购买了一台笔记本电脑 交货时 外包装及封条完好 三天后用户致电 顺丰 诉说电脑外壳有刮痕 要求换货 顺丰商城可以婉拒 7 用户在顺丰商城购买一台 全球联保的笔记本电脑 他到美国出差时电 脑出现故障 他是可以在美国保修的 8 用户购买了一台 笔记本电脑 保修条例注明该电脑属上门保修 发现 的硬盘只有一个分区 非常不科学 他可以要求 售后服务的人员上门免费为他 分区 9 用户在顺丰商城买的电脑不管什么品牌 如果出现问题都可以直接找该产品厂家的售后 服务站要求服务 10 新购买的电脑第一次使用时可以进入 进行相关的参数设置 三 三 问答题 共问答题 共 4 分 分 1 请列举 DELL HP THINKPAD 华硕 SONY 的售后服务电话 1 分 华硕 2 请列举客户售前咨询时常见的疑问 至少 条 1 分 一 我的电脑是行货还是水货 二 我的电脑保修多久 如何保修 送修还是上门服务 三 保修的凭据是哪些 四 电池如果不耐用了能不能保修 五 屏有坏点保不保修 六 在国内买的电脑能不能在国外保修 七 电脑的配件有问题能不能保 八 软件和系统问题能不能保 3 如果你接到一个客户的咨询电话 他是一个公司的部门老总 经常出差 要找一款轻薄 安全性高的电脑 你会给他推荐哪个品牌的哪个系列电脑 为什么 1 分 答案没有唯一性 如果能突出轻薄和安全的商务电脑都是正确的 例如是 THINKPAD 的 X201 或是联想的 V360 等等 此题是测试学员对品牌的特