企业新员工培训计划

1 / 31企业新员工培训计划年度新员工培训计划书一、培训目的为规范新员工培训组织流程，帮助新员工尽快适应新的工作环境，融入企业文化，使之更快地胜任本职工作，发挥自身才能，特制定此培训计划书。 二、培训目标通过统一面授与指导实习相结合的培训方式，使的新员工在一个月内，了解并认同的企业文化，熟悉公司行为规范和所任岗位职责、业务操作流程，了解并提高所赴任岗位的能力要求，保证合格上岗。 三、培训对象及类型新入职员工 四、培训内容第一部分 公司概况 1. 关于 2. 关于 3. 日常行为规范 4. 信息管理规范 第二部分 电话服务规范 1. 远程接待中心电话服务规范 2. 远程接待系统坐席基本操作3. 远程接待系统工单操作2 / 314. 远程接待系统知识库使用基本操作 第三部分 平台与办公软件使用 1. 办公软件基础应用 2. 基础平台使用 3. 学习中心平台使用 4. 学生平台使用5. 统考平台、机考平台介绍 第四部分 业务知识串讲 1. 招生期基础业务知识概念串讲 2. 学期中基础业务知识概念串讲 3. 学期末基础业务知识概念串讲 4. 毕业期基础业务知识 第五部分 实习 1. 实习部门安排：新入职员工在参加了统一面授课程，并考试通过后，需分别在接待部、学生事务部、以及新员工所属业务部门进行实习。 2. 实习时间安排：? 接待部：实习时间一周 ? 学生事务部：实习时间一周 ? 各所属业务部门：实习时间一周3. 实习要求：? 接待部：外呼项目组实习时间 2 天、学历教育项目组实习时间 3 天。? 3 / 31事务部：由学生事务部自行安排，建议适当接触主业务模块。? 各所属业务部门：与上岗后的岗位职责一致。 4. 实习指导教师：? 在接待部实习期间由接待部培训支持组全程指导。 ? 在接待部以外的各部门实习期间，需由各部门指派指导教师一至两名。 5. 实习指导教师职责：填写新员工实习报告 ，并对新员工在本部门实习期间的工作情况负责。五、培训时间1. 培训具体时间：2016 年 1 月起2. 各部门报名时间：每月 1-5 日前提交新员工培训报名表到 sunchy 邮箱。4 / 313. 培训实施时间：每月 6-25 日 4. 课时：160 课时 六、培训地点公司会议室 七、培训的方式讲授、案例分析、实操、实习。 八、培训教师接待部培训支持组 九、培训费预算暂无 十、考核方式 1. 笔试考核? 组织形式：闭卷、组织统一考核。 ? 考核内容：以五天讲授课程内容为主。? 考核方向：基本业务知识中理论知识的掌握情况。 2. 答辩考核：? 组织形式：抽题答辩。? 考核内容：以系统操作、平台功能使用等实操题目为主。? 5 / 31考核方向：系统、平台操作能力，即学员的动手能力 。 十、成绩构成方式? 笔试考核 40% ? 答辩考核 30% ? 实习 30% 十一、岗位能力评定与上岗新员工在通过培训考核与实习后，需由接待部培训支持组、新员工所属部门主管、新员工所属部门经理对其上岗资格进行三级评定，评定通过后方可正式上岗。附件 1：新员工培训报名表 附件 2：新员工实习报告 附件3：新员工岗位能力评定表 附件 4：新员工培训组织流程 附件 5：新员工培训课程表新员工培训报名表企业新员工培训计划一：目的1.6 / 312.3.4. 让员工了解公司基本情况、政策、企业文化，树立统一的价值观念。 为员工提供正确的、相关公司及工作岗位信息，鼓励员工的士气。 让员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 让员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作态度，职业素养。 二：意义1. 通过培训拓宽员工知识面2. 通过培训降低消耗和劳动成本，增强单兵作战能力，增强员工的纪律性。3. 通过培训增强员工职业安全感，创造晋升基础，增进团队合作，提高协调能力。三：培训要求1.7 / 312.3.4. 参加培训员工不得无故请假、缺课、迟到、早退。 遵守培训纪律，不得交头接耳，低声喧哗，谁家，打手机。 参加培训员工人手一支笔，一个本，认真做好培训笔记。 加强实践观念，遵守培训日程，服从管理，听从调遣。四： 新员工培训内容1、新员工整体培训培训的内容包括：.新员工培训之公司概况主要包括以下内容：1.超市工作场所与设施2.超市的发展历史，组织构架与前景规划8 / 313.超市的企业文化及经营理念4.超市的企业产品.服务及工作流程4.超市的企业的客户和市场竞争状况新员工培训之职位说明及职业准备1.向新员工描述恰当的工作行为，并做出示范，制定日程安排，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，对新员工提出的问题给予必要的指导。对于绩效考核.晋职.加薪等规定也要详细说明。2.员工应掌握的在具体工作中的与同事的联络.上司的管理风格.必要的保密要求.公司中的一些“行话”等。新员工培训之法律文件与规章制度1.员工应了解的合同.公司的身份卡.考勤方式.社会保障等基于法律和有关规定而签署的文件。9 / 312.新员工工作和行为准则，有关员工工作和人事管理方面的规章制度必须让员工了解。新员工培训之专业形象与商务礼仪1.工作人员个人形象与企业形象2.工作人员形象的重要性3.着装原则4.化装与饰物的原则5.会面礼节6.电话礼仪新员工培训之团队合作1.成为高效团队的成员10 / 312.如何合作与防止及避免冲突.化解矛盾新员工培训之员工服务意识(七)新员工培训之薪酬福利，员工应了解的薪资结构。新员工培训之消防安全知识。2、 就职前培训 到职前：致新员工欢迎信 让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内的训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给新员工的第一项工作任务11 / 313：新员工业务培训1、新员工在岗由课长或助理进行培训2|、新员工入职 7-15 天后由课长进行考核三、新员工培训项目实施方案首先在公司内部宣传“新员工培训方案” ，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度每个部门推荐本部门的培训讲师，对推荐出来的内部 培师 进行培训师培训，给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料，各部门从 2016 年 3 月开始实施部门新员工培训方案，每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格，根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训，在整个公司内进行部门之间的部门功能培训。四、 新员工培训反馈与考核12 / 311、员工在岗考核表1、新员工部门岗位培训检查监督表2、新员工试用期内表现评估表表格一 新员工部门岗位培训部门：新员工姓名：部门经理签名：日期：表二 新员工试用期内表现评估表 新员工姓名：部门：职位：13 / 31你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优- 良- 一般- 差- 新员工对公司的适应程度：很好- 好- 一般- 差-3新员工的工作能力：优- 良- 一般- 差-部门经理签名：日期：新员工培训计划书(更快适应公司? 14 / 31让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系? 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法一、 新员工培训程序三、新员工培训内容1 就职前培训 到职前：致新员工欢迎信 ?让本部门其他员工知道新员工的到来? 准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料?15 / 31为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师? 准备好布置给新员工的第一项工作任务2 部门岗位培训 到职后第一天：? 到人力资源部报到，进行新员工须知培训到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来? 介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定?新员工工作描述、职责要求? 讨论新员工的第一项工作任务派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐?16 / 31到职后第五天：? 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。? 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间?到职后第三十天? 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表到职后第九十天人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。?3公司整体培训：17 / 31? 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核?公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序? 公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题四、 新员工培训反馈与考核岗位培训反馈表 ? 公司整体培训当场评估表 ? 公司整体培训考核表 ? ? 新员工试用期内表现评估表 ? 新员工试用期绩效考核表 五、新员工培训教材18 / 31? 各部门内训教材新员工培训须知? 公司整体培训教材六、新员工培训项目实施方案? 首先在公司内部宣传“新员工培训方案” ，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度每个部门推荐本部门的培训讲师? 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料?各部门从 XX 年 1 月开始实施部门新员工培训方案? 每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格19 / 31根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训? 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训七、部门新员工培训所需表格表格一 新员工部门岗位培训部门：新员工姓名：序号 培训内容完成确认让本部门其他员工知道新员工的到来?就职前培训准备好新员工办公场所、办公用品? 20 / 31准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定工作导师?1 经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城2 部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定3 新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务4 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐。5 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定下次绩效考核的时间谈话记录：部门经理签名：21 / 31日期：表格二 新员工岗位培训反馈表部门：新员工姓名：a) 你是否已了解部门的组织架构及部门功能？是 否b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？是 否c) 你是否已熟悉公司大楼的情况？是 否d) 你是否已认识部门里所有的同事？22 / 31是 否e) 你是否觉得部门岗位培训有效果？是 否f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？是 否g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是 否h) 在岗位培训中，可以改进的地方i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训表三 新员工试用期内表现评估表新员工姓名：23 / 31部门：职位：1 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优- 良- 一般- 差-2 新员工对公司的适应程度：很好- 好- 一般- 差-3新员工的工作能力：优- 良- 一般- 差-4其他评价：24 / 31部门经理签名：日期销售团队新员工培训计划 (2016-08-29 10:57:19)转载标签：杂谈新员工培训一、如何看待新员工的入职培训新员工的培训首先要关注外部的就业环境，另外看看企业所处的行业环境，最后看看本企业自身的条件和员工的素质情况来制定行之有效的培训计划。企业培训新员工培训计划方案25 / 31新员工培训方案要建立传帮带的师徒制度，使新职工了解培训计划更快地熟悉环境，了解工作操作过程和技术，让他们知道，如果碰到困难和问题，应该通过什么渠道来解决。在新员工到单位报到后，必须进行新员工培训方案的培训计划入厂、入校或入公司教育，称这种教育为”引导” ，新员工培训方案即对新员工的工作和组织情况作正式的介绍，让他们了解熟悉单位的历史、现状、未来发展计划，他们的工作、工作单位以及整个组织的环境、单位的规章制度、工作的岗位职责、工作操作程序、单位的组织文化、绩效评估制度和奖惩制度，并让他们认识将一起工作的同事等等。此外,新员工培训方案还要建立传帮带的师徒制度，使新职工更快地熟悉环境，了解工作操作过程和技术，让他们知道，如果碰到困难和问题，应该通过什么渠道来解决。没有任何社会经历，就像一张白纸一样，踏上人生旅途的新员工，对他们影响最大的是刚参加工作时遇到的领导及老员工。新员工培训方案对新员工的培训计划 j 方式决定着新员工的人生态度和生活目标，疏忽不得。26 / 31一、踏上工作岗位前新员工培训方案集中训练新来的员工。一般要经过领导人讲话、学习有关本公司知识、实习、集训等集中教育，然后再正式分配到各个部门。这种集中式的训练一般由人事部门组织，短则一个月，长则半年，也有将近一年的。这种训练的目的是要解决一些共同的问题，让新员工尽快熟悉和了解公司的基本情况。可采用通信教育或内部刊物发行的方式来实现。新员工培训方案训练内容应包括三大板块：1、帮助新员工了解公司，培养员工的认同感。其作法可考虑讲述公司发展史。主要负责人介绍、有关产品的生产销售状况、培训计划经营方针与发展目标等等。2、新员工培训方案在上述活动的基础上，要求新员工确定自己的工作态度和人生目标。同时为之提供有关交际、员工常识之类的小册子，帮助其尽快完成角色转换。3、新员工培训方案 请新员工讲述对公司的感想。了解新员工在想些什么，想知道些什么，还可让其谈谈对新岗位有何看法，对自己有什么触动，希望公司能提供什么样的27 / 31工作环境等等。新员工培训方案教育训练是员工学习公司生活的第一步。由于大众传播媒介绘声绘影地将新进人员的训练描述得非常严酷，让人联想到像魔鬼训练营一般，因此，受训的新人总是心存不安和紧张。其实，它并没有那么严重，这种培训计划训练并不是要让新人接受什么重大的挑战，或者是测试什么能力。其目的主要是帮助新人成为社会人的朋友，学习与朋友交往的态度、规矩而已。一般新进员工受训时，须集体住宿，通过共同生活，使彼此有更深一层的了解。一位新进员工对于这类培训计划训练是否持主动的态度去参与，对未来的工作表现有很大的影响力。主动学习者，以后在工作上必能灵活地学以致用，而以被动心态勉强去学习者，以后将难有发挥。与日本工商界有过接触的人士。一定目睹过日本人做事总流露出一副精神抖擞、一丝不苟的认真模样，而且与顾客28 / 31应对，也是那么亲切有礼，给人的感觉颇为舒畅。他们这种敬业乐群的做事态度，其实也不是与生俱来的，而是经过各公司加以培育训练出来的。有关日本企业培训计划如何培养其员工，使他们成为具有一流气质的上班族，其做法值得经营管理者以及刚步出校门的人士学习。日本员工对公司的指示或命令，要以迅速无误的态度来接受。一般说来，员工必须做到正确地听懂公司所下的指示，在接受指示时，应该留意以下八点：1、被上司叫到时，要马上回答”是” ，而且立刻准备纸张和笔，朝上司的位子移动。2、笔直地站在上司位子前方约一步的左侧。3、边听指示，边记下”5W2H”的重点、数字、专有名词，人名等尤其要弄清楚。4、应好好理解指示，并不光是听，还要用心地倾听下来。29 / 315、有疑问或不懂之处，应该在上司指示完后才发问。6、复述上司的指示防听错或未充分了解，而必须如此做。在重复指示内容时，须将”5W2H”说清楚，特别是交货期，更应该弄清楚。7、如果员工的培训计划工作和时间无法配合、不能自行调整，应该向上司报告。要知道，轻易做